الوصف
Telsam هي شركة اتصالات ومشغّل صوتي مرخّص يقدّم خدمات مركز الاتصال والصوت الثابت. يربط تكامل السنترال الافتراضي من Telsam في Faprika متجر التجارة الإلكترونية الخاص بكم بسنترالكم. يصل ممثلو خدمة العملاء أثناء المكالمة إلى العميل المتصل وحركاته على الموقع، وينفّذون الإجراء اللازم في الوقت نفسه. وهو مناسب للشركات التي تستقبل الطلبات وطلبات الدعم عبر الهاتف أيضًا.
كيف يعمل تكامل السنترال؟
عند ربط الموقع بالسنترال، يدير فريق مركز الاتصال المكالمة مع الاطلاع على بيانات العميل وحركاته السابقة. يمكن إضافة ملاحظات إلى المكالمات، وبما أن هذه الملاحظات تُشارَك مع بقية العاملين في فريقكم فلا يضطر العميل إلى شرح الموضوع نفسه من البداية.
اتصال تلقائي لطلبات الدفع عند الاستلام
في الطلبات المقدَّمة بالدفع عند الاستلام يتصل النظام بالعميل تلقائيًا للحصول على تأكيد الطلب، وبذلك تكتمل عملية التأكيد دون الحاجة إلى الاتصال يدويًا.
تسجيل المكالمات وإعداد التقارير
تتم عمليات الاتصال الصوتي والإدارة والتقارير والتسجيل عبر نظام واحد، وتُسجَّل المكالمات عند الحاجة.
نماذج استخدام مختلفة
بحسب احتياجكم من السنترال تتوفر نماذج استخدام مختلفة، من الخدمة المستضافة (hosted) إلى استئجار المنتجات والتراخيص. ويمكن استخدامه لأكثر من شركة، ويمكنكم إعداد هيكل الترحيب لكل شركة على حدة.
ماذا تكسبون مع تكامل السنترال الافتراضي من Telsam؟
- الوصول إلى بيانات العميل وحركاته أثناء المكالمة
- إضافة ملاحظات إلى المكالمات ومشاركتها داخل الفريق
- اتصال تأكيد تلقائي لطلبات الدفع عند الاستلام
- تسجيل المكالمات وإعداد التقارير
- خيارات الخدمة المستضافة أو استئجار الترخيص
- هيكل ترحيب منفصل لأكثر من شركة
إذا رغبتم في إرسال إشعارات الطلبات كرسائل SMS عبر الشركة نفسها، فيمكنكم الاطلاع على تكامل SMS من Telsam.
لاستخدام تكامل السنترال الافتراضي من Telsam، يمكنكم تجربة النسخة التجريبية المجانية أو التواصل معنا.
