Glossaire e-commerce · M-N

Valeur vie client (CLV) : qu'est-ce que c'est ?

La valeur vie client (CLV, Customer Lifetime Value) est le revenu ou le bénéfice total qu'un client devrait générer tout au long de sa relation avec l'entreprise. Elle se calcule en tenant compte du panier moyen, de la fréquence d'achat et de la durée pendant laquelle le client continue d'acheter. Dans le e-commerce, la CLV sert à déterminer le budget publicitaire pouvant être consacré à l'acquisition d'un nouveau client et à mesurer l'effet des programmes de fidélité.