Descripción
Telsam es un operador de voz con licencia y una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de centro de llamadas y voz fija. La integración de la centralita virtual Telsam de Faprika conecta su tienda de comercio electrónico con su centralita. Durante una llamada, sus representantes de atención al cliente acceden al cliente que llama y a su actividad en la tienda, y realizan la gestión necesaria al mismo tiempo. Es adecuada para las empresas que también reciben pedidos y solicitudes de soporte por teléfono.
¿Cómo funciona la integración de la centralita?
Cuando el sitio y la centralita están conectados, su equipo del centro de llamadas atiende la llamada viendo los datos del cliente y su actividad anterior. Se pueden añadir notas a las llamadas; como se comparten con el resto de su equipo, el cliente no tiene que explicar el mismo asunto desde el principio.
Llamada automática en los pedidos con pago contra reembolso
En los pedidos realizados con pago contra reembolso, el sistema llama automáticamente al cliente para obtener la confirmación del pedido. Así, el proceso de confirmación se completa sin necesidad de llamar manualmente.
Grabación de llamadas e informes
La comunicación de voz, la gestión, los informes y la grabación se realizan en un único sistema. Las llamadas se graban cuando lo necesite.
Diferentes modelos de uso
Según sus necesidades de centralita, existen diferentes modelos de uso, desde un servicio alojado (hosted) hasta el alquiler de productos y licencias. Puede utilizarse para varias empresas; puede configurar la estructura de bienvenida por separado para cada empresa.
¿Qué ganará con la integración de la centralita virtual Telsam?
- Acceso a los datos y a la actividad del cliente durante la llamada
- Añadir notas a las llamadas y compartirlas con el equipo
- Llamada de confirmación automática en los pedidos con pago contra reembolso
- Grabación de llamadas e informes
- Opciones de servicio alojado o alquiler de licencias
- Estructura de bienvenida independiente para varias empresas
Si también desea enviar las notificaciones de pedidos por SMS a través de la misma empresa, puede consultar la integración de SMS de Telsam.
Para usar la integración de la centralita virtual Telsam, puede probar nuestra versión demo gratuita o ponerse en contacto con nosotros.
