Açıklama
Telsam, çağrı merkezi ve sabit ses hizmeti sunan lisanslı bir ses operatörü ve telekomünikasyon şirketidir. Faprika'nın Telsam Sanal Santral entegrasyonu, e-ticaret sitenizi santralinize bağlar. Müşteri temsilcileriniz bir çağrı sırasında arayan müşteriye ve onun sitedeki hareketlerine ulaşır, gerekli işlemi aynı anda yapar. Telefonla da sipariş ve destek talebi alan işletmeler için uygundur.
Santral Entegrasyonu Nasıl İşler?
Site ile santral birbirine bağlandığında çağrı merkezi ekibiniz müşteri bilgilerini ve geçmiş hareketlerini görerek görüşmeyi yürütür. Görüşmelere not eklenebilir; bu notlar ekibinizdeki diğer çalışanlarla paylaşıldığı için müşteri aynı konuyu baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Kapıda Ödeme Siparişlerinde Otomatik Arama
Kapıda ödemeyle verilen siparişlerde sistem müşteriyi otomatik olarak arayarak sipariş onayını alır. Böylece onay süreci elle aramaya gerek kalmadan tamamlanır.
Görüşme Kaydı ve Raporlama
Ses iletişimi, yönetim, raporlama ve kayıt süreçleri tek sistem üzerinden yürür. Görüşmeler ihtiyaç duyduğunuzda kayıt altına alınır.
Farklı Kullanım Modelleri
Santral ihtiyacınıza göre barındırılan (hosted) servisten ürün ve lisans kiralamaya kadar farklı kullanım modelleri bulunur. Birden fazla şirket için kullanılabilir; her şirket için karşılama yapısını ayrı kurabilirsiniz.
Telsam Sanal Santral Entegrasyonu ile Neler Kazanırsınız?
- Çağrı sırasında müşteri bilgisine ve hareketlerine erişim
- Görüşmelere not ekleme ve ekip içinde paylaşma
- Kapıda ödeme siparişlerinde otomatik onay araması
- Görüşme kaydı ve raporlama
- Barındırılan servis ya da lisans kiralama seçenekleri
- Birden fazla şirket için ayrı karşılama yapısı
Sipariş bildirimlerini aynı firma üzerinden SMS olarak göndermek isterseniz Telsam SMS entegrasyonunu inceleyebilirsiniz.
Telsam Sanal Santral entegrasyonunu kullanmak için ücretsiz demo sürümümüzü deneyebilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
