E-Commerce-Glossar · C-Ç

Was ist CRM (Customer Relationship Management)?

Ein Ansatz und eine Technologie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. CRM-Systeme speichern Kundendaten, Verkaufshistorie, Kontaktdaten und Kundeninteraktionen eines Unternehmens in einer zentralen Datenbank. Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams nutzen diese Informationen, um effektiveren und persönlicheren Service zu bieten.