E-Commerce-Glossar · M-N

Was ist Customer Lifetime Value (CLV)?

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtumsatz oder -gewinn, den ein Kunde im Verlauf seiner Beziehung zu einem Unternehmen voraussichtlich einbringt. Er wird unter Berücksichtigung des durchschnittlichen Bestellwerts, der Kaufhäufigkeit und der Dauer, über die der Kunde weiter einkauft, berechnet. Im E-Commerce dient der CLV dazu, zu bestimmen, wie viel Werbebudget für die Gewinnung eines Neukunden ausgegeben werden kann, und die Wirkung von Treueprogrammen zu messen.