Beschreibung
Tawk.to ist eine kostenlose Live-Support-Anwendung, mit der Sie in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer E-Commerce-Website chatten können. Über das in Ihre Website eingebundene Chatfenster stellen Ihre Besucher Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferung, ohne die Seite zu verlassen, und Sie antworten sofort. Besonders für kleine und mittlere Unternehmen, die ohne zusätzliche Kosten mit Live-Support starten möchten, ist dies eine passende Lösung.
Wie funktioniert der Live-Support?
Sobald die Anwendung in Ihre Website eingebunden ist, erscheint auf Ihren Seiten ein Chatfenster. Die Nachricht des Besuchers erreicht die Oberfläche, die Ihr Support-Team nutzt, und Ihr Team antwortet von dort. Wird die Frage eines Kunden, der kurz vor der Kaufentscheidung steht, in diesem Moment beantwortet, kann er seinen Einkauf fortsetzen, anstatt Warenkorb und Website zu verlassen.
Einrichtung durch das Faprika-Team
Die Installation der Live-Support-Anwendung auf Ihrer E-Commerce-Website übernimmt das Faprika-Expertenteam kostenlos. Sie nutzen den Live-Support, ohne Code einzufügen oder sich mit technischen Einstellungen zu befassen; Ihr Team konzentriert sich ausschließlich auf die Beantwortung eingehender Nachrichten.
Ein Erscheinungsbild, das zu Ihrer Marke passt
Die Oberfläche des Chatfensters lässt sich an Ihre Markenidentität anpassen. Indem Sie das Erscheinungsbild des Fensters auf das Design Ihrer Website abstimmen, wirkt der Live-Support wie ein natürlicher Bestandteil Ihrer Website.
Besucher- und Support-Berichte
Die Anwendung liefert Analysen und Berichte zum Besucherverhalten und zu den Support-Gesprächen. Zu sehen, wonach Ihre Kunden am häufigsten fragen, hilft Ihnen, fehlende Informationen auf Ihren Produktseiten zu ergänzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Support in verschiedenen Sprachen
Dank der Mehrsprachigkeit können Sie auch mit Besuchern aus verschiedenen Ländern kommunizieren. Wenn Sie ins Ausland verkaufen, erleichtert diese Funktion den Kundensupport in Ihrem E-Export-Prozess.
Wenn Sie auch Social-Media-Nachrichten bündeln möchten
Diese Anwendung konzentriert sich auf den Chat mit Besuchern Ihrer Website. Wenn Ihre Kunden Ihnen auch über soziale Medien und Messenger schreiben und Sie diese Nachrichten auf demselben Bildschirm wie die Chats auf Ihrer Website beantworten möchten, können Sie sich die JivoChat-Integration ansehen.
Was gewinnen Sie mit dem Tawk.to Live-Support?
- Kostenlose Live-Support-Anwendung
- Echtzeit-Chat mit Besuchern
- Kostenlose Einrichtung durch das Faprika-Team
- An Ihre Marke anpassbares Chatfenster
- Berichte zu Besucherverhalten und Support
- Mehrsprachigkeit
Tawk.to Live-Support wird in allen Faprika-Paketen, einschließlich Start, kostenlos eingerichtet.
Um die Tawk.to-Live-Support-Integration zu nutzen, können Sie unsere kostenlose Demoversion testen oder uns kontaktieren.
