Description
Telsam est un opérateur vocal licencié et une société de télécommunications proposant des services de centre d'appels et de téléphonie fixe. L'intégration du standard téléphonique virtuel Telsam de Faprika relie votre site e-commerce à votre standard. Pendant un appel, vos conseillers clients accèdent au client qui appelle et à ses actions sur le site, et effectuent l'opération nécessaire en même temps. Elle convient aux entreprises qui reçoivent aussi des commandes et des demandes d'assistance par téléphone.
Comment fonctionne l'intégration du standard ?
Une fois le site et le standard connectés, votre équipe du centre d'appels mène l'appel en voyant les informations du client et son historique d'actions. Des notes peuvent être ajoutées aux appels ; comme elles sont partagées avec les autres membres de l'équipe, le client n'a pas à réexpliquer le même sujet depuis le début.
Appel automatique pour les commandes avec paiement à la livraison
Pour les commandes passées avec paiement à la livraison, le système appelle automatiquement le client afin d'obtenir la confirmation de la commande. La confirmation est ainsi finalisée sans appel manuel.
Enregistrement des appels et reporting
La communication vocale, la gestion, le reporting et l'enregistrement fonctionnent dans un seul système. Les appels sont enregistrés lorsque vous en avez besoin.
Différents modèles d'utilisation
Selon vos besoins en matière de standard, il existe différents modèles d'utilisation, du service hébergé (hosted) à la location de produits et de licences. Il peut être utilisé pour plusieurs sociétés ; vous pouvez configurer l'accueil séparément pour chaque société.
Que gagnez-vous avec l'intégration du standard téléphonique virtuel Telsam ?
- Accès aux informations du client et à ses actions pendant l'appel
- Ajout de notes aux appels et partage au sein de l'équipe
- Appel de confirmation automatique pour les commandes avec paiement à la livraison
- Enregistrement des appels et reporting
- Options de service hébergé ou de location de licence
- Accueil distinct pour plusieurs sociétés
Si vous souhaitez aussi envoyer les notifications de commande par SMS via la même société, vous pouvez consulter l'intégration SMS Telsam.
Pour utiliser l'intégration du standard téléphonique virtuel Telsam, vous pouvez essayer notre version démo gratuite ou nous contacter.
