Glosario de comercio electrónico · M-N

¿Qué es el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)?

El valor del tiempo de vida del cliente (CLV, Customer Lifetime Value) es el ingreso o beneficio total que se espera que un cliente aporte a lo largo de su relación con la empresa. Se calcula teniendo en cuenta el valor medio del pedido, la frecuencia de compra y el tiempo durante el cual el cliente sigue comprando. En el comercio electrónico, el CLV se utiliza para determinar cuánto presupuesto publicitario se puede invertir en captar a un nuevo cliente y para medir el efecto de los programas de fidelización.