Description
Tawk.to est une application d'assistance en direct gratuite qui vous permet d'échanger en temps réel avec les clients qui visitent votre site e-commerce. Grâce à la fenêtre de chat ajoutée à votre site, vos visiteurs posent leurs questions sur les produits, les commandes ou la livraison sans quitter la page, et vous répondez instantanément. C'est une solution adaptée en particulier aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent démarrer l'assistance en direct sans coût supplémentaire.
Comment fonctionne l'assistance en direct ?
Une fois l'application ajoutée à votre site, une fenêtre de chat apparaît sur vos pages. Le message écrit par le visiteur arrive dans l'interface utilisée par votre équipe d'assistance, qui répond depuis celle-ci. Lorsque la question d'un client sur le point de décider d'acheter reçoit une réponse à ce moment précis, il peut poursuivre ses achats au lieu d'abandonner son panier et le site.
Installation par l'équipe Faprika
L'installation de l'application d'assistance en direct sur votre site e-commerce est réalisée gratuitement par l'équipe d'experts de Faprika. Vous commencez à utiliser l'assistance en direct sans ajouter de code ni vous occuper de réglages techniques ; votre équipe se concentre uniquement sur les réponses aux messages entrants.
Un aspect adapté à votre marque
L'interface de la fenêtre de chat peut être personnalisée selon l'identité de votre marque. En harmonisant l'apparence de la fenêtre avec le design de votre site, vous faites en sorte que l'assistance en direct apparaisse comme une partie naturelle de votre site.
Rapports sur les visiteurs et l'assistance
L'application fournit des analyses et des rapports sur le comportement des visiteurs et sur les conversations d'assistance. Voir ce que vos clients demandent le plus souvent vous guide pour compléter les informations manquantes sur vos pages produit et améliorer l'expérience client.
Assistance en plusieurs langues
Grâce à la prise en charge multilingue, vous pouvez aussi communiquer avec des visiteurs venant de différents pays. Si vous vendez à l'étranger, cette fonctionnalité facilite l'assistance client dans votre processus d'e-export.
Si vous souhaitez aussi centraliser les messages des réseaux sociaux
Cette application se concentre sur les échanges avec les visiteurs de votre site. Si vos clients vous écrivent aussi depuis les réseaux sociaux et les applications de messagerie et que vous souhaitez répondre à ces messages sur le même écran que les chats du site, vous pouvez consulter l'intégration JivoChat.
Que gagnez-vous avec l'assistance en direct Tawk.to ?
- Application d'assistance en direct gratuite
- Échanges en temps réel avec les visiteurs
- Installation gratuite par l'équipe Faprika
- Fenêtre de chat personnalisable selon votre marque
- Rapports sur le comportement des visiteurs et l'assistance
- Prise en charge multilingue
L'assistance en direct Tawk.to est installée gratuitement dans toutes les offres Faprika, y compris Start.
Pour utiliser l'intégration d'assistance en direct Tawk.to, vous pouvez essayer notre version de démonstration gratuite ou nous contacter.
