كيف تنشئ متجر التجارة الإلكترونية متعدد اللغات؟ اختيار اللغة والبلد، بنية العناوين، طرق الترجمة، hreflang، دليل الأسعار والشحن، حاسبة تكلفة الترجمة وفحص الجاهزية

التجارة الإلكترونية: ما دمتم تنشرون متجركم بالتركية فقط، فأنتم تبيعون لمن يتحدث التركية فقط. قد يعجب الزائر القادم من الخارج بمنتجكم، لكنه يغادر الصفحة إن لم يفهمها، أو لم يرَ السعر بعملته، أو لم يعرف هل يصل الشحن إلى بلده. فتح متجركم للغات أخرى هو أقصر طريق لدخول سوق جديدة، لكن إن أُنشئ بشكل خاطئ ينتج موقع ثانٍ لا يظهر في محركات البحث، وترجمته رديئة، وصيانته صعبة. والجواب المختصر عن سؤال كيف تنشئ متجر التجارة الإلكترونية متعدد اللغات هو: اختيار البلدان واللغات المستهدفة أولًا، ثم تحديد بنية العناوين وطريقة الترجمة، ومنح كل نسخة لغوية معلومات SEO خاصة بها، وضبط العملة والشحن والدفع بحسب البلد.

في هذا الدليل نشرح ما هو الموقع متعدد اللغات، ومن أي اللغات نبدأ، وخيارات بنية العناوين، وطرق الترجمة، وكيف تعرّفون محركات البحث بالعلاقة بين النسخ اللغوية، وما يجب الانتباه إليه في الأسعار والشحن والدفع، وما الأخطاء الشائعة. وأعددنا أداتين في المقال: الأولى لحساب حجم عمل الترجمة وتكلفتها، والثانية لفحص جاهزية موقعكم متعدد اللغات.

ما هو متجر التجارة الإلكترونية متعدد اللغات؟

متجر التجارة الإلكترونية متعدد اللغات هو موقع يُقدَّم فيه المتجر نفسه بأكثر من لغة. تظهر أسماء المنتجات والأوصاف وصفحات التصنيفات والسلة وخطوات الدفع والإشعارات والنصوص القانونية باللغة التي يختارها الزائر أو التي يُتعرَّف عليها تلقائيًا. تبقى بنية المنتجات والمخزون نفسها، ولكل نسخة لغوية عنوانها وعنوان صفحتها ومعلومات البحث الخاصة بها.

هل الموقع متعدد اللغات والعملات والبلدان شيء واحد؟

كثيرًا ما تُخلط هذه المفاهيم الثلاثة. لا يستلزم أحدها الآخر، لكن البيع الحقيقي إلى الخارج يتطلب الثلاثة معًا في الغالب.

ننصحك بقراءةما هو التصدير الإلكتروني؟

لماذا الموقع متعدد اللغات مهم؟

يميل الناس في الغالب إلى الشراء من المتجر الذي يبحثون فيه ويقرؤون عنه بلغتهم. الصفحة المكتوبة بلغة أجنبية تهز الثقة، والصفحة ذات الترجمة الرديئة تهزها أكثر.

• يفتح الباب لأسواق جديدة: تصلون بالمنتج نفسه إلى عملاء في بلدان جديدة، وتبقى إدارة المخزون والطلبات في مكان واحد.
• يفتح مجالات بحث جديدة في محركات البحث: تمنح كل نسخة لغوية فرصة الظهور في عمليات البحث بتلك اللغة.
• يحقق الثقة والتحويل: حين يقرأ العميل المنتج وشروط الإرجاع ومدة الشحن بلغته يسهل عليه اتخاذ القرار.
• يُخرجكم من المنافسة المحلية: قد يواجه منتج يشهد منافسة شديدة في تركيا منافسة أقل في بلد آخر.

بأي لغة وبأي بلد نبدأ؟

اختيار اللغة ليس تفضيلًا بل تحليل. أنتم لا تختارون اللغة، بل العميل الذي يتحدثها ويمكنه الشراء منكم. والأسئلة التالية توضح الاختيار.

• أين الطلب؟ من أي البلدان يزور متجركم الحالي زوار، ومن أي بلد تتلقون طلبات أو أسئلة؟ إن وُجد طلب جاهز فابدؤوا منه.
• هل منتجكم مناسب لهناك؟ قد يجعل نظام القياس أو معيار الكهرباء أو المناخ أو التفضيلات الثقافية أو القيود القانونية المنتج غير قابل للبيع في بعض البلدان.
• هل يمكن الشحن والإرجاع؟ إن لم تتمكنوا من إيصال المنتج في مدة وبتكلفة معقولتين فلا فائدة من الترجمة وحدها.
• هل يمكن استلام الدفع؟ يجب أن تدعم بنية الدفع المتفق عليها البيع إلى الخارج والعملة المعنية.
• هل يمكن تقديم دعم للعملاء؟ يجب أن تكون لديكم جهة تجيب في مدة معقولة عن الأسئلة الواردة بتلك اللغة.

اللغة أم البلد؟

تُتحدث اللغة نفسها في أكثر من بلد، ويُستخدم في البلد الواحد أكثر من لغة. ولا تتطابق عادات الشحن والضريبة والدفع في كل بلد ناطق بالألمانية. لذلك ينبغي التفكير في النسخة اللغوية وإعدادات البلد كلٌّ على حدة: اللغة تحدد النص، والبلد يحدد السعر والشحن والضريبة والحملة.

Okumanızı öneririzAlmanya’ya e-İhracat Yapmak Hakkında Bilmeniz Gerekenler

كيف ينبغي أن تكون بنية العناوين في الموقع متعدد اللغات؟

يجب أن تعيش كل نسخة لغوية على عنوانها الخاص. الصفحة التي تغيّر اللغة على العنوان نفسه بملف تعريف الارتباط أو بالكشف التلقائي تمنع محركات البحث من رؤية كل لغة كصفحة منفصلة. هناك ثلاث بنى شائعة.

بنية المجلد الفرعي هي الخيار الأكثر توازنًا لمعظم المتاجر: نطاق واحد وسلطة واحدة وصيانة منخفضة. وإن أردتم أن تكونوا علامة محلية في كل بلد وتسمح الميزانية فيمكن التفكير في النطاقات الخاصة بالبلدان. وأيًّا كانت البنية التي تختارونها فإن تغييرها لاحقًا يعني إعادة توجيه وخسارة في الترتيب؛ فقرروا من البداية.

كيف تتم الترجمة: يدويًا أم آليًا؟

طريقة الترجمة تحدد التكلفة والجودة معًا. هناك ثلاثة نهج، وأفضل خيار لمعظم المتاجر مزيج مدروس منها.

كيف يُعتمد النهج المختلط؟

• 1. ترجموا الكتالوج كاملًا آليًا: بهذا يصبح لكل منتج صفحة باللغة المستهدفة.
• 2. راجعوا المنتجات الأكثر مبيعًا والصفحات الحرجة: يصحح ناطق أصلي بهذه اللغة الصفحة الرئيسية وعناوين التصنيفات وصفحات الحملات وأوصاف المنتجات الأكثر مبيعًا.
• 3. افحصوا أسماء المنتجات ووحدات القياس: قد يفقد اسم المنتج معناه عند ترجمته حرفيًا؛ ويجب اختيار العبارة التي يبحث عنها الناس فعلًا باللغة المستهدفة.
• 4. أنشئوا قاموس مصطلحات: يُحدَّد كيف تُكتب أسماء العلامة وسلسلة المنتجات والمصطلحات التقنية بكل لغة؛ فتبقى متسقة في جميع الصفحات.
• 5. اربطوا التحديث بالعملية: يجب أن تبدأ الترجمة تلقائيًا عند إضافة منتج جديد، وأن تُجرى التصحيحات بحسب الأولوية.

نوصي بقراءةكيف تُكتب عناوين المنتجات؟ دليل تطبيقي لاسم المنتج المتوافق مع SEO في التجارة الإلكترونية وصيغة العنوان وأمثلة بحسب الفئة

كيف يُحسب حجم عمل الترجمة وتكلفتها؟

قبل البدء بالموقع متعدد اللغات ينبغي معرفة كمية الكلمات المراد ترجمتها وتكلفتها بشكل تقريبي. تحسب الأداة أدناه من عدد المنتجات ومتوسط الكلمات لكل منتج وعدد اللغات حجم الترجمة الإجمالي، والتكلفة الإجمالية بسعر كل 1.000 كلمة، وتكلفة البدء بالمنتجات الأكثر مبيعًا فقط. القيم أمثلة؛ أدخلوا كتالوجكم الخاص.

النتيجة الأهم التي تُظهرها الأداة هي أن عبء الترجمة ينمو بحاصل ضرب عدد المنتجات في عدد اللغات: إضافة لغة أخرى تعني إعادة ترجمة الكتالوج كاملًا. لذلك فإن البدء بالمنتجات الأكثر مبيعًا وتحديد الأولويات بين اللغات يبقيان التكلفة تحت السيطرة.

كيف تُعرَّف محركات البحث بالنسخ اللغوية؟

لا يكفي إنشاء النسخ اللغوية؛ بل يجب أن تفهمها محركات البحث كصفحات منفصلة ومترابطة. وإلا فقد تُعدّ صفحتا المنتج نفسه بلغتين محتوى مكررًا، أو تُعرضان لمستخدم في البلد الخطأ.

علاقة hreflang بين النسخ اللغوية

تُعلمنا علامة hreflang بلغة الصفحة والبلد المخصصة له وبعناوين مقابلاتها بلغات أخرى. عند إعدادها بشكل صحيح تُعرض للمستخدم الذي يبحث بالألمانية الصفحة الألمانية، وللذي يبحث بالتركية الصفحة التركية.

• يجب أن تكون متبادلة: يجب أن ترتبط الصفحة التركية بالألمانية والألمانية بالتركية؛ فقد يُعدّ الارتباط في اتجاه واحد غير صالح.
• يجب أن تشير الصفحة إلى نفسها أيضًا: تتضمن كل صفحة نسختها اللغوية الخاصة في القائمة.
• يجب تحديد النسخة الافتراضية: تُعلَّم بشكل منفصل النسخة العامة التي ستُعرض للمستخدم الذي لا تناسبه أي لغة.
• يجب أن تتوافق مع العنوان: يجب أن يكون العنوان الأساسي (canonical) للصفحة مطابقًا للعنوان في hreflang.

يجب أن يكون لكل نسخة لغوية معلومات SEO خاصة بها

يجب أن يُكتب عنوان الصفحة ووصفها والعنوان الرئيسي واسم المنتج وجزء العنوان (URL) بشكل منفصل في كل لغة. بدلًا من ترك العنوان التركي كما هو أو ترجمته حرفيًا، استخدموا العبارة التي يبحث عنها الناس فعلًا باللغة المستهدفة. ويجب أن تكون أجزاء العنوان مترجمة ومقروءة أيضًا.

يعتمد نجاح النسخ اللغوية في البحث إلى حد كبير على بنية الصفحة. ولتحسين صفحات التصنيفات وصفحات المنتجات يمكنكم الاطلاع على مقالتينا كيف يُنفَّذ SEO لصفحة التصنيف؟ 12 خطوة لرفع صفحات التصنيفات في التجارة الإلكترونية إلى المراتب الأولى وما هي البيانات المنظمة (Schema)؟ كيف يُضاف مخطط المنتج في التجارة الإلكترونية ويُختبر ويُتحقق منه؟ دليل تطبيقي.

مجالات الترجمة المطلوبة في الموقع متعدد اللغات

الترجمة لا تقتصر على وصف المنتج. يجب أن يكون كل نص وكل صورة يصادفها العميل بالعربية نفسها. يبين الجدول أدناه المجالات التي يُغفل عنها والمشكلة التي تنشأ عند إغفالها.

السعر والعملة والضريبة في الموقع متعدد اللغات

لا يكفي ترجمة السعر؛ بل يجب عرضه للعميل بعملته وبصيغة يفهمها وبمبلغه الحقيقي. وإن تغيّر السعر عند السلة أو ظهرت رسوم إضافية فقد العميل ثقته.

• العملة: تُحدَّد عملة خاصة بكل بلد، ويُحدَّث سعر الصرف يوميًا أو على فترات معينة. ويجب أن تدعم بنية الدفع لديكم هذه العملة والبيع إلى الخارج.
• السعر بحسب البلد: تختلف الضريبة والشحن والمنافسة من بلد إلى آخر. وقد يضر بيع المنتج بالسعر نفسه في كل بلد بالربحية؛ لذا من المهم أن تحددوا الأسعار بحسب البلد بشكل منفصل.
• الضريبة والجمارك: قد يخضع المنتج لضريبة والتزام جمركي في البلد المستهدف. وضّحوا ذلك مسبقًا حتى لا يواجه العميل رسومًا إضافية.
• عرض السعر: يختلف الفاصل العشري وموضع رمز العملة وفاصل الآلاف بحسب البلد؛ والصيغة الخاطئة تسبب الارتباك.

الشحن والدفع الخاصان بكل بلد

قد تختلف شركة الشحن وسعرها بحسب البلد؛ وقد تجعل رسوم الشحن الثابتة المطبقة على طلب صغير البيع غير مربح في بعض البلدان. وكذلك طرق الدفع الشائعة تختلف بحسب البلد؛ وإن لم تُعرض الطريقة التي اعتاد عليها العميل فقد يترك السلة.

نوصي بقراءةكيف تحصل على نقطة بيع افتراضية؟ دليل نقطة البيع الافتراضية المصرفية لموقع التجارة الإلكترونية ومؤسسة الدفع والعمولة وخطوات التقديم

هل التعرف التلقائي على اللغة والبلد صحيح؟

إن توجيه الزائر تلقائيًا إلى النسخة اللغوية المناسبة بحسب موقعه أو إعداد لغة المتصفح أو لغة نظام التشغيل يوفر الراحة؛ لكنه يسبب مشكلات إن لم يُعدّ بعناية.

• لا تفرضوا التوجيه: الأكثر أمانًا بدلًا من توجيه المستخدم فور فتح الصفحة أن تعرضوا اقتراح اللغة وتتركوا الاختيار له. فقد يصل العميل المسافر في الخارج أو الذي يستخدم متصفحًا بلغة أخرى إلى نسخة خاطئة.
• لا يجوز توجيه محرك البحث: قد يؤدي توجيه روبوتات محركات البحث بحسب الموقع إلى عدم تمكنها من زحف الصفحات إطلاقًا. يجب أن تكون كل نسخة لغوية متاحة مباشرة من عنوانها.
• تذكروا الاختيار: حين يختار العميل لغة يجب حفظ هذا التفضيل وعدم السؤال مجددًا في الزيارة التالية.
• اجعلوا محدد اللغة ظاهرًا: يجب أن يكون في أعلى الصفحة في مكان يسهل العثور عليه، وأن يكتب اللغات بلغاتها (Deutsch, Français).

اللغات المكتوبة من اليمين إلى اليسار

إن كنتم ستفتحون لغات تُكتب من اليمين إلى اليسار، مثل العربية، فإن التصميم يحتاج إلى صورة معكوسة: يجب تكييف القائمة واتجاه التمرير والأيقونات وحقول النماذج وتخطيط الصفحة من اليمين إلى اليسار. وإذا لم يُراعَ ذلك منذ البداية يختل التخطيط؛ لذا إن كانت بين اللغات المستهدفة لغة تُكتب من اليمين إلى اليسار فيجب اختبارها في مرحلة التصميم.

أخطاء شائعة في الموقع متعدد اللغات

• تغيير اللغة عبر ملف تعريف الارتباط: حين لا يكون لكل لغة عنوانها الخاص ترى محركات البحث نسخة لغوية واحدة فقط.
• ترجمة وصف المنتج فقط: إغفال السلة والدفع والإشعارات والنصوص القانونية يهز الثقة.
• الترجمة الحرفية: قد لا يبدو اسم المنتج والعناوين طبيعية باللغة المستهدفة؛ اختاروا العبارة التي يبحث عنها الناس فعلًا.
• إعداد hreflang في اتجاه واحد: قد تُعدّ العلاقة غير المتبادلة غير صالحة.
• استخدام السعر نفسه في كل اللغات: فالضريبة والشحن والمنافسة تختلف.
• عدم تحديث النسخ اللغوية: السعر أو المخزون أو الحملة التي تتغير في النسخة التركية تبقى قديمة في اللغات الأخرى.
• عدم تجهيز دعم العملاء: إن لم يمكن الرد على سؤال يصل بلغة مستهدفة فلن يجلب الموقع متعدد اللغات تحويلات.
• البدء بلغات كثيرة جدًا: عبء الصيانة يخفض الجودة.

نوصي بقراءةكيف يتحقق الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) في موقع التجارة الإلكترونية؟ نص الإفصاح والموافقة الصريحة وملفات تعريف الارتباط وİYS وطلبات الحقوق: دليل تطبيقي

كيف تُفحص جاهزية الموقع متعدد اللغات؟

تستجوب الأداة أدناه جاهزيتكم بثمانية أسئلة. ضعوا علامة على البنود المنطبقة عليكم؛ وتخبركم الأداة بمدى متانة بناء موقعكم متعدد اللغات.

كيف يُقاس أداء الموقع متعدد اللغات؟

تخبركم بضعة مؤشرات إن كانت النسخ اللغوية مفيدة. يجب متابعتها كلها بحسب اللغة والبلد؛ فالرقم الإجمالي يخفي النسخة التي تعمل.

نوصيك بقراءةمقاييس التجارة الإلكترونية: 15 مؤشر أداء رئيسيًا ينبغي متابعتها ومعادلات حسابها

كيف تنشئ متجرًا متعدد اللغات مع Faprika؟

تقدم Faprika الميزات اللازمة لـالتصدير الإلكتروني في اللوحة نفسها. وتختلف الميزة المتاحة بحسب الباقة؛ وللتفاصيل يمكنكم زيارة صفحة الباقات.

• خيار عدد غير محدود من اللغات: يمكنكم فتح موقعكم بلغات مختلفة في بلدان مختلفة، والنشر بلغة كل بلد.
• عدد غير محدود من العملات: يمكنكم تحديد عملة خاصة بكل بلد، وعرض منتجاتكم وبيعها بعملات مختلفة. ويجب أن تدعم بنية الدفع لديكم البيع إلى الخارج.
• الترجمة الآلية: يمكن ترجمة المحتوى آليًا إلى اللغة المستهدفة، من تفاصيل المنتج إلى أوصاف التصنيفات؛ كما يمكنكم تخصيص كل حقل يدويًا.
• إدارة SEO لكل لغة: يمكنكم ضبط إعدادات بحث خاصة بكل لغة، وإدارة ظهوركم في محركات البحث عبر التخصيص بحسب البلد.
• التعرف التلقائي على اللغة والبلد: يمكن أن يُفتح الموقع للزوار بلغة البلد الذي يدخلون منه وبعملته؛ ويعمل هذا التعرف وفق عدة معايير (الموقع ولغة المتصفح ولغة نظام التشغيل).
• السعر والشحن بحسب البلد: يمكنكم تحديد الأسعار بنسب خاصة بكل بلد، والعمل مع شركات شحن مختلفة بحسب البلد أو المنطقة.
• تصميم مختلف لكل بلد: يمكنكم عرض الصفحة الرئيسية وصور البانر بشكل مختلف بحسب البلد.
• موارد اللغة: يمكنكم تحرير النصوص الثابتة في الموقع (مثل القائمة والنماذج والأزرار) من مكان واحد في شاشة موارد اللغة ضمن قسم اللغة تحت الإعدادات.

لمعرفة جميع خطوات البيع إلى الخارج يمكنكم زيارة صفحة التصدير الإلكتروني وللإعداد العام مقالتنا ما تعريف التصدير الإلكتروني؟ . ولإدارة المخزون والطلبات عبر عدة قنوات بيع تساعدكم مقالتنا Omnichannel (çok kanallı) pazarlama stratejisi nedir? .

الأسئلة الشائعة

كيف تنشئ متجر التجارة الإلكترونية متعدد اللغات؟

اختر أولًا البلدان واللغات المستهدفة بحسب الطلب، وامنح كل نسخة لغوية عنوانها الخاص (المجلد الفرعي هو الأكثر توازنًا لمعظم المتاجر)، وترجم نصوص المنتجات والصفحات، وأنشئ علاقة hreflang متبادلة بين النسخ اللغوية، واضبط العملة والشحن والدفع بحسب البلد.

هل تحتاج كل لغة في الموقع متعدد اللغات إلى عنوان منفصل؟

نعم. تغيير اللغة عبر ملف تعريف الارتباط على العنوان نفسه يمنع محركات البحث من رؤية كل نسخة لغوية كصفحة منفصلة. يمكن استخدام مجلد فرعي (site.com/de/) أو نطاق فرعي (de.site.com) أو نطاق خاص بالبلد (site.de).

ما هي علامة hreflang ولماذا هي ضرورية؟

hreflang علامة تُعلم محركات البحث بلغة الصفحة والبلد المخصصة له وعناوين مقابلاتها بلغات أخرى. عند إعدادها بشكل صحيح تُعرض للمستخدم الصفحة بلغته، ولا تُعدّ النسخ اللغوية محتوى مكررًا.

هل تكفي الترجمة الآلية؟

إنها بداية جيدة للوصول سريعًا إلى الكتالوج كاملًا، لكن قد يحدث انحراف في المعنى. يُنصح بأن يراجع ناطق أصلي الصفحة الرئيسية وعناوين التصنيفات والحملات والمنتجات الأكثر مبيعًا.

كيف تُحدَّد الأسعار في الموقع متعدد اللغات؟

لا يُحدَّد السعر بالتحويل وفق سعر الصرف وحده؛ فالضريبة والشحن والمنافسة تختلف من بلد إلى آخر. تحديد عملة وسعر خاصين بكل بلد يحافظ على الربحية. ويجب أن تدعم بنية الدفع لديكم العملة المعنية والبيع إلى الخارج.

كيف يُنشأ متجر متعدد اللغات في Faprika؟

تُدار من اللوحة ميزات مثل عدد غير محدود من اللغات والعملات، والترجمة الآلية، وإدارة تحسين محركات البحث لكل لغة، والتعرف التلقائي على اللغة والبلد، والسعر والشحن بحسب البلد، والتصميم الخاص بالبلد. وتختلف الميزات المتاحة بحسب الباقة.

مقالات قد تهمك

• ما هو التصدير الإلكتروني؟
• Almanya’ya e-İhracat Yapmak Hakkında Bilmeniz Gerekenler
• كيف يُنفَّذ SEO لصفحة التصنيف؟ 12 خطوة لرفع صفحات التصنيفات في التجارة الإلكترونية إلى المراتب الأولى
• Omnichannel (çok kanallı) pazarlama stratejisi nedir?