Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi

Önemli hükümler özeti

Aşağıdaki hükümler aleyhinize sonuç doğurabilir; Türk Borçlar Kanunu m. 21 gereği bunları kabulden önce ayrıca gösteriyoruz. Ayrıntısı tablodaki maddede yazılıdır.

Madde 1 – Taraflar

1.1. Bu Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta İOSB Mah. YTÜ Teknopark Sokak İç Kapı No: 1/Z11, Başakşehir/İstanbul adresinde bulunan, İkitelli Vergi Dairesi'ne 478 055 84 75 vergi numarasıyla kayıtlı, MERSİS numarası 0478055847500014 olan İnovabil Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Faprika" ya da "biz") ile diğer tarafta Faprika hesabı oluşturan ve bu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri" ya da "siz") arasında kurulur. Faprika, İnovabil'in geliştirdiği e-ticaret yazılımının adıdır.

1.2. Hesabı bir şirket ya da başka bir işletme adına oluşturan kişi, o işletmeyi temsil etmeye ve bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Yetkisi bulunmayan kişi, Sözleşme'den doğan yükümlülüklerden kişisel olarak sorumludur.

1.3. İşletme beyanı. Müşteri, Hizmetler'i ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını ve tüketici sıfatıyla hareket etmediğini beyan eder. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu Sözleşme'ye uygulanmaz ve cayma hakkı yoktur. Müşteri'nin bulunduğu ülkenin sözleşmeyle bertaraf edilemeyen emredici hükümleri saklıdır.

1.4. Müşteri ya da onun adına kabul eden kişi 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmalıdır.

Madde 2 – Tanımlar

• Hizmetler: Faprika'nın bulut üzerinden sunduğu e-ticaret yazılımı, barındırma, yönetim paneli, entegrasyonlar, eklentiler, mobil uygulama, yapay zekâ özellikleri ve destek hizmetlerinin tümü.
• Platform: Hizmetler'in sunulduğu yazılım, altyapı, arayüzler ve API'ler.
• Mağaza: Müşteri'nin Platform üzerinde işlettiği e-ticaret sitesi ve satış kanalları.
• Panel: Müşteri'nin Mağaza'yı yönettiği yönetim arayüzü.
• Paket: Web sitesinde ya da teklifte tanımlanan, kapsamı ve kapasitesi belirli abonelik planı.
• Abonelik Dönemi: Müşteri'nin seçtiği ve ücretini ödediği kullanım süresi (aylık, yıllık, iki yıllık ya da teklifte yazılı süre).
• Eklenti: Pakete ek olarak etkinleştirilen modül ya da entegrasyon.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Pazaryerleri, ödeme kuruluşları ve bankalar, kargo firmaları, ERP ve muhasebe yazılımları, e-Fatura entegratörleri, SMS ve e-posta sağlayıcıları, reklam platformları, uygulama mağazaları gibi Faprika dışındaki kişilerin hizmetleri.
• Müşteri İçeriği: Müşteri'nin ya da onun adına hareket edenlerin Platform'a yüklediği, girdiği ya da aktardığı ürün, görsel, metin, fiyat, kod, veri ve diğer her türlü içerik.
• Son Kullanıcı: Mağaza'yı ziyaret eden, üye olan ya da Mağaza'dan alışveriş yapan kişiler.
• Alt Kullanıcı: Müşteri'nin Panel'e erişim yetkisi verdiği çalışan, ajans, iş ortağı ya da yazılımcı.
• Profesyonel Hizmetler: Kurulum, tasarım, veri aktarımı, özel yazılım geliştirme, reklam yönetimi gibi ayrıca teklif edilen hizmetler.
• Teklif: Faprika Private ya da Profesyonel Hizmetler için tarafların ayrıca yazılı ya da elektronik olarak kabul ettiği sipariş formu.
• Ücretsiz Paket: Faprika'nın abonelik ücreti almadan sunduğu, kapsamı ve sınırları web sitesinde ve Panel'de gösterilen paket.
• Faprika Ödeme Hesabı: Müşteri'nin Son Kullanıcı ödemelerini Faprika'nın iş ortağı olan lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla, alt üye işyeri olarak almasını sağlayan hizmet.

Madde 3 – Kapsam ve sözleşme belgeleri

3.1. Faprika, seçilen Paket'in kapsamındaki Hizmetler'i bu Sözleşme'ye göre sunar. Paketlerin içeriği ve kapasiteleri web sitesindeki paket sayfalarında ya da Teklif'te yazılıdır.

3.2. Sözleşme belgeleri ve aralarındaki öncelik sırası şöyledir: (a) Teklif, (b) bu Sözleşme, (c) Ek-2 Kişisel Verilerin İşlenmesi Eki, (d) Ek-1 Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, (e) web sitesindeki paket, eklenti ve kampanya koşulları. Çelişkide sıralamada önce gelen uygulanır; kişisel verilerin işlenmesi konusunda Ek-2 önceliklidir.

3.3. Hizmetler bir kullanım hakkıdır, yazılımın satışı değildir. Faprika, yazılımın kaynak kodunu, kurulum dosyasını ya da kopyasını teslim etmez.

3.4. Ücretsiz Paket, ücretsiz deneme ve demo hesapları hiçbir garanti verilmeden, olduğu gibi sunulur; Madde 14'teki hizmet seviyesi bunlara uygulanmaz. Faprika, Ücretsiz Paket'in kapsamını ve sınırlarını Panel'de ve kayıtlı e-posta adresine bildirerek değiştirebilir ya da Ücretsiz Paket'i 30 gün önceden bildirerek sona erdirebilir; deneme ve demo hesaplarını istediği zaman sona erdirebilir. 12 ay boyunca Panel girişi, sipariş, ödeme ve entegrasyon faaliyeti bulunmayan Ücretsiz Paket hesapları pasif sayılır. Pasif hesap, kayıtlı e-posta adresine en az 30 gün ve 7 gün önce yapılan bildirimlerden sonra kapatılır; kapanıştan sonra Madde 24.5'teki dışa aktarma süresi uygulanır ve veriler bu sürenin sonunda silinir. Deneme süresi sonunda ücretli ya da Ücretsiz Paket'e geçmeyen hesaplara da aynı bildirim ve dışa aktarma süresi uygulanır.

3.5. Profesyonel Hizmetler'in kapsamı, süresi ve bedeli Teklif'te belirlenir; Teklif'te yazılmayan konularda bu Sözleşme uygulanır.

Madde 4 – Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması

4.1. Sözleşme, Müşteri kayıt ekranında Sözleşme'yi kabul ettiğini gösteren onay kutusunu işaretleyip kaydı tamamladığı anda kurulur. Sözleşme için kanunda öngörülmüş bir şekil şartı bulunmadığından elektronik onay geçerlidir.

4.2. Faprika, onay anında Sözleşme'nin sürümünü, tarih ve saati, IP adresini, hesap ve cihaz bilgisini kaydeder. Sözleşme'nin bir kopyası Müşteri'nin e-posta adresine gönderilir ve Panel'den her zaman erişilebilir.

4.3. Faprika; mevzuat gereği, dolandırıcılık şüphesi, yaptırım listesi kaydı ya da önceki bir sözleşme ihlali nedeniyle bir kayıt başvurusunu reddedebilir.

4.4. Sözleşme'nin aslı Türkçedir. Başka dillerdeki metinler bilgilendirme amacıyla sunulur; çelişkide Türkçe metin geçerlidir.

4.5. Mevcut müşteriler. Faprika ile ıslak imzalı sözleşmesi bulunan müşteriler için o sözleşme kendi süresi boyunca uygulanmaya devam eder. Bu Sözleşme, sözleşmenin yenilenmesiyle ya da Müşteri'nin Panel'de bu Sözleşme'yi onaylamasıyla yürürlüğe girer ve eski sözleşmenin yerini alır.

Madde 5 – Hesap ve güvenlik

5.1. Müşteri, kayıtta ve sonrasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi verir. Bildirimler kayıtlı e-posta adresine ve telefona yapıldığından bunları güncel tutmak Müşteri'nin yükümlülüğüdür.

5.2. Faprika, kimlik ve işletme doğrulaması için vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil kaydı, kimlik belgesi ya da bulunduğu ülkedeki karşılıklarını isteyebilir. Belge verilmezse Hizmetler askıya alınabilir.

5.3. Müşteri, şifresinin ve erişim bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Alt Kullanıcıların işlemleri Müşteri'nin işlemi sayılır. Müşteri, iki adımlı doğrulama gibi güvenlik araçlarını kullanır ve yetkisiz bir erişimi fark ettiğinde Faprika'ya hemen bildirir.

5.4. Hesabın sahibi. Vergi bilgileri kayıttan sonra Panel'den istenir. Hesap, girilen vergi bilgisinde adı geçen işletmeye aittir. Vergi bilgisi girilene kadar hesabı açan kişi, adına hesap açtığı işletme için hareket ettiğini kabul eder ve Madde 1.2 uyarınca sorumludur. Faprika, vergi bilgisi girilmeden Mağaza'nın yayına alınmasını, ücretli Pakete geçişi ya da Faprika Ödeme Hesabı açılmasını kısıtlayabilir. Hesabın bir çalışan ya da ajans tarafından açılması bu kuralı değiştirmez. Sahiplik konusunda uyuşmazlık çıkarsa Faprika vergi kaydını ve ödeme belgelerini esas alır; karar verilene kadar hesabı dondurabilir.

5.5. Faprika, kimliğini doğrulayamadığı kişiye hesapla ilgili bilgi vermez ve işlem yapmaz.

Madde 6 – Kullanım hakkı ve sınırları

6.1. Faprika, Müşteri'ye Abonelik Dönemi boyunca ve ücretler ödendiği sürece Hizmetler'i yalnız kendi işletmesi için kullanma hakkı verir. Bu hak münhasır değildir, devredilemez ve başkasına alt lisans olarak verilemez.

6.2. Müşteri şunları yapamaz:

1. Platform'u tersine mühendislikle çözmek, kaynak kodunu elde etmeye çalışmak ya da kopyalamak (kanunun açıkça izin verdiği hâller hariç).
2. Hizmetler'i yeniden satmak, kiralamak ya da üçüncü kişilere sunmak (Faprika'nın yetkili partnerleri hariç).
3. Hizmetler'i rakip bir ürün geliştirmek ya da kıyaslama yayımlamak için kullanmak.
4. Faprika'nın yazılı izni olmadan güvenlik ya da yük testi yapmak, otomatik tarama araçları çalıştırmak, API sınırlarını aşmak.
5. Faprika'nın adını, markasını ya da logosunu Faprika ile resmi bir bağı varmış izlenimi verecek biçimde kullanmak.

6.3. Kapasite ve adil kullanım. Her Paket'in ürün, trafik, depolama, API çağrısı, e-posta ve SMS gibi sınırları paket sayfasında ya da Teklif'te yazılıdır. Paket sayfasında "sınırsız" olarak gösterilen kalemlerde olağan e-ticaret kullanımında sınır uygulanmaz ve gizli kota yoktur. Sınıra yaklaşıldığında Faprika Müşteri'yi uyarır; sınır aşılırsa üst pakete geçiş ya da ek kapasite önerir. Altyapıyı ya da diğer müşterileri etkileyen kullanımda Faprika geçici kısıtlama uygulayabilir ve gerekçesini Müşteri'ye bildirir.

6.4. Özel kod ve temalar. Müşteri'nin ya da yazdırdığı kişilerin Mağaza'ya eklediği kod, script ve tema değişikliklerinden Müşteri sorumludur. Faprika, bu kodların Platform güncellemeleriyle uyumsuzluğundan sorumlu değildir ve güvenlik riski taşıyan kodu kaldırabilir.

6.5. Partner ve ajanslar. Müşteri'nin yetkilendirdiği partner, ajans ya da yazılımcı Faprika'nın temsilcisi değildir; Faprika onların işlerinden ve taahhütlerinden sorumlu değildir.

6.6. Faprika işareti. Mağaza sayfalarının alt bilgisinde "Faprika e-ticaret altyapısı ile hazırlanmıştır" ibaresi ve faprika.com bağlantısı bulunur. Müşteri bu işareti kaldıramaz, gizleyemez ya da değiştiremez. Enterprise Paket'te işaret, Teklif'te yazılmışsa ek ücret alınmadan kaldırılır.

Madde 7 – Müşteri'nin yükümlülükleri

7.1. Mağaza'da satılan ürün ve hizmetler, fiyatlar, kampanyalar, açıklamalar ve tüm Müşteri İçeriği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Faprika Mağaza'daki satışların tarafı değildir; Son Kullanıcılarla arasında sözleşme ilişkisi yoktur.

7.2. Müşteri, faaliyetiyle ilgili tüm mevzuata uymakla yükümlüdür. Türkiye için örnekler: 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ve ETBİS kaydı; tüketici mevzuatı, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi; 6698 sayılı KVKK, aydınlatma metni, açık rıza ve VERBİS; çerez izinleri; İleti Yönetim Sistemi kaydı ve ticari ileti izinleri; vergi ve e-Fatura yükümlülükleri; ürün güvenliği, etiketleme, garanti ve ithalat izinleri. Yurt dışında satış yapılıyorsa satış yapılan ülkenin karşılık gelen kurallarına (AB'de GDPR, tüketici ve ürün güvenliği kuralları gibi) uyum da Müşteri'nin sorumluluğundadır.

7.3. Faprika'nın sunduğu sözleşme şablonları, çerez penceresi ve benzeri araçlar kolaylık içindir, hukuki danışmanlık değildir. Bunların Müşteri'nin faaliyetine uygunluğunu denetlemek Müşteri'ye aittir.

7.4. Sipariş, teslimat, iade, garanti, şikayet ve kart itirazları dahil Son Kullanıcılarla tüm ilişkiler Müşteri'nin sorumluluğundadır.

7.5. Faprika verileri düzenli olarak yedekler; buna ek olarak Müşteri, ürün, sipariş ve müşteri listeleri gibi kritik verilerini Panel'deki araçlarla düzenli olarak dışa aktarır.

Madde 8 – Yasaklı kullanım ve içerik bildirimleri

8.1. Müşteri, Ek-1 Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uyar. İhlal hâlinde Faprika içeriği kaldırabilir, Hizmetler'i askıya alabilir ya da Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

8.2. Faprika Müşteri İçeriği'ni önceden denetlemekle yükümlü değildir. Faprika, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla, hukuka aykırı olduğu bildirilen ya da resmi makamlarca karar verilen içeriği erişime kapatabilir.

8.3. Fikri mülkiyet ya da hukuka aykırı içerik bildirimleri hukuk@inovabil.com.tr adresine yapılır.

Madde 9 – Üçüncü taraf hizmetleri, entegrasyonlar ve ödemeler

9.1. Müşteri, Üçüncü Taraf Hizmetleri'ni kullanmak için o sağlayıcılarla kendi sözleşmesini yapar ve onların koşullarına uyar. Faprika yalnız bu hizmetlerle teknik bağlantıyı sağlar.

9.2. Faprika; üçüncü tarafların hizmet kesintilerinden, API değişikliklerinden, fiyat ve komisyonlarından, hesap kapatma ve bloke kararlarından, uyguladıkları cezalardan sorumlu değildir. Bir sağlayıcı API'sini değiştirir ya da kapatırsa Faprika entegrasyonu değiştirebilir ya da sonlandırabilir ve Müşteri'yi önceden, bu mümkün değilse gecikmeden bilgilendirir. Bu durum fesih ya da iade sebebi sayılmaz; yalnız o entegrasyon için ayrıca ücret ödenmişse kullanılmayan sürenin bedeli Müşteri'ye kredi olarak tanımlanır.

9.3. Ödemeler. Faprika ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu ya da banka değildir ve 6493 sayılı Kanun kapsamında ödeme hizmeti sunmaz. Müşteri, Son Kullanıcı ödemelerini iki yoldan alabilir: (a) kendi anlaştığı ödeme kuruluşu ya da banka aracılığıyla; bu durumda ödemeler doğrudan o kuruluşa ulaşır, Faprika bu fonları tutmaz ve kart itirazları, dolandırıcılık ve blokeler Müşteri ile o kuruluş arasındadır; (b) Faprika Ödeme Hesabı aracılığıyla; bu durumda Madde 9.8 uygulanır.

9.4. Pazaryeri ve stok senkronizasyonu. Stok, fiyat ve sipariş aktarımı üçüncü taraf API'lerine bağlıdır; gecikebilir ya da hatalı olabilir. Müşteri aktarımları düzenli olarak kontrol eder. Faprika kendi yazılımında tespit edilen aktarım hatalarını makul sürede düzeltir. Aktarım gecikme ve hatalarının satış kaybı, fazla satış, sipariş iptali ve pazaryeri cezası gibi sonuçlarına Madde 9.2 ve Madde 21 uygulanır. Faprika başarısız aktarımları kaydeder ve kritik aktarım hatalarını Panel'de gösterir.

9.5. Alan adı. Faprika aracılığıyla alınan alan adı Müşteri adına tescil edilir ve Müşteri'ye aittir. Sözleşme sona erdiğinde, ödenmemiş borcu yoksa, transfer kodu Müşteri'ye verilir.

9.6. Mobil uygulama. Mağaza'nın mobil uygulaması Faprika'nın App Store ve Google Play geliştirici hesaplarından yayımlanır. Uygulama mağazalarının ret, kaldırma ve kural değişikliği kararlarından Faprika sorumlu değildir. Sözleşme sona erdiğinde uygulama yayından kaldırılır; uygulama ve geliştirici hesabı Müşteri'ye devredilmez.

9.7. Üçüncü taraflarca geliştirilen eklentilere kendi kullanım koşulları da uygulanır.

9.8. Faprika Ödeme Hesabı.

1. Faprika Ödeme Hesabı, Faprika'nın iş ortağı olan ve 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı bir ödeme kuruluşu ("Ödeme Kuruluşu") tarafından sunulur. Ödeme Kuruluşu'nun unvanı başvuru ekranında ve Panel'de gösterilir. Müşteri bu hesabı açmak için Ödeme Kuruluşu'nun alt üye işyeri sözleşmesini ve koşullarını ayrıca kabul eder; kimlik doğrulama, işyeri değerlendirmesi ve belge taleplerini karşılar. Başvurunun kabulü ve hesabın sürdürülmesi Ödeme Kuruluşu'nun kararıdır.
2. Bir Paket'te ödeme almak için Faprika Ödeme Hesabı'nın kullanılması zorunluysa bu koşul ve uygulanan komisyon paket sayfasında gösterilir.
3. Son Kullanıcı ödemeleri Ödeme Kuruluşu tarafından tahsil edilir; komisyon, ücret ve kesintiler düşüldükten sonra hakediş takvimine göre Müşteri'nin kayıtlı banka hesabına aktarılır. Hesap etkinleştirilmeden önce komisyon oranı, hakediş vadesi, bloke, iade ve ters ibraz koşulları Müşteri'ye gösterilir ve ayrıca onayı alınır. Bu koşullar Ödeme Kuruluşu'nun koşullarına göre değişebilir; değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Panel'de bildirilir.
4. Fonları Faprika değil Ödeme Kuruluşu tutar. Faprika, Müşteri ile Ödeme Kuruluşu arasındaki teknik bağlantıyı sağlar ve bu hizmetten Ödeme Kuruluşu ile arasındaki anlaşmaya göre pay alabilir.
5. Ters ibraz, iade, dolandırıcılık şüphesi, mevzuat ya da kart kuruluşu kuralları nedeniyle Ödeme Kuruluşu hakedişi bekletebilir, bloke koyabilir, teminat isteyebilir ya da tutarları sonraki hakedişlerden mahsup edebilir. Ters ibraz ve iade tutarları ile bunlara bağlı ceza ve masraflar Müşteri'ye aittir.
6. İade ve ters ibraz nedeniyle oluşan eksi bakiye önce sonraki hakedişlerden düşülür; yetmezse Müşteri kalan tutarı bildirimden itibaren 7 gün içinde öder.
7. Hesap, Ödeme Kuruluşu'nun ya da kart kuruluşlarının yasakladığı ürün ve işlemler için kullanılamaz; Ek-1 ayrıca uygulanır.
8. Faprika Ödeme Hesabı abonelikten bağımsız yönetilir. Hizmetler'in askıya alınması tek başına ödeme hesabının kapatılması anlamına gelmez. Ödeme hesabı, Sözleşme sona erdiğinde ya da Ödeme Kuruluşu'nun kararıyla kapatılabilir; bekleyen hakedişler, bloke ve iade süreleri dolduktan sonra Ödeme Kuruluşu'nun koşullarına göre ödenir.
9. Ödeme Kuruluşu'nun işlemlerinden, kararlarından ve kesintilerinden Faprika sorumlu değildir. Faprika'nın kendi entegrasyonundan doğan hatalarda Madde 21 uygulanır.

Madde 10 – Ücretler ve ödeme

10.1. Ücretler, seçilen Paket, Eklenti ve hizmetlere göre web sitesinde, Panel'de ya da Teklif'te gösterilir. Fiyatlar ülkeye, bölgeye ve para birimine göre farklı olabilir; Müşteri'ye uygulanan fiyat, siparişi verdiği anda gösterilen fiyattır.

10.2. Ücretli Paketlerde abonelik ücretleri her Abonelik Dönemi'nin başında peşin ödenir. Ödeme kredi kartı, banka havalesi ya da Faprika'nın kabul ettiği diğer yöntemlerle yapılır. Ücretsiz Paket için abonelik ücreti alınmaz; Ücretsiz Paket'te kullanılan ücretli Eklentiler ve Madde 10.5'teki kalemler ayrıca ücretlendirilir.

10.3. Müşteri, otomatik yenilemede kayıtlı ödeme aracından tahsilat yapılmasına onay verir. Kart bilgileri Faprika'da değil, lisanslı ödeme kuruluşunda saklanır.

10.4. Kampanyalar. Faprika zaman zaman indirim, ek kullanım süresi ya da benzeri avantajlar içeren süreli kampanyalar sunabilir. Kampanyanın kapsamı, süresi ve koşulları kampanya sunulurken gösterilir. Faprika kampanyaları istediği zaman değiştirebilir ya da sona erdirebilir; bu, kampanyadan daha önce yararlanmış Müşteri'nin o dönem için edindiği avantajı ortadan kaldırmaz. Kampanya yalnız kendi koşullarında yazılan avantajı sağlar; kampanyadan yararlanan Müşteri de bu Sözleşme'nin tüm hükümlerine tabidir ve çelişkide Madde 3.2'deki sıra uygulanır. Kampanyayla verilen ek süre peşin ödenen dönemin sonuna eklenir. Sözleşme erken sona ererse kampanya avantajı hiçbir iade ya da kredi hesabına katılmaz.

10.5. Kullanıma bağlı ücretler. SMS, e-Fatura kontörü, ek kapasite ve benzeri kalemler kullanıldıkça ya da paket hâlinde ayrıca ücretlendirilir. Reklam bütçeleri Müşteri'nin kendi reklam hesabından doğrudan reklam platformuna ödenir ve Faprika ücretlerinin parçası değildir.

10.6. Faturalar elektronik olarak düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir ya da Panel'de sunulur.

Madde 11 – Süre, otomatik yenileme ve fiyat değişikliği

11.1. Abonelik Dönemi, Müşteri'nin seçtiği süredir. Müşteri yenilemeyi kapatmadıkça dönem sonunda aynı süreyle ve o tarihte geçerli fiyatla otomatik olarak yenilenir.

11.2. Otomatik yenileme koşulları satın alma ekranında gösterilir. Müşteri, otomatik yenilemeyi dönem bitimine kadar istediği zaman Panel'den ya da e-posta ile kapatabilir; yenilemenin kapatılması hesabı ya da verileri silmez, hizmet ücreti ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve ardından Madde 24.5 uygulanır. Yıllık ve daha uzun dönemlerde Faprika yenilemeden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresine hatırlatma gönderir. Aylık dönemlerde ayrıca hatırlatma gönderilmez; her yenilemenin faturası kayıtlı e-posta adresine iletilir. Yenileme tahsilatı başarısız olursa Faprika Müşteri'yi bilgilendirir ve Madde 12.2'deki süre içinde tahsilatı yeniden dener; Müşteri bu sürede ödeme yöntemini Panel'den güncelleyebilir.

11.3. Devam eden dönemin fiyatı değişmez. Yeni fiyat en az 30 gün önce bildirilir ve bu süre dolduktan sonraki ilk yenilemede uygulanır; bildirimde mevcut fiyat, yeni fiyat ve yenileme tarihi gösterilir. Kampanyalı fiyatlarda kampanya bittikten sonra uygulanacak fiyat satın alma sırasında gösterilir. Yeni fiyatı kabul etmeyen Müşteri yenilemeyi kapatır.

11.4. Paket yükseltme hemen geçerli olur; fark ücreti kalan süreye göre orantılı hesaplanır. Paket düşürme bir sonraki yenilemede geçerli olur. Düşürmeden önce yeni pakette kullanılamayacak özellikler ve aşılacak sınırlar Müşteri'ye gösterilir. Bu sınırları aşan veriler düşürme nedeniyle hemen silinmez, kullanıma kapanır; Müşteri üst pakete geçerek ya da ek kapasite alarak bunları yeniden kullanabilir.

Madde 12 – Ödeme gecikmesi

12.1. Vadesinde ödenmeyen tutar için Müşteri ayrıca ihtara gerek olmadan temerrüde düşer. Geciken tutara vade tarihinden itibaren yasal ticari temerrüt faizi işler; tahsilat masrafları Müşteri'ye aittir.

12.2. Ödeme vadeden itibaren 7 gün içinde yapılmazsa Faprika, e-posta ile bildirerek önce Panel'deki işlemleri kısıtlayabilir; Mağaza yayında kalır. Kısıtlamadan sonra 7 gün içinde de ödeme yapılmazsa yine e-posta ile bildirerek Mağaza dahil Hizmetler'i tamamen askıya alabilir. Güvenlik, dolandırıcılık ve hukuka aykırılık hâllerinde Madde 15 uygulanır. Ödeme yapıldığında Hizmetler en geç bir iş günü içinde yeniden açılır.

12.3. Hizmetler'in tamamen askıya alınmasından itibaren 30 gün içinde ödeme yapılmazsa Faprika Sözleşme'yi haklı sebeple feshedebilir; Madde 24.5 uygulanır.

12.4. Müşteri'nin haklı bir sebebe dayanmayan kart itirazı (ters ibraz) hâlinde itiraz edilen tutar ve oluşan masraflar Müşteri'den talep edilir ve hesap askıya alınabilir.

Madde 13 – İade ve vergiler

13.1. Peşin ödenen ücretler, Müşteri Sözleşme'yi süresinden önce sonlandırırsa ya da Hizmetler'i kullanmazsa iade edilmez; kullanılmayan süre için kısmi iade ya da kredi verilmez.

13.2. Şu hâllerde kullanılmayan süreye karşılık gelen tutar iade edilir:

1. Müşteri, Madde 25 uyarınca aleyhine esaslı bir değişiklik nedeniyle Sözleşme'yi feshederse.
2. Faprika, haklı bir sebep olmadan dönem ortasında Sözleşme'yi feshederse.
3. Müşteri, Faprika'nın esaslı ihlali nedeniyle Madde 24.4'ün son fıkrası uyarınca Sözleşme'yi feshederse.
4. Mükerrer ya da hatalı tahsilat yapılmışsa (hatalı tutarın tamamı).
5. Mevzuat iadeyi zorunlu kılıyorsa.

13.3. Fiyatlara vergilerin dahil olup olmadığı sipariş ekranında ya da Teklif'te gösterilir. Müşteri, mevzuat gereği uygulanan vergi, harç ve kesintileri öder. Müşteri'nin ülkesinde ödemeden kaynakta vergi kesintisi yapılması gerekiyorsa Müşteri ödemeyi, kesintiden sonra Faprika'ya fatura tutarının tamamı ulaşacak şekilde artırır ve kesinti belgesini Faprika'ya iletir.

13.4. Yabancı para cinsinden ödemelerde banka ve transfer masrafları Müşteri'ye aittir.

Madde 14 – Hizmet seviyesi, bakım ve destek

14.1. Faprika, Hizmetler'i kesintisiz erişilebilir tutmak için ticari olarak makul çabayı gösterir; kesintisiz ya da hatasız çalışma taahhüt etmez. Belirli bir erişilebilirlik oranı ve tazminatı yalnız Teklif'te ayrıca yazılmışsa geçerlidir.

14.2. Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde ve önceden duyurularak yapılır. Acil güvenlik müdahaleleri haber verilmeden yapılabilir.

14.3. Faprika Platform'u geliştirebilir, özellikleri değiştirebilir ve eskiyen özellikleri kaldırabilir. Paket'in temel işlevini esaslı biçimde azaltan değişiklikler Madde 25'e tabidir.

14.4. Destek kanalları ve çalışma saatleri web sitesinde yazılıdır; yanıt süreleri hedeftir, taahhüt değildir. Destek; Müşteri'nin özel kodunu, Üçüncü Taraf Hizmetleri hesaplarının yönetimini ve hukuki, vergi ya da muhasebe danışmanlığını kapsamaz.

14.5. Müşteri'nin kendi hatasıyla silinen verilerin yedekten geri yüklenmesi ayrıca ücretlendirilebilir.

Madde 15 – Askıya alma

15.1. Faprika, mümkünse önceden bildirerek, gerektiğinde bildirmeden, Hizmetler'i tamamen ya da kısmen askıya alabilir:

1. Ödeme gecikmesinde (Madde 12).
2. Ek-1'in ihlalinde ya da hukuka aykırı içerikte.
3. Saldırı, kötü amaçlı yazılım ya da hesabın ele geçirilmesi gibi güvenlik tehditlerinde.
4. Mahkeme ya da resmi makam kararı veya talebinde.
5. Dolandırıcılık şüphesinde ya da yaptırım listesi kaydında.
6. Altyapıyı ya da diğer müşterileri etkileyen aşırı kullanımda.
7. İstenen doğrulama belgeleri verilmediğinde.

15.2. Askı, sebebi ortadan kalkınca kaldırılır. Askı süresi için ücret indirimi ya da süre uzatımı yapılmaz; Faprika'nın haklı sebep olmadan yaptığı askı bunun dışındadır.

Madde 16 – Fikri mülkiyet

16.1. Platform, yazılım ve kaynak kodu, temalar, şablonlar, tasarımlar, dokümantasyon, Faprika ve İnovabil markaları ve bunların tüm geliştirmeleri Faprika'ya aittir. Müşteri'ye Madde 6'daki kullanım hakkı dışında hak devredilmez. Müşteri için özel olarak geliştirilen yazılımlar da, Teklif'te aksi yazılmadıkça Faprika'ya aittir ve Müşteri'ye Sözleşme süresince kullanım hakkı verilir.

16.2. Müşteri İçeriği Müşteri'ye aittir. Müşteri, Faprika'ya yalnız Hizmetler'i sunmak amacıyla (barındırma, yedekleme, görüntüleme, biçim dönüştürme, entegrasyonlara aktarma) bu içeriği Sözleşme ve yedek saklama süresince dünya genelinde ücretsiz kullanma hakkı verir. Faprika bu hakkı yalnız kendi hizmet sağlayıcılarına aynı amaçla devredebilir.

16.3. Müşteri, Müşteri İçeriği üzerinde gerekli tüm haklara sahip olduğunu ve bu içeriğin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan eder.

16.4. Referans kullanımı. Faprika, Müşteri'nin unvanını, markasını, logosunu ve Mağaza adresini referans listelerinde, web sitesinde ve tanıtımlarda kullanabilir. Müşteri istediği zaman e-posta ile bildirerek bu kullanımı durdurabilir.

16.5. Müşteri'nin Hizmetler hakkındaki öneri ve geri bildirimlerini Faprika herhangi bir yükümlülük ya da bedel olmadan kullanabilir.

16.6. Faprika, Hizmetler'in kullanımından elde edilen ve Müşteri'yi ya da herhangi bir kişiyi tanımlamayan toplu ve anonim istatistikleri hizmeti geliştirmek, kıyaslama ve raporlama için kullanabilir.

Madde 17 – Yapay zekâ özellikleri

17.1. FaprikAI ve benzeri özellikler metin, görsel, reklam önerisi ve cevap önerisi gibi çıktılar üretir. Çıktılar hatalı, eksik ya da başka çıktılara benzer olabilir. Müşteri çıktıları yayımlamadan önce kontrol eder ve yayımladığı çıktıdan sorumludur.

17.2. Çıktılar üzerindeki haklar, Faprika'nın sahip olduğu ölçüde Müşteri'ye aittir. Benzer çıktılar başka müşteriler için de üretilebilir; çıktı üzerinde münhasırlık taahhüt edilmez.

17.3. Yapay zekâ özellikleri üçüncü taraf model sağlayıcıları aracılığıyla çalışabilir ve gerekli veriler bu amaçla Ek-2'deki alt işleyenlere aktarılabilir. Faprika, Müşteri'nin kişisel verilerini bu sağlayıcıların genel modellerini eğitmesi için paylaşmaz.

17.4. Reklam yönetimi hizmetlerinde reklam hesabı ve bütçe Müşteri'ye aittir. Reklam platformlarının reklam reddi, hesap kısıtlama ya da kapatma kararlarından Faprika sorumlu değildir; reklam performansı, satış ya da gelir sonucu garanti edilmez.

17.5. Yapay zekâ özellikleri yanıltıcı reklam, sahte yorum ya da başkasının haklarını ihlal eden içerik üretmek için kullanılamaz.

Madde 18 – Gizlilik

18.1. Taraflar, karşı tarafın gizli bilgilerini (teklifler, fiyatlar, teknik bilgiler, iş planları, müşteri listeleri, güvenlik bilgileri) yalnız Sözleşme amacıyla kullanır ve üçüncü kişilere açıklamaz. Bu bilgiler yalnız bilmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğü altındaki çalışan, danışman ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

18.2. Kamuya açık, önceden bilinen, bağımsız olarak geliştirilen ya da üçüncü kişilerden hukuka uygun şekilde alınan bilgiler gizli sayılmaz. Mevzuat, mahkeme ya da resmi makam gereği yapılan açıklamalar, mümkünse karşı tarafa önceden bildirilerek yapılabilir.

18.3. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıl boyunca, ticari sır niteliğindeki bilgiler için süresiz olarak devam eder.

Madde 19 – Kişisel veriler

19.1. Mağaza üzerinden işlenen Son Kullanıcı verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Faprika veri işleyendir. Bu verilerin işlenmesine Ek-2 uygulanır.

19.2. Müşteri'nin yetkililerine ait hesap, iletişim ve faturalama verileri bakımından Faprika veri sorumlusudur; bu veriler Faprika'nın Gizlilik Politikası ve aydınlatma metnine göre işlenir.

19.3. Müşteri, Son Kullanıcıları aydınlatmak, gerekli izinleri almak ve veri sorumlusu olarak tüm yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür. Faprika, hukuka aykırı olduğunu düşündüğü bir talimatı uygulamayabilir ve durumu Müşteri'ye bildirir.

Madde 20 – Garantinin sınırları

20.1. Hizmetler olduğu gibi ve mevcut olduğu şekilde sunulur. Faprika, mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde, Hizmetler'in Müşteri'nin özel ihtiyaçlarını karşılayacağı, kesintisiz, hatasız ya da tamamen güvenli olacağı konusunda garanti vermez.

20.2. Faprika belirli bir satış, trafik, arama motoru sıralaması, reklam ya da gelir sonucunu garanti etmez. Web sitesi, blog, demo ve satış görüşmelerindeki örnek rakamlar, çizimler ve tahminler taahhüt değildir.

20.3. Müşteri, Hizmetler'in ihtiyacına uygunluğunu demo ve tanıtım görüşmeleriyle değerlendirdiğini kabul eder.

Madde 21 – Sorumluluğun sınırlandırılması

21.1. Hafif ihmal. Faprika, hafif ihmalinden doğan zararlardan sorumlu değildir. Yazılım hataları, aktarım ve senkronizasyon gecikmeleri ya da hataları, planlı ya da plansız kesintiler ve benzeri olağan aksaklıklar bu kapsamdadır.

21.2. Hariç tutulan zararlar. Faprika, talebin sözleşmeye, haksız fiile ya da başka bir hukuki sebebe dayanıp dayanmadığına bakılmaksızın aşağıdaki zararlardan sorumlu değildir:

• Kâr, gelir, satış, sipariş ve müşteri kaybı.
• İş kesintisi, itibar, marka değeri ve ticari fırsat kaybı.
• Pazaryerleri, ödeme kuruluşları ve diğer üçüncü kişilerin Müşteri'ye uyguladığı ceza, kesinti, yaptırım, cezai şart ve idari para cezaları.
• Stok, fiyat, sipariş ve ürün bilgisi aktarımlarındaki gecikme ya da hatanın fazla satış ve sipariş iptali dahil ticari sonuçları.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin arıza, kesinti, kısıtlama ve kararları.
• Müşteri'nin, Alt Kullanıcıların, partner ve ajansların hatalı işlem, ayar, kod ve içerikleri.
• Müşteri'nin ürünleri, satışları ve Son Kullanıcı şikayetleri.
• Beklenen tasarruf ya da kazancın gerçekleşmemesi ve ikame hizmet maliyeti.
• Dolaylı zararlar ve sonuç zararları.

21.3. Veri kaybı. Veri kaybı ya da bozulmasında Faprika'nın yükümlülüğü, verileri teknik olarak mümkün olduğu ölçüde en son sağlam yedekten geri yüklemektir. Geri yükleme, yedek tarihinden sonraki değişikliklerin yeniden oluşturulacağı anlamına gelmez. Müşteri kritik verilerini Madde 7.5 uyarınca ayrıca dışa aktarır.

21.4. Üst sınır. Faprika'nın herhangi bir sebeple sorumlu tutulduğu her durumda toplam sorumluluğu, Müşteri'nin zarara konu Hizmet için Faprika'ya fiilen ödediği abonelik, Eklenti ve hizmet bedellerinden zarara yol açan olaydan önceki 12 aylık döneme düşen tutarı aşamaz; birden fazla yılı kapsayan peşin ödemelerde bu döneme düşen pay esas alınır; vergiler, kullanıma bağlı ücretler (Madde 10.5) ve üçüncü taraflara aktarılan tutarlar bu toplama katılmaz. Ücretsiz Paket, ücretsiz deneme ve demo kullanımında bu sınır, zarara yol açan olay tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuruyla 100 ABD doları karşılığı Türk lirasıdır. Madde 21.1 ya da 21.2 herhangi bir sebeple uygulanmazsa da bu sınır geçerlidir.

21.5. Kanuni istisnalar. Bu maddedeki sınırlamalar; Faprika'nın kastı ya da ağır ihmali, kişilerin hayatına ve sağlığına verilen zararlar ve mevzuatın sınırlamaya izin vermediği diğer hâller için uygulanmaz. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin kanundan doğan yükümlülükler saklıdır; bu yükümlülüklerden doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılabilen talepler bu maddeye tabidir.

21.6. Müşteri, zararı öğrendiği tarihten itibaren 30 gün içinde Faprika'ya yazılı olarak bildirir ve zararın artmaması için makul önlemleri alır.

21.7. Teklif'te farklı bir sorumluluk sınırı ya da hizmet seviyesi yazılmışsa o uygulanır.

21.8. Taraflar, ücretlerin bu madde ile kurulan risk dağılımı göz önünde tutularak belirlendiğini kabul eder.

Madde 22 – Tazmin

22.1. Müşteri, aşağıdaki sebeplerle Faprika'ya, İnovabil'e, iştiraklerine, yöneticilerine ve çalışanlarına yöneltilen her türlü talep, dava, tazminat ve idari para cezasını makul avukatlık ücretiyle birlikte ilk talepte öder ve Faprika'yı bu taleplerden ari tutar:

1. Müşteri İçeriği, satılan ürün ve hizmetler.
2. Son Kullanıcılarla ilişkiler ve alıcı şikayetleri.
3. Müşteri'nin tüketici, vergi, kişisel veri, ticari ileti, e-ticaret ya da ürün güvenliği mevzuatını ihlali.
4. Ek-1'in ya da bu Sözleşme'nin ihlali.
5. Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet ya da kişilik haklarının ihlali.
6. Alt Kullanıcıların, partnerlerin ve ajansların işlemleri.

22.2. Faprika, talebi makul sürede Müşteri'ye bildirir ve savunmada iş birliği yapar. Müşteri, Faprika'nın yazılı onayı olmadan Faprika aleyhine sonuç doğuran bir sulh yapamaz.

Madde 23 – Mücbir sebep

23.1. Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yangın, sel, enerji kesintisi, internet altyapısı ve omurga kesintileri, veri merkezi ve bulut sağlayıcısı arızaları, makul güvenlik önlemlerine rağmen gerçekleşen siber saldırılar, resmi makam kararları ve erişim engelleri ile ödeme, pazaryeri ve kargo sağlayıcılarının kesintileri mücbir sebeptir. Faprika, mücbir sebepten etkilenen yükümlülüklerinden bu süre boyunca sorumlu değildir.

23.2. Mücbir sebep Müşteri'nin vadesi gelmiş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

23.3. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşme'yi bildirimle feshedebilir; bu durumda kullanılmayan sürenin ücreti iade edilir.

Madde 24 – Süre, fesih ve verinin teslimi

24.1. Sözleşme kurulduğu anda yürürlüğe girer ve Abonelik Dönemi boyunca, yenilendiğinde yenilenen dönemlerle birlikte yürürlükte kalır.

24.2. Müşteri'nin feshi. Müşteri otomatik yenilemeyi kapatarak Sözleşme'yi dönem sonunda sona erdirebilir. Dönem içinde hesabın kapatılmasını isterse hesap kapatılır, ancak Madde 13.1 gereği iade yapılmaz.

24.3. Faprika'nın dönem sonunda feshi. Faprika, en az 30 gün önce bildirerek Sözleşme'yi bu süre dolduktan sonraki ilk dönem sonunda yenilememe hakkına sahiptir.

24.4. Haklı sebeple derhal fesih. Faprika Sözleşme'yi şu hâllerde bildirimle derhal feshedebilir:

1. Madde 12.3'te yazılı ödeme temerrüdü.
2. Ek-1'in ağır ya da tekrarlanan ihlali.
3. Hukuka aykırı faaliyet ya da dolandırıcılık.
4. Müşteri'nin iflası ya da tasfiyeye girmesi.
5. Müşteri'nin yaptırım listesine girmesi.
6. Kayıtta ya da sonrasında gerçeğe aykırı bilgi verilmesi.
7. Faprika'yı idari ya da cezai bir soruşturma veya yaptırım riskiyle karşı karşıya bırakan faaliyet.

Giderilebilir ihlallerde (örneğin eksik belge ya da düzeltilebilir bir içerik ihlali) Faprika feshetmeden önce yazılı bildirimle 7 gün düzeltme süresi verir. Dolandırıcılık, ciddi güvenlik tehdidi ve hukuka aykırı faaliyette derhal müdahale hakkı saklıdır.

Müşteri de Faprika'nın Sözleşme'yi esaslı şekilde ihlal etmesi ve bildirimden itibaren 30 gün içinde ihlali gidermemesi hâlinde Sözleşme'yi feshedebilir.

24.5. Sona ermenin sonuçları.

1. Kullanım hakkı sona erer ve Mağaza yayından kaldırılır. Panel, dışa aktarma süresi boyunca yalnız verilerin görüntülenmesine ve dışa aktarılmasına izin veren sınırlı erişimle açık kalır.
2. Vadesi gelmiş tüm borçlar derhal ödenir.
3. Müşteri, sona erme tarihinden itibaren 30 gün boyunca ürün ve varyantları, stok, müşteri, sipariş, fatura referansları ve yönlendirme kayıtları gibi verilerini Panel'deki araçlarla standart biçimlerde (CSV, XML ya da Excel) dışa aktarabilir. Faprika süre bitmeden en az 7 gün önce kayıtlı e-posta adresine hatırlatma gönderir. Ödenmemiş borcu olan Müşteri'nin Panel erişimi kısıtlanabilir; ancak kişisel verilerin teslimine ilişkin yasal talepleri karşılanır.
4. Bu sürenin sonunda Faprika verileri siler ya da anonim hâle getirir. Yedeklerdeki kopyalar en çok 90 gün içinde silinir. Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar (faturalar, işlem ve erişim kayıtları) yasal süre boyunca saklanır.
5. Alan adı Madde 9.5'e, mobil uygulama Madde 9.6'ya göre işlem görür.
6. Standart dışa aktarma dışındaki veri taşıma talepleri ücretli Profesyonel Hizmet olarak karşılanabilir.

24.6. Madde 13, 16, 18, 20, 21, 22, 24.5, 27 ve 30, Sözleşme sona erdikten sonra da yürürlükte kalır.

Madde 25 – Sözleşme değişiklikleri

25.1. Faprika; mevzuat değişikliği, Hizmetler'deki değişiklikler, güvenlik ya da iş modeli gibi sebeplerle Sözleşme'yi güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Panel'de ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir; değişen maddeler ayrıca gösterilir.

25.2. Mevzuat ya da resmi makam kararı gereği yapılan, yalnız yeni bir özellikle ilgili olan ya da Müşteri lehine olan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

25.3. Müşteri değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihine kadar bildirerek Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda değişiklik Müşteri'ye uygulanmaz ve değişiklik Müşteri aleyhine esaslı nitelikteyse Madde 13.2 uyarınca iade yapılır. Esaslı değişikliklerde Faprika, Müşteri'den Panel'de yeniden onay ister.

25.4. Fiyat değişikliklerine Madde 11.3 uygulanır.

Madde 26 – Bildirimler

26.1. Faprika'nın Müşteri'ye bildirimleri kayıtlı e-posta adresine, Panel bildirimi ya da SMS ile yapılır. E-posta ile yapılan bildirim gönderildiği gün Müşteri'ye ulaşmış sayılır.

26.2. Müşteri'nin Faprika'ya bildirimleri Panel'deki destek talebiyle ya da hukuk@inovabil.com.tr adresine e-postayla yapılır. Fesih ve temerrüt ihtarları ayrıca inovabil@hs01.kep.tr kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine ya da noter aracılığıyla yapılabilir.

26.3. Olağan bildirimler için kayıtlı e-posta adresine ve Panel'e yapılan bildirim geçerlidir. Faprika fesih ve temerrüt ihtarlarını, Türk Ticaret Kanunu m. 18/3'ün aradığı hâllerde noter, iadeli taahhütlü mektup ya da KEP ile; diğer hâllerde kayıtlı e-postayla ve mümkünse KEP ile gönderir. Gönderilen bildirimlerin metni, gönderim ve teslim bilgisi saklanır.

26.4. Adres değişikliği bildirilmedikçe kayıtlı adrese yapılan bildirim geçerlidir.

Madde 27 – Delil sözleşmesi

Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca, Faprika'nın sunucu, log, veri tabanı ve e-posta kayıtları ile elektronik onay kayıtlarının Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda delil olacağını kabul eder. Müşteri, kendi kayıtları ve diğer delillerle aksini ispat edebilir. Faprika bu kayıtların bütünlüğünü korumak için gerekli teknik önlemleri alır.

Madde 28 – Devir, alt yüklenici ve tarafların bağımsızlığı

28.1. Müşteri, Faprika'nın yazılı onayı olmadan Sözleşme'yi ya da hesabı devredemez. İşletme devri ya da şirket birleşmesi hâlinde Faprika'ya bildirimde bulunulur ve onay alınır.

28.2. Müşteri, Faprika'nın Sözleşme'yi iştiraklerine ya da birleşme, bölünme veya varlık devri yoluyla Hizmetler'i devralan kişiye Müşteri'ye bildirerek devretmesine şimdiden onay verir.

28.3. Faprika, Hizmetler'in bir bölümünü veri merkezi, bulut ve destek sağlayıcıları gibi alt yüklenicilerle sunabilir ve onların işlerinden bu Sözleşme'deki sınırlar içinde sorumludur.

28.4. Taraflar bağımsızdır; aralarında ortaklık, acentelik, temsil ya da iş ortaklığı ilişkisi yoktur.

28.5. Müşteri, Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonraki 12 ay boyunca, Müşteri'nin hesabında doğrudan görev almış Faprika çalışanlarını işe almak için aktif girişimde bulunmaz. Genel iş ilanları ve çalışanın kendiliğinden yaptığı başvurular bu yasağın dışındadır.

Madde 29 – Yaptırımlar ve uyum

29.1. Müşteri; Birleşmiş Milletler, Avrupa Birliği, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Türkiye'nin yaptırım listelerinde bulunmadığını, bu listelerdeki kişilerin sahipliğinde ya da kontrolünde olmadığını ve Hizmetler'i yaptırım uygulanan ülke ve bölgelerde ya da bu kişiler yararına kullanmayacağını beyan eder.

29.2. Müşteri, rüşvet ve yolsuzlukla mücadele ile suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesine ilişkin mevzuata uyar.

29.3. Bu maddenin ihlali hâlinde Faprika Hizmetler'i derhal askıya alabilir ya da Sözleşme'yi feshedebilir; ücret iadesi yapılmaz.

Madde 30 – Uygulanacak hukuk, uyuşmazlık çözümü ve son hükümler

30.1. Sözleşme'ye, kanunlar ihtilafı kuralları hariç Türk hukuku uygulanır. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Viyana Sözleşmesi (CISG) uygulanmaz.

30.2. Türkiye'de yerleşik Müşteriler. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari davalardaki zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

30.3. Türkiye dışında yerleşik Müşteriler. Uyuşmazlıklar İstanbul Tahkim Merkezi (İSTAC) Tahkim Kuralları'na göre tek hakemle çözülür. Tahkim yeri İstanbul, dili İngilizcedir ve hakem kararı kesindir. Faprika'nın ücret alacakları için Müşteri'nin bulunduğu ülkede dava açma ve icra takibi yapma hakkı saklıdır.

30.4. Sözleşme'nin bir hükmü geçersiz sayılırsa diğer hükümler geçerli kalır ve geçersiz hüküm amacına en yakın geçerli hükümle değişmiş sayılır.

30.5. Bir hakkın kullanılmaması ya da geç kullanılması o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.

30.6. Sözleşme, ekleri ve varsa Teklif taraflar arasındaki anlaşmanın tamamıdır ve konuya ilişkin önceki görüşme ve yazışmaların yerini alır. Müşteri'nin kendi satın alma koşulları uygulanmaz.

30.7. Sözleşme 30 madde ve 2 ekten oluşur ve Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer.

Ek-1 – Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Bu politika, Faprika üzerinde satılamayacak ürünleri ve yapılamayacak işlemleri belirler. Liste örnek niteliğindedir; satış yapılan ülkede yasak ya da izne bağlı olan her ürün ve faaliyet bu politika kapsamındadır.

A. Satışı yasak ürün ve hizmetler

1. Ateşli silahlar, mühimmat, patlayıcılar ve bunların parçaları.
2. Uyuşturucu ve uyarıcı maddeler, reçeteli ilaçlar ve yetkisiz sağlık ürünleri.
3. Satış yapılan ülkede internetten satışı yasak olan tütün ürünleri, elektronik sigaralar ve alkollü içkiler.
4. Kumar, bahis ve izinsiz şans oyunları.
5. Çocukların cinsel istismarını içeren her türlü içerik ve hukuka aykırı müstehcen içerik.
6. Sahte, taklit ya da korsan ürünler ve çalıntı mallar.
7. Kişisel veri listeleri, hesap bilgileri, sahte belge ve kimlikler.
8. Koruma altındaki hayvan ve bitki türleri, insan organı ve dokuları.
9. Lisans gerektiren finansal ürünler, lisansız ödeme ve kripto varlık hizmetleri, piramit ya da saadet zinciri sistemleri.
10. Zararlı yazılım, hackleme araçları ve yetkisiz erişim hizmetleri.
11. Terörü, şiddeti ya da nefreti özendiren ürün ve içerikler.
12. Sağlık üzerine kanıtsız ve yanıltıcı iddialar taşıyan ürünler.

B. İzne bağlı ürünler

Gıda takviyesi, kozmetik, tıbbi cihaz, optik ürünler, değerli madenler, kimyasallar ve canlı hayvan gibi izin, ruhsat ya da kayıt gerektiren ürünler yalnız ilgili izinler alınmışsa satılabilir. Faprika bu izinlerin belgesini isteyebilir.

C. Yasak davranışlar

1. İzinsiz ticari ileti (spam) göndermek.
2. Kimlik avı (phishing), dolandırıcılık ve kart dolandırıcılığı.
3. Sahte yorum, sahte indirim ya da yanıltıcı fiyat göstermek.
4. Başka bir markayı taklit eden mağaza açmak.
5. Platform'a ya da üçüncü kişilere saldırmak, aşırı yük bindirmek, izinsiz tarama yapmak.
6. Kripto madenciliği yapmak ya da Platform'u e-ticaret dışı dosya barındırma amacıyla kullanmak.
7. Başka müşterilerin verilerine erişmeye çalışmak.
8. Yaptırım kurallarını dolanmak.

D. Uygulama

Faprika, bir ihlali tespit ettiğinde ya da kendisine bildirildiğinde durumu inceler ve ihlalin ağırlığına göre önce ilgili ürünü ya da içeriği yayından kaldırabilir; ağır ya da tekrarlanan ihlalde Hizmetler'i askıya alabilir ve Sözleşme'yi feshedebilir. Otomatik denetimle verilen kararlar Müşteri isterse bir çalışan tarafından yeniden incelenir. Müşteri, kararın bildiriminden itibaren 7 gün içinde gerekçesiyle itiraz edebilir. Ödeme kuruluşunun yasaklı sektör listesi ve ürünün satıldığı ülkenin mevzuatı ayrıca uygulanır. Hukuka aykırı faaliyetler yetkili makamlara bildirilebilir.

Ek-2 – Kişisel Verilerin İşlenmesi Eki

Bu ek, Faprika'nın Müşteri adına işlediği Son Kullanıcı verileri için 6698 sayılı KVKK m. 12 ve, uygulanabildiği ölçüde, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) m. 28 kapsamındaki veri işleyen yükümlülüklerini düzenler. Faprika'nın kendi hesap, faturalama, güvenlik ve hizmet geliştirme amaçlarıyla işlediği veriler bakımından Faprika veri sorumlusudur (Sözleşme Madde 19.2); bu ek o verilere uygulanmaz.

1. İşleme bilgileri

2. Talimatlar

Faprika kişisel verileri yalnız Müşteri'nin belgelenmiş talimatıyla işler. Sözleşme, Panel'de yapılan ayarlar ve destek talepleri bu talimatın parçasıdır. Faprika, mevzuat gereği zorunlu olan işlemleri Müşteri'ye bildirerek yapabilir.

3. Gizlilik ve personel

Verilere erişen Faprika çalışanları ve alt yüklenicileri gizlilik yükümlülüğü altındadır ve verilere yalnız işlerinin gerektirdiği ölçüde erişir.

4. Güvenlik önlemleri

Faprika, verilerin güvenliği için en azından şu teknik ve idari önlemleri alır: aktarımda şifreleme (TLS), rol tabanlı erişim yetkilendirmesi, erişim kayıtlarının tutulması, düzenli yedekleme, güvenlik açığı takibi ve yamalama, personel eğitimi ve veri merkezinin fiziksel güvenliği.

5. Alt işleyenler

Müşteri, Faprika'nın barındırma, bulut, güvenlik ve hız ağı (CDN), e-posta ve SMS gönderimi, destek yazılımı ve yapay zekâ hizmetleri için alt işleyen kullanmasına genel izin verir. Güncel liste www.faprika.com/alt-isleyenler adresinde yayımlanır. Yeni bir alt işleyen en az 15 gün önce Panel'de ve Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine bildirilir; Müşteri bu sürede veri korumaya dayanan makul bir gerekçeyle itiraz edebilir. Bir sağlayıcının hizmeti aniden durdurması ya da bir güvenlik olayı gibi Hizmet'in sürekliliğini veya güvenliğini korumak için acil değişiklik gereken durumlarda yeni alt işleyen bu süre beklenmeden kullanılabilir; bu durumda bildirim gecikmeden yapılır ve itiraz süresi bildirimden başlar. İtiraz giderilemezse Müşteri Sözleşme'yi feshedebilir ve kullanılmayan sürenin ücreti iade edilir. Faprika, alt işleyenlere bu ekteki yükümlülüklerle aynı düzeyde yükümlülük yükler.

6. Yurt dışına aktarım

Türkiye'de yerleşik Müşterilerin verileri Türkiye'deki veri merkezlerinde, Türkiye dışında yerleşik Müşterilerin verileri Birleşik Krallık ya da Almanya'daki veri merkezlerinde barındırılır. Faprika, Müşteri'nin yazılı talebi olmadan bir Müşteri'nin verilerinin barındırıldığı bölgeyi değiştirmez. Destek, bakım ya da alt işleyen hizmeti nedeniyle veriler bu bölgelerin dışına aktarılırsa Faprika, KVKK m. 9'da öngörülen güvencelerden birine (örneğin standart sözleşme ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim) dayanır. GDPR ve Birleşik Krallık veri koruma mevzuatı kapsamındaki veriler için AB Komisyonu'nun standart sözleşme maddeleri (Birleşik Krallık için ek protokolüyle) ya da geçerli bir yeterlilik kararı esas alınır. Müşteri, kendi ülkesinden yapılan aktarım için Son Kullanıcıları aydınlatmakla yükümlüdür.

7. İlgili kişi talepleri

Faprika, Müşteri'nin ilgili kişilerin erişim, düzeltme, silme ve taşıma taleplerini karşılamasına Panel'deki araçlarla ve makul sürede destek verir. Faprika'ya doğrudan gelen talepler Müşteri'ye iletilir.

8. Veri ihlali

Faprika, Müşteri verilerini etkileyen bir ihlali öğrendiğinde gecikmeden ve en geç 48 saat içinde Müşteri'ye bildirir. Bildirim, o an bilinen kadarıyla ihlalin niteliğini, etkilenen veri türlerini ve alınan önlemleri içerir. Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu olarak Müşteri'dedir; Faprika bu konuda gereken bilgiyi sağlar.

9. Denetim

Müşteri, yılda en çok bir kez, 30 gün önceden bildirerek ve gizlilik yükümlülüğü altında bu eke uyumu denetleyebilir. Denetim önce yazılı soru ve mevcut belgelerle yapılır; yerinde denetim iş saatleri içinde ve diğer müşterilerin verilerine erişilmeden yapılır. Denetimin masrafları Müşteri'ye aittir.

10. Sona erme ve sorumluluk

Verilerin iadesi ve silinmesine Sözleşme Madde 24.5 uygulanır. Bu ekten doğan sorumluluk Sözleşme Madde 21'deki sınırlara tabidir.