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Faprika-Erweiterung · Marketing- und Kampagnenautomatisierung

Roket: Lassen Sie Ihren Shop auch im Schlaf für Verkäufe arbeiten

Wenn in Ihrem Shop etwas passiert, sendet es automatisch die passende Nachricht an den richtigen Kunden, erstellt persönliche Gutscheine und ordnet Ihre Produkte in der Vitrine selbstständig an. Abläufe werden per Drag-and-drop erstellt; fertige Szenarien starten mit einem Klick.

  • 15Auslöser
  • 13Aktionen
  • 11fertige Automatisierungen
  • 6E-Mail-Vorlagen
  • 6fertige Segmente
  • 3fertige Pop-ups

Was ist Roket?

Ein Ereignis tritt ein, Roket handelt

Roket überwacht die Ereignisse in Ihrem Shop: eine neue Registrierung, ein im Warenkorb gelassenes Produkt, eine nicht abgeschlossene Zahlung, eine versandte oder zugestellte Bestellung, ein Produkt mit sinkendem Bestand … Tritt das Ereignis ein, versendet es gemäß dem von Ihnen eingerichteten Ablauf E-Mails und SMS, erstellt einen persönlichen Gutschein, ordnet Kunden Gruppen zu, versieht Produkte mit Etiketten, verschiebt sie in eine Kategorie oder stellt sie in der Vitrine nach vorn oder nach hinten. Die Nachrichten werden über das eigene E-Mail-Konto und den SMS-Anbieter Ihres Shops versendet.

01

Holt im Warenkorb gebliebene Verkäufe zurück

Kunden, die ein Produkt im Warenkorb gelassen haben, erhalten eine Erinnerung; klicken sie nicht, folgt eine zweite E-Mail mit Gutschein. Sobald der Kunde bestellt, endet der Ablauf automatisch.

02

Rettet nicht abgeschlossene Zahlungen

Sendet für eine Bestellung mit nicht abgeschlossener Zahlung eine E-Mail mit einem Link, über den die Zahlung mit einem Klick abgeschlossen wird. Der Ablauf endet, sobald die Zahlung eingeht oder die Bestellung storniert wird.

03

Holt inaktive Kunden zurück

Sendet Kunden, die lange nicht bestellt haben, einen „Wir vermissen Sie“-Gutschein. Zeitraum und Rabatt legen Sie selbst fest.

04

Ordnet den Katalog selbstständig

Versieht Bestseller mit einem Etikett, stellt ausverkaufte Produkte in der Vitrine ans Ende, fasst Neuzugänge in einer Kategorie zusammen und rückt die meistbesuchten Produkte nach vorn.

05

Vereinfacht Massenkampagnen

Versendet eine E-Mail- oder SMS-Kampagne sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt an Kunden mit Einwilligung, an eine Kundengruppe oder an ein Segment.

06

Misst das Ergebnis

Zeigt gesendete, geöffnete und angeklickte Nachrichten, die aus der Automatisierung stammenden Bestellungen und Umsätze sowie erstellte und eingelöste Gutscheine.

Galerie fertiger Automatisierungen

11 fertige Szenarien, in einem Klick eingerichtet

Wählen Sie aus der Galerie und klicken Sie auf „Einrichten“. Die Automatisierung ist zunächst inaktiv; Sie passen Rabattsätze, Zeiträume und Kategorie an Ihre Bedürfnisse an und aktivieren sie anschließend.

Auslöser

15 Auslöser: Kunde, Bestellung, Produkt und Zeit

Das Ereignis, das die Automatisierung startet. Mit den Optionen grenzen Sie den Auslöser passend zu Ihrem Geschäft ein; außerdem legen Sie fest, wie oft er für denselben Kunden oder dasselbe Produkt erneut ausgeführt wird.

Bestellung6

Bestellung erstellt
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt.
Zahlung eingegangen
Wenn die Zahlung für eine Bestellung eingeht.
Zahlung nicht abgeschlossen
Wenn die Zahlung nach der von Ihnen festgelegten Zahl von Minuten nach der Bestellung noch nicht abgeschlossen ist; auf Wunsch nur für ausgewählte Zahlungsarten.
Bestellung storniert
Wenn eine Bestellung storniert wird.
Bestellung versandt
Wenn eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.
Bestellung zugestellt
Wenn eine Bestellung dem Kunden zugestellt wird.
Beispielablauf
  1. Zahlung ausstehend 30 Min.
  2. E-Mail mit Zahlungslink

Kunde und Warenkorb4

Kunde hat sich registriert
Wenn eine neue Mitgliedschaft angelegt wird.
Zurückgelassene Warenkörbe
Wenn ein Warenkorb die von Ihnen festgelegte Zahl von Tagen gewartet hat; zudem wählen Sie, nach wie vielen Tagen der Ablauf für denselben Kunden erneut läuft.
Kunden ohne Bestellung seit langer Zeit
Wenn seit der letzten Bestellung die von Ihnen festgelegte Zahl von Tagen vergangen ist (Rückgewinnung).
In ein Segment eingetreten
Wenn ein Kunde die Bedingungen des von Ihnen gewählten Segments erfüllt.
Beispielablauf
  1. Warenkorb 1 Tag
  2. E-Mail
  3. Falls nicht geklickt
  4. Gutschein + E-Mail

Produkt4

Produkt hat Verkaufsmenge erreicht
Wenn ein Produkt im festgelegten Zeitraum mindestens die festgelegte Stückzahl verkauft; gezählt werden können nur bezahlte oder alle Bestellungen.
Produktbestand niedrig / aufgebraucht
Wenn der Bestand des Produkts auf die von Ihnen festgelegte Menge oder darunter sinkt.
Produkt trägt ein bestimmtes Etikett
Wenn ein Produkt das von Ihnen gewählte Etikett trägt.
Produkt erfüllt Kriterien
Dynamische Auswahl: in den letzten X Tagen hinzugefügt, Bestands- und Preisspanne, mit oder ohne Varianten, bestimmte Kategorie, nur veröffentlichte Produkte.
Beispielablauf
  1. 10+ Verkäufe (30 Tage)
  2. Etikett „Bestseller“

Zeit1

Zeitgesteuert
Täglich, alle 12, 6 oder 3 Stunden oder stündlich; die Startzeit wählen Sie selbst. Für Katalogaufgaben werden Nachtstunden empfohlen.
Beispielablauf
  1. Täglich 04:00
  2. Nach Besuchen sortieren
  3. Meistbesuchte zuerst

Aktionen

13 Aktionen: von der Kommunikation bis zum Katalog

In jedem Schritt des Ablaufs legen Sie fest, was Roket tut. Den Katalog zu ordnen gehört ebenso zur Automatisierung wie das Versenden von Nachrichten.

Kontakt

  • E-Mail sendenMit einer Roket-Vorlage, der Nachrichtenvorlage des Shops oder einem selbst verfassten Text; an alle oder nur an Kunden mit Marketing-Einwilligung.
  • SMS sendenSendet den von Ihnen verfassten Text oder den SMS-Text der Vorlage; in Ruhezeiten wird zurückgehalten.

Kunde und Bestellung

  • Gutschein erstellenEin Rabattgutschein speziell für den Kunden; der Code wird automatisch in nachfolgende E-Mails und SMS eingefügt.
  • Zur Kundengruppe hinzufügenNimmt den Kunden in die von Ihnen gewählte Gruppe auf, zum Beispiel die VIP-Gruppe.
  • Notiz zur Bestellung hinzufügenHinterlegt eine Notiz zur Bestellung; Ihr Team sieht sie im Panel.
  • Webhook aufrufenSendet eine Benachrichtigung an ein anderes System, etwa ein CRM oder ERP.

Katalog

  • Produktetikett hinzufügen / entfernenExistiert das Etikett nicht, wird es automatisch angelegt.
  • Produkt zur Kategorie hinzufügen / verschiebenFügt hinzu (bestehende bleiben erhalten) oder verschiebt (wird aus anderen Kategorien entfernt).
  • Produkt aus Kategorie entfernenEntfernt das Produkt aus der von Ihnen gewählten Kategorie.
  • Produkt veröffentlichen / aus der Veröffentlichung nehmenVeröffentlicht das Produkt oder nimmt es offline.
  • Reihenfolge in der Vitrine ändernStellt das Produkt ans Ende oder an den Anfang der Kategorieliste.
  • Meistbesuchte nach vorn stellenSortiert die Kategorie nach Besuchszahl; funktioniert in zeitgesteuerten Abläufen.

Die richtige Person, eine persönliche Nachricht

In Bedingungen verwendbar
  • Bestellung: Summe, Zahlungsstatus und -art, Bestellnummer, Telefon und E-Mail
  • Kunde: E-Mail, Telefon, Vor- und Nachname
  • Produkt: Name, Lagernummer, Preis, Bestandsmenge, veröffentlicht ja/nein, mit Varianten ja/nein
  • Ablauf: Gutschein erstellt, E-Mail geöffnet, Link angeklickt
Automatisch in die Nachricht eingefügt
  • Vor- und Nachname
  • Gutscheincode und Rabatt
  • Bestellnummer
  • Ein-Klick-Zahlungslink
  • Produkte im Warenkorb
  • Abmelden

Vergleich: ist gleich, ist ungleich, enthält, enthält nicht, größer als, kleiner als sowie die Gleichheitsoptionen.

Persönliche Gutscheine

Jeder Kunde erhält seinen eigenen Code

  • Rabatt: prozentual oder als Festbetrag; bei prozentualem Rabatt kann der maximale Rabattbetrag begrenzt werden. Gültig für alle Produkte oder ausgewählte Kategorien.
  • Laufzeit und Nutzung: Die Gültigkeitsdauer wird in Tagen, die Anzahl der Einlösungen pro Person als Stückzahl festgelegt.
  • Code-Erzeugung: ein eindeutiger Zufallscode, ein Code aus der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden, ein Code nach Vorlage oder ein für alle gleicher fester Code; vorangestellt wird ein shopspezifisches Präfix.
  • Kunden sehen ihre Gutscheine: Auf der Seite „Meine Gutscheine“ in ihrem Konto sehen sie Rabatt, Ablaufdatum und Status. Im Panel gibt es in der Kundenkarte den Reiter „Roket-Gutscheine“.

E-Mail-Vorlageneditor

Drag-and-drop: professionelle E-Mails ohne Programmierkenntnisse

Blöcke werden aus der Palette links hineingezogen, ihre Reihenfolge ändern Sie ebenfalls per Ziehen. Es gibt eine Vorschau in der Telefonansicht und einen Testversand; vor dem Speichern werden Sie auf Fehlendes hingewiesen (zum Beispiel, wenn ein Button fehlt). Ein Abmeldelink wird automatisch in jede E-Mail eingefügt.

  • Produktblock: Suche nach Produktname oder Lagernummer; Bild, Name, Preis und Adresse werden automatisch ausgefüllt. Zwei Produkte können nebeneinander dargestellt werden.
  • Automatische Produktliste: listet bei Warenkorb-Erinnerungen automatisch die Produkte im Warenkorb und in Bestell-E-Mails die Produkte der Bestellung auf.
  • 6 fertige Vorlagen: Willkommen + Gutschein, Warenkorb-Erinnerung, Rückgewinnung (Wir vermissen Sie), Rabattankündigung, Dankeschön nach Zustellung, Zahlungsabschluss.

Massenkampagnen und Segmente

Gruppieren Sie Ihre Kunden nach Verhalten

Ein Segment ist eine live aktualisierte Kundenliste, die über Regeln definiert wird; die Mitgliederzahl wird sofort berechnet. Es wird zum Ziel einer Massenkampagne oder dient über den Auslöser „In ein Segment eingetreten“ als Startpunkt einer Automatisierung.

Mindest-/Höchstanzahl an BestellungenMind. 2 → Kunden mit mehreren Bestellungen · Max. 0 → Kunden ohne Bestellung
MindestgesamtumsatzKunden, die den festgelegten Betrag überschreiten → VIP-Kunden
Tage seit der letzten Bestellung30 → Kunden, die seit einem Monat nicht eingekauft haben
InteraktionKunden, die in den letzten 90 Tagen eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben · Kunden, die seit 90 Tagen keine geöffnet haben
RegistrierungKunden, die sich in den letzten N Tagen oder in einem bestimmten Zeitraum registriert haben
Einwilligung und GruppeE-Mail-Einwilligung, SMS-Einwilligung, Kundengruppe

6 vorgefertigte Segmente: Kunden mit mehreren Bestellungen · VIP-Kunden · Seit 1 Monat inaktive Kunden · Kunden ohne Bestellung · Interaktion in den letzten 90 Tagen · Seit 90 Tagen inaktiv

Auch einmalige Ankündigungen über Roket

  • Kanal: E-Mail oder SMS.
  • Empfänger: Kunden mit Marketing-Einwilligung (empfohlen), alle Kunden, eine Kundengruppe oder ein Segment.
  • Zeitpunkt: sofort oder zu einem von Ihnen festgelegten Datum.
  • Große Listen werden in Teilen versendet, ohne Ihren Shop zu belasten.
  • Nicht gesendet wird an abgemeldete Kunden und an Kunden, die das Häufigkeitslimit erreicht haben; SMS warten während der Ruhezeiten.
  • Öffnungs-, Klick- und Umsatzergebnisse jeder Kampagne erscheinen in der Liste.

Pop-ups und Benachrichtigungen

Machen Sie Besucher zu Abonnenten und Abonnenten zu Kunden

PopupEin Fenster, das in der Mitte der Seite erscheint.
BenachrichtigungsleisteEin Streifen am oberen Seitenrand; für Ankündigungen und Kampagnen.
BenachrichtigungsfensterEin kleines Feld in der unteren rechten Ecke.

3 vorgefertigte Pop-ups: E-Mail-Erfassung + Gutschein, Ankündigungsleiste, Eckbenachrichtigung.

  • E-Mail-Erfassung: Hinterlässt ein Besucher seine E-Mail-Adresse, können Sie ihm auf Wunsch einen Gutscheincode anzeigen.
  • Darstellung: Titel, Text, Button, Hintergrund- und Akzentfarbe; Bearbeitung mit Live-Vorschau.
  • Zeitplan: nach wie vielen Sekunden es nach dem Seitenaufruf erscheint; wie viele Tage es einem Besucher, der es geschlossen oder ausgefüllt hat, nicht erneut angezeigt wird.
  • Ergebnis: Anzahl der Aufrufe und Einsendungen; die erfassten E-Mail-Adressen stehen bereinigt um Duplikate in einer eigenen Liste.

Sicherheitseinstellungen

Ohne Kunden zu überfordern und regelkonform

Häufigkeitslimit

Nach einer Marketingnachricht wird demselben Kunden für die von Ihnen festgelegte Anzahl an Tagen keine neue gesendet.

Ruhezeiten

In den von Ihnen festgelegten Stunden werden keine SMS gesendet; der Ablauf wird nach Ende der Ruhezeit dort fortgesetzt, wo er unterbrochen wurde.

Einwilligung und Abmeldung

E-Mail und SMS lassen sich so einstellen, dass sie nur an Kunden mit Einwilligung gehen; jede E-Mail enthält einen Abmeldelink.

Wiederholungen vermeiden

Mit Stoppbedingungen, Ausschlüssen und der Einstellung für erneutes Auslösen läuft sie nicht unnötig erneut für denselben Kunden oder dasselbe Produkt.

Notausschalter

Wird „Motor aktiv“ ausgeschaltet, läuft keine Automatisierung mehr; mit einem Klick stoppen alle.

Vorgefertigte kommen inaktiv

Eine aus der Galerie eingerichtete Automatisierung läuft erst, wenn Sie sie geprüft und aktiviert haben.

Einrichtung und Nutzung

Fügen Sie Roket Ihrem Shop hinzu

Roket wird über Faprika Market zum Paket Ihres Shops hinzugefügt und erscheint im Verwaltungspanel-Menü als „Roket“. Alle Bildschirme sind auch ohne Lizenz zugänglich: Sie können die vorgefertigten Automatisierungen und Vorlagen einrichten, Abläufe gestalten und sehen, was Roket tun wird. Damit die Automatisierungen laufen, ist eine Roket-Lizenz erforderlich.

  1. RoketIm Panel über das Menü öffnen
  2. Fertige GalerieSzenario auswählen
  3. EinrichtenDie Automatisierung kommt inaktiv
  4. BearbeitenRabatt, Dauer und Kategorie
  5. AktivAnhaken und speichern

Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen zu Roket

Was ist Roket?

Roket ist eine Marketing- und Kampagnen-Automatisierung als Erweiterung: Sie überwacht die Ereignisse in Ihrem Faprika-Shop (neue Registrierung, im Warenkorb gelassenes Produkt, nicht abgeschlossene Zahlung, an den Versanddienstleister übergebene Bestellung, knapp werdender Lagerbestand …) und versendet je nach dem von Ihnen erstellten Ablauf automatisch E-Mails und SMS, erzeugt Gutscheine und ordnet den Katalog.

Muss ich programmieren können, um Roket zu nutzen?

Nein. Abläufe werden per Drag-and-drop erstellt, und E-Mail-Vorlagen entstehen durch Ziehen von Blöcken. 11 vorgefertigte Automatisierungen richten Sie mit einem Klick aus der Galerie ein.

Von welchem Konto werden die Nachrichten gesendet?

Die Nachrichten werden über das eigene E-Mail-Konto und den SMS-Anbieter Ihres Shops versendet. Jeder Versand, jede Öffnung, jeder Klick und jede durch Automatisierungen entstandene Bestellung wird in einem einzigen Panel gemessen.

Wie verhindere ich, dass ein Kunde zu viele Nachrichten erhält?

Mit den Einstellungen für Häufigkeitslimit, Ruhezeiten, Marketing-Einwilligung, Stoppbedingungen und Ausschlüsse. So wird etwa an einen Kunden, der bestellt hat, keine Warenkorb-Erinnerung gesendet.

Wie wird Roket eingerichtet?

Roket wird über Faprika Market zum Paket Ihres Shops hinzugefügt und erscheint im Verwaltungspanel unter dem Menü „Roket“. Alle Bildschirme sind auch ohne Lizenz zugänglich; damit die Automatisierungen laufen, ist eine Roket-Lizenz erforderlich.

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