Was ist die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit? Lagerbenachrichtigung für ausverkaufte Produkte einrichten und Verkäufe zurückgewinnen: variantenbasierte Anfragen, Benachrichtigungskanäle und Schwellenwert, Rückgewinnungsrechner und Setup-Check

Der Kunde hat das gesuchte Produkt gefunden, Farbe und Größe gewählt und will es in den Warenkorb legen, doch es ist ausverkauft. In den meisten Shops verlässt der Kunde an dieser Stelle die Seite und kauft woanders. Dabei wollte er Ihr Produkt; hätten Sie ihm sagen können „Wir informieren Sie, sobald es wieder da ist“, ließe sich der entgangene Umsatz zurückgewinnen. Die kurze Antwort auf die Frage Was ist die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit lautet: Der Kunde hinterlegt für ein ausverkauftes Produkt eine Anfrage und wird automatisch informiert, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

In diesem Ratgeber erklären wir, was die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit ist, warum sie Verkäufe rettet, wie sie auf Variantenebene funktioniert, über welchen Kanal und unter welcher Bedingung benachrichtigt werden sollte und welche Fehler häufig vorkommen. Von den beiden Werkzeugen im Beitrag berechnen Sie mit dem einen den zurückgewinnbaren Umsatz, mit dem anderen prüfen Sie Ihr bestehendes Setup.

Was ist Benachrichtigung bei Verfügbarkeit?

Die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit (Lagerbenachrichtigung) ist eine Funktion, die dem Kunden auf der Seite eines nicht vorrätigen Produkts die Option „Benachrichtigen Sie mich, sobald das Produkt da ist“ anbietet. Der Kunde hinterlegt seine Anfrage; sobald das Produkt wieder auf Lager ist, informiert ihn das System per E-Mail, SMS oder Mobilbenachrichtigung. Der Kunde kehrt auf die Seite zurück und kauft.

Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit, Wunschliste und Bestandswarnung: Ist das dasselbe?

Die drei Begriffe wirken ähnlich, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben. Werden sie verwechselt, kommt die falsche Funktion für den falschen Zweck zum Einsatz.

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Warum ist die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit wichtig?

Ausverkaufte Produkte gibt es in jedem Shop; entscheidend ist, was Sie in diesem Moment tun. Wer den Kunden mit dem Hinweis „Produkt ausverkauft“ allein lässt, verliert den Verkauf. Wer Anfragen sammelt, holt den Umsatz zurück und erfährt zugleich, wie groß die Nachfrage ist.

• Holt entgangenen Umsatz zurück: Der Kunde, der das Produkt will, wird bei Verfügbarkeit informiert und kommt zurück.
• Macht die Nachfrage sichtbar: Wie viele Personen auf welches Produkt warten, ist eine starke Grundlage für die Bestellmenge.
• Stärkt die Kundenbindung: Ein Shop, der den Kunden nicht vergisst, wird auch beim nächsten Einkauf gewählt.
• Öffnet den ersten Kontaktkanal: Mit Kunden, die der Benachrichtigung zustimmen, besteht auch für spätere Kampagnen eine Verbindung.
• Verschwendet kein Werbebudget: Kommt ein Kunde über Werbung auf eine ausverkaufte Produktseite, geht er nicht verloren, sondern wird als Anfrage erfasst.
• Speist die Bestandsplanung: Wer erwartete Produkte zuerst bestellt, verkürzt den Zyklus der Ausverkäufe.

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Wie funktioniert die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit auf Variantenebene?

Von einem Produkt kann nur eine bestimmte Größe oder Farbe vergriffen sein, ohne dass das ganze Produkt ausverkauft ist. Ein produktbasiertes System benachrichtigt dann entweder gar nicht oder informiert den Kunden falsch. Ein variantenbasiertes System nimmt dagegen die Anfrage für die vom Kunden gewählte Größe oder Farbe entgegen.

Ist beispielsweise Größe 38 eines Produkts vergriffen, hinterlegt der Kunde, der diese Größe möchte, die Anfrage nur dafür; die übrigen Größen bleiben im Verkauf. Auch die Benachrichtigung geht nur raus, wenn genau diese Größe wieder auf Lager ist. Das ist besonders für Shops mit vielen Größen und Farben wichtig.

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Über welchen Kanal und unter welcher Bedingung wird benachrichtigt?

Ebenso wichtig wie die Anfrage selbst ist, wie die Benachrichtigung ankommt. Ein falscher Kanal oder ein falscher Zeitpunkt verspielt die Chance, bevor der Kunde zurückkehrt.

Benachrichtigungskanäle

Benachrichtigungsschwelle: Ab wie vielen Stück sollte man informieren?

Wer wegen eines einzigen zusätzlichen Stücks Hunderte Personen benachrichtigt, sorgt dafür, dass der Erste kauft und die anderen enttäuscht werden. Deshalb braucht es eine Schwelle, die festlegt, wann die Benachrichtigung rausgeht.

• Ist die Schwelle zu niedrig: Bei ein oder zwei Stück Bestand werden viele Kunden benachrichtigt, die meisten können nicht kaufen und sind unzufrieden.
• Ist die Schwelle zu hoch: Die Benachrichtigung kommt zu spät, und der Kunde kauft inzwischen anderswo.
• Ausgewogener Ansatz: Sinnvoll ist es, zu benachrichtigen, sobald der Bestand der Zahl der wartenden Kunden nahekommt. Ist die erwartete Nachfrage gering, wählen Sie eine niedrige Schwelle, ist sie hoch, eine hohe.

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Für wen ist die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit wichtig?

Sie ist für jeden Shop nützlich, wirkt aber unter bestimmten Bedingungen besonders stark.

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Kundenerlebnis: Wo und wie sollte der Button erscheinen?

Ob die Funktion Umsatz bringt, hängt davon ab, wie leicht der Kunde die Anfrage hinterlegen kann. Ist der Button versteckt oder der Ablauf lang, springt der Kunde ab.

• An der Stelle des Kaufbuttons: Wählt der Kunde eine vergriffene Variante, sollte „Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit“ den Button „In den Warenkorb“ ersetzen; der Kunde sollte nicht suchen müssen.
• Anfrage mit einem Klick: Ist der Kunde registriert, liegen die Kontaktdaten für die Benachrichtigung bereit; die Anfrage sollte mit einem Klick aufgenommen werden.
• Klare Bestätigung: Eine eindeutige Meldung wie „Ihre Benachrichtigung ist aktiviert“ nach der Anfrage beruhigt den Kunden.
• Registrierungspflicht deutlich nennen: Ist für die Funktion eine Registrierung nötig, sollte der Kunde das von Anfang an sehen und nicht erst beim Versuch, die Anfrage zu hinterlegen.
• Mobil groß und gut erreichbar: Der Großteil der Einkäufe findet am Smartphone statt; der Button muss sich bequem mit dem Finger treffen lassen.

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Welche Alternativen gibt es bei ausverkauften Produkten neben der Benachrichtigung?

Die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit ist nicht die einzige Lösung; je nach Lage des Produkts sollten Sie weitere Optionen mitdenken.

Zur Option der Vorbestellung lesen Sie unseren Beitrag Vorbestellung im E-Commerce: Leitfaden für den Pre-Order-Verkauf.

Wie wird die Zahl wartender Anfragen zum Bestellplan?

Die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit gewinnt nicht nur Umsatz zurück; sie zeigt auch, welches Produkt der Shop in welcher Menge bestellen sollte. Die wartende Anfrage ist ein Nachfragesignal, das in den normalen Verkaufsdaten nicht auftaucht: Der Kunde wollte kaufen, konnte aber nicht.

1. Anfragen nach Produkt und Variante auflisten: Sehen Sie, wie viele Personen auf welche Größe welches Produkts warten.
2. Meistgewünschte zuerst: Legen Sie die Priorität für Bestellung oder Umlagerung nach der Nachfrage fest.
3. Mit der Verkaufsgeschwindigkeit verbinden: Addieren Sie die wartende Nachfrage zur normalen Verkaufsgeschwindigkeit und berechnen Sie die Nachbestellmenge neu.
4. Sicherheitsbestand überprüfen: Bei häufig ausverkauften Produkten verringert ein höherer Sicherheitsbestand die Ausverkäufe selbst.
5. Ergebnis messen: Prüfen Sie, wie lange es nach der Benachrichtigung dauert, bis der Bestand wieder ausverkauft ist; geht das sehr schnell, reicht die Menge nicht.

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Wer im Team verantwortet die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit?

Bleibt die Funktion nach der Einrichtung ohne Verantwortlichen, veralten die Benachrichtigungsvorlagen, der Schwellenwert wird nicht angepasst und niemand liest die wartenden Anfragen. Die Bestandsverantwortlichen übersetzen die Zahl der Anfragen in Bestellentscheidungen; der Kundenservice betreut den Benachrichtigungstext und die Kundenfragen; die Geschäftsführung prüft am Monatsende den zurückgewonnenen Umsatz. Selbst bei einem Team von drei Personen sorgt eine schriftlich festgehaltene Rollenverteilung dafür, dass die Funktion dauerhaft Nutzen bringt.

Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit und Kontakteinwilligung

Mit der Anfrage hat der Kunde zugestimmt, benachrichtigt zu werden; diese Einwilligung gilt jedoch nur für dieses Produkt und diesen Zweck. Dieselben Kontaktdaten später für andere Kampagnen zu nutzen, kann eine gesonderte Einwilligung erfordern. Teilen Sie in den Benachrichtigungen daher nur mit, dass das erwartete Produkt wieder auf Lager ist, binden Sie zusätzliche Werbeinhalte an eine separate Einwilligung und ermöglichen Sie dem Kunden, sich abzumelden. Zu Fragen des Datenschutzes und der Kommunikationsregeln lesen Sie unseren Beitrag KVKK-Konformität für einen E-Commerce-Shop: Informationstext, ausdrückliche Einwilligung, Cookies, İYS und Betroffenenanträge – ein Praxisleitfaden.

Wie berechnet man den mit der Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit zurückgewonnenen Umsatz?

Um den Wert der Funktion zu sehen, genügen vier Werte: die Zahl der Besucher ausverkaufter Produktseiten, die Quote hinterlegter Anfragen, die Kaufquote nach der Benachrichtigung und der durchschnittliche Bestellwert. Das folgende Werkzeug berechnet daraus die monatlich zurückgewonnenen Bestellungen und den Zusatzumsatz. Die Werte sind Beispiele; tragen Sie die Zahlen Ihres eigenen Shops ein.

Das Werkzeug zeigt vor allem, dass sich Anfragen nicht zwangsläufig in Verkäufe verwandeln; die Kaufquote nach der Benachrichtigung hängt von der Bestandsmenge, dem Zeitpunkt der Benachrichtigung und der Wettbewerbssituation des Produkts ab. Deshalb sollten Sie Schwelle und Inhalt anhand der Ergebnisse nachjustieren.

Wie misst man die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit?

Ob die Funktion wirkt, zeigen einige wenige Kennzahlen.

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Setup-Check zur Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit

Das folgende Werkzeug prüft Ihr Setup mit acht Fragen. Markieren Sie die zutreffenden Punkte; das Werkzeug sagt Ihnen, wie gut Sie die Funktion nutzen.

Häufige Fehler bei der Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit

1. Den Button verstecken: Ist der Button auf der ausverkauften Produktseite nicht sichtbar, werden keine Anfragen gesammelt.
2. Nur auf Produktebene arbeiten: Bei Produkten mit Varianten führt es zu falschen Informationen, das gesamte Produkt als eine Anfrage zu zählen.
3. Keinen Schwellenwert setzen: Werden wegen eines Stücks Hunderte Personen benachrichtigt, entsteht Unzufriedenheit.
4. Die Benachrichtigungsvorlage nicht vorbereiten: Ohne Vorlage geht keine Benachrichtigung raus; der Kunde hinterlegt eine Anfrage und erhält nichts.
5. Den Kunden mit der Registrierungspflicht überraschen: Ist für die Anfrage eine Registrierung nötig, muss das klar angegeben werden.
6. Die Anfrage nicht an die Bestandsentscheidung koppeln: Fließt die Zahl wartender Anfragen nicht in den Bestellplan ein, ist das Produkt immer wieder ausverkauft.
7. Die Kontakteinwilligung missachten: Die Benachrichtigung muss über die Kanäle gehen, denen der jeweilige Kunde zugestimmt hat.

Checkliste zur Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit

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Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit mit Faprika

In Faprika wird die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit als Teil der Bestandseinstellungen je Produkt aktiviert. Welche Funktion in welchem Paket enthalten ist, hängt vom jeweiligen Paket ab; Einzelheiten finden Sie auf der Seite E-Commerce-Pakete. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bietet auch die Schulungsseite Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit.

• Arbeitet variantenbasiert: Die Funktion gilt nicht für das Produkt als Ganzes, sondern direkt für Varianten; ist von einem Produkt nur eine Größe vergriffen, kann der Kunde für diese Variante eine Anfrage hinterlegen.
• Aktivierung je Produkt: Im Bereich Katalog öffnen Sie unter Produktverwaltung das Produkt und aktivieren unter Bestandsangaben die Option „Gelince Haber Ver“ (Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit).
• Follower oberhalb einer Menge benachrichtigen: Sie legen eine Menge fest (zum Beispiel 2); erreicht der Bestand diese Menge, gehen automatische Benachrichtigungen an die Kunden, die das Produkt verfolgen.
• Massenaktivierung: Unter Massenvorgänge stellen Sie mit der Massenaktualisierung von Produkten die Funktion und den Schwellenwert für die ausgewählten Produkte gesammelt ein.
• Kundenseite: Versucht der Kunde, eine vergriffene Variante in den Warenkorb zu legen, sieht er den Button „Gelince Haber Ver“ (Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit); nach dem Klick erscheint eine Meldung, dass die Benachrichtigung aktiviert ist. Um die Funktion zu nutzen, muss der Kunde registriert sein.
• Benachrichtigungsvorlage: Im Bereich Nachrichtenvorlagen unter Inhaltsverwaltung aktivieren Sie die Vorlage „Beklediğin Ürün Geldi“ (Ihr Produkt ist da) und wählen den Kanal E-Mail, SMS oder Mobilbenachrichtigung.

Wie Sie Massenvorgänge sicher durchführen, lesen Sie in unserem Beitrag Massenbearbeitung von Produkten: So ändern Sie Preis, Bestand, Kategorie und SEO-Angaben in einem Schritt. Ratgeber mit Filtern, sicherem Vorgehen bei nicht umkehrbaren Änderungen, Preisänderungsrechner und Setup-Check; zu weiteren Optionen bei ausverkauften Produkten lesen Sie Was tun mit der Seite eines nicht lieferbaren Produkts? Praxisleitfaden zu SEO, Kundenerlebnis und Weiterleitung bei ausverkauften Produkten im E-Commerce.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit?

Die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit bedeutet: Für ein ausverkauftes Produkt hinterlegt der Kunde eine Anfrage und wird automatisch informiert, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Der Kunde erhält eine E-Mail, SMS oder Mobilbenachrichtigung und kann zum Produkt zurückkehren.

Steigert die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit tatsächlich den Umsatz?

Ja, denn sie verwandelt den Kunden, der eine ausverkaufte Produktseite verlassen würde, in eine wartende Anfrage und holt so einen Teil des entgangenen Umsatzes zurück. Wie viel zurückkommt, hängt vom Produkt, vom Zeitpunkt der Benachrichtigung und von der Bestandsmenge ab; deshalb sollten Sie die Kaufquote nach der Benachrichtigung messen.

Was bedeutet variantenbasierte Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit?

Sie bedeutet: Ist nur eine bestimmte Größe oder Farbe eines Produkts vergriffen, kann der Kunde die Anfrage ausschließlich für diese Variante hinterlegen. Die Benachrichtigung geht nur raus, wenn genau diese Variante wieder auf Lager ist; die übrigen Varianten bleiben im Verkauf.

Was ist ein Benachrichtigungsschwellenwert und warum braucht man ihn?

Der Schwellenwert ist die Zahl, ab der eine Benachrichtigung verschickt wird. Wer wegen eines einzigen Stücks Hunderte Personen benachrichtigt, sorgt dafür, dass die meisten nicht kaufen können und unzufrieden bleiben; der Schwellenwert verhindert das.

Über welche Kanäle wird benachrichtigt?

Möglich sind E-Mail, SMS und Mobilbenachrichtigung. Die E-Mail ist ausführlich und enthält Links, die SMS ist schnell und erfordert eine Einwilligung, die Mobilbenachrichtigung erscheint sofort, erreicht aber nur Kunden, die sie erlaubt haben. Damit die Benachrichtigung versendet wird, muss die zugehörige Nachrichtenvorlage aktiv sein.

Wie aktiviere ich die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit in Faprika?

Im Bereich Katalog öffnen Sie unter Produktverwaltung das Produkt und aktivieren unter Bestandsangaben die Option „Gelince Haber Ver“ (Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit). Über die Massenaktualisierung von Produkten lässt sie sich auch bei vielen Produkten gleichzeitig einschalten. Für die Benachrichtigung muss unter Nachrichtenvorlagen die Vorlage „Beklediğin Ürün Geldi“ (Ihr Produkt ist da) aktiv sein; der Kunde muss registriert sein. Welche Funktion in welchem Paket enthalten ist, hängt vom jeweiligen Paket ab.

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