e-Ticaret Sözlüğü · M-N

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (Customer Lifetime Value, CLV), bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca getirmesi beklenen toplam gelir ya da kârdır. Ortalama sipariş tutarı, alışveriş sıklığı ve müşterinin ne kadar süre alışveriş yapmaya devam ettiği hesaba katılarak bulunur. E-ticarette CLV, yeni müşteri kazanmak için ne kadar reklam bütçesi harcanabileceğini belirlemek ve sadakat programlarının etkisini ölçmek için kullanılır.