وحدة المبيعات في المتجر
أهم ما في البيع بالتجزئة أن تُنجز العملية دون إبقاء العميل منتظرًا. وخصوصًا عند البيع في المتجر الفعلي، فإن تنقّل الموظف بين شاشات مختلفة، وإدخاله بيانات العميل في مكان منفصل، وبحثه عن المنتج في مكان آخر، وتسجيله تفاصيل الدفع لاحقًا، كلها أمور تسبب هدرًا كبيرًا في الوقت. ووحدة البيع في المتجر ضمن بنية Faprika التحتية لـالتجارة الإلكترونية تجمع هذه العملية في مكان واحد وتجعل عمليات البيع داخل المتجر أسرع وأكثر انتظامًا وأفضل ضبطًا.
بفضل هذه الوحدة يمكن اختيار العميل للمنتج المباع في المتجر، وإدخال بيانات عميل جديد، وإضافة المنتجات بالباركود أو رمز المخزون، وتسجيل ملاحظات الطلب وبيانات الدفع، وعرض الإجماليات فورًا، ومتابعة العملية حتى خطوة إنشاء الطلب أو الإنشاء والفوترة. وباختصار، تجمع Faprika بين البيع في المتجر الفعلي والنظام الرقمي لتمنح الشركات السرعة وسهولة التشغيل معًا.
لماذا يهم البيع السريع داخل المتجر؟
في المتجر يجب إتمام العملية بسرعة في اللحظة التي يقرر فيها العميل الشراء. وكلما طال الانتظار عند الصندوق ضعفت تجربة العميل. وخصوصًا في أوقات الازدحام، يُحدث فرقًا كبيرًا أن يعمل الموظفون بسهولة، ويضيفوا المنتجات بسرعة متتالية، وينجزوا الدفع بسرعة. وتلبّي وحدة البيع في المتجر من Faprika هذه الحاجة تحديدًا. فالشاشة بسيطة، ومنطق العملية واضح، والمكوّنات الأساسية لعملية البيع مجتمعة في صفحة واحدة.
وبذلك ترفع الشركات سرعة مبيعاتها وتقلل الأخطاء اليدوية في الوقت نفسه. ولأن محتوى الطلب وبيانات الدفع وبيانات العميل وتفاصيل المنتج تُعالَج في مسار واحد، تسير العملية بانتظام أكبر.
شاشة البيع الجديدة في المتجر: امسح الباركود وابدأ البيع
تم تجديد شاشة البيع في المتجر. أصبح البيع كله يتم بمربع بحث واحد وسلة وزر الدفع. يمسح الموظف باركود المنتج أو يكتب اسمه؛ فيُضاف المنتج إلى السلة ويظهر الإجمالي فورًا ويُستلم الدفع. وإذا لم يكن المنتج متوفرًا في ذلك المتجر فلا تضيع عملية البيع: يظهر على الشاشة مكان المخزون ويُشحن المنتج إلى العميل.
مسح الباركود بكاميرا الهاتف
يضغط الموظف على زر الكاميرا بجانب مربع البحث ويمسح باركود المنتج بكاميرا هاتفه. تبدأ عملية البيع أمام الرف وبجانب العميل دون العودة إلى الصندوق. ويتم المسح بقارئ الباركود أو البحث بكتابة اسم المنتج من المربع نفسه.
معرفة المستودع والمتجر الذي يتوفر فيه المنتج فورًا
من خلال البحث عن المخزون يظهر بنظرة واحدة عدد القطع المتوفرة من المنتج الممسوح في أي مستودع وأي متجر. وعندما يسأل العميل «هل يوجد مقاس آخر أو لون آخر؟» ينظر الموظف إلى الهاتف ويجيب في الحال.
بيع فوري عند توفر المخزون
إذا كان المنتج متوفرًا في المتجر تبدأ عملية البيع فورًا: يُضاف المنتج إلى السلة ويتحدث الإجمالي ويُستلم الدفع. ويأخذ العميل منتجه ويغادر المتجر.
الشحن إلى العميل عند عدم توفر المخزون
إذا نفد المنتج في ذلك المتجر فلن يعود العميل خالي اليدين. تتم عملية البيع في المتجر ويُستلم الدفع ويُشحن المنتج إلى عنوان العميل. وبذلك يصبح المنتج الذي يقع مخزونه في مستودع أو متجر آخر عملية بيع لهذا المتجر أيضًا.
البيع بسجل عميل أو دون تسجيل
يمكنك البيع لعميل مسجّل، كما يمكن إتمام البيع دون أخذ بيانات العميل. لا يُترك العميل المستعجل ينتظر لملء نموذج، أما بيع العميل الذي يرغب في تقديم بياناته فيُسجَّل على حسابه الخاص.
البيع بفاتورة أو بإيصال معلومات
يُتمّ البيع بفاتورة أو بإيصال معلومات بحسب الحاجة. تُصدر فاتورة للعميل الذي يطلبها، ويُغلق البيع بالتجزئة بإيصال معلومات.
خصم السلة وتعليق عملية البيع
باستخدام خصم السلة يُطبَّق الخصم على السلة كلها دفعة واحدة. يضع زر تعليق عملية بيع مفتوحة جانبًا؛ فينتقل الموظف إلى العميل التالي، وتُفتح عملية البيع المعلّقة من حيث توقفت عبر قائمة المعلّقة.
المواقف التي تحدث في المتجر وما يقابلها على الشاشة
| الحالة | ماذا تفعل في الشاشة الجديدة؟ |
|---|---|
| المنتج على الرف والعميل يريده فورًا | يُمسح الباركود، فيُضاف المنتج إلى السلة، ويُتمّ البيع بزر الدفع. |
| المقاس أو اللون المطلوب غير متوفر في المتجر | من خلال البحث عن المخزون يظهر في أي مستودع أو متجر يوجد المنتج، ثم يُشحن إلى العميل عبر شركة الشحن. |
| العميل لا يريد تقديم بياناته | يُتمّ البيع دون سجل عميل. |
| العميل يريد فاتورة | يُتمّ البيع بفاتورة، ومن لا يرغب بها يحصل على إيصال معلومات. |
| هناك طابور عند الصندوق والعميل سيتفقد منتجًا آخر | تُوضع عملية البيع جانبًا بزر التعليق، ثم تُفتح لاحقًا من قائمة المعلّقة. |
| المتجر سيمنح خصمًا على شراء بكميات كبيرة | يُطبَّق خصم السلة على السلة كلها. |
تبقى الشاشة السابقة متاحة للفرق التي تفضّل العمل بنموذج الطلب التفصيلي؛ ويفتحها رابط العودة إلى الشاشة القديمة في الشاشة الجديدة. تشرح الخطوات التالية آلية عمل هذه الشاشة التفصيلية.
كيف تعمل وحدة مبيعات المتجر في Faprika؟
خطوات إنشاء الطلب داخل المتجر خطوة بخطوة
في الشاشة التفصيلية تُدخل بيانات العميل والمنتجات والدفع في نموذج واحد؛ وتسير العملية خطوة بخطوة على النحو التالي.
1. يُعثر على السجل الموجود بسرعة عبر البحث عن العميل
في الخطوة الأولى يُستخدم قسم معلومات العميل في الجهة اليسرى من الشاشة. وبكتابة اسم العميل أو لقبه أو رقم هاتفه في قسم البحث عن عميل يمكن العثور على المستخدم المسجّل بسرعة. وهذا يسهّل الأمر كثيرًا، خصوصًا عند البيع مجددًا لعملاء حاليين.
لا يضطر موظفو المتجر إلى تعريف العميل من الصفر مجددًا. فباختيار المستخدم المسجّل يمكن بدء العملية خلال ثوانٍ. وهذا يوفّر الوقت ويضمن استخدام بيانات العميل بشكل متسق.
2. يُحدَّد نوع العميل: فرد أو شركة
الخطوة الثانية المهمة في عملية البيع هي تحديد نوع العميل. تعرض الشاشة خياري فرد وشركة. ويتيح هذا الحقل اختيار بنية العميل المناسبة لنوع البيع.
بينما تسير مبيعات العملاء الأفراد بمسار أبسط، يتيح جانب الشركات إدارة حقول معلومات وعمليات فوترة مختلفة بالشكل الصحيح. وهذا التمييز مهم تشغيليًا، خصوصًا للأعمال التي تجري مبيعات تجارية.
3. تُدخل بيانات رقم الهوية الوطنية والاسم الكامل والهاتف والبريد الإلكتروني
بعد اختيار العميل، أو إذا كان سيُنشأ سجل جديد، تُدخل بيانات العميل في الحقول المخصصة. وكما يتضح من البنية الظاهرة في الصورة، يجمع النظام المعلومات الأساسية بشكل منظم مثل
رقم الهوية الوطنية،
الاسم الكامل،
الهاتف،
البريد الإلكتروني
.
وجود رمز الدولة في حقل الهاتف يجعل إدخال البيانات أكثر توحيدًا. كما أن الحقول التي تعمل بمنطق التحقق تجعل إدخال البيانات أكثر ضبطًا. وبذلك ينخفض خطر نقص بيانات العميل أو خطئها عند إنشاء الطلب.
4. عند الحاجة يمكن توسيع قسم بيانات المستخدم الأخرى
يتيح قسم بيانات المستخدم الأخرى في جزء العميل إدخال معلومات أكثر تفصيلًا عند الحاجة. وبهذا يبقى مسار البيع القياسي بسيطًا مع إمكانية جمع بيانات أشمل عند اللزوم. وهكذا تبقى الشاشة مبسّطة للاستخدام السريع، وتوفّر في الوقت نفسه مرونة في الحالات التي تحتاج إلى تفاصيل.
5. تُضاف المنتجات إلى الطلب بالباركود أو رمز المخزون أو اسم المنتج
يُعد قسم معلومات المنتج في الجزء السفلي من أهم أجزاء الوحدة. ففي حقل الإدخال يمكن مسح باركود المنتج أو كتابة رمز المخزون أو البحث باسم المنتج. وبهذا تتسارع عملية إضافة المنتجات في البيع داخل المتجر إلى أقصى حد.
عند الصندوق أو على شاشة مستشار المبيعات، يظهر المنتج فورًا في جدول الطلب دون الحاجة إلى عمليات تصفية طويلة. وبالنسبة إلى الأعمال التي تعتمد على الباركود تحديدًا، يؤثر هذا الهيكل مباشرة في سرعة التشغيل.
6. تُدار بيانات السعر والكمية والضريبة والخصم للمنتج المضاف
عند إضافة منتج يعرضه النظام في جدول. وكما يظهر في الصورة، يحتوي كل سطر منتج على الحقول التالية:
- اسم المنتج
- الباركود
- سعر الوحدة
- الكمية
- نسبة الضريبة
- الخصم
- السعر الإجمالي
بفضل هذا الهيكل يستطيع الموظف إدارة تفاصيل البيع في سطر واحد بعد إضافة المنتج. يمكن تغيير الكمية وتطبيق خصم ورؤية السعر الإجمالي فورًا. ووجود مبلغ أو خيار يناسب سيناريوهات مختلفة في حقل الخصم يمنح مرونة في البيع داخل المتجر.
تفيد منطقة التحكم هذه بشكل خاص في العروض الترويجية والحملات الفورية والخصومات الخاصة الهادفة إلى رضا العميل.
7. يمكن إدخال ملاحظة للطلب لإضافة توضيح على العملية
يمكن إدخال ملاحظة للطلب في قسم معلومات الطلب في الجهة اليمنى من الشاشة. يتيح هذا الحقل تسجيل توضيح خاص بعملية البيع في النظام. فمثلًا يمكن حفظ تفاصيل مثل معلومات الاستلام من المتجر أو ملاحظة تشغيلية داخلية أو توضيح خاص بالطلب أو ملاحظة للموظف.
هذا الحقل الذي يبدو صغيرًا ذو قيمة كبيرة للمراجعة بعد البيع وللتنسيق بين أعضاء الفريق. وبالنسبة إلى الأعمال التي تعمل بشكل منظم، فإن إمكانية ترك ملاحظة في كل طلب تعزز إمكانية التتبع التشغيلي.
8. يُختار نوع الدفع
تُدار الجهة المالية للطلب في قسم معلومات الدفع على يمين الشاشة. ويُختار هنا نوع الدفع. تُظهر الصورة مثالًا ببطاقة ائتمان، لكن من الواضح من حيث المنطق أن البنية تتيح اختيار طرق دفع أخرى في البيع داخل المتجر.
يسجّل هذا الحقل الطريقة التي حُصّل بها مبلغ الطلب. وبهذا لا تنفصل بيانات البيع عن بيانات الدفع، بل تُحفظ معًا بشكل منظم في عملية واحدة.
9. تُضاف ملاحظة للدفع
بعد اختيار نوع الدفع يمكن إدخال توضيح يخص العملية في حقل ملاحظة الدفع. ويُستخدم هذا الحقل مثلًا للإشارة إلى أن الدفع تم ببطاقة ائتمان، أو لوجود تفصيل خاص في الدفع، أو عند الرغبة في إضافة ملاحظة داخلية حول العملية.
تفيد هذه الميزة بشكل خاص في عمليات الصندوق داخل المتجر وفي عمليات إعداد التقارير. وعند الرجوع إليها لاحقًا يمكن الاطلاع بوضوح على كيفية استلام الدفعة وعلى أي ملاحظات إضافية حول العملية.
10. تُعرض الإجماليات فورًا
يُعد قسم الملخص المالي في أسفل يمين الشاشة مهمًا جدًا للتحقق النهائي من عملية البيع. وهنا يعرض النظام
المجموع الفرعي،
إجمالي ضريبة القيمة المضافة،
إجمالي الخصم،
المجموع الكلي
فورًا.
تتيح هذه العرض لموظفي المتجر وللعميل معًا رؤية مبلغ العملية بوضوح. وعند تطبيق خصم أو احتساب ضريبة أو تغيير كمية المنتج يمكن متابعة الإجماليات بوضوح. وهذا يعزز الثقة عند الصندوق ودقة العملية.
11. يُنشأ الطلب أو يُفوتَر مباشرة
بعد استكمال جميع البيانات تأتي أزرار الإجراءات في أعلى الشاشة. وتوجد هنا عادةً ثلاثة إجراءات أساسية:
جديد: يُستخدم لتفريغ الشاشة وبدء عملية جديدة.
إنشاء ومتابعة: مناسب لإنشاء الطلب ومواصلة مسار العملية.
إنشاء وفوترة: ينقل الطلب مباشرة إلى عملية الفوترة.
وهنا بالتحديد إحدى أقوى نقاط الوحدة. فبالنسبة إلى منتج يُباع في المتجر، لا تُسجَّل العملية فحسب، بل يمكن بحسب سير العمل دفعها بسرعة كبيرة حتى مرحلة الفوترة. وهذا يجعل Faprika ليست مجرد بنية تحتية لـالتجارة الإلكترونية، بل منصة قوية تسرّع عمليات التجارة التشغيلية.
مزايا وحدة مبيعات المتجر في Faprika
تجعل وحدة Faprika البيع في المتجر أكثر كفاءة بكثير من الطرق التقليدية، لأن مسار البيع بالكامل يتسع في شاشة واحدة. فالعميل والمنتج والدفع وملاحظة الطلب تُدار في اللوحة نفسها لا في أنظمة منفصلة. ويساعد هذا الهيكل موظفي المتجر على التكيف بسرعة أكبر.
كما أن إمكانية البحث بالباركود ورمز المخزون واسم المنتج تسرّع إضافة المنتجات. ويساعد اختيار نوع العميل وسهولة إدخال بياناته الأساسية على تسجيل الطلبات بشكل أكثر انتظامًا. ووضوح حقول الإجماليات يسهّل مراجعة المبالغ. والأهم من ذلك تسارع مسار إنشاء الطلب والفوترة في نهاية العملية.
الأسئلة الشائعة
ما فائدة وحدة مبيعات المتجر في Faprika؟
تتيح وحدة مبيعات المتجر في Faprika إنشاء طلبات بسرعة للمنتجات المباعة في المتجر الفعلي، وإدخال بيانات العميل، وتسجيل تفاصيل الدفع، وإدارة العملية من شاشة واحدة. وبذلك يستطيع موظفو المبيعات إتمام العملية في وقت أقصر دون التنقل بين شاشات مختلفة.
كيف يُختار العميل عند البيع في المتجر؟
من خلال حقل البحث عن العميل في الوحدة يمكن العثور على العملاء المسجّلين بسرعة بالاسم أو اللقب أو الهاتف. وإذا لزم الأمر يمكن إدخال بيانات عميل جديد فورًا ومواصلة عملية البيع. ويوفّر هذا الهيكل الوقت ويساعد على إبقاء سجلات العملاء منظمة.
هل يمكن الاختيار بين عميل فرد وعميل شركة؟
نعم. يمكن في وحدة مبيعات المتجر في Faprika اختيار نوع العميل: فرد أو شركة. وبهذا تتحدد بنية العميل المناسبة لسيناريو البيع وتسير العملية بشكل أدق. وهذا التمييز يسهّل الأمر كثيرًا، خصوصًا للأعمال التي لديها احتياجات فوترة وتسجيل عملاء مختلفة.
هل يمكن إضافة المنتجات بالباركود؟
نعم. يمكن العثور على المنتجات بسرعة بالباركود أو رمز المخزون أو اسم المنتج وإضافتها إلى الطلب. وتقلل هذه الميزة وقت العملية داخل المتجر بشكل ملحوظ، وتتيح للموظفين العمل بسرعة أكبر، خصوصًا في أوقات الازدحام.
هل يمكن تعديل الكمية والخصم والضريبة أثناء البيع؟
نعم. في المنتجات المضافة إلى الطلب يمكن تغيير الكمية وتطبيق خصم والاطلاع على نسب الضريبة. وبذلك يستطيع موظف المبيعات مراجعة كل التفاصيل المهمة للمنتج في سطر واحد أثناء العملية، وإدارة البيع بدقة ومرونة أكبر.
هل يمكن إضافة نوع الدفع وملاحظة الدفع؟
نعم. يمكن في الوحدة اختيار نوع الدفع وإدخال ملاحظة للدفع. ويمكن تسجيل بطاقة الائتمان أو النقد أو طرق الدفع الأخرى التي تستخدمها المنشأة في النظام، فيصبح سجل البيع أكثر انتظامًا. وهذا مفيد للمتابعة التشغيلية وللمراجعات اللاحقة.
ما فائدة ملاحظة الطلب؟
يتيح حقل ملاحظة الطلب إضافة توضيحات خاصة بعملية بيع تمت داخل المتجر إلى النظام. ويمكن حفظ تفاصيل مثل معلومات التسليم أو ملاحظة داخلية أو طلب العميل أو شرح للعملية. وبذلك يمكن إدارة الطلبات لا كسجلات بيع فحسب، بل كبيانات تشغيلية تفصيلية أيضًا.
هل تُعرض المبالغ الإجمالية فورًا أثناء البيع؟
نعم. تُعرض حقول المجموع الفرعي وإجمالي ضريبة القيمة المضافة وإجمالي الخصم والمجموع الكلي على الشاشة فورًا. وبذلك تُراجع المبالغ بوضوح قبل إتمام البيع، ويقل خطر أخطاء التسعير، ويُقدَّم للعميل مسار عملية أكثر شفافية.
هل يمكن فوترة طلب أُنشئ في المتجر مباشرة؟
نعم. تتيح وحدة البيع في المتجر من Faprika الانتقال مباشرة إلى عملية الفوترة بعد إنشاء الطلب في سير العمل المناسب. وبذلك يصبح البيع في المتجر سريعًا وأكثر تكاملًا من الناحية التشغيلية.
ما الأعمال المناسبة لوحدة البيع في المتجر من Faprika؟
هذه الوحدة مناسبة جدًا لعلامات التجارة الإلكترونية التي لديها متجر فعلي، ونقاط البيع في صالات العرض، ومتاجر التجزئة، والأعمال التي تعمل بنظام الوكلاء، والشركات التي ترغب في رقمنة عمليات البيع داخل المتجر. وهي حل قوي للأعمال التي تريد إنجاز العمليات بسرعة وتقليل وقت انتظار العملاء والحفاظ على سجلات المبيعات منظمة.
تكاملات أخرى
