الوصف
JivoChat أداة تواصل تضيف نافذة دعم مباشر إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بكم وتجمع رسائل العملاء من قنوات مختلفة في واجهة واحدة. فإلى جانب المحادثات على موقعكم، تردّون على الرسائل الواردة عبر WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger من الشاشة نفسها. وهي مناسبة للشركات التي يراسلها عملاؤها عبر قنوات متعددة وتريد الرد بسرعة على أسئلة ما قبل الشراء وطلبات ما بعد الطلب.
كيف يعمل الدعم المباشر؟
بعد إعداد التكامل، يستطيع زوّاركم مراسلتكم من نافذة الدردشة التي تُفتح في كل صفحة. تصل الرسائل إلى الواجهة التي يستخدمها فريق الدعم لديكم ويُرد عليها في الوقت الفعلي. والعميل الذي يريد معلومات عن منتج أو يسأل عن المقاس أو التسليم يحصل على جوابه دون مغادرة الصفحة.
جميع قنوات الرسائل في شاشة واحدة
لا تُتابَع المحادثات الواردة من دردشة موقعكم ومن قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة في تطبيقات منفصلة، بل تُجمع كلها في مكان مركزي واحد. يعمل فريقكم دون التنقل بين القنوات؛ ومتابعة الرسائل من قائمة واحدة توفر الوقت وتمنع إغفال المحادثات التي تنتظر ردًا.
واجهة سهلة للفريق
تقدم الواجهة استخدامًا بسيطًا للعملاء وفريق الدعم على حد سواء. يجري فريقا الدعم والمبيعات لديكم محادثات العملاء من الشاشة نفسها؛ ولا تتفرق أسئلة المنتجات قبل الشراء وطلبات ما بعد الطلب بين أدوات منفصلة.
ما أداة الدعم المباشر المناسبة لكم؟
إذا كان عملاؤكم يراسلونكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة إضافةً إلى موقعكم، فإن هذه الأداة تسهّل عملكم بجمع جميع القنوات في شاشة واحدة. أما إذا كنتم ترغبون في التواصل مع زوّار موقعكم فقط، فيمكنكم أيضًا استخدام Tawk.to، وهو تطبيق دعم مباشر مجاني.
التقارير ودعم اللغات المتعددة
تساعدكم التقارير والتحليلات على قياس تفاعلات العملاء وأداء فريقكم. وبفضل دعم اللغات المتعددة يمكنكم خدمة الزوّار بلغات مختلفة؛ وإذا كنتم تبيعون إلى الخارج، فإن ذلك يسهّل دعم العملاء في عملية التصدير الإلكتروني.
ماذا تكسبون مع الدعم المباشر JivoChat؟
- نافذة دعم مباشر فورية على موقعكم
- رسائل الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة مجمّعة في واجهة واحدة
- إجابات عن أسئلة ما قبل الشراء دون مغادرة الصفحة
- واجهة سهلة الاستخدام لفريقكم
- تقارير تفاعل العملاء والأداء
- دعم اللغات المتعددة
يقوم فريق Faprika بتركيب التكامل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بكم في جميع باقات Faprika، بما فيها Start.
لاستخدام تكامل الدعم المباشر JivoChat، يمكنكم تجربة النسخة التجريبية المجانية أو التواصل معنا.
