Índice 17 secciones
- ¿Qué es «Avísame cuando esté disponible»?
- ¿Por qué es importante Avísame cuando llegue?
- ¿Cómo funciona Avísame cuando llegue por variante?
- ¿Por qué canal y con qué condición se envía el aviso?
- ¿A quién le importa Avísame cuando llegue?
- Experiencia del cliente: ¿dónde y cómo debe verse el botón?
- ¿Qué otras opciones hay además de Avísame cuando llegue para un producto agotado?
- ¿Cómo convertir el número de solicitudes en espera en un plan de compras?
- ¿Quién gestiona Avísame cuando llegue dentro del equipo?
- Avísame cuando llegue y el permiso de contacto
- ¿Cómo se calcula la venta que se recupera con Avísame cuando llegue?
- ¿Cómo se mide Avísame cuando llegue?
- Auditoría de su configuración de Avísame cuando llegue
- Errores frecuentes al usar Avísame cuando llegue
- Lista de verificación de Avísame cuando llegue
- Avísame cuando llegue con Faprika
- Preguntas frecuentes
El cliente encontró el producto que buscaba, eligió color y talla y está a punto de añadirlo al carrito, pero el producto está agotado. En la mayoría de las tiendas, en ese momento el cliente abandona la página y se va a otra tienda. Sin embargo, ese cliente quería su producto; si hubiera podido decirle “le avisaremos cuando llegue”, la venta perdida se habría podido recuperar. La respuesta breve a qué es Avísame cuando llegue es esta: el cliente deja una solicitud de aviso para un producto agotado y, cuando el producto vuelve al stock, se le avisa automáticamente.
En esta guía explicamos qué es la función Avísame cuando llegue, por qué salva ventas, cómo funciona por variante, por qué canal y con qué condición debe enviarse el aviso y cuáles son los errores más frecuentes. De las dos herramientas del artículo, una sirve para calcular la venta que puede recuperar y la otra para auditar su configuración actual.
¿Qué es el aviso de reposición de stock?
Avísame cuando llegue (aviso de stock) es la función que ofrece al cliente, en la página de un producto sin stock, la opción “avíseme cuando llegue el producto”. El cliente deja su solicitud y, cuando el producto vuelve al stock, el sistema le avisa por correo electrónico, SMS o notificación móvil. El cliente vuelve a la página y compra.
¿Avísame cuando llegue, lista de favoritos y alerta de stock son lo mismo?
Los tres conceptos parecen cercanos, pero cumplen funciones distintas. Confundirlos lleva a usar la función equivocada con el fin equivocado.
| Concepto | Qué indica | ¿Para quién? |
|---|---|---|
| Avísame cuando vuelva | Aviso al cliente cuando un producto agotado vuelve al stock | Cliente que quiere comprar el producto |
| Favoritos | El cliente guarda los productos que le gustan | Cliente que aún no se decide |
| Alerta de stock (administrador) | Aviso al administrador de la tienda cuando el stock baja de una cantidad determinada | Equipo de la tienda |
¿Por qué es importante Avísame cuando llegue?
Que un producto se agote ocurre en todas las tiendas; la diferencia está en lo que hace usted en ese momento. Dejar al cliente con un “producto agotado” hace perder la venta, mientras que recoger solicitudes recupera la venta y además muestra cuánta demanda hay.
- Recupera la venta perdida: El cliente que quería el producto recibe un aviso cuando llega y vuelve.
- Hace visible la demanda: Cuántas personas esperan qué producto es un dato muy útil para decidir la cantidad del pedido.
- Aumenta la fidelidad del cliente: La tienda que no olvida al cliente es la que se elige también en la próxima compra.
- Abre el primer canal de contacto: Con el cliente que da permiso para las notificaciones se crea un vínculo también para futuras campañas.
- No desperdicia la inversión en publicidad: El cliente que llega por un anuncio y cae en la página de un producto agotado no se pierde, sino que se convierte en una solicitud.
- Alimenta la planificación de stock: Pedir primero los productos más esperados acorta el ciclo de agotamiento.
¿Cómo funciona Avísame cuando llegue por variante?
Se puede agotar solo una talla o un color concreto sin que se agote todo el producto. Un sistema que funciona por producto, en ese caso, o no avisa nunca o informa mal al cliente. Un sistema que funciona por variante recoge la solicitud para la talla o el color que el cliente ha elegido.
Por ejemplo, si se ha agotado la talla 38 de un producto, el cliente que quiere esa talla deja su solicitud solo para ese número; las demás tallas siguen a la venta. El aviso también se envía únicamente cuando esa talla vuelve al stock. Esto es especialmente importante para las tiendas con muchas tallas y colores.
Le recomendamos leer¿Qué es una variante de producto? ¿Cómo se crean y gestionan las variantes en el comercio electrónico? Guía de talla, color, código de stock y código de barras, calculadora de número de variantes y auditoría de salud¿Por qué canal y con qué condición se envía el aviso?
Tan importante como la solicitud es cómo llega el aviso. Un canal o un momento equivocados hacen perder la oportunidad antes de que el cliente vuelva.
Canales de aviso
| Canal | Punto fuerte | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Puede incluir detalle, imagen y enlace directo al producto | Puede ir a la carpeta de spam; el asunto debe ser claro |
| SMS | Rápido y con alta tasa de lectura | Texto breve y requiere permiso de contacto |
| Notificación móvil | Inmediata y sin coste adicional | Solo llega al cliente que ha autorizado las notificaciones de la aplicación o del navegador |
Umbral de aviso: ¿con cuántas unidades conviene avisar?
Enviar un aviso a cientos de personas porque el stock ha subido en una sola unidad hace que compre el primero y los demás se frustren. Por eso hay que fijar un umbral que determine cuándo se envía el aviso.
- Si el umbral es demasiado bajo: Con una o dos unidades de stock se avisa a muchos clientes, la mayoría no puede comprar y queda insatisfecha.
- Si el umbral es demasiado alto: El aviso llega tarde y, mientras tanto, el cliente compra en otro sitio.
- Enfoque equilibrado: Tiene sentido enviar el aviso cuando el stock se acerca al número de clientes en espera. Si se espera poca demanda, se elige un umbral bajo; si se espera mucha, uno alto.
¿A quién le importa Avísame cuando llegue?
Es útil para cualquier tienda, pero su efecto es más claro en algunas situaciones.
| Tipo de tienda | ¿Por qué es importante? |
|---|---|
| Tiendas con muchas tallas y colores | El stock de cada variante se agota por separado; la solicitud por variante salva ventas |
| Quienes venden producción limitada o productos de temporada | Se recoge de antemano la demanda de los productos que se venderán más rápido al reponerse el stock |
| Quienes tienen plazos de suministro largos | Si el cliente desea el producto lo bastante como para esperar, el número de solicitudes orienta la cantidad del pedido |
| Quienes invierten mucho en publicidad | El cliente que llega por un anuncio y cae en una página agotada no se pierde |
| Empresas con varios almacenes | Cuando un producto agotado en un almacén llega desde otro, se avisa al cliente |
Experiencia del cliente: ¿dónde y cómo debe verse el botón?
Que la función genere ingresos depende de lo fácil que le resulte al cliente dejar su solicitud. Si el botón está escondido o el proceso es largo, el cliente desiste.
- En el lugar del botón de compra: Al seleccionar una variante agotada, el botón “Avísame cuando llegue” debe ocupar el lugar de “Añadir al carrito”; el cliente no debe tener que buscarlo en otro sitio.
- Solicitud con un solo toque: Si el cliente es un usuario registrado, sus datos de contacto ya están disponibles; la solicitud debe poder hacerse con un solo clic.
- Mensaje de confirmación claro: Mostrar un mensaje explícito como “Su aviso está activado” al dejar la solicitud tranquiliza al cliente.
- La condición de registro debe indicarse con claridad: Si la función exige estar registrado, el cliente debe verlo desde el principio y no cuando intenta dejar su solicitud.
- Grande y accesible en el móvil: Gran parte de las compras se hace desde el teléfono; el botón debe tener un tamaño cómodo para tocarlo con el dedo.
¿Qué otras opciones hay además de Avísame cuando llegue para un producto agotado?
Avísame cuando llegue no es la única solución; hay que considerarlo junto con otras opciones según la situación del producto.
| Situación | Opción adecuada |
|---|---|
| El producto volverá en poco tiempo | Recoger solicitudes con Avísame cuando llegue |
| El producto se volverá a fabricar o llegará pronto | Aceptar preventas |
| El producto no volverá | Mostrar productos similares, redirigir la página o retirarla de la publicación |
| Solo se ha agotado una variante | Avísame cuando llegue por variante y destacar las demás variantes |
| Hay stock en otro almacén | Completar el stock con una transferencia entre almacenes |
Para la opción de preventa, puede consultar nuestro artículo Cómo hacer preventas en comercio electrónico: guía de ventas en pre-order.
¿Cómo convertir el número de solicitudes en espera en un plan de compras?
Avísame cuando llegue no solo recupera ventas; también le dice a la tienda qué producto debe pedir y en qué cantidad. La demanda en espera es una señal que no aparece en los datos de venta normales: el cliente quería comprar, pero no pudo.
- Liste las solicitudes por producto y variante: Vea cuántas personas esperan qué talla de qué producto.
- Priorice lo más esperado: Defina la prioridad de pedidos o transferencias según la demanda.
- Combínelo con la velocidad de venta: Sume la demanda en espera a la velocidad de venta normal y recalcule la cantidad de reposición.
- Revise el stock de seguridad: En los productos que se agotan con frecuencia, aumentar el stock de seguridad reduce los propios agotamientos.
- Mida el resultado: Observe cuánto tarda en volver a agotarse el stock tras el aviso; si se agota muy rápido, la cantidad es insuficiente.
¿Quién gestiona Avísame cuando llegue dentro del equipo?
Si la función queda sin responsable tras configurarla, la plantilla de aviso se queda anticuada, el umbral no se actualiza y nadie lee las solicitudes en espera. El responsable de stock convierte el número de solicitudes en decisiones de pedido; atención al cliente vigila el texto del aviso y las preguntas de los clientes; y la dirección revisa a fin de mes la venta recuperada. Incluso en un equipo de tres personas, dejar por escrito este reparto de funciones hace que la función aporte un beneficio duradero.
Avísame cuando llegue y el permiso de contacto
Cuando el cliente deja su solicitud, acepta recibir el aviso; pero ese permiso es válido solo para ese producto y con esa finalidad. Usar después los mismos datos de contacto para otras campañas puede requerir un permiso aparte. Por eso, en los avisos diga únicamente que el producto esperado ya está en stock, condicione al permiso correspondiente cualquier contenido publicitario adicional y permita que el cliente se dé de baja del aviso. Para las normas sobre datos personales y comunicaciones, puede consultar nuestro artículo ¿Cómo cumplir con la KVKK en una tienda de comercio electrónico? Texto informativo, consentimiento explícito, cookies, İYS y solicitudes de derechos: guía práctica.
¿Cómo se calcula la venta que se recupera con Avísame cuando llegue?
Para ver el valor de la función basta conocer cuatro datos: el número de visitantes que ven las páginas de productos agotados, la tasa de solicitudes de aviso, la tasa de compra tras el aviso y el importe medio del pedido. La herramienta siguiente calcula con ellos los pedidos recuperados al mes y los ingresos adicionales. Los valores son un ejemplo; introduzca las cifras de su propia tienda.
Lo que muestra la herramienta es que el número de solicitudes no se convierte necesariamente en ventas; la tasa de compra tras el aviso depende de la cantidad de stock, del momento del aviso y de la competencia del producto. Por eso hay que corregir el umbral y el contenido según los resultados.
¿Cómo se mide Avísame cuando llegue?
Unos pocos indicadores muestran si la función funciona.
| Indicador | Qué indica |
|---|---|
| Tasa de solicitudes | Qué parte de quienes ven la página agotada deja su solicitud |
| Tasa de apertura y de clics del aviso | Si el contenido y el canal del aviso funcionan |
| Tasa de compra tras el aviso | Nivel en que la solicitud se convierte en venta real |
| Número de solicitudes en espera (por producto) | Qué producto debe pedirse primero |
| Tiempo hasta volver a agotarse tras el aviso | Si el umbral está bien configurado |
Auditoría de su configuración de Avísame cuando llegue
La herramienta siguiente examina su configuración con ocho preguntas. Marque los puntos que le correspondan; la herramienta le dirá qué tan bien aprovecha la función.
Errores frecuentes al usar Avísame cuando llegue
- Esconder el botón: Si el botón no se ve en la página del producto agotado, no se recogen solicitudes.
- Trabajar solo por producto: En un producto con variantes, contar todo el producto como una sola solicitud lleva a informar mal.
- No poner umbral: Que se avise a cientos de personas por una sola unidad de stock genera insatisfacción.
- No preparar la plantilla de aviso: Sin plantilla no se envía el aviso; el cliente deja su solicitud y no recibe nada.
- Sorprender al cliente con un registro obligatorio: Si hace falta registrarse para dejar la solicitud, hay que decirlo con claridad.
- No vincular la demanda a las decisiones de stock: Si el número de solicitudes en espera no entra en el plan de pedidos, el producto se agota una y otra vez.
- Ignorar el permiso de contacto: El aviso debe enviarse por los canales que el cliente haya autorizado.
Lista de verificación de Avísame cuando llegue
| Título | A verificar |
|---|---|
| Botón | ¿Se ve el botón de solicitud en la página del producto agotado? |
| Variante | ¿Se recogen solicitudes por talla y por color? |
| Registro de usuario | ¿Se indica con claridad el requisito de registro para la solicitud? |
| Plantilla | ¿La plantilla de aviso está activa y enlaza al producto? |
| Canal | ¿Se ha elegido correo electrónico, SMS o notificación móvil? |
| Umbral | ¿Se ha definido con cuántas unidades se enviará el aviso? |
| Ajuste masivo | ¿Se ha activado la función en bloque en los productos necesarios? |
| Planificación | ¿El número de solicitudes en espera entra en la decisión de pedido? |
| Medición | ¿Se hace seguimiento de las compras posteriores al aviso? |
| Consentimiento | ¿Se respetan las normas sobre el permiso de contacto? |
Avísame cuando llegue con Faprika
En Faprika, Avísame cuando llegue se activa por producto como parte de los ajustes de stock. Qué función incluye cada plan depende del plan contratado; para más detalles, consulte la página de planes de comercio electrónico. También hay una página de formación con la explicación paso a paso: Avísame cuando llegue.
- Funciona por variante: La función no es específica del producto, sino de la variante; si de un producto se ha agotado solo una talla, el cliente puede dejar su solicitud para esa variante.
- Activación por producto: En la sección Catálogo, abra el producto desde Gestión de productos y active la opción Avísame cuando llegue en Información de stock.
- Avisar a los seguidores por encima de una cantidad: Usted define una cantidad (por ejemplo, 2); cuando el stock alcanza esa cantidad, se envía un aviso automático a los clientes que siguen el producto.
- Activación masiva: En Operaciones masivas, con la actualización masiva de productos, configura la función y el umbral en bloque en los productos que seleccione.
- Lado del cliente: Cuando el cliente intenta añadir al carrito una variante agotada, ve el botón Avísame cuando llegue; al pulsarlo, aparece un mensaje indicando que el aviso se ha activado. Para usar la función, el cliente debe estar registrado.
- Plantilla de aviso: En Plantillas de mensajes, dentro de Gestión de contenido, activa la plantilla “Ya llegó el producto que esperaba” y elige el canal: correo electrónico, SMS o notificación móvil.
Para saber cómo hacer las operaciones masivas con seguridad, puede consultar nuestro artículo Cómo hacer una actualización masiva de productos: guía para cambiar precio, stock, categoría y SEO de una sola vez, filtros, método seguro para una operación irreversible, calculadora de cambio de precios y auditoría de su método y, para las demás opciones cuando se agota el stock, nuestro artículo ¿Qué hacer con la página de un producto sin stock? Guía práctica de SEO, experiencia del cliente y redirecciones para productos agotados en el comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Avísame cuando llegue?
Avísame cuando llegue es la función por la que el cliente deja una solicitud de aviso para un producto sin stock y, cuando el producto vuelve a estar disponible, se le avisa automáticamente. El cliente recibe la información por correo electrónico, SMS o notificación móvil y puede volver al producto.
¿Avísame cuando llegue aumenta realmente las ventas?
Recupera parte de las ventas que se perderían, porque convierte al cliente que abandonaría la página de un producto agotado en una solicitud en espera. La parte que vuelve depende del producto, del momento del aviso y de la cantidad de stock; por eso conviene medir la tasa de compra tras el aviso.
¿Qué significa Avísame cuando llegue por variante?
Significa que, cuando se agota solo una talla o un color de un producto, el cliente puede dejar su solicitud únicamente para esa variante. El aviso también se envía solo cuando esa variante vuelve al stock; las demás variantes siguen a la venta.
¿Qué es el umbral de aviso y por qué hace falta?
El umbral es el número que determina con cuántas unidades en stock se envía el aviso. Avisar a cientos de personas por una sola unidad hace que la mayoría no pueda comprar y quede insatisfecha; el umbral lo evita.
¿Por qué canales se envía el aviso?
Se puede usar correo electrónico, SMS y notificación móvil. El correo es detallado y con enlace, el SMS es rápido y requiere permiso, y la notificación móvil es inmediata pero solo llega al cliente que la ha autorizado. Para que el aviso se envíe, la plantilla de mensaje correspondiente debe estar activa.
¿Cómo se activa Avísame cuando llegue en Faprika?
En la sección Catálogo, abra el producto desde Gestión de productos y active la opción Avísame cuando llegue en Información de stock. También puede activarla en muchos productos a la vez con la actualización masiva de productos. Para que el aviso se envíe, la plantilla “Ya llegó el producto que esperaba” debe estar activa en Plantillas de mensajes; el cliente debe estar registrado. Qué función incluye cada plan depende del plan contratado.
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