e-Ticaret Sözlüğü · S-Ş

Sipariş Yönetimi Nedir?

Sipariş yönetimi, bir e-ticaret siparişinin oluştuğu andan müşteriye teslim edilip kapandığı ana kadar geçen tüm adımların planlanması, izlenmesi ve yürütülmesidir. Siparişin alınması, ödeme ve stok kontrolü, ürünlerin toplanıp doğrulanması, faturalama, kargolama, müşteri bilgilendirme ile iade ve değişim işlemleri bu sürecin parçasıdır. Web sitesi, pazaryerleri ve fiziki mağaza gibi birden fazla kanalda satış yapan işletmelerde siparişlerin tek panelde toplanması, stokların tüm kanallarda güncel kalmasını sağlar.