Contrato de Suscripción y Servicios

Resumen de las disposiciones importantes

Las siguientes disposiciones pueden producir efectos en su contra; conforme al artículo 21 del Código de Obligaciones turco, se las mostramos por separado antes de la aceptación. Su detalle figura en el artículo indicado en la tabla.

Artículo 1 – Partes

1.1. El presente Contrato de Suscripción y Servicios (el "Contrato") se celebra, de una parte, entre İnovabil Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Faprika" o "nosotros"), con domicilio en İOSB Mah. YTÜ Teknopark Sokak İç Kapı No: 1/Z11, Başakşehir/İstanbul, inscrita en la Oficina Tributaria de İkitelli con el número de identificación fiscal 478 055 84 75 y con número MERSİS 0478055847500014, y, de otra parte, la persona física o jurídica que crea una cuenta de Faprika y aprueba el presente Contrato por medios electrónicos (el "Cliente" o "usted"). Faprika es el nombre del software de comercio electrónico desarrollado por İnovabil.

1.2. La persona que crea la cuenta en nombre de una sociedad u otra empresa declara estar facultada para representar y obligar a dicha empresa. La persona que carezca de dicha facultad responderá personalmente de las obligaciones derivadas del Contrato.

1.3. Declaración de empresa. El Cliente declara que utiliza los Servicios en el marco de su actividad comercial o profesional y que no actúa en calidad de consumidor. Por ello, la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia no se aplican al presente Contrato y no existe derecho de desistimiento. Quedan a salvo las disposiciones imperativas del país en el que se encuentre el Cliente que no puedan excluirse por contrato.

1.4. El Cliente o la persona que acepta en su nombre debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar.

Artículo 2 – Definiciones

• Servicios: la totalidad del software de comercio electrónico, el alojamiento, el panel de administración, las integraciones, los complementos, la aplicación móvil, las funciones de inteligencia artificial y los servicios de soporte que Faprika ofrece a través de la nube.
• Plataforma: el software, la infraestructura, las interfaces y las API a través de los cuales se prestan los Servicios.
• Tienda: el sitio de comercio electrónico y los canales de venta que el Cliente explota en la Plataforma.
• Panel: la interfaz de administración desde la que el Cliente gestiona la Tienda.
• Plan: el plan de suscripción con alcance y capacidad determinados, definido en el sitio web o en la oferta.
• Periodo de Suscripción: el plazo de uso elegido y pagado por el Cliente (mensual, anual, bienal o el plazo indicado en la oferta).
• Complemento: el módulo o la integración que se activa de forma adicional al Plan.
• Servicios de Terceros: los servicios de personas ajenas a Faprika, tales como marketplaces, entidades de pago y bancos, empresas de transporte, software de ERP y contabilidad, integradores de factura electrónica, proveedores de SMS y de correo electrónico, plataformas publicitarias y tiendas de aplicaciones.
• Contenido del Cliente: los productos, imágenes, textos, precios, código, datos y cualquier otro contenido que el Cliente o quienes actúen en su nombre carguen, introduzcan o transfieran a la Plataforma.
• Usuario Final: las personas que visitan la Tienda, se registran en ella o compran en ella.
• Subusuario: el empleado, la agencia, el socio comercial o el desarrollador al que el Cliente otorga autorización de acceso al Panel.
• Servicios Profesionales: los servicios ofertados por separado, tales como la instalación, el diseño, la migración de datos, el desarrollo de software a medida y la gestión publicitaria.
• Oferta: el formulario de pedido para Faprika Private o para Servicios Profesionales aceptado por separado por las partes por escrito o por medios electrónicos.
• Plan Gratuito: el plan que Faprika ofrece sin cobrar tarifa de suscripción, cuyo alcance y límites se muestran en el sitio web y en el Panel.
• Cuenta de Pagos Faprika: el servicio que permite al Cliente recibir los pagos de los Usuarios Finales, como subcomercio, a través de la entidad de pago autorizada que es socia comercial de Faprika.

Artículo 3 – Alcance y documentos contractuales

3.1. Faprika presta los Servicios comprendidos en el Plan elegido conforme al presente Contrato. El contenido y las capacidades de los Planes figuran en las páginas de planes del sitio web o en la Oferta.

3.2. Los documentos contractuales y su orden de prelación son los siguientes: (a) la Oferta, (b) el presente Contrato, (c) el Anexo 2 sobre el Tratamiento de Datos Personales, (d) el Anexo 1 Política de Uso Aceptable, (e) las condiciones de planes, complementos y campañas del sitio web. En caso de contradicción, se aplica el que figure antes en este orden; en materia de tratamiento de datos personales, prevalece el Anexo 2.

3.3. Los Servicios constituyen un derecho de uso y no una venta del software. Faprika no entrega el código fuente, los archivos de instalación ni copia alguna del software.

3.4. El Plan Gratuito, las pruebas gratuitas y las cuentas de demostración se ofrecen tal cual, sin garantía alguna; el nivel de servicio del artículo 14 no se les aplica. Faprika puede modificar el alcance y los límites del Plan Gratuito notificándolo en el Panel y a la dirección de correo electrónico registrada, o poner fin al Plan Gratuito con un preaviso de 30 días; puede poner fin a las cuentas de prueba y de demostración en cualquier momento. Las cuentas del Plan Gratuito que durante 12 meses no registren accesos al Panel, pedidos, pagos ni actividad de integraciones se consideran inactivas. La cuenta inactiva se cierra tras las notificaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada con al menos 30 días y 7 días de antelación; tras el cierre se aplica el plazo de exportación del artículo 24.5 y los datos se eliminan al final de dicho plazo. El mismo régimen de notificación y plazo de exportación se aplica a las cuentas que, al finalizar el periodo de prueba, no pasen a un plan de pago o al Plan Gratuito.

3.5. El alcance, la duración y el precio de los Servicios Profesionales se determinan en la Oferta; en las cuestiones no previstas en la Oferta se aplica el presente Contrato.

Artículo 4 – Celebración del contrato por medios electrónicos

4.1. El Contrato se celebra en el momento en que el Cliente marca, en la pantalla de registro, la casilla de aceptación que indica que acepta el Contrato y completa el registro. Dado que la ley no prevé ningún requisito de forma para el Contrato, la aceptación electrónica es válida.

4.2. En el momento de la aceptación, Faprika registra la versión del Contrato, la fecha y la hora, la dirección IP y la información de la cuenta y del dispositivo. Se envía una copia del Contrato a la dirección de correo electrónico del Cliente y puede consultarse en todo momento desde el Panel.

4.3. Faprika puede rechazar una solicitud de registro por exigencia normativa, sospecha de fraude, inclusión en una lista de sanciones o un incumplimiento contractual anterior.

4.4. El original del Contrato está redactado en turco. Los textos en otros idiomas se facilitan con fines informativos; en caso de contradicción, prevalece el texto en turco.

4.5. Clientes existentes. Para los clientes que tengan con Faprika un contrato con firma manuscrita, dicho contrato sigue aplicándose durante su propia vigencia. El presente Contrato entra en vigor con la renovación del contrato o con la aprobación del presente Contrato por el Cliente en el Panel, y sustituye al contrato anterior.

Artículo 5 – Cuenta y seguridad

5.1. El Cliente facilita, en el registro y con posterioridad, información veraz, completa y actualizada. Dado que las notificaciones se realizan a la dirección de correo electrónico y al teléfono registrados, mantenerlos actualizados es obligación del Cliente.

5.2. Para la verificación de la identidad y de la empresa, Faprika puede solicitar el certificado de alta fiscal, el registro de firmas autorizadas, la inscripción en el registro mercantil, el documento de identidad o sus equivalentes en el país en el que se encuentre el Cliente. Si no se aportan los documentos, los Servicios pueden suspenderse.

5.3. El Cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de sus datos de acceso, así como de todas las operaciones realizadas a través de su cuenta. Las operaciones de los Subusuarios se consideran operaciones del Cliente. El Cliente utiliza herramientas de seguridad como la verificación en dos pasos y, cuando advierta un acceso no autorizado, lo notifica de inmediato a Faprika.

5.4. Titular de la cuenta. Los datos fiscales se solicitan en el Panel tras el registro. La cuenta pertenece a la empresa cuyo nombre figura en los datos fiscales introducidos. Hasta que se introduzcan los datos fiscales, la persona que abre la cuenta acepta que actúa por cuenta de la empresa en cuyo nombre abrió la cuenta y responde conforme al artículo 1.2. Faprika puede restringir la publicación de la Tienda, el paso a un Plan de pago o la apertura de una Cuenta de Pagos Faprika mientras no se introduzcan los datos fiscales. Que la cuenta sea abierta por un empleado o una agencia no altera esta regla. Si surge una controversia sobre la titularidad, Faprika toma como base el registro fiscal y los justificantes de pago; hasta que se adopte una decisión, puede congelar la cuenta.

5.5. Faprika no facilita información sobre la cuenta ni realiza operaciones para una persona cuya identidad no pueda verificar.

Artículo 6 – Derecho de uso y sus límites

6.1. Faprika concede al Cliente, durante el Periodo de Suscripción y mientras se paguen las tarifas, el derecho a utilizar los Servicios únicamente para su propia empresa. Este derecho no es exclusivo, no es transferible y no puede concederse a terceros como sublicencia.

6.2. El Cliente no puede:

1. Descompilar la Plataforma mediante ingeniería inversa, intentar obtener su código fuente o copiarlo (salvo en los casos expresamente permitidos por la ley).
2. Revender, arrendar u ofrecer los Servicios a terceros (salvo los socios autorizados de Faprika).
3. Utilizar los Servicios para desarrollar un producto competidor o publicar comparativas.
4. Realizar pruebas de seguridad o de carga, ejecutar herramientas de rastreo automatizado o superar los límites de la API sin la autorización escrita de Faprika.
5. Utilizar el nombre, la marca o el logotipo de Faprika de forma que dé la impresión de que existe una vinculación oficial con Faprika.

6.3. Capacidad y uso razonable. Los límites de cada Plan en cuanto a productos, tráfico, almacenamiento, llamadas a la API, correo electrónico, SMS y similares figuran en la página del plan o en la Oferta. En los conceptos que la página del plan muestra como "ilimitados" no se aplica límite alguno en un uso ordinario de comercio electrónico y no existe ninguna cuota oculta. Cuando se aproxime al límite, Faprika avisa al Cliente; si se supera el límite, propone el paso a un plan superior o capacidad adicional. Ante un uso que afecte a la infraestructura o a otros clientes, Faprika puede aplicar una restricción temporal y comunica su motivo al Cliente.

6.4. Código y temas personalizados. El Cliente es responsable del código, los scripts y las modificaciones de temas que él o las personas a quienes encargue su desarrollo añadan a la Tienda. Faprika no responde de la incompatibilidad de dicho código con las actualizaciones de la Plataforma y puede eliminar el código que suponga un riesgo para la seguridad.

6.5. Socios y agencias. El socio, la agencia o el desarrollador autorizado por el Cliente no es representante de Faprika; Faprika no responde de sus trabajos ni de sus compromisos.

6.6. Distintivo de Faprika. El pie de página de las páginas de la Tienda incluye la leyenda "Creado con la infraestructura de comercio electrónico de Faprika" y un enlace a faprika.com. El Cliente no puede eliminar, ocultar ni modificar este distintivo. En el Plan Enterprise, el distintivo se elimina sin coste adicional si así consta en la Oferta.

Artículo 7 – Obligaciones del Cliente

7.1. Los productos y servicios vendidos en la Tienda, los precios, las campañas, las descripciones y todo el Contenido del Cliente son responsabilidad del Cliente. Faprika no es parte de las ventas realizadas en la Tienda; no existe relación contractual entre Faprika y los Usuarios Finales.

7.2. El Cliente está obligado a cumplir toda la normativa relativa a su actividad. Ejemplos para Turquía: la Ley n.º 6563 de Regulación del Comercio Electrónico y el registro en ETBİS (Sistema de Información del Comercio Electrónico); la normativa de consumo, el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia; la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK), el texto informativo, el consentimiento explícito y VERBİS (Registro de Responsables del Tratamiento de Datos); los consentimientos de cookies; el registro en el Sistema de Gestión de Mensajes (İYS) y los consentimientos para mensajes comerciales; las obligaciones fiscales y de factura electrónica; la seguridad de los productos, el etiquetado, la garantía y las autorizaciones de importación. Si se realizan ventas en el extranjero, el cumplimiento de las normas equivalentes del país de venta (como el RGPD y las normas de consumo y de seguridad de los productos en la UE) también es responsabilidad del Cliente.

7.3. Las plantillas de contratos, la ventana de cookies y herramientas similares que ofrece Faprika se facilitan por comodidad y no constituyen asesoramiento jurídico. Corresponde al Cliente comprobar su adecuación a su actividad.

7.4. Todas las relaciones con los Usuarios Finales, incluidos los pedidos, las entregas, las devoluciones, la garantía, las reclamaciones y las disputas de tarjeta, son responsabilidad del Cliente.

7.5. Faprika realiza copias de seguridad de los datos con regularidad; además, el Cliente exporta periódicamente sus datos críticos, como los listados de productos, pedidos y clientes, mediante las herramientas del Panel.

Artículo 8 – Uso prohibido y notificaciones sobre contenidos

8.1. El Cliente cumple el Anexo 1 Política de Uso Aceptable. En caso de incumplimiento, Faprika puede eliminar el contenido, suspender los Servicios o resolver el Contrato; en tal caso, no se reembolsa ninguna tarifa.

8.2. Faprika no está obligada a controlar previamente el Contenido del Cliente. Faprika, en su calidad de proveedor de alojamiento conforme a la Ley n.º 5651, puede bloquear el acceso al contenido que se le notifique como ilícito o respecto del cual las autoridades oficiales hayan adoptado una resolución.

8.3. Las notificaciones sobre propiedad intelectual o contenido ilícito se dirigen a la dirección hukuk@inovabil.com.tr.

Artículo 9 – Servicios de terceros, integraciones y pagos

9.1. Para utilizar los Servicios de Terceros, el Cliente celebra su propio contrato con dichos proveedores y cumple sus condiciones. Faprika solo proporciona la conexión técnica con estos servicios.

9.2. Faprika no responde de las interrupciones del servicio de terceros, de los cambios en sus API, de sus precios y comisiones, de sus decisiones de cierre de cuentas y bloqueo ni de las penalizaciones que apliquen. Si un proveedor modifica o cierra su API, Faprika puede modificar o poner fin a la integración e informa al Cliente con antelación o, si ello no es posible, sin demora. Esta circunstancia no constituye causa de resolución ni de reembolso; únicamente si se ha pagado una tarifa separada por esa integración, el importe del periodo no utilizado se abona al Cliente como crédito.

9.3. Pagos. Faprika no es una entidad de pago, una entidad de dinero electrónico ni un banco, y no presta servicios de pago en el sentido de la Ley n.º 6493. El Cliente puede recibir los pagos de los Usuarios Finales por dos vías: (a) a través de la entidad de pago o el banco con el que haya contratado; en este caso, los pagos llegan directamente a dicha entidad, Faprika no custodia esos fondos y las disputas de tarjeta, el fraude y los bloqueos quedan entre el Cliente y dicha entidad; (b) a través de la Cuenta de Pagos Faprika; en este caso, se aplica el artículo 9.8.

9.4. Sincronización con marketplaces y de stock. La transferencia de stock, precios y pedidos depende de las API de terceros; puede retrasarse o ser errónea. El Cliente revisa periódicamente las transferencias. Faprika corrige en un plazo razonable los errores de transferencia detectados en su propio software. A las consecuencias de los retrasos y errores de transferencia, como la pérdida de ventas, la sobreventa, la cancelación de pedidos y las penalizaciones de marketplaces, se aplican el artículo 9.2 y el artículo 21. Faprika registra las transferencias fallidas y muestra en el Panel los errores de transferencia críticos.

9.5. Nombre de dominio. El nombre de dominio adquirido a través de Faprika se registra a nombre del Cliente y pertenece al Cliente. A la terminación del Contrato, si no existe deuda pendiente, se entrega al Cliente el código de transferencia.

9.6. Aplicación móvil. La aplicación móvil de la Tienda se publica desde las cuentas de desarrollador de Faprika en App Store y Google Play. Faprika no responde de las decisiones de rechazo, retirada o cambio de normas de las tiendas de aplicaciones. A la terminación del Contrato, la aplicación se retira de la publicación; la aplicación y la cuenta de desarrollador no se transfieren al Cliente.

9.7. A los complementos desarrollados por terceros también se aplican sus propias condiciones de uso.

9.8. Cuenta de Pagos Faprika.

1. La Cuenta de Pagos Faprika la presta una entidad de pago que es socia comercial de Faprika y está autorizada conforme a la Ley n.º 6493 (la "Entidad de Pago"). La denominación social de la Entidad de Pago se muestra en la pantalla de solicitud y en el Panel. Para abrir esta cuenta, el Cliente acepta por separado el contrato de subcomercio y las condiciones de la Entidad de Pago, y atiende las solicitudes de verificación de identidad, evaluación del comercio y documentación. La aceptación de la solicitud y el mantenimiento de la cuenta son decisión de la Entidad de Pago.
2. Si en un Plan es obligatorio utilizar la Cuenta de Pagos Faprika para recibir pagos, esta condición y la comisión aplicada se muestran en la página del plan.
3. Los pagos de los Usuarios Finales los cobra la Entidad de Pago; una vez deducidas las comisiones, tarifas y retenciones, se transfieren a la cuenta bancaria registrada del Cliente según el calendario de liquidaciones. Antes de activar la cuenta, se muestran al Cliente la tasa de comisión, el plazo de liquidación y las condiciones de bloqueo, devolución y contracargo, y se recaba su aprobación por separado. Estas condiciones pueden cambiar según las condiciones de la Entidad de Pago; los cambios se notifican en el Panel antes de su entrada en vigor.
4. Los fondos los custodia la Entidad de Pago, no Faprika. Faprika proporciona la conexión técnica entre el Cliente y la Entidad de Pago y puede percibir una participación por este servicio según el acuerdo que tenga con la Entidad de Pago.
5. Por contracargos, devoluciones, sospecha de fraude, la normativa o las normas de las entidades emisoras de tarjetas, la Entidad de Pago puede retener la liquidación, establecer un bloqueo, exigir una garantía o compensar importes con liquidaciones posteriores. Los importes de contracargos y devoluciones, así como las penalizaciones y gastos asociados, corren por cuenta del Cliente.
6. El saldo negativo generado por devoluciones y contracargos se deduce en primer lugar de las liquidaciones posteriores; si no fuera suficiente, el Cliente paga el importe restante en un plazo de 7 días desde la notificación.
7. La cuenta no puede utilizarse para productos y operaciones prohibidos por la Entidad de Pago o por las entidades emisoras de tarjetas; se aplica además el Anexo 1.
8. La Cuenta de Pagos Faprika se gestiona de forma independiente de la suscripción. La suspensión de los Servicios no implica por sí sola el cierre de la cuenta de pagos. La cuenta de pagos puede cerrarse a la terminación del Contrato o por decisión de la Entidad de Pago; las liquidaciones pendientes se abonan, una vez transcurridos los plazos de bloqueo y devolución, conforme a las condiciones de la Entidad de Pago.
9. Faprika no responde de las operaciones, decisiones y retenciones de la Entidad de Pago. A los errores derivados de la propia integración de Faprika se aplica el artículo 21.

Artículo 10 – Tarifas y pago

10.1. Las tarifas se muestran en el sitio web, en el Panel o en la Oferta, según el Plan, los Complementos y los servicios elegidos. Los precios pueden variar según el país, la región y la moneda; el precio aplicable al Cliente es el que se muestra en el momento en que realiza el pedido.

10.2. En los Planes de pago, las tarifas de suscripción se pagan por adelantado al inicio de cada Periodo de Suscripción. El pago se realiza con tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos aceptados por Faprika. Por el Plan Gratuito no se cobra tarifa de suscripción; los Complementos de pago utilizados en el Plan Gratuito y los conceptos del artículo 10.5 se facturan por separado.

10.3. El Cliente autoriza el cobro con cargo al medio de pago registrado en la renovación automática. Los datos de la tarjeta no se almacenan en Faprika, sino en la entidad de pago autorizada.

10.4. Campañas. Faprika puede ofrecer ocasionalmente campañas temporales que incluyan descuentos, tiempo de uso adicional o ventajas similares. El alcance, la duración y las condiciones de la campaña se muestran al ofrecerla. Faprika puede modificar o poner fin a las campañas en cualquier momento; ello no elimina la ventaja adquirida para ese periodo por el Cliente que ya se haya beneficiado de la campaña. La campaña proporciona únicamente la ventaja indicada en sus propias condiciones; el Cliente que se beneficia de la campaña también está sujeto a todas las disposiciones del presente Contrato y, en caso de contradicción, se aplica el orden del artículo 3.2. El tiempo adicional concedido por una campaña se añade al final del periodo pagado por adelantado. Si el Contrato termina anticipadamente, la ventaja de la campaña no se computa en ningún reembolso ni crédito.

10.5. Tarifas por uso. Los SMS, los créditos de factura electrónica, la capacidad adicional y conceptos similares se facturan por separado según su uso o por paquetes. Los presupuestos publicitarios se pagan directamente a la plataforma publicitaria desde la propia cuenta publicitaria del Cliente y no forman parte de las tarifas de Faprika.

10.6. Las facturas se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo electrónico registrada o se ponen a disposición en el Panel.

Artículo 11 – Duración, renovación automática y cambio de precio

11.1. El Periodo de Suscripción es la duración elegida por el Cliente. Salvo que el Cliente desactive la renovación, al final del periodo se renueva automáticamente por la misma duración y al precio vigente en esa fecha.

11.2. Las condiciones de la renovación automática se muestran en la pantalla de compra. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento hasta el final del periodo desde el Panel o por correo electrónico; la desactivación de la renovación no elimina la cuenta ni los datos, el servicio continúa hasta el final del periodo pagado y, a continuación, se aplica el artículo 24.5. En los periodos anuales y más largos, Faprika envía un recordatorio a la dirección de correo electrónico registrada al menos 30 días antes de la renovación. En los periodos mensuales no se envía recordatorio adicional; la factura de cada renovación se remite a la dirección de correo electrónico registrada. Si el cobro de la renovación falla, Faprika informa al Cliente y vuelve a intentar el cobro dentro del plazo del artículo 12.2; durante ese plazo, el Cliente puede actualizar el método de pago desde el Panel.

11.3. El precio del periodo en curso no cambia. El nuevo precio se notifica con al menos 30 días de antelación y se aplica en la primera renovación posterior al vencimiento de dicho plazo; la notificación indica el precio actual, el nuevo precio y la fecha de renovación. En los precios promocionales, el precio que se aplicará una vez finalizada la campaña se muestra en el momento de la compra. El Cliente que no acepte el nuevo precio desactiva la renovación.

11.4. El cambio a un plan superior surte efecto de inmediato; la diferencia se calcula de forma proporcional al tiempo restante. El cambio a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación. Antes del cambio a un plan inferior, se muestran al Cliente las funciones que no podrán utilizarse en el nuevo plan y los límites que se superarán. Los datos que superen estos límites no se eliminan de inmediato por el cambio a un plan inferior, sino que quedan inaccesibles para su uso; el Cliente puede volver a utilizarlos pasando a un plan superior o adquiriendo capacidad adicional.

Artículo 12 – Retraso en el pago

12.1. Respecto del importe no pagado a su vencimiento, el Cliente incurre en mora sin necesidad de requerimiento adicional. Sobre el importe adeudado se devenga, desde la fecha de vencimiento, el interés legal de demora comercial; los gastos de cobro corren por cuenta del Cliente.

12.2. Si el pago no se realiza en un plazo de 7 días desde el vencimiento, Faprika, notificándolo por correo electrónico, puede restringir en primer lugar las operaciones en el Panel; la Tienda permanece publicada. Si tampoco se realiza el pago en un plazo de 7 días desde la restricción, puede, notificándolo de nuevo por correo electrónico, suspender totalmente los Servicios, incluida la Tienda. En los casos de seguridad, fraude e ilicitud se aplica el artículo 15. Una vez realizado el pago, los Servicios se reactivan en un plazo máximo de un día hábil.

12.3. Si no se realiza el pago en un plazo de 30 días desde la suspensión total de los Servicios, Faprika puede resolver el Contrato por justa causa; se aplica el artículo 24.5.

12.4. En caso de reclamación de tarjeta (contracargo) del Cliente que no se base en una causa justificada, se exigirán al Cliente el importe reclamado y los gastos ocasionados, y la cuenta podrá suspenderse.

Artículo 13 – Reembolsos e impuestos

13.1. Las tarifas pagadas por adelantado no se reembolsan si el Cliente termina el Contrato antes de su vencimiento o no utiliza los Servicios; no se concede reembolso parcial ni crédito por el tiempo no utilizado.

13.2. En los siguientes casos se reembolsa el importe correspondiente al tiempo no utilizado:

1. Si el Cliente resuelve el Contrato conforme al artículo 25 debido a una modificación sustancial en su perjuicio.
2. Si Faprika resuelve el Contrato a mitad de periodo sin justa causa.
3. Si el Cliente resuelve el Contrato conforme al último párrafo del artículo 24.4 debido a un incumplimiento sustancial de Faprika.
4. Si se ha realizado un cobro duplicado o erróneo (la totalidad del importe erróneo).
5. Si la normativa obliga al reembolso.

13.3. Si los precios incluyen o no impuestos se indica en la pantalla de pedido o en la Oferta. El Cliente paga los impuestos, tasas y retenciones aplicables conforme a la normativa. Si en el país del Cliente debe practicarse una retención en origen sobre el pago, el Cliente incrementa el pago de modo que, después de la retención, Faprika reciba la totalidad del importe facturado, y remite a Faprika el justificante de la retención.

13.4. En los pagos en moneda extranjera, los gastos bancarios y de transferencia corren por cuenta del Cliente.

Artículo 14 – Nivel de servicio, mantenimiento y soporte

14.1. Faprika realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios accesibles sin interrupción; no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Una tasa de disponibilidad determinada y su compensación solo son válidas si constan expresamente en la Oferta.

14.2. Los mantenimientos programados se realizan, en la medida de lo posible, en horas de bajo tráfico y con aviso previo. Las intervenciones de seguridad urgentes pueden realizarse sin previo aviso.

14.3. Faprika puede desarrollar la Plataforma, modificar funciones y retirar funciones obsoletas. Los cambios que reduzcan sustancialmente la función esencial del Plan están sujetos al artículo 25.

14.4. Los canales de soporte y el horario de atención figuran en el sitio web; los tiempos de respuesta son objetivos, no compromisos. El soporte no abarca el código personalizado del Cliente, la gestión de las cuentas de Servicios de Terceros ni el asesoramiento jurídico, fiscal o contable.

14.5. La restauración desde la copia de seguridad de los datos eliminados por error del propio Cliente puede facturarse por separado.

Artículo 15 – Suspensión

15.1. Faprika, con notificación previa si es posible y, cuando sea necesario, sin notificación, puede suspender total o parcialmente los Servicios:

1. En caso de retraso en el pago (artículo 12).
2. En caso de incumplimiento del Anexo 1 o de contenido ilícito.
3. Ante amenazas para la seguridad, como ataques, software malicioso o la toma de control de la cuenta.
4. Ante una resolución o solicitud judicial o de una autoridad oficial.
5. En caso de sospecha de fraude o de inclusión en una lista de sanciones.
6. En caso de uso excesivo que afecte a la infraestructura o a otros clientes.
7. Cuando no se aporten los documentos de verificación solicitados.

15.2. La suspensión se levanta cuando desaparece su causa. No se aplica reducción de tarifa ni prórroga del plazo por el periodo de suspensión; se exceptúa la suspensión realizada por Faprika sin justa causa.

Artículo 16 – Propiedad intelectual

16.1. La Plataforma, el software y su código fuente, los temas, las plantillas, los diseños, la documentación, las marcas Faprika e İnovabil y todos sus desarrollos pertenecen a Faprika. No se transfiere al Cliente ningún derecho distinto del derecho de uso del artículo 6. El software desarrollado específicamente para el Cliente también pertenece a Faprika, salvo que la Oferta disponga otra cosa, y se concede al Cliente un derecho de uso durante la vigencia del Contrato.

16.2. El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. El Cliente concede a Faprika, únicamente con el fin de prestar los Servicios (alojamiento, copia de seguridad, visualización, conversión de formato, transferencia a integraciones), el derecho a utilizar dicho contenido de forma gratuita y en todo el mundo durante la vigencia del Contrato y el periodo de conservación de las copias de seguridad. Faprika solo puede ceder este derecho a sus propios proveedores de servicios con la misma finalidad.

16.3. El Cliente declara que es titular de todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.

16.4. Uso como referencia. Faprika puede utilizar la denominación social, la marca, el logotipo y la dirección de la Tienda del Cliente en listas de referencias, en el sitio web y en materiales promocionales. El Cliente puede hacer cesar este uso en cualquier momento notificándolo por correo electrónico.

16.5. Faprika puede utilizar las sugerencias y comentarios del Cliente sobre los Servicios sin obligación ni contraprestación alguna.

16.6. Faprika puede utilizar las estadísticas agregadas y anónimas obtenidas del uso de los Servicios, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el servicio, realizar comparativas y elaborar informes.

Artículo 17 – Funciones de inteligencia artificial

17.1. FaprikAI y funciones similares generan resultados como textos, imágenes, sugerencias publicitarias y sugerencias de respuesta. Los resultados pueden ser erróneos, incompletos o similares a otros resultados. El Cliente revisa los resultados antes de publicarlos y es responsable de los resultados que publique.

17.2. Los derechos sobre los resultados pertenecen al Cliente en la medida en que Faprika sea titular de ellos. Pueden generarse resultados similares también para otros clientes; no se garantiza exclusividad sobre los resultados.

17.3. Las funciones de inteligencia artificial pueden funcionar a través de proveedores de modelos de terceros y, con este fin, los datos necesarios pueden transferirse a los subencargados del tratamiento indicados en el Anexo 2. Faprika no comparte los datos personales del Cliente para que dichos proveedores entrenen sus modelos generales.

17.4. En los servicios de gestión publicitaria, la cuenta publicitaria y el presupuesto pertenecen al Cliente. Faprika no responde de las decisiones de las plataformas publicitarias de rechazar anuncios o de restringir o cerrar cuentas; no se garantiza ningún resultado de rendimiento publicitario, ventas o ingresos.

17.5. Las funciones de inteligencia artificial no pueden utilizarse para generar publicidad engañosa, reseñas falsas o contenidos que vulneren derechos de terceros.

Artículo 18 – Confidencialidad

18.1. Las partes utilizan la información confidencial de la otra parte (ofertas, precios, información técnica, planes de negocio, listados de clientes, información de seguridad) únicamente para los fines del Contrato y no la revelan a terceros. Esta información solo puede compartirse con empleados, asesores y proveedores de servicios que necesiten conocerla y estén sujetos a una obligación de confidencialidad.

18.2. No se considera confidencial la información que sea de dominio público, previamente conocida, desarrollada de forma independiente u obtenida lícitamente de terceros. Las revelaciones exigidas por la normativa, un tribunal o una autoridad oficial pueden realizarse, si es posible, previa notificación a la otra parte.

18.3. La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del Contrato y durante 3 años tras su terminación, y de forma indefinida respecto de la información que tenga carácter de secreto comercial.

Artículo 19 – Datos personales

19.1. Respecto de los datos de los Usuarios Finales tratados a través de la Tienda, el Cliente es el responsable del tratamiento y Faprika es el encargado del tratamiento. Al tratamiento de estos datos se aplica el Anexo 2.

19.2. Respecto de los datos de cuenta, contacto y facturación de los representantes del Cliente, Faprika es el responsable del tratamiento; estos datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y al texto informativo de Faprika.

19.3. El Cliente está obligado a informar a los Usuarios Finales, obtener los consentimientos necesarios y cumplir todas sus obligaciones como responsable del tratamiento. Faprika puede no ejecutar una instrucción que considere ilícita y lo comunica al Cliente.

Artículo 20 – Límites de la garantía

20.1. Los Servicios se prestan tal cual y según disponibilidad. Faprika, en la máxima medida permitida por la normativa, no garantiza que los Servicios satisfagan las necesidades específicas del Cliente ni que sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.

20.2. Faprika no garantiza ningún resultado determinado de ventas, tráfico, posicionamiento en buscadores, publicidad o ingresos. Las cifras de ejemplo, ilustraciones y estimaciones del sitio web, el blog, las demostraciones y las reuniones comerciales no constituyen compromisos.

20.3. El Cliente reconoce que ha evaluado la adecuación de los Servicios a sus necesidades mediante demostraciones y reuniones de presentación.

Artículo 21 – Limitación de responsabilidad

21.1. Negligencia leve. Faprika no responde de los daños derivados de su negligencia leve. Quedan comprendidos en este supuesto los errores de software, los retrasos o errores de transferencia y sincronización, las interrupciones programadas o no programadas y otras incidencias habituales similares.

21.2. Daños excluidos. Faprika no responde de los siguientes daños, con independencia de que la reclamación se base en el contrato, en un acto ilícito o en cualquier otro fundamento jurídico:

• Pérdida de beneficios, ingresos, ventas, pedidos y clientes.
• Interrupción de la actividad y pérdida de reputación, valor de marca y oportunidades comerciales.
• Penalizaciones, retenciones, sanciones, cláusulas penales y multas administrativas impuestas al Cliente por marketplaces, entidades de pago y otros terceros.
• Consecuencias comerciales, incluidas la sobreventa y la cancelación de pedidos, del retraso o error en las transferencias de stock, precios, pedidos e información de productos.
• Averías, interrupciones, restricciones y decisiones de los Servicios de Terceros.
• Operaciones, configuraciones, código y contenidos erróneos del Cliente, de los Subusuarios, de los socios y de las agencias.
• Los productos y ventas del Cliente y las reclamaciones de los Usuarios Finales.
• La no materialización del ahorro o la ganancia esperados y el coste de servicios sustitutivos.
• Daños indirectos y daños consecuenciales.

21.3. Pérdida de datos. En caso de pérdida o corrupción de datos, la obligación de Faprika consiste en restaurar los datos, en la medida en que sea técnicamente posible, desde la última copia de seguridad íntegra. La restauración no implica que vayan a recrearse los cambios posteriores a la fecha de la copia de seguridad. El Cliente exporta además sus datos críticos conforme al artículo 7.5.

21.4. Límite máximo. En todo caso en que Faprika sea considerada responsable por cualquier causa, su responsabilidad total no podrá exceder el importe de las tarifas de suscripción, Complementos y servicios efectivamente pagadas por el Cliente a Faprika por el Servicio objeto del daño que corresponda al periodo de 12 meses anterior al hecho causante del daño; en los pagos anticipados que abarquen más de un año, se toma como base la parte correspondiente a dicho periodo; los impuestos, las tarifas por uso (artículo 10.5) y los importes transferidos a terceros no se computan en este total. En el uso del Plan Gratuito, las pruebas gratuitas y las demostraciones, este límite es el equivalente en liras turcas de 100 dólares estadounidenses al tipo de cambio de venta de divisas del Banco Central de la República de Turquía en la fecha del hecho causante del daño. Este límite también es aplicable si el artículo 21.1 o 21.2 no se aplicara por cualquier motivo.

21.5. Excepciones legales. Las limitaciones de este artículo no se aplican en caso de dolo o negligencia grave de Faprika, a los daños causados a la vida y la salud de las personas ni a los demás supuestos en que la normativa no permita la limitación. Quedan a salvo las obligaciones derivadas de la ley de protección de datos personales; las reclamaciones derivadas de dichas obligaciones que puedan limitarse contractualmente quedan sujetas a este artículo.

21.6. El Cliente notifica el daño por escrito a Faprika en un plazo de 30 días desde la fecha en que tuvo conocimiento de él y adopta medidas razonables para evitar que el daño aumente.

21.7. Si en la Oferta se ha establecido un límite de responsabilidad o un nivel de servicio distinto, se aplica este.

21.8. Las partes reconocen que las tarifas se han fijado teniendo en cuenta la distribución de riesgos establecida en este artículo.

Artículo 22 – Indemnidad

22.1. El Cliente paga, a primer requerimiento y junto con los honorarios razonables de abogado, toda reclamación, demanda, indemnización y multa administrativa dirigida contra Faprika, İnovabil, sus filiales, administradores y empleados por las siguientes causas, y mantiene indemne a Faprika frente a dichas reclamaciones:

1. El Contenido del Cliente y los productos y servicios vendidos.
2. Las relaciones con los Usuarios Finales y las reclamaciones de los compradores.
3. El incumplimiento por el Cliente de la normativa de consumo, fiscal, de datos personales, de mensajes comerciales, de comercio electrónico o de seguridad de los productos.
4. El incumplimiento del Anexo 1 o del presente Contrato.
5. La vulneración de derechos de propiedad intelectual o de derechos de la personalidad de terceros.
6. Las operaciones de los Subusuarios, los socios y las agencias.

22.2. Faprika notifica la reclamación al Cliente en un plazo razonable y colabora en la defensa. El Cliente no puede celebrar, sin la aprobación escrita de Faprika, una transacción que produzca efectos en perjuicio de Faprika.

Artículo 23 – Fuerza mayor

23.1. Constituyen fuerza mayor los desastres naturales, las epidemias, la guerra, el terrorismo, las huelgas, los incendios, las inundaciones, los cortes de energía, las interrupciones de la infraestructura y de las redes troncales de internet, las averías de centros de datos y de proveedores de servicios en la nube, los ciberataques producidos a pesar de medidas de seguridad razonables, las resoluciones de autoridades oficiales y los bloqueos de acceso, así como las interrupciones de los proveedores de pago, marketplaces y transporte. Faprika no responde, durante dicho periodo, de las obligaciones afectadas por la fuerza mayor.

23.2. La fuerza mayor no extingue las obligaciones de pago vencidas del Cliente.

23.3. Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato mediante notificación; en tal caso, se reembolsa la tarifa correspondiente al tiempo no utilizado.

Artículo 24 – Duración, resolución y entrega de los datos

24.1. El Contrato entra en vigor en el momento de su celebración y permanece en vigor durante el Periodo de Suscripción y, en caso de renovación, junto con los periodos renovados.

24.2. Resolución por el Cliente. El Cliente puede poner fin al Contrato al final del periodo desactivando la renovación automática. Si solicita el cierre de la cuenta durante el periodo, la cuenta se cierra, pero no se realiza reembolso alguno conforme al artículo 13.1.

24.3. Resolución por Faprika al final del periodo. Faprika tiene derecho, notificándolo con al menos 30 días de antelación, a no renovar el Contrato al final del primer periodo que concluya una vez transcurrido dicho plazo.

24.4. Resolución inmediata por justa causa. Faprika puede resolver el Contrato de inmediato mediante notificación en los siguientes casos:

1. Mora en el pago prevista en el artículo 12.3.
2. Incumplimiento grave o reiterado del Anexo 1.
3. Actividad ilícita o fraude.
4. Quiebra o entrada en liquidación del Cliente.
5. Inclusión del Cliente en una lista de sanciones.
6. Facilitación de información falsa en el registro o con posterioridad.
7. Actividad que exponga a Faprika al riesgo de una investigación o sanción administrativa o penal.

En los incumplimientos subsanables (por ejemplo, documentación incompleta o un incumplimiento de contenido corregible), Faprika concede, antes de resolver, un plazo de subsanación de 7 días mediante notificación escrita. Queda a salvo el derecho a intervenir de inmediato en caso de fraude, amenaza grave para la seguridad y actividad ilícita.

El Cliente también puede resolver el Contrato si Faprika incumple sustancialmente el Contrato y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde la notificación.

24.5. Consecuencias de la terminación.

1. El derecho de uso se extingue y la Tienda se retira de la publicación. Durante el plazo de exportación, el Panel permanece abierto con un acceso limitado que solo permite visualizar y exportar los datos.
2. Todas las deudas vencidas se pagan de inmediato.
3. Durante 30 días desde la fecha de terminación, el Cliente puede exportar, mediante las herramientas del Panel y en formatos estándar (CSV, XML o Excel), datos como los productos y sus variantes, el stock, los clientes, los pedidos, las referencias de facturas y los registros de redirección. Faprika envía un recordatorio a la dirección de correo electrónico registrada al menos 7 días antes de que venza el plazo. El acceso al Panel del Cliente con deudas pendientes puede restringirse; no obstante, se atienden sus solicitudes legales relativas a la entrega de datos personales.
4. Al final de este plazo, Faprika elimina o anonimiza los datos. Las copias existentes en las copias de seguridad se eliminan en un plazo máximo de 90 días. Los registros que deban conservarse por exigencia normativa (facturas, registros de operaciones y de acceso) se conservan durante el plazo legal.
5. El nombre de dominio se trata conforme al artículo 9.5 y la aplicación móvil conforme al artículo 9.6.
6. Las solicitudes de migración de datos distintas de la exportación estándar pueden atenderse como Servicio Profesional de pago.

24.6. Los artículos 13, 16, 18, 20, 21, 22, 24.5, 27 y 30 permanecen en vigor tras la terminación del Contrato.

Artículo 25 – Modificaciones del Contrato

25.1. Faprika puede actualizar el Contrato por motivos como cambios normativos, cambios en los Servicios, la seguridad o el modelo de negocio. Las modificaciones se notifican en el Panel y a la dirección de correo electrónico registrada al menos 30 días antes de su entrada en vigor; los artículos modificados se indican por separado.

25.2. Las modificaciones realizadas por exigencia normativa o por resolución de una autoridad oficial, las que se refieran únicamente a una nueva función o las que sean favorables al Cliente pueden entrar en vigor en un plazo más breve.

25.3. Si el Cliente no acepta la modificación, puede resolver el Contrato notificándolo hasta la fecha de entrada en vigor; en tal caso, la modificación no se aplica al Cliente y, si la modificación tiene carácter sustancial en perjuicio del Cliente, se realiza el reembolso conforme al artículo 13.2. En las modificaciones sustanciales, Faprika solicita al Cliente una nueva aprobación en el Panel.

25.4. A los cambios de precio se aplica el artículo 11.3.

Artículo 26 – Notificaciones

26.1. Las notificaciones de Faprika al Cliente se realizan a la dirección de correo electrónico registrada, mediante notificación en el Panel o por SMS. La notificación realizada por correo electrónico se considera recibida por el Cliente el día de su envío.

26.2. Las notificaciones del Cliente a Faprika se realizan mediante una solicitud de soporte en el Panel o por correo electrónico a la dirección hukuk@inovabil.com.tr. Los requerimientos de resolución y de constitución en mora también pueden realizarse a la dirección de correo electrónico certificado (KEP) inovabil@hs01.kep.tr o por conducto notarial.

26.3. Para las notificaciones ordinarias es válida la notificación realizada a la dirección de correo electrónico registrada y en el Panel. Faprika envía los requerimientos de resolución y de constitución en mora por conducto notarial, carta certificada con acuse de recibo o KEP en los casos exigidos por el artículo 18/3 del Código de Comercio turco y, en los demás casos, por correo electrónico a la dirección registrada y, si es posible, por KEP. Se conservan el texto de las notificaciones enviadas y la información de envío y entrega.

26.4. Salvo que se notifique un cambio de dirección, la notificación realizada a la dirección registrada es válida.

Artículo 27 – Acuerdo sobre pruebas

Las partes aceptan, conforme al artículo 193 del Código de Procedimiento Civil (Ley n.º 6100), que los registros de servidores, logs, bases de datos y correo electrónico de Faprika, así como los registros de aceptación electrónica, constituirán prueba en las controversias derivadas del Contrato. El Cliente puede probar lo contrario mediante sus propios registros y otras pruebas. Faprika adopta las medidas técnicas necesarias para proteger la integridad de estos registros.

Artículo 28 – Cesión, subcontratistas e independencia de las partes

28.1. El Cliente no puede ceder el Contrato ni la cuenta sin la aprobación escrita de Faprika. En caso de transmisión de la empresa o fusión de sociedades, se notifica a Faprika y se obtiene su aprobación.

28.2. El Cliente presta desde ahora su consentimiento para que Faprika ceda el Contrato, notificándolo al Cliente, a sus filiales o a la persona que adquiera los Servicios mediante fusión, escisión o cesión de activos.

28.3. Faprika puede prestar una parte de los Servicios con subcontratistas, como proveedores de centros de datos, nube y soporte, y responde de sus trabajos dentro de los límites del presente Contrato.

28.4. Las partes son independientes; no existe entre ellas ninguna relación de sociedad, agencia, representación ni asociación empresarial.

28.5. El Cliente, durante la vigencia del Contrato y durante los 12 meses siguientes a su terminación, no realiza gestiones activas para contratar a empleados de Faprika que hayan intervenido directamente en la cuenta del Cliente. Quedan excluidas de esta prohibición las ofertas de empleo generales y las candidaturas presentadas por iniciativa propia del empleado.

Artículo 29 – Sanciones y cumplimiento normativo

29.1. El Cliente declara que no figura en las listas de sanciones de las Naciones Unidas, la Unión Europea, los Estados Unidos de América, el Reino Unido y Turquía, que no es propiedad ni está bajo el control de personas incluidas en dichas listas y que no utilizará los Servicios en países y regiones sujetos a sanciones ni en beneficio de dichas personas.

29.2. El Cliente cumple la normativa en materia de lucha contra el soborno y la corrupción y de prevención del blanqueo de capitales.

29.3. En caso de incumplimiento de este artículo, Faprika puede suspender de inmediato los Servicios o resolver el Contrato; no se reembolsa ninguna tarifa.

Artículo 30 – Ley aplicable, resolución de controversias y disposiciones finales

30.1. El Contrato se rige por el Derecho turco, con exclusión de las normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

30.2. Clientes establecidos en Turquía. Para las controversias son competentes los Tribunales y Oficinas de Ejecución Centrales de Estambul (Çağlayan). Quedan a salvo las disposiciones sobre mediación obligatoria en los litigios mercantiles.

30.3. Clientes establecidos fuera de Turquía. Las controversias se resuelven por un árbitro único conforme al Reglamento de Arbitraje del Centro de Arbitraje de Estambul (ISTAC). La sede del arbitraje es Estambul, el idioma es el inglés y el laudo arbitral es definitivo. Queda a salvo el derecho de Faprika a interponer demandas e iniciar procedimientos de ejecución en el país en el que se encuentre el Cliente para el cobro de sus créditos por tarifas.

30.4. Si una disposición del Contrato se considera inválida, las demás disposiciones siguen siendo válidas y la disposición inválida se considera sustituida por la disposición válida que más se aproxime a su finalidad.

30.5. El no ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho no implica la renuncia a dicho derecho.

30.6. El Contrato, sus anexos y, en su caso, la Oferta constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y sustituyen a las negociaciones y comunicaciones anteriores sobre la materia. No se aplican las condiciones de compra propias del Cliente.

30.7. El Contrato consta de 30 artículos y 2 anexos y entra en vigor con su aprobación por el Cliente por medios electrónicos.

Anexo 1 – Política de Uso Aceptable

Esta política determina los productos que no pueden venderse y las operaciones que no pueden realizarse en Faprika. La lista tiene carácter enunciativo; todo producto y actividad que esté prohibido o sujeto a autorización en el país de venta queda comprendido en esta política.

A. Productos y servicios cuya venta está prohibida

1. Armas de fuego, municiones, explosivos y sus componentes.
2. Estupefacientes y sustancias estimulantes, medicamentos con receta y productos sanitarios no autorizados.
3. Productos del tabaco, cigarrillos electrónicos y bebidas alcohólicas cuya venta por internet esté prohibida en el país de venta.
4. Juegos de azar, apuestas y juegos de suerte no autorizados.
5. Todo contenido que incluya abuso sexual infantil y contenido obsceno ilícito.
6. Productos falsificados, de imitación o piratas y bienes robados.
7. Listados de datos personales, datos de cuentas, documentos e identificaciones falsos.
8. Especies animales y vegetales protegidas, órganos y tejidos humanos.
9. Productos financieros que requieran licencia, servicios de pago y de criptoactivos sin licencia, sistemas piramidales o esquemas Ponzi.
10. Software malicioso, herramientas de hackeo y servicios de acceso no autorizado.
11. Productos y contenidos que inciten al terrorismo, la violencia o el odio.
12. Productos con afirmaciones sobre la salud no probadas y engañosas.

B. Productos sujetos a autorización

Los productos que requieran autorización, licencia o registro, como complementos alimenticios, cosméticos, productos sanitarios, productos ópticos, metales preciosos, productos químicos y animales vivos, solo pueden venderse si se han obtenido las autorizaciones correspondientes. Faprika puede solicitar la documentación acreditativa de dichas autorizaciones.

C. Conductas prohibidas

1. Enviar mensajes comerciales no autorizados (spam).
2. Suplantación de identidad (phishing), fraude y fraude con tarjetas.
3. Mostrar reseñas falsas, descuentos falsos o precios engañosos.
4. Abrir una tienda que imite otra marca.
5. Atacar la Plataforma o a terceros, someterlos a una carga excesiva o realizar rastreos no autorizados.
6. Minar criptomonedas o utilizar la Plataforma para alojar archivos ajenos al comercio electrónico.
7. Intentar acceder a los datos de otros clientes.
8. Eludir las normas sobre sanciones.

D. Aplicación

Cuando Faprika detecta un incumplimiento o se le notifica, examina la situación y, según la gravedad del incumplimiento, puede retirar en primer lugar de la publicación el producto o contenido afectado; en caso de incumplimiento grave o reiterado, puede suspender los Servicios y resolver el Contrato. Las decisiones adoptadas mediante control automatizado son revisadas de nuevo por un empleado si el Cliente lo solicita. El Cliente puede impugnar la decisión, de forma motivada, en un plazo de 7 días desde su notificación. Se aplican además la lista de sectores prohibidos de la entidad de pago y la normativa del país en el que se vende el producto. Las actividades ilícitas pueden notificarse a las autoridades competentes.

Anexo 2 – Anexo sobre el Tratamiento de Datos Personales

Este anexo regula las obligaciones de Faprika como encargado del tratamiento conforme al artículo 12 de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y, en la medida en que sea aplicable, al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), respecto de los datos de los Usuarios Finales que trata por cuenta del Cliente. Respecto de los datos que Faprika trata para sus propios fines de cuenta, facturación, seguridad y mejora del servicio, Faprika es el responsable del tratamiento (artículo 19.2 del Contrato); este anexo no se aplica a dichos datos.

1. Información sobre el tratamiento

2. Instrucciones

Faprika trata los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente. El Contrato, las configuraciones realizadas en el Panel y las solicitudes de soporte forman parte de dichas instrucciones. Faprika puede realizar las operaciones obligatorias por exigencia normativa notificándolo al Cliente.

3. Confidencialidad y personal

Los empleados y subcontratistas de Faprika que acceden a los datos están sujetos a una obligación de confidencialidad y acceden a los datos únicamente en la medida en que lo requiera su trabajo.

4. Medidas de seguridad

Faprika adopta, como mínimo, las siguientes medidas técnicas y organizativas para la seguridad de los datos: cifrado en tránsito (TLS), autorización de acceso basada en roles, mantenimiento de registros de acceso, copias de seguridad periódicas, seguimiento y corrección de vulnerabilidades de seguridad, formación del personal y seguridad física del centro de datos.

5. Subencargados del tratamiento

El Cliente otorga a Faprika una autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento para servicios de alojamiento, nube, red de seguridad y velocidad (CDN), envío de correo electrónico y SMS, software de soporte e inteligencia artificial. La lista actualizada se publica en la dirección www.faprika.com/alt-isleyenler. Todo nuevo subencargado del tratamiento se notifica con al menos 15 días de antelación en el Panel y en la dirección de correo electrónico registrada del Cliente; durante ese plazo, el Cliente puede oponerse por un motivo razonable basado en la protección de datos. Cuando sea necesario un cambio urgente para proteger la continuidad o la seguridad del Servicio, como la interrupción repentina del servicio de un proveedor o un incidente de seguridad, podrá utilizarse un nuevo subencargado del tratamiento sin esperar dicho plazo; en ese caso, la notificación se realiza sin demora y el plazo de oposición se computa desde la notificación. Si la oposición no puede resolverse, el Cliente puede resolver el Contrato y se le reembolsa la tarifa correspondiente al tiempo no utilizado. Faprika impone a los subencargados del tratamiento obligaciones del mismo nivel que las de este anexo.

6. Transferencias internacionales

Los datos de los Clientes establecidos en Turquía se alojan en centros de datos situados en Turquía, y los datos de los Clientes establecidos fuera de Turquía, en centros de datos situados en el Reino Unido o Alemania. Faprika no modifica la región en la que se alojan los datos de un Cliente sin solicitud escrita del Cliente. Si, por motivos de soporte, mantenimiento o servicios de subencargados del tratamiento, los datos se transfieren fuera de estas regiones, Faprika se basa en una de las garantías previstas en el artículo 9 de la KVKK (por ejemplo, un contrato estándar y su notificación a la Autoridad de Protección de Datos Personales). Para los datos sujetos al RGPD y a la normativa de protección de datos del Reino Unido, se toman como base las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (con su adenda para el Reino Unido) o una decisión de adecuación vigente. El Cliente está obligado a informar a los Usuarios Finales sobre las transferencias realizadas desde su propio país.

7. Solicitudes de los interesados

Faprika presta apoyo al Cliente, mediante las herramientas del Panel y en un plazo razonable, para atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los interesados. Las solicitudes que lleguen directamente a Faprika se remiten al Cliente.

8. Violación de datos

Cuando Faprika tenga conocimiento de una violación que afecte a los datos del Cliente, la notifica al Cliente sin demora y, a más tardar, en un plazo de 48 horas. La notificación incluye, en la medida en que se conozcan en ese momento, la naturaleza de la violación, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas. La obligación de notificar a la Autoridad y a los interesados corresponde al Cliente como responsable del tratamiento; Faprika facilita la información necesaria a este respecto.

9. Auditoría

El Cliente puede auditar el cumplimiento de este anexo como máximo una vez al año, con un preaviso de 30 días y con sujeción a una obligación de confidencialidad. La auditoría se realiza en primer lugar mediante preguntas escritas y la documentación existente; la auditoría in situ se realiza en horario laboral y sin acceder a los datos de otros clientes. Los gastos de la auditoría corren por cuenta del Cliente.

10. Terminación y responsabilidad

A la devolución y eliminación de los datos se aplica el artículo 24.5 del Contrato. La responsabilidad derivada de este anexo está sujeta a los límites del artículo 21 del Contrato.