Mağazam için WhatsApp bağlantısı neden gerekli?
Bağlantı, müşterinin numaranızı rehberine eklemeden tek dokunuşla size yazmasını sağlar; telefondan alışveriş eden ve sorusunu yazarak sormayı seçen müşteriyi kaybetmezsiniz. Beden, renk, teslim süresi ya da kişiye özel üretim gibi konularda karar vermeden önce soru soran müşteri, cevap bulamadığında sepeti yarıda bırakabilir.
Hazır mesaj işin ikinci yarısıdır: müşteri boş bir ekranla değil, “Merhaba, şu ürünle ilgili soracaktım” cümlesiyle başlar. Siz de mesajı okur okumaz hangi üründen ya da kanaldan geldiğini anlarsınız.
Bağlantıyı yayına almadan önce cevap düzenini de kurun. WhatsApp Business uygulamasında çalışma saatlerini, mesai dışı otomatik cevabı ve sık sorulan sorular için hazır yanıtları tanımlayabilirsiniz. Böylece gece gelen bir “bu ürün stokta mı?” sorusu cevapsız kalmaz, müşteri ne zaman dönüş alacağını bilir. Satış ve destek için ayrı numara kullanıyorsanız her biri için ayrı bağlantı oluşturun; sipariş sorusu destek hattına, iade talebi satış hattına düşmesin.
wa.me bağlantısının biçimi nasıldır?
Biçim https://wa.me/905XXXXXXXXX?text=mesaj şeklindedir: numara ülke koduyla, artı işareti, boşluk ve baştaki 0 olmadan yazılır, mesaj text parametresine kodlanarak eklenir. Türkçe harfler ve boşluklar adres çubuğunda bozulmasın diye kodlanır; araç bunu otomatik yapar.
https://wa.me/908503331523 olur. “Merhaba, Ultimate paketi hakkında bilgi almak istiyorum.” mesajıyla birlikte https://wa.me/908503331523?text=Merhaba%2C%20Ultimate%20paketi%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum. biçimine dönüşür.api.whatsapp.com/send?phone=… biçimi de aynı sohbeti açar; daha uzundur ve bazı eski eklentiler bunu bekler. Yeni kullanımlarda wa.me daha kısa ve okunaklıdır.
Hangi kanala hangi hazır mesaj yazılır?
Her kanal için ayrı bir mesaj yazın; böylece gelen sohbetin nereden geldiğini mesajın kendisinden anlarsınız. Aşağıdaki tablo bir e-ticaret işletmesinin sık kullandığı yerleri gösterir:
| Bağlantının yeri | Hazır mesaj örneği | Amaç |
|---|---|---|
| Ürün sayfası | Merhaba, Linea üçlü kanepenin kumaş seçeneklerini sormak istiyorum. | Satış öncesi soru |
| Sipariş onay e-postası | Merhaba, siparişimle ilgili yazıyorum. Sipariş numaram: | Satış sonrası destek |
| Kargo kutusundaki kart | Merhaba, ürünüm elime ulaştı, değişim yapmak istiyorum. | İade ve değişim |
| Instagram profili | Merhaba, Instagram'da gördüğüm ürünü sipariş etmek istiyorum. | Sosyal medyadan satış |
| Toptan satış sayfası | Merhaba, toptan fiyat listesi almak istiyorum. | Bayi talebi |
Bağlantıyı siteme nasıl eklerim?
Araçtaki buton HTML'ini kopyalayıp sitenizdeki bir HTML alanına yapıştırırsınız; buton yeni sekmede sohbeti açar. Bir mesajı bütün ürünlerde tek tek elle eklemek zahmetlidir. Faprika kullanıyorsanız WhatsApp Sipariş Modülü, düğmeyi ürün sayfalarına ekler ve mesajı ürün bilgisiyle hazır açar; düğmeyi tüm ürünlerde ya da seçtiğiniz ürünlerde gösterebilirsiniz.
Gelen mesajlar çoğaldığında birden fazla temsilcinin aynı hattan cevap vermesi gerekir. Bunun için DialogTab WhatsApp satış kanalı entegrasyonu, WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajlarını tek ekranda toplar.
Bağlantıyı kâğıda ve reklama nasıl taşırım?
Basılı yüzeyde bağlantıyı yazmak yerine QR koda çevirin: aldığınız wa.me adresini QR kod oluşturucuda web adresi türünde kullanmanız yeterli. Kargo kartına, mağaza vitrinine ya da katalog sayfasına basılan kod okutulunca sohbet hazır mesajla açılır.
Sitenizdeki bir sayfaya yönlendiren reklamlarda ise hangi kampanyanın ziyaretçi getirdiğini görmek için sayfa adresine UTM parametreleri ekleyin. wa.me bağlantısı doğrudan sohbete gittiği için Analytics'te görünmez; kanal ayrımını farklı hazır mesajlarla yapın.
Güncellendi: · Hesaplamalar bilgi amaçlıdır; resmi işlemlerde mali müşavirinize danışın.