Beschreibung
Telsam ist ein lizenzierter Sprachdienstanbieter und Telekommunikationsunternehmen, das Call-Center- und Festnetz-Sprachdienste anbietet. Die Telsam-Integration der virtuellen Telefonanlage von Faprika verbindet Ihren E-Commerce-Shop mit Ihrer Telefonanlage. Ihre Kundenbetreuer sehen während eines Anrufs den anrufenden Kunden und dessen Aktivitäten im Shop und erledigen den nötigen Vorgang gleichzeitig. Geeignet für Unternehmen, die Bestellungen und Supportanfragen auch telefonisch entgegennehmen.
Wie funktioniert die Integration der Telefonanlage?
Sobald Shop und Telefonanlage verbunden sind, führt Ihr Call-Center-Team das Gespräch mit Einblick in die Kundendaten und frühere Aktivitäten. Zu Gesprächen lassen sich Notizen hinzufügen; da diese mit den anderen Mitarbeitern Ihres Teams geteilt werden, muss der Kunde dasselbe Anliegen nicht erneut erklären.
Automatischer Anruf bei Bestellungen mit Nachnahme
Bei Bestellungen mit Nachnahme ruft das System den Kunden automatisch an, um die Bestellbestätigung einzuholen. So ist der Bestätigungsprozess ohne manuelle Anrufe abgeschlossen.
Gesprächsaufzeichnung und Berichte
Sprachkommunikation, Verwaltung, Berichte und Aufzeichnung laufen über ein einziges System. Gespräche werden bei Bedarf aufgezeichnet.
Verschiedene Nutzungsmodelle
Je nach Bedarf an einer Telefonanlage gibt es verschiedene Nutzungsmodelle, vom gehosteten Dienst bis zur Miete von Produkten und Lizenzen. Sie ist für mehrere Unternehmen nutzbar; die Begrüßungsstruktur lässt sich für jedes Unternehmen separat einrichten.
Was gewinnen Sie mit der Telsam Integration der virtuellen Telefonanlage?
- Zugriff auf Kundendaten und Aktivitäten während des Gesprächs
- Notizen zu Gesprächen hinzufügen und im Team teilen
- Automatischer Bestätigungsanruf bei Nachnahme-Bestellungen
- Gesprächsaufzeichnung und Berichte
- Optionen für gehosteten Dienst oder Lizenzmiete
- Separate Begrüßungsstruktur für mehrere Unternehmen
Wenn Sie Bestellbenachrichtigungen über dasselbe Unternehmen auch als SMS versenden möchten, können Sie sich die Telsam SMS-Integration ansehen.
Um die Telsam Integration der virtuellen Telefonanlage zu nutzen, können Sie unsere kostenlose Demoversion testen oder uns kontaktieren.
