Contenido 16 secciones
- ¿Qué es una tienda de comercio electrónico multilingüe?
- ¿Por qué es importante un sitio multilingüe?
- ¿Con qué idioma y qué país conviene empezar?
- ¿Qué estructura de URL debe tener un sitio multilingüe?
- ¿Cómo traducir: manualmente o de forma automática?
- ¿Cómo se calcula la carga de trabajo y el coste de la traducción?
- ¿Cómo se explican las versiones de idioma a los buscadores?
- Áreas que hay que traducir en un sitio multilingüe
- Precio, moneda e impuestos en un sitio multilingüe
- ¿Es correcto detectar automáticamente el idioma y el país?
- Idiomas que se escriben de derecha a izquierda
- Errores frecuentes en un sitio multilingüe
- ¿Cómo se audita la preparación de un sitio multilingüe?
- ¿Cómo se mide un sitio multilingüe?
- ¿Cómo se crea una tienda multilingüe con Faprika?
- Preguntas frecuentes
Mientras publique su tienda de comercio electrónico solo en turco, solo venderá a clientes que hablen turco. Al visitante del extranjero puede gustarle su producto, pero si no entiende la página, no ve el precio en su propia moneda o no sabe si el envío llega a su país, abandona la página. Abrir su sitio a otros idiomas es la vía más directa para entrar en un mercado nuevo; pero si se hace mal, el resultado es un segundo sitio que no aparece en los buscadores, con una traducción deficiente y difícil de mantener. La respuesta breve a la pregunta de cómo crear una tienda de comercio electrónico multilingüe es esta: primero elegir los países y los idiomas de destino, definir la estructura de URL y el método de traducción, dar a cada versión de idioma su propia información SEO y ajustar la moneda, el envío y el pago según el país.
En esta guía explicamos qué es un sitio multilingüe, con qué idiomas empezar, las opciones de estructura de URL, los métodos de traducción, cómo explicar a los buscadores la relación entre las versiones de idioma, qué tener en cuenta en precios, envíos y pagos, y los errores más frecuentes. De las dos herramientas del artículo, una sirve para calcular la carga de trabajo y el coste de la traducción, y la otra para auditar la preparación de su sitio multilingüe.
¿Qué es una tienda de comercio electrónico multilingüe?
Una tienda de comercio electrónico multilingüe es un sitio en el que la misma tienda se ofrece en más de un idioma. Los nombres de producto, las descripciones, las páginas de categoría, el carrito, los pasos de pago, las notificaciones y los textos legales aparecen en el idioma que elige el visitante o que se detecta automáticamente. Se mantiene la misma estructura de productos y stock; cada versión de idioma tiene su propia URL, su propio título y su propia información de búsqueda.
¿Son lo mismo un sitio multilingüe, multimoneda y multipaís?
Los tres conceptos se confunden con frecuencia. No se requieren entre sí; pero una venta real al extranjero suele necesitar los tres a la vez.
| Concepto | Qué indica | Ejemplo |
|---|---|---|
| Multilingüe | Ofrecer la misma tienda en más de un idioma | Versión en turco, alemán y francés |
| Multimoneda | Mostrar y cobrar el precio en la moneda del cliente | Euros para Alemania, dólares para Irak |
| Multipaís | Diferencias de precio, envío, impuestos y contenido según el país | Transportista y página de inicio específicos por país |
¿Por qué es importante un sitio multilingüe?
En general, las personas se inclinan más por comprar en tiendas que buscan y leen en su propio idioma. Una página escrita en un idioma extranjero daña la confianza; una página con mala traducción la daña todavía más.
- Abre la puerta a nuevos mercados: con el mismo producto llega a clientes de nuevos países; la gestión de stock y pedidos sigue en un solo lugar.
- Abre nuevos espacios de búsqueda en los buscadores: cada versión de idioma ofrece la posibilidad de aparecer en las búsquedas en ese idioma.
- Aporta confianza y conversión: cuando el cliente puede leer el producto, las condiciones de devolución y el plazo de envío en su propio idioma, le resulta más fácil decidir.
- Le saca de la competencia local: un producto que afronta mucha competencia en Turquía puede encontrar menos competencia en otro país.
¿Con qué idioma y qué país conviene empezar?
Elegir el idioma no es una preferencia, sino un análisis. No elige el idioma, sino al cliente que habla ese idioma y que podría comprarle. Las siguientes preguntas ayudan a concretar la elección.
- ¿Dónde hay demanda? ¿De qué países llegan visitantes a su sitio actual, de qué países recibe pedidos o consultas? Si ya hay demanda, empiece por ahí.
- ¿Su producto es adecuado para ese lugar? El sistema de medidas, el estándar eléctrico, el clima, las preferencias culturales o las restricciones legales pueden impedir vender el producto en algunos países.
- ¿Se pueden hacer envíos y devoluciones? Si no puede entregar el producto en un plazo y a un coste razonables, la traducción por sí sola no sirve de nada.
- ¿Se pueden aceptar pagos? La infraestructura de pago con la que trabaja debe admitir las ventas al extranjero y la moneda correspondiente.
- ¿Se puede dar atención al cliente? Debe contar con una estructura que responda en un plazo razonable a las consultas que lleguen en ese idioma.
¿Idioma o país?
Un mismo idioma se habla en varios países; en un mismo país se usa más de un idioma. No todos los países de habla alemana tienen el mismo envío, los mismos impuestos ni los mismos hábitos de pago. Por eso hay que pensar por separado en la versión de idioma y en los ajustes de país: el idioma determina el texto; el país determina el precio, el envío, el impuesto y la campaña.
Okumanızı öneririzAlmanya’ya e-İhracat Yapmak Hakkında Bilmeniz Gerekenler¿Qué estructura de URL debe tener un sitio multilingüe?
Cada versión de idioma debe vivir en su propia URL. Una página que cambia de idioma en la misma URL mediante cookie o detección automática impide que los buscadores vean cada idioma como una página independiente. Hay tres estructuras habituales.
| Estructura | Ejemplo | Punto fuerte | Punto débil |
|---|---|---|---|
| Subdirectorio | site.com/de/ | Un solo dominio, acumulación de autoridad, fácil de configurar y gestionar | Difícil asignar una ubicación de servidor por país |
| Subdominio | de.site.com | Las versiones de idioma pueden gestionarse por separado | La autoridad puede acumularse por separado en cada subdominio |
| Dominio de país | site.de | La mayor confianza local, la señal de país más clara | Inversión y mantenimiento independientes para cada dominio |
Para la mayoría de las tiendas, la estructura de subdirectorio es la opción más equilibrada: un solo dominio, una sola autoridad, poco mantenimiento. Si quiere ser una marca local en cada país y tiene presupuesto, pueden considerarse los dominios de país. Elija la estructura que elija, cambiarla después supone redirecciones y pérdida de posiciones; decídalo desde el principio.
¿Cómo traducir: manualmente o de forma automática?
El método de traducción determina tanto el coste como la calidad. Hay tres enfoques y, para la mayoría de las tiendas, lo mejor es una combinación consciente de ellos.
| Método | Punto fuerte | Punto débil | Dónde encaja |
|---|---|---|---|
| Manual (traductor profesional) | La máxima calidad, se conserva la voz de la marca | Lento y caro, difícil de actualizar | Página de inicio, campañas, productos más vendidos |
| Traducción automática | Rápido, bajo coste, cubre todo el catálogo | Puede haber desviaciones de significado y expresiones extrañas | Productos de cola larga, primera fase |
| Mixto | Equilibrio entre rapidez y calidad | Requiere gestión del proceso | El camino recomendado para la mayoría de las tiendas |
¿Cómo se configura el enfoque mixto?
- 1. Traduzca automáticamente todo el catálogo: así cada producto tiene una página en el idioma de destino.
- 2. Revise los productos más vendidos y las páginas críticas: la página de inicio, los títulos de categoría, las páginas de campañas y las descripciones de los productos más vendidos los corrige una persona cuya lengua materna sea ese idioma.
- 3. Compruebe los nombres de producto y las unidades de medida: si el nombre de un producto se traduce literalmente, puede perder el sentido; hay que elegir la expresión que la gente realmente busca en el idioma de destino.
- 4. Cree un glosario de términos: se define en qué idioma y cómo se escriben la marca, el nombre de la línea de productos y los términos técnicos; así se mantienen coherentes en todas las páginas.
- 5. Vincule la actualización al proceso: al añadir un producto nuevo, la traducción debe iniciarse también de forma automática, y las correcciones deben hacerse según el orden de prioridad.
¿Cómo se calcula la carga de trabajo y el coste de la traducción?
Antes de empezar un sitio multilingüe conviene conocer aproximadamente la cantidad de palabras que habrá que traducir y el coste. La siguiente herramienta calcula, a partir del número de productos, de las palabras medias por producto y del número de idiomas, el volumen total de traducción, el coste total según la tarifa por 1.000 palabras y el coste de empezar solo con los productos más vendidos. Los valores son de ejemplo; introduzca los de su propio catálogo.
El resultado principal que muestra la herramienta es que la carga de traducción crece como el producto del número de productos por el número de idiomas: añadir un idioma más supone volver a traducir todo el catálogo. Por eso empezar con los productos más vendidos y priorizar entre idiomas mantiene el coste bajo control.
¿Cómo se explican las versiones de idioma a los buscadores?
No basta con crear las versiones de idioma; los buscadores deben entenderlas como páginas distintas pero relacionadas entre sí. De lo contrario, la página del mismo producto en dos idiomas puede considerarse contenido duplicado o mostrarse a un usuario del país equivocado.
La relación hreflang entre las versiones de idioma
La etiqueta hreflang indica en qué idioma y para qué país está una página y en qué URL se encuentran sus equivalentes en otros idiomas. Si está bien configurada, al usuario que busca en alemán se le muestra la página en alemán y al que busca en turco, la página en turco.
- Debe ser recíproca: la página en turco debe enlazar con la página en alemán y la página en alemán, a su vez, con la página en turco; un enlace unidireccional puede considerarse no válido.
- Debe enlazarse también a sí misma: cada página incluye en la lista su propia versión de idioma.
- Debe indicarse la versión predeterminada: la versión general que se mostrará al usuario que no corresponda a ningún idioma se marca por separado.
- Debe coincidir con la URL: la URL canónica de la página y la URL incluida en hreflang deben ser la misma.
Cada versión de idioma debe tener su propia información SEO
El título de la página, la descripción, el encabezado principal, el nombre del producto y la parte de la URL deben redactarse por separado en cada idioma. En lugar de dejar el título en turco tal cual o traducirlo palabra por palabra, utilice la expresión que la gente realmente busca en el idioma de destino. Las partes de la URL también deben estar traducidas y ser legibles.
El éxito de las versiones de idioma en las búsquedas depende en gran medida de la estructura de las páginas. Para optimizar las páginas de categoría y de producto, consulte nuestros artículos Cómo hacer SEO de una página de categoría: 12 pasos para llevar las categorías del comercio electrónico a las primeras posiciones y Qué son los datos estructurados (Schema): cómo añadir, probar y validar el esquema de producto en el comercio electrónico. Guía práctica.
Áreas que hay que traducir en un sitio multilingüe
La traducción no se limita a la descripción del producto. Todo texto y toda imagen con que se encuentre el cliente debe estar en el mismo idioma. La siguiente tabla muestra las áreas que se suelen omitir y el problema que causa omitirlas.
| Campo | ¿Qué pasa si se omite? |
|---|---|
| Nombre y descripción del producto | La página no se entiende y no aparece en el buscador |
| Nombres de categoría y filtros | El cliente no llega al producto |
| Carrito, pago y mensajes de error | El cliente se atasca en el paso de compra |
| Notificaciones por correo electrónico y SMS | Se daña la confianza tras el pedido |
| Textos de devolución, envío y privacidad | Surge un riesgo legal y baja la confianza |
| Textos sobre las imágenes | Un cartel o banner sin traducir no da imagen profesional |
| Tablas de medidas y tallas | Se elige mal la talla y aumentan las devoluciones |
| Títulos y descripciones meta | Aparece en el idioma equivocado en los resultados de búsqueda |
Precio, moneda e impuestos en un sitio multilingüe
No basta con traducir el precio; hay que mostrarlo al cliente en su propia moneda, en un formato que entienda y con el importe real. Si el precio cambia al llegar al carrito o aparece un gasto adicional, el cliente pierde la confianza.
- Moneda: se define una moneda específica para cada país; el tipo de cambio del precio se actualiza a diario o a intervalos determinados. Su infraestructura de pago debe admitir esa moneda y las ventas al extranjero.
- Precio por país: los impuestos, el envío y la competencia varían de un país a otro. Vender un producto al mismo precio en todos los países puede perjudicar la rentabilidad; es importante poder fijar los precios por país por separado.
- Impuestos y aduanas: el producto puede tener obligaciones fiscales y aduaneras en el país de destino. Si no quiere que el cliente se encuentre con cargos adicionales, aclárelo de antemano.
- Visualización del precio: el separador decimal, la posición del símbolo de la moneda y el separador de miles cambian según el país; un formato incorrecto confunde.
Envío y pago específicos por país
El transportista y su tarifa pueden variar según el país; un coste de envío fijo aplicado a un pedido pequeño hace que la venta no sea rentable en algunos países. También en el pago los métodos habituales difieren de un país a otro; si no se ofrece el método al que el cliente está acostumbrado, puede abandonar el carrito.
Le recomendamos leerCómo obtener un TPV virtual: guía de TPV virtual bancario, entidad de pago, comisiones y pasos de solicitud para una tienda de comercio electrónico¿Es correcto detectar automáticamente el idioma y el país?
Redirigir automáticamente al visitante a la versión de idioma adecuada según su ubicación, el idioma de configuración del navegador o el idioma del sistema operativo es cómodo; pero si no se configura con cuidado, causa problemas.
- No redirija a la fuerza: en lugar de redirigir al usuario en cuanto se abre la página, es más seguro mostrar una sugerencia de idioma y dejarle la elección. Un cliente que viaja al extranjero o que usa un navegador en otro idioma puede acabar en una versión equivocada.
- No se debe redirigir al buscador: redirigir a los bots de los buscadores según su ubicación puede hacer que las páginas no se rastreen nunca. Cada versión de idioma debe ser accesible directamente desde su URL.
- Recuerde la elección: cuando el cliente elige un idioma, esa preferencia debe guardarse y no volver a preguntarse en la visita siguiente.
- El selector de idioma debe ser visible: debe estar en la parte superior de la página, en un lugar fácil de encontrar, y escribir los idiomas en su propio idioma (Deutsch, Français).
Idiomas que se escriben de derecha a izquierda
Si va a abrir idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el árabe, el diseño necesita una versión en espejo: el menú, la dirección de desplazamiento, los iconos, los campos de formulario y la maquetación de la página deben adaptarse de derecha a izquierda. En los diseños que no lo tienen en cuenta desde el principio, la maquetación se rompe; por eso, si entre los idiomas de destino hay uno que se escribe de derecha a izquierda, debe probarse en la fase de diseño.
Errores frecuentes en un sitio multilingüe
- Cambiar el idioma con una cookie: si cada idioma no tiene su propia URL, los buscadores solo ven una versión de idioma.
- Traducir solo la descripción del producto: omitir el carrito, el pago, las notificaciones y los textos legales daña la confianza.
- Traducción palabra por palabra: el nombre del producto y los títulos pueden no resultar naturales en el idioma de destino; elija la expresión que la gente realmente busca.
- Configurar hreflang en un solo sentido: una relación que no es recíproca puede considerarse no válida.
- Usar el mismo precio en todos los idiomas: los impuestos, el envío y la competencia son distintos.
- No actualizar las versiones de idioma: el precio, el stock o la campaña que cambia en la versión turca permanece desactualizado en los demás idiomas.
- No preparar la atención al cliente: si no se puede responder a las consultas que llegan en el idioma de destino, el sitio multilingüe no genera conversión.
- Empezar con demasiados idiomas: la carga de mantenimiento reduce la calidad.
¿Cómo se audita la preparación de un sitio multilingüe?
La siguiente herramienta evalúa su preparación con ocho preguntas. Marque los puntos que le correspondan; la herramienta le indicará con qué solidez ha montado su sitio multilingüe.
¿Cómo se mide un sitio multilingüe?
Unos cuantos indicadores muestran si las versiones de idioma funcionan o no. Hay que seguirlos todos desglosados por idioma y país; la cifra total oculta qué versión está funcionando.
| Indicador | Qué indica |
|---|---|
| Tráfico de búsqueda que llega a la versión de idioma | Si aparece o no en los buscadores en el nuevo idioma |
| Tasa de conversión por versión de idioma | Si la traducción y la localización se reflejan en las ventas |
| Tasa de abandono del carrito (por país) | Si hay sorpresas de precio, envío o pago |
| Tasa de devoluciones (por país) | Problema de talla, de descripción o de expectativas |
| Número de consultas al servicio de atención al cliente | Qué área no se entiende en cada idioma |
¿Cómo se crea una tienda multilingüe con Faprika?
Faprika ofrece en el mismo panel las funciones necesarias para la exportación electrónica. Qué función está en qué plan varía según el plan; para más detalles, consulte la página de planes.
- Idiomas ilimitados: puede abrir su sitio en distintos países con diferentes idiomas y publicar en el idioma propio de cada país.
- Monedas ilimitadas: puede definir una moneda específica para cada país y ofrecer y vender sus productos en distintas monedas. Su infraestructura de pago debe admitir las ventas al extranjero.
- Traducción automática: el contenido, desde el detalle del producto hasta las descripciones de categoría, puede traducirse automáticamente al idioma de destino; además, puede personalizar manualmente cada campo.
- Gestión de SEO por idioma: puede configurar ajustes de búsqueda específicos de cada idioma y gestionar su visibilidad en los buscadores mediante la personalización por país.
- Reconocimiento automático de idioma y país: el sitio puede abrirse a los visitantes en el idioma y la moneda del país desde el que acceden; este reconocimiento funciona según varios criterios (ubicación, idioma del navegador, idioma del sistema operativo).
- Precio y envío por país: puede fijar los precios con tasas específicas para cada país y trabajar con distintos transportistas según el país o la región.
- Un diseño distinto para cada país: puede mostrar la página de inicio y las imágenes de los banners de forma diferente según el país.
- Recursos de idioma: puede editar desde un solo lugar los textos fijos del sitio (como el menú, los formularios y los botones) en la pantalla Recursos de idioma, dentro de la sección Idioma de Configuración.
Para todos los pasos de las ventas al extranjero exportación electrónica consulte la página; para la configuración general, ¿Qué es la exportación electrónica? consulte nuestro artículo. Para la gestión de stock y pedidos en varios canales de venta, Omnichannel (çok kanallı) pazarlama stratejisi nedir? nuestro artículo le será de ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se crea una tienda online multilingüe?
Primero elija los países y los idiomas de destino según la demanda, dé a cada versión de idioma su propia URL (el subdirectorio es la estructura más equilibrada para la mayoría de las tiendas), traduzca los textos de productos y páginas, establezca una relación hreflang recíproca entre las versiones de idioma y ajuste la moneda, el envío y el pago según el país.
¿Una tienda multilingüe necesita una URL distinta para cada idioma?
Sí. Cambiar el idioma con una cookie en la misma URL impide que los buscadores vean cada versión de idioma como una página independiente. Se puede utilizar un subdirectorio (site.com/de/), un subdominio (de.site.com) o un dominio de país (site.de).
¿Qué es la etiqueta hreflang y por qué es necesaria?
hreflang es una etiqueta que indica a los buscadores en qué idioma y para qué país está una página, y las URL de sus equivalentes en otros idiomas. Si está bien configurada, al usuario se le muestra la página en su propio idioma y las versiones de idioma no se consideran contenido duplicado.
¿Es suficiente la traducción automática?
Es un buen punto de partida para cubrir rápidamente todo el catálogo, pero puede haber desviaciones de significado. Se recomienda que un hablante nativo revise la página de inicio, los títulos de categoría, las campañas y los productos más vendidos.
¿Cómo se fijan los precios en una tienda multilingüe?
El precio no se obtiene solo convirtiendo con el tipo de cambio; los impuestos, el envío y la competencia varían de un país a otro. Poder definir una moneda y un precio específicos por país protege la rentabilidad. Su infraestructura de pago debe admitir la moneda correspondiente y las ventas al extranjero.
¿Cómo se crea una tienda multilingüe en Faprika?
En Faprika, funciones como idiomas y monedas ilimitados, traducción automática, gestión de SEO por idioma, reconocimiento automático de idioma y país, precio y envío por país y diseño específico por país se gestionan desde el panel. Qué función está en qué plan varía según el plan.
