Açıklama
JivoChat, e-ticaret sitenize canlı destek penceresi ekleyen ve farklı kanallardan gelen müşteri mesajlarını tek bir arayüzde toplayan bir iletişim aracıdır. Sitenizdeki sohbetlerin yanında WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden gelen mesajları da aynı ekrandan cevaplarsınız. Müşterileri birden çok kanaldan yazan, satış öncesi soruları ve sipariş sonrası talepleri hızlı karşılamak isteyen işletmeler için uygundur.
Canlı Destek Nasıl İşler?
Entegrasyon kurulduğunda ziyaretçileriniz her sayfada açılan sohbet penceresinden size yazabilir. Mesajlar destek ekibinizin kullandığı arayüze düşer ve gerçek zamanlı olarak cevaplanır. Ürün hakkında bilgi almak, beden ya da teslimat sormak isteyen bir müşteri, sayfadan ayrılmadan cevabını alır.
Tüm Mesaj Kanalları Tek Ekranda
Sitenizdeki sohbet ile sosyal medya ve mesajlaşma kanallarından gelen yazışmalar ayrı ayrı uygulamalarda takip edilmez; hepsi merkezi bir noktada toplanır. Ekibiniz kanallar arasında geçiş yapmadan çalışır; mesajları tek listeden takip etmek zaman kazandırır ve cevap bekleyen yazışmaların gözden kaçmasını önler.
Ekip İçin Kolay Arayüz
Arayüz hem müşteri hem destek ekibi için sade bir kullanım sunar. Destek ve satış ekibiniz müşteri yazışmalarını aynı ekrandan yürütür; satış öncesi ürün soruları ile sipariş sonrası talepler ayrı araçlara dağılmaz.
Hangi Canlı Destek Aracı Size Uygun?
Müşterileriniz size sitenin yanında sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarından da yazıyorsa bütün kanalları tek ekranda toplayan bu araç işinizi kolaylaştırır. Yalnız sitenizdeki ziyaretçilerle yazışmak istiyorsanız ücretsiz bir canlı destek uygulaması olan Tawk.to da kullanabilirsiniz.
Raporlar ve Çoklu Dil
Raporlar ve analizler, müşteri etkileşimlerinizi ve ekibinizin performansını ölçmenize yardımcı olur. Çoklu dil desteği sayesinde farklı dillerdeki ziyaretçilerinize de hizmet verebilirsiniz; yurt dışına satış yapıyorsanız bu, e-İhracat sürecinizde müşteri desteğini kolaylaştırır.
JivoChat Canlı Destek ile Neler Kazanırsınız?
- Sitenizde gerçek zamanlı canlı destek penceresi
- Site, sosyal medya ve mesajlaşma kanallarındaki mesajların tek arayüzde toplanması
- Satış öncesi sorulara sayfadan ayrılmadan cevap
- Ekip için kolay kullanılan arayüz
- Müşteri etkileşimi ve performans raporları
- Çoklu dil desteği
Entegrasyon, Start dahil bütün Faprika paketlerinde Faprika ekibi tarafından e-ticaret sitenize kurulur.
JivoChat canlı destek entegrasyonunu kullanmak için ücretsiz demo sürümümüzü deneyebilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
