Warum brauche ich einen WhatsApp-Link für meinen Shop?
Der Link ermöglicht es Kunden, Ihnen mit einem Fingertipp zu schreiben, ohne Ihre Nummer in die Kontakte aufzunehmen; so verlieren Sie keine Kunden, die auf dem Smartphone einkaufen und ihre Frage lieber schriftlich stellen. Wer vor der Entscheidung nach Größe, Farbe, Lieferzeit oder Maßanfertigung fragt, kann den Warenkorb abbrechen, wenn keine Antwort kommt.
Die vorgefertigte Nachricht ist die zweite Hälfte der Arbeit: Der Kunde steht nicht vor einem leeren Bildschirm, sondern beginnt mit „Guten Tag, ich hätte eine Frage zu diesem Produkt.“ Und Sie wissen beim Lesen sofort, von welchem Produkt oder Kanal er kommt.
Richten Sie vor der Veröffentlichung des Links auch Ihre Antwortroutine ein. In der WhatsApp-Business-App können Sie Geschäftszeiten, eine automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten und Schnellantworten für häufige Fragen festlegen. So bleibt eine nächtliche Frage wie „Ist dieses Produkt auf Lager?“ nicht unbeantwortet, und der Kunde weiß, wann er mit einer Antwort rechnen kann. Wenn Sie getrennte Nummern für Vertrieb und Support nutzen, erstellen Sie für jede einen eigenen Link, damit Bestellfragen nicht in der Support-Leitung und Rückgabeanfragen nicht in der Vertriebsleitung landen.
Wie ist ein wa.me-Link aufgebaut?
Das Format lautet https://wa.me/905XXXXXXXXX?text=Nachricht: Die Nummer wird mit Ländervorwahl, ohne Pluszeichen, Leerzeichen und führende 0 geschrieben, die Nachricht wird kodiert im Parameter text ergänzt. Sonderzeichen und Leerzeichen werden kodiert, damit sie in der Adressleiste nicht beschädigt werden; das Tool erledigt das automatisch.
https://wa.me/908503331523. Mit der Nachricht „Guten Tag, ich möchte Informationen zum Ultimate-Paket erhalten.“ wird daraus das Format https://wa.me/908503331523?text=Merhaba%2C%20Ultimate%20paketi%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum..Das Format api.whatsapp.com/send?phone=… öffnet denselben Chat; es ist länger, und einige ältere Plugins erwarten es. Für neue Einsätze ist wa.me kürzer und lesbarer.
Welche vorgefertigte Nachricht passt zu welchem Kanal?
Schreiben Sie für jeden Kanal eine eigene Nachricht; so erkennen Sie an der Nachricht selbst, woher ein eingehender Chat kommt. Die folgende Tabelle zeigt die Stellen, die ein E-Commerce-Unternehmen am häufigsten nutzt:
| Platzierung des Links | Beispiel für eine vorgefertigte Nachricht | Zweck |
|---|---|---|
| Produktseite | Guten Tag, ich möchte nach den Stoffoptionen des dreisitzigen Sofas Linea fragen. | Frage vor dem Kauf |
| Bestellbestätigung per E-Mail | Guten Tag, ich schreibe wegen meiner Bestellung. Meine Bestellnummer: | Support nach dem Kauf |
| Karte im Versandkarton | Guten Tag, mein Produkt ist angekommen und ich möchte es umtauschen. | Rückgabe und Umtausch |
| Instagram-Profil | Guten Tag, ich möchte das Produkt bestellen, das ich auf Instagram gesehen habe. | Verkauf über soziale Medien |
| Großhandelsseite | Guten Tag, ich möchte die Großhandelspreisliste erhalten. | Händleranfrage |
Wie füge ich den Link meiner Website hinzu?
Kopieren Sie den Button-HTML-Code aus dem Tool und fügen Sie ihn in einen HTML-Bereich Ihrer Website ein; der Button öffnet den Chat in einem neuen Tab. Eine Nachricht bei jedem Produkt von Hand einzufügen ist mühsam. Wenn Sie Faprika nutzen, fügt das WhatsApp-Bestellmodul den Button zu den Produktseiten hinzu und öffnet die Nachricht mit den Produktinformationen vorbereitet; den Button können Sie bei allen oder bei ausgewählten Produkten anzeigen.
Wenn die eingehenden Nachrichten zunehmen, müssen mehrere Mitarbeitende über dieselbe Leitung antworten. Dafür bündelt die Integration DialogTab WhatsApp-Vertriebskanal die Nachrichten von WhatsApp, Instagram und Messenger auf einem Bildschirm.
Wie bringe ich den Link auf Papier und in Werbung?
Auf gedruckten Flächen wandeln Sie den Link in einen QR-Code um, statt ihn auszuschreiben: Verwenden Sie die erhaltene wa.me-Adresse im QR-Code-Generator einfach als Typ Webadresse. Wird der auf eine Versandkarte, ein Schaufenster oder eine Katalogseite gedruckte Code gescannt, öffnet sich der Chat mit der vorgefertigten Nachricht.
Bei Anzeigen, die auf eine Seite Ihrer Website führen, ergänzen Sie die Seitenadresse um UTM-Parameter, um zu sehen, welche Kampagne Besucher bringt. Da ein wa.me-Link direkt zum Chat führt, erscheint er nicht in Analytics; unterscheiden Sie die Kanäle über verschiedene vorgefertigte Nachrichten.
Aktualisiert: · Die Berechnungen dienen nur zur Information; wenden Sie sich für offizielle Vorgänge an Ihren Steuerberater.