Contenido 16 secciones
- ¿Qué es un boletín por correo electrónico?
- ¿Por qué es importante el boletín por correo electrónico para el comercio electrónico?
- ¿Cómo funciona la suscripción al boletín?
- ¿Cómo debe ser el campo de registro de suscriptores?
- ¿Qué tipos de contenido se usan en el boletín por correo electrónico?
- ¿Con qué frecuencia debe enviarse el boletín?
- ¿Por qué hacen falta segmentación y personalización?
- ¿Cómo redactar el asunto y el nombre del remitente del boletín?
- Permiso, baja y cumplimiento legal
- ¿Cómo se limpia la lista?
- ¿Cómo se mide el éxito del boletín por correo electrónico?
- Errores frecuentes en el boletín por correo electrónico
- ¿Cómo auditar la configuración del boletín por correo electrónico?
- Lista de comprobación del boletín por correo electrónico
- Cómo gestionar el boletín por correo electrónico con Faprika
- Preguntas frecuentes
Un cliente rara vez compra en su primera visita al sitio, pero si deja su dirección de correo electrónico, la relación ha comenzado. La respuesta breve a la pregunta ¿qué es un boletín por correo electrónico? es esta: un mensaje de correo electrónico periódico que se envía, con su permiso, a las personas suscritas a su sitio. Contiene campañas, nuevos productos o una guía útil; su objetivo es que el suscriptor no le olvide y volver a traerlo al sitio en el momento adecuado.
En esta guía explicamos qué es el boletín por correo electrónico, cómo montar el campo de registro de suscriptores, para qué sirve cada tipo de contenido, cómo elegir la frecuencia de envío y la segmentación, la importancia del asunto y del nombre del remitente, cómo gestionar el permiso y la baja, la limpieza de la lista y la medición. De las dos herramientas del artículo, una calcula los ingresos estimados de sus suscriptores y la otra audita con ocho preguntas la configuración actual de su boletín por correo electrónico.
¿Qué es un boletín por correo electrónico?
El boletín por correo electrónico es un mensaje de correo electrónico que se envía a intervalos regulares a las personas suscritas a su sitio de comercio electrónico. Reúne en un solo mensaje las campañas, los nuevos productos y las novedades del negocio. Suscribirse es una decisión voluntaria; por eso el boletín por correo electrónico es algo muy distinto de la publicidad masiva enviada a una lista comprada.
¿Son lo mismo un boletín por correo electrónico y un correo masivo?
No. El boletín por correo electrónico se envía con el permiso de los suscriptores y de forma periódica; el correo masivo, en cambio, es cualquier mensaje enviado de una vez a una lista. El boletín es la versión autorizada y planificada del envío masivo.
| Concepto | ¿A quién se envía? | ¿Cuándo se envía? |
|---|---|---|
| Boletín por correo electrónico | A personas suscritas que han dado su permiso | Con la periodicidad prometida de antemano |
| Notificación automática | Al cliente que realizó la operación (pedido, envío, etc.) | Cuando ocurre el evento |
| Correo de campaña | Al segmento elegido | Según el periodo de la campaña |
¿Por qué es importante el boletín por correo electrónico para el comercio electrónico?
El boletín por correo electrónico es un canal de comunicación del que usted es propietario: la lista de suscriptores es suya y no depende de las reglas de posicionamiento o alcance de nadie. Por eso, aunque cambien sus canales de venta, puede seguir hablando con su lista.
- Mantiene vivo el interés: quien visitó el sitio una vez vuelve a su mente gracias al boletín.
- Impulsa la venta repetida: anunciar nuevos productos y campañas a un cliente actual suele ser más barato que conseguir uno nuevo.
- Directo y medible: puede ver quién lo abre, en qué hace clic y qué compra.
- Genera confianza: los boletines con guías y consejos posicionan a la marca no solo como vendedora, sino como una guía.
- Anuncia la campaña: en periodos de campaña es uno de los canales más rápidos para llegar a los clientes.
¿Cómo funciona la suscripción al boletín?
El proceso comienza cuando el visitante escribe su dirección de correo electrónico en el campo de registro y continúa ofreciendo una forma de darse de baja en cada envío. Los cinco pasos siguientes resumen un flujo de boletín sano y basado en el permiso.
- 1. Registro: el visitante escribe su dirección de correo electrónico y acepta de forma explícita recibir el boletín.
- 2. Verificación: un mensaje de confirmación puede comprobar que la dirección realmente le pertenece.
- 3. Mensaje de bienvenida: desde el principio se le dice al suscriptor qué recibirá y con qué frecuencia.
- 4. Boletín periódico: se envía el contenido prometido con la frecuencia prometida.
- 5. Baja sencilla: cada mensaje incluye un enlace para darse de baja con un solo clic.
¿Cómo debe ser el campo de registro de suscriptores?
El campo de registro es la puerta de entrada del boletín: un formulario breve, que diga lo que promete y que obtenga el permiso da el mejor resultado. El nuevo suscriptor debe saber para qué se está registrando.
¿Dónde colocar el campo de registro?
En la mayoría de los sitios el campo de registro está al final de la página, en el pie, donde los visitantes están acostumbrados a encontrarlo. Además, pueden ser buenos lugares la página posterior al pago, el final de los artículos del blog y lugares como "avisarme cuando esté disponible" en la página de producto. Use en todos los sitios un formulario coherente que prometa lo mismo.
¿Qué campos solicitar?
Basta con la dirección de correo electrónico. Cada campo adicional reduce los registros. Si necesita datos como el nombre o los intereses, pídalos en un paso aparte después de la suscripción.
| Elemento | Recomendado | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Número de campos | Solo correo electrónico | Pocos campos, más registros |
| Texto del botón | Acción breve que dice qué ocurrirá | Aclara la expectativa |
| Casilla de consentimiento | Casilla independiente, no premarcada | El permiso es explícito y consciente |
| Promesa | Qué se recibirá y con qué frecuencia | Reduce las bajas |
| Enlace | Política de privacidad y aviso informativo | Queda claro cómo se usarán los datos |
¿Cómo obtener el consentimiento y el permiso?
El permiso debe ser un consentimiento explícito, dado de forma consciente y voluntaria. Una casilla premarcada, o enviar el boletín a una dirección obtenida con otro fin, no cuenta como permiso. Para los detalles jurídicos consulte las normas vigentes sobre protección de datos personales y comunicaciones comerciales electrónicas y, si es necesario, busque el apoyo de un especialista.
Le recomendamos leer¿Cómo se garantiza el cumplimiento de la KVKK (Ley turca de protección de datos personales) en un sitio de comercio electrónico? Aviso de privacidad, consentimiento expreso, cookies, İYS y solicitudes de derechos: guía práctica¿Qué tipos de contenido se usan en el boletín por correo electrónico?
El contenido del boletín por correo electrónico suele agruparse en tres tipos principales: campaña, novedades y guías. Cada boletín debe cumplir una sola función; meterlo todo en un mismo mensaje no destaca nada.
Boletín de campaña
Anuncia un descuento, un cupón o un día de oferta. Debe contener una sola oferta clara y una fecha de fin visible. Qué se ofrece debe entenderse en el asunto y en la primera línea; el botón debe llevar directamente a la página de la campaña.
Boletín de novedades
Presenta un producto o una colección recién llegados. En lugar de enviar el mismo producto a toda la lista, enviarlo a los suscriptores del segmento interesado da mucho mejores resultados.
Boletín de guías
Es contenido informativo, como una guía para elegir producto, un consejo de uso o una recomendación de cuidado. Al no ejercer presión de venta, aumenta la confianza y prepara al suscriptor para el siguiente boletín. Muestra que como marca no es solo vendedor, sino también experto.
Boletín de bienvenida
Es el primer mensaje que se envía en cuanto la persona se suscribe. Indica qué se recibirá y con qué frecuencia. El interés del suscriptor está en su punto más fresco en ese momento; por eso es buena costumbre ofrecer aquí una bienvenida breve y sencilla.
| Tipo de boletín | Finalidad | Enfoque del contenido |
|---|---|---|
| Campaña | Venta rápida | Una oferta y una fecha límite |
| Novedad | Mantener vivo el interés | Producto adecuado al segmento interesado |
| Guía | Confianza y nuevas visitas | Información útil, venta ligera |
| Bienvenida | Presentarse | Qué se recibirá y con qué frecuencia |
¿Con qué frecuencia debe enviarse el boletín?
No existe una frecuencia válida para todos los negocios; la frecuencia correcta es la que ha prometido al suscriptor y que este puede aceptar. Si envía muy de vez en cuando, el suscriptor se olvida de usted; si envía con demasiada frecuencia, se da de baja.
- Diga la frecuencia desde el principio: haga una promesa como "una vez por semana" o "dos veces al mes" en el campo de registro y en el mensaje de bienvenida, y cúmplala.
- Sea regular: un boletín que llega en un día y una hora determinados crea hábito.
- Planifique aparte el periodo de campañas: si va a hacer envíos adicionales en épocas de mucha actividad, avise antes a los suscriptores.
- Ajuste según los resultados: si las aperturas bajan y las bajas suben, reduzca la frecuencia.
¿Qué día y a qué hora enviarlo?
No existe un mejor día y hora universal; el mejor momento es aquel en que sus suscriptores abren el mensaje. Pruebe distintos días y horas en grupos pequeños, compare los resultados y fije el que mejor funcione.
¿Por qué hacen falta segmentación y personalización?
Segmentar es dividir la lista de suscriptores en grupos según una característica común; a cada grupo se le envía el boletín que le corresponde. Enviar el mismo mensaje a toda la lista es fácil, pero para la mayoría de los suscriptores resulta irrelevante.
- Por intereses: recomiende productos según la categoría que ha consultado.
- Por historial de compras: envíe mensajes distintos a quienes compran por primera vez y a los clientes fieles.
- Por interacción: envíe con más frecuencia a quienes abren con regularidad y con menos a quienes llevan tiempo sin abrir.
- Por origen del registro: quien se registra tras el pago y quien se registra desde el blog no tienen las mismas expectativas.
Personalizar no es solo escribir el nombre. Mostrar el producto adecuado a la persona adecuada es mucho más eficaz que poner el nombre. Empiece la segmentación con pocos grupos y con sentido; muchos grupos pequeños dificultan la gestión.
Le recomendamos leer¿Qué es la segmentación de clientes? ¿Cómo se segmenta con el análisis RFM en el comercio electrónico?¿Cómo redactar el asunto y el nombre del remitente del boletín?
El suscriptor decide si abre o no el boletín, en general, mirando dos cosas que aparecen en la bandeja de entrada: el nombre del remitente y el asunto. Estos dos elementos determinan la apertura con independencia de lo bueno que sea el contenido.
Nombre del remitente
El nombre del remitente debe ser conocido y coherente; el suscriptor debe entender de un vistazo de quién viene. Use el nombre de su marca y mantenga el mismo en cada boletín. Un remitente que cambia constantemente o que lleva un nombre personal reduce la confianza.
Asunto
- Sea claro: diga en el asunto qué hay dentro del boletín.
- Manténgalo corto: sobre todo en el teléfono, los asuntos largos se cortan; ponga la palabra importante al principio.
- No exagere: las mayúsculas, los muchos signos de exclamación y las promesas engañosas perjudican tanto las aperturas como la capacidad de entrega.
- Complete el asunto con el texto de vista previa: el texto breve que aparece junto al asunto es una segunda oportunidad.
| Título débil | Mejor asunto | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Boletín n.º 12 | Ya han llegado los productos de la nueva temporada | Dice el contenido |
| ¡¡¡ÚLTIMA OPORTUNIDAD!!! | La campaña termina este fin de semana | Sin exageraciones y claro |
| Hola | Los productos que hemos elegido ya están listos para usted | Promete un valor |
Permiso, baja y cumplimiento legal
El boletín debe enviarse solo a quienes han dado su permiso y cada mensaje debe incluir una forma de darse de baja. Es un requisito legal y también una buena práctica: un mensaje enviado a quien no lo quiere se convierte en queja y en pérdida de reputación.
- Obtenga un consentimiento explícito: durante el registro use una casilla de consentimiento independiente y sin marcar.
- Ponga el enlace de baja a la vista: al final de cada mensaje debe haber un enlace para darse de baja con un clic; ocultarlo o dificultarlo aumenta las quejas.
- Aplique la baja de inmediato: no vuelva a enviar mensajes a quien se haya dado de baja.
- Registre el permiso que obtiene: guarde quién dio el permiso, cuándo y a través de qué formulario.
- No añada direcciones de otras fuentes: no se envía a una lista sin permiso.
¿Es malo que alguien se dé de baja?
No. Que una persona que ha perdido el interés salga de la lista es positivo para la salud de su lista. Una baja fácil es mucho más barata que la queja de un suscriptor retenido a la fuerza. Hacer una breve pregunta sobre el motivo durante la baja puede ayudarle a decidir la frecuencia y el contenido.
¿Cómo se limpia la lista?
Limpiar la lista consiste en depurar las direcciones que llevan mucho tiempo sin abrir mensajes y las que no se pueden alcanzar. Una lista más pequeña pero interesada ofrece mayor interacción y mejor capacidad de entrega.
- Elimine las direcciones inaccesibles: las direcciones que rebotan de forma continua en los envíos deterioran la lista.
- Dé una oportunidad a quienes llevan tiempo sin abrir: envíeles un mensaje que diga "¿sigue queriendo recibirlo?" y elimine de la lista a quienes no respondan.
- Corrija los errores de escritura: validar la dirección en el formulario de registro evita desde el principio las entradas erróneas.
- Elimine los duplicados: que una misma dirección esté varias veces en la lista provoca envíos dobles.
| Tipo de registro | ¿Qué se hace? |
|---|---|
| Dirección inaccesible | Se elimina de la lista |
| Lleva tiempo sin abrir | Se envía un mensaje de recuperación; si no hay respuesta, se elimina |
| Se ha dado de baja | Se elimina de la lista de inmediato y no se vuelve a añadir |
| Dirección duplicada | Se deja un único registro |
¿Cómo se mide el éxito del boletín por correo electrónico?
El éxito del boletín se mide en un embudo de cuatro anillos: enviados, abiertos, con clic y con pedido. Cada anillo está unido al siguiente por una tasa de conversión y cada uno tiene un responsable distinto.
| Indicador | Qué indica | ¿Qué revisar si es baja? |
|---|---|---|
| Tasa de apertura | La fuerza del asunto y del nombre del remitente | Asunto, nombre del remitente, hora de envío |
| Tasa de clics | El atractivo del contenido y del enlace | Contenido, un único botón claro, selección de productos |
| Tasa de pedidos | La fuerza de la página de destino y de la oferta | Coherencia de la página, oferta, velocidad |
| Tasa de bajas | Coherencia entre la expectativa y el contenido | Frecuencia, contenido, segmento |
| Tasa de direcciones inaccesibles | La salud de la lista | Verificación del registro, limpieza de la lista |
La tasa de apertura por sí sola no es una medida suficiente: como algunas aplicaciones de correo electrónico pueden precargar la imagen, la apertura puede parecer más alta de lo que es. Por eso, mire juntos los resultados de clics y pedidos. Siga las cifras por envío y por segmento; la cifra total oculta al segmento que funciona mal.
¿Cuántos ingresos aporta un suscriptor?
La herramienta siguiente parte de su número de suscriptores, calcula en orden las aperturas, los clics y los pedidos, y muestra los ingresos esperados de un solo envío. Los valores son un ejemplo; introduzca sus propias tasas.
La verdadera lección de la herramienta es que el resultado es la combinación de cuatro factores: mejorar un anillo se refleja de forma proporcional en todo el resultado. Una pequeña mejora del asunto, al aumentar las aperturas, también agranda todos los anillos que vienen después.
Le recomendamos leerMétricas de comercio electrónico: los 15 KPI que debe seguir y sus fórmulas de cálculoErrores frecuentes en el boletín por correo electrónico
- Enviar sin permiso: enviar el boletín a una dirección obtenida con otro fin provoca quejas y pérdida de reputación.
- Alargar el formulario de registro: un formulario que pide muchos campos reduce el número de suscriptores.
- No decir la promesa: el suscriptor que no sabe qué recibirá ni con qué frecuencia se da de baja pronto.
- Enviar el mismo mensaje a toda la lista: un boletín sin segmentos resulta irrelevante para la mayoría.
- Cargar un mensaje con demasiadas funciones: varias ofertas no destacan ninguna.
- Usar un asunto engañoso o exagerado: a corto plazo trae aperturas, a largo plazo hace perder la confianza.
- Ocultar el enlace de baja: el suscriptor que no puede salir se queja.
- No limpiar nunca la lista: las direcciones muertas deterioran la capacidad de entrega y la medición.
- No revisar en el teléfono: el boletín se lee sobre todo en el teléfono; un mensaje que se ve mal en una pantalla pequeña está perdido.
¿Cómo auditar la configuración del boletín por correo electrónico?
La herramienta siguiente examina su configuración actual con ocho preguntas. Marque los puntos que se aplican a usted; la herramienta le dirá lo sólida que es su aplicación del boletín por correo electrónico.
Le recomendamos leerMarketing por SMS en comercio electrónico: guía de consentimiento, redacción de mensajes, momento de envío y mediciónLista de comprobación del boletín por correo electrónico
Antes de enviar un boletín, consulte la tabla resumen siguiente; los mismos puntos figuran también en la herramienta de auditoría anterior.
| Título | Comprobación |
|---|---|
| Campo de registro | Visible, breve y solo pide el correo electrónico |
| Consentimiento | Casilla de consentimiento independiente y sin marcar, y enlace al aviso informativo |
| Promesa | Se dice desde el principio qué se recibirá y con qué frecuencia |
| Contenido | Un único objetivo claro y un único botón claro |
| Asunto y remitente | Claro, corto, sin exagerar; nombre del remitente fijo |
| Segmento | Envío al grupo correspondiente |
| Baja | Darse de baja con un solo clic en cada mensaje |
| Medición y limpieza | Se controlan aperturas, clics y bajas; se limpian las direcciones muertas |
Cómo gestionar el boletín por correo electrónico con Faprika
En Faprika, un suscriptor del boletín por correo electrónico es un usuario que quiere estar al tanto de las campañas de su sitio, de los nuevos productos que pone a la venta y de las novedades. Además, el panel de Faprika incluye lo siguiente:
- Campo de registro: el campo de registro de los suscriptores del boletín por correo electrónico está en el pie de la página de inicio de su sitio; sus usuarios e invitados pueden registrarse en el boletín desde allí.
- Lista de suscriptores: en la pantalla "Gestión de campañas > Suscriptores del boletín por correo electrónico" puede listar a los usuarios registrados en el boletín.
- Búsqueda y filtro: puede buscar a los suscriptores por determinados rangos de fechas o introduciendo una cuenta de correo electrónico concreta; en la pantalla se ven las fechas de registro.
- Exportación: con el botón de exportación de la esquina superior derecha de la pantalla puede descargar los datos de todos los suscriptores como archivo de hoja de cálculo y facilitar así el envío masivo de correo electrónico con esa lista.
- Plantillas de mensajes: las plantillas de correo electrónico (Plantillas de mensajes) que informan automáticamente a sus clientes en etapas como la membresía, el pedido y el envío a la empresa de transporte están disponibles en todos los planes; el asunto, el contenido, la dirección de copia oculta y el momento del envío se ajustan en la plantilla. Estas plantillas no son un boletín, sino una notificación automática vinculada a una operación.
- Cola de envío y envío masivo: en la tabla de planes figuran las filas "Configuración de correo electrónico / Seguimiento de la cola de envío" y "Envío masivo de SMS / correo"; en qué plan están varía según el plan. Para más detalles consulte la página de planes.
- Configuración de correo electrónico: para que los envíos lleguen al destinatario, la configuración de la cuenta de correo electrónico debe estar definida correctamente.
Para temas de gestión del permiso, consentimiento de mensajes y datos personales puede consultar nuestro artículo Cómo cumplir la normativa de protección de datos (KVKK) en un sitio de comercio electrónico: aviso informativo, consentimiento explícito, cookies, İYS y solicitudes de derechos. Guía práctica; para el flujo de aviso de producto agotado, al margen de las notificaciones de pedido y de operaciones, nuestro artículo Qué es avisarme cuando esté disponible: cómo montar el aviso de stock de un producto agotado y recuperar la venta, demanda por variante, canales y umbral de aviso, calculadora de recuperación y auditoría de la configuración; y para los métodos de aumentar el carrito, nuestro artículo Cómo aumentar el valor medio del carrito: 12 formas de subir los ingresos por pedido en el comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un boletín por correo electrónico?
Es un mensaje de correo electrónico periódico que se envía, con su permiso, a las personas suscritas a su sitio. Contiene campañas, nuevos productos o guías. Su objetivo es que el suscriptor no le olvide y volver a traerlo al sitio en el momento adecuado.
¿Cuál es la diferencia entre un boletín por correo electrónico y un correo masivo?
El boletín por correo electrónico se envía con el permiso de los suscriptores y con la frecuencia prometida de antemano. El correo masivo es cualquier mensaje enviado de una vez a una lista. El boletín es la versión autorizada y planificada del envío masivo.
¿Con qué frecuencia debe enviarse un boletín?
No existe una única frecuencia correcta; la correcta es la que ha prometido al suscriptor y que este puede aceptar. Indique la frecuencia en el campo de registro, envíe con regularidad y ajústela según los resultados de aperturas y bajas.
¿Es obligatorio el enlace para darse de baja?
Sí, cada mensaje debe incluir una forma fácil de encontrar para darse de baja. Es un requisito legal y evita que el suscriptor que no puede salir se queje. La solicitud de baja debe aplicarse de inmediato y la persona debe eliminarse de la lista.
¿Cómo se mide el éxito del boletín por correo electrónico?
Se mide con las tasas de apertura, clics, pedidos y bajas. La apertura por sí sola no basta; hay que mirar juntos los resultados de clics y pedidos, y seguir las cifras por envío y por segmento.
¿Cómo se accede a los suscriptores del boletín por correo electrónico en Faprika?
En la pantalla Suscriptores del boletín por correo electrónico, dentro de Gestión de campañas, se listan los usuarios que se registraron en el boletín. Puede buscar por rango de fechas o por dirección de correo electrónico y exportar la lista. En qué plan está disponible el envío masivo varía según el plan.
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