Glossaire e-commerce · S-Ş

Gestion des commandes : qu'est-ce que c'est ?

La gestion des commandes consiste à planifier, suivre et exécuter toutes les étapes depuis la création d'une commande de e-commerce jusqu'à sa livraison au client et sa clôture. La réception de la commande, le contrôle du paiement et du stock, la préparation et la vérification des produits, la facturation, l'expédition, l'information du client ainsi que les retours et échanges font partie de ce processus. Pour les entreprises qui vendent sur plusieurs canaux comme un site web, des places de marché et un magasin physique, regrouper les commandes dans un seul panneau permet de maintenir les stocks à jour sur tous les canaux.