Beschreibung
JivoChat ist ein Kommunikationswerkzeug, das ein Live-Support-Fenster in Ihre E-Commerce-Website einfügt und Kundennachrichten aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Oberfläche bündelt. Neben den Chats auf Ihrer Website beantworten Sie auch Nachrichten über WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger vom selben Bildschirm aus. Es eignet sich für Unternehmen, deren Kunden über mehrere Kanäle schreiben und die Fragen vor dem Kauf sowie Anliegen nach der Bestellung schnell beantworten möchten.
Wie funktioniert der Live-Support?
Sobald die Integration eingerichtet ist, können Ihre Besucher Ihnen über das Chatfenster schreiben, das auf jeder Seite erscheint. Die Nachrichten landen in der Oberfläche Ihres Support-Teams und werden in Echtzeit beantwortet. Ein Kunde, der Informationen zu einem Produkt möchte oder nach Größe oder Lieferung fragt, erhält seine Antwort, ohne die Seite zu verlassen.
Alle Nachrichtenkanäle auf einem Bildschirm
Unterhaltungen aus dem Chat Ihrer Website sowie aus Social-Media- und Messaging-Kanälen werden nicht in getrennten Anwendungen verfolgt, sondern an einer zentralen Stelle gebündelt. Ihr Team arbeitet, ohne zwischen Kanälen wechseln zu müssen; Nachrichten aus einer einzigen Liste zu verfolgen spart Zeit und verhindert, dass unbeantwortete Unterhaltungen übersehen werden.
Einfache Oberfläche für das Team
Die Oberfläche ist für Kunden wie für das Support-Team einfach zu bedienen. Ihr Support- und Vertriebsteam führt die Kundenunterhaltungen auf demselben Bildschirm; Produktfragen vor dem Kauf und Anliegen nach der Bestellung verteilen sich nicht auf getrennte Werkzeuge.
Welches Live-Chat-Tool passt zu Ihnen?
Wenn Ihre Kunden Ihnen nicht nur über Ihre Website, sondern auch über soziale Medien und Messaging-Apps schreiben, erleichtert Ihnen dieses Tool die Arbeit, indem es alle Kanäle auf einem Bildschirm bündelt. Wenn Sie nur mit den Besuchern Ihrer Website chatten möchten, können Sie auch Tawk.to, eine kostenlose Live-Chat-Anwendung, nutzen.
Berichte und Mehrsprachigkeit
Berichte und Analysen helfen Ihnen, Kundeninteraktionen und die Leistung Ihres Teams zu messen. Dank der Mehrsprachigkeit können Sie auch Besucher in anderen Sprachen betreuen; wenn Sie ins Ausland verkaufen, erleichtert das den Kundenservice in Ihrem E-Export-Prozess.
Was gewinnen Sie mit dem JivoChat-Live-Chat?
- Ein Echtzeit-Live-Chat-Fenster auf Ihrer Website
- Nachrichten von Ihrer Website sowie aus sozialen Medien und Messaging-Kanälen in einer einzigen Oberfläche
- Antworten auf Fragen vor dem Kauf, ohne die Seite zu verlassen
- Eine einfach zu bedienende Oberfläche für Ihr Team
- Berichte zu Kundeninteraktion und Leistung
- Mehrsprachigkeit
Die Integration wird in allen Faprika-Paketen, einschließlich Start, vom Faprika-Team auf Ihrer E-Commerce-Website eingerichtet.
Um die JivoChat-Live-Chat-Integration zu nutzen, können Sie unsere kostenlose Demoversion testen oder uns kontaktieren.
