Descripción
JivoChat es una herramienta de comunicación que añade una ventana de soporte en vivo a su sitio de comercio electrónico y reúne en una sola interfaz los mensajes de clientes de distintos canales. Además de los chats de su sitio, responde desde la misma pantalla a los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Es adecuada para empresas cuyos clientes escriben por varios canales y que quieren atender con rapidez las consultas previas a la compra y las solicitudes posteriores al pedido.
¿Cómo funciona el soporte en vivo?
Una vez configurada la integración, sus visitantes pueden escribirle desde la ventana de chat que se abre en cada página. Los mensajes llegan a la interfaz que utiliza su equipo de soporte y se responden en tiempo real. Un cliente que quiere información sobre un producto, o pregunta por la talla o la entrega, obtiene su respuesta sin salir de la página.
Todos los canales de mensajes en una sola pantalla
Las conversaciones del chat de su sitio y de los canales de redes sociales y mensajería no se siguen en aplicaciones separadas; todas se reúnen en un punto central. Su equipo trabaja sin cambiar de un canal a otro; seguir los mensajes desde una única lista ahorra tiempo y evita que se pasen por alto conversaciones pendientes de respuesta.
Interfaz sencilla para el equipo
La interfaz resulta sencilla de usar tanto para los clientes como para el equipo de soporte. Su equipo de soporte y ventas gestiona las conversaciones con los clientes desde la misma pantalla; las consultas sobre productos previas a la compra y las solicitudes posteriores al pedido no se dispersan entre herramientas distintas.
¿Qué herramienta de chat en vivo es la adecuada para usted?
Si sus clientes y clientes le escriben no solo desde su sitio, sino también desde las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, esta herramienta le facilita el trabajo al reunir todos los canales en una sola pantalla. Si solo desea conversar con los visitantes de su sitio, también puede usar Tawk.to, una aplicación de chat en vivo gratuita.
Informes y soporte multilingüe
Los informes y análisis le ayudan a medir las interacciones con sus clientes y el rendimiento de su equipo. Gracias al soporte multilingüe, también puede atender a visitantes de otros idiomas; si vende al extranjero, esto facilita la atención al cliente en su proceso de exportación electrónica.
¿Qué gana con el chat en vivo de JivoChat?
- Una ventana de chat en vivo en tiempo real en su sitio
- Los mensajes de su sitio, redes sociales y canales de mensajería reunidos en una sola interfaz
- Respuestas a las preguntas previas a la compra sin salir de la página
- Una interfaz fácil de usar para su equipo
- Informes de interacción con los clientes y de rendimiento
- Soporte multilingüe
La integración la instala el equipo de Faprika en su sitio de comercio electrónico en todos los planes de Faprika, incluido Start.
Para usar la integración del chat en vivo de JivoChat, puede probar nuestra versión de demostración gratuita o ponerse en contacto con nosotros.
