Description
JivoChat est un outil de communication qui ajoute une fenêtre d'assistance en direct à votre site e-commerce et regroupe dans une seule interface les messages clients issus de différents canaux. En plus des conversations de votre site, vous répondez depuis le même écran aux messages reçus via WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Il convient aux entreprises dont les clients écrivent depuis plusieurs canaux et qui veulent répondre rapidement aux questions avant achat et aux demandes après commande.
Comment fonctionne l'assistance en direct ?
Une fois l'intégration en place, vos visiteurs peuvent vous écrire depuis la fenêtre de discussion qui s'ouvre sur chaque page. Les messages arrivent dans l'interface utilisée par votre équipe d'assistance et reçoivent une réponse en temps réel. Un client qui souhaite des informations sur un produit, ou s'interroge sur la taille ou la livraison, obtient sa réponse sans quitter la page.
Tous les canaux de messagerie sur un seul écran
Les conversations issues du chat de votre site et des canaux de réseaux sociaux et de messagerie ne sont pas suivies dans des applications distinctes : tout est regroupé en un point central. Votre équipe travaille sans passer d'un canal à l'autre ; suivre les messages depuis une seule liste fait gagner du temps et évite que des conversations en attente de réponse passent inaperçues.
Une interface simple pour l'équipe
L'interface est simple à utiliser, tant pour les clients que pour l'équipe d'assistance. Votre équipe d'assistance et de vente mène les échanges avec les clients depuis le même écran ; les questions produit avant achat et les demandes après commande ne sont pas dispersées entre des outils distincts.
Quel outil de chat en direct vous convient ?
Si vos clients vous écrivent non seulement depuis votre site, mais aussi via les réseaux sociaux et les applications de messagerie, cet outil vous simplifie le travail en réunissant tous les canaux sur un seul écran. Si vous souhaitez uniquement échanger avec les visiteurs de votre site, vous pouvez aussi utiliser Tawk.to, une application de chat en direct gratuite.
Rapports et multilinguisme
Les rapports et analyses vous aident à mesurer les interactions avec vos clients et la performance de votre équipe. Grâce à la prise en charge multilingue, vous pouvez aussi servir des visiteurs d'autres langues ; si vous vendez à l'étranger, cela facilite le support client dans votre processus d'e-export.
Que gagnez-vous avec le chat en direct JivoChat ?
- Une fenêtre de chat en direct en temps réel sur votre site
- Les messages de votre site, des réseaux sociaux et des canaux de messagerie réunis dans une seule interface
- Des réponses aux questions avant-vente sans quitter la page
- Une interface facile à utiliser pour votre équipe
- Rapports sur les interactions clients et la performance
- Prise en charge multilingue
L'intégration est installée sur votre site d'e-commerce par l'équipe Faprika dans toutes les offres Faprika, y compris Start.
Pour utiliser l'intégration du chat en direct JivoChat, vous pouvez essayer notre version de démonstration gratuite ou nous contacter.
