Glosario de comercio electrónico · İ-J

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es el conjunto de actividades para crear, proteger, mantener y mejorar la imagen de una persona, empresa u otra organización ante el público. Es un proceso estratégico que se lleva a cabo para dejar una impresión positiva en plataformas en línea y fuera de línea. Especialmente en la era digital, la gestión de la reputación en línea tiene como objetivo proteger la imagen de la marca respondiendo con rapidez a las críticas, los comentarios y las noticias negativas.