المحتويات 13 قسمًا
- ما هي إعدادات العنوان؟
- لماذا يُعدّ نموذج العنوان بهذه الأهمية؟
- ما الحقول التي ينبغي أن يتضمنها نموذج العنوان؟
- كيف تُضبط إعدادات العنوان في Faprika؟
- كيف يتم الفصل بين عنوان الفوترة وعنوان التسليم؟
- كيف تُدار إعدادات العنوان بحسب البلد؟
- كم يكلّفك العنوان الخاطئ؟
- كيف ينبغي أن يكون نموذج العنوان على الجوال؟
- أكثر الأخطاء شيوعًا في إعدادات العنوان
- قائمة التحقق من نموذج العنوان
- متى ينبغي إعادة مراجعة إعدادات العنوان؟
- إعدادات العنوان مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
يصل الشحن إلى الباب فلا يجد أحدًا؛ ويتصل المندوب فيجد الرقم ناقصًا؛ ويعود الطرد إلى الفرع ويقول العميل «لقد كتبت عنواني». في التجارة الإلكترونية هذا المشهد خسارة صامتة تُفسد البيع مهما كان المنتج والسعر جيدين: رسوم شحن إضافية، وتأخر في التسليم، ومرتجع، ومراسلات مع الدعم، والأهم عميل خاب أمله. والسبب في الغالب ليس شركة الشحن، بل نموذج العنوان في متجرك: أسئلة غير سليمة، أو نموذج طويل جدًا، أو غامض، أو مليء بحقول إلزامية لا داعي لها.
في هذا الدليل إعدادات العنوان نتناول موضوع على مستويين. الأول: ما الذي يُضبط فعليًا في شاشة إعدادات العنوان بلوحة Faprika، أي تفعيل حقول نوع الفاتورة ورقم الهوية (T.C.) واسم الشركة والدائرة الضريبية والرقم الضريبي وجعلها إلزامية. والثاني: مبادئ التصميم التي تتجاوز اللوحة، أي أي حقل ينبغي أن يكون إلزاميًا، وكيف نفصل بيانات الفاتورة عن بيانات التسليم، وكيف ندير الفروق بين البلدان، وكيف نقصّر النموذج على الجوال. وهناك أيضًا أداتان صغيرتان: حاسبة تقدّر التكلفة الشهرية للعنوان الخاطئ، وفحص من ثماني نقاط لنموذج العنوان. أما بقية عملية التسليم، e-ticarette kargo yönetimi فتُشرح في مقال منفصل؛ وهنا نركز فقط على جمع العنوان بشكل صحيح وكامل.
ما هي إعدادات العنوان؟
إعدادات العنوان هي الإعدادات التي تحدد، في متجر التجارة الإلكترونية، البيانات التي يدخلها العميل للتسليم والفوترة، وأيها إلزامي، وإلى أي البلدان يتم التسليم. والهدف هو جمع المعلومات التي تضمن وصول الطلب دون مشاكل إلى الشخص الصحيح وبالفاتورة الصحيحة، دون إرهاق العميل.
في Faprika توجد هذه الإعدادات في موضعين. فبيانات الفاتورة المطلوبة من العميل تُدار من شاشة التهيئة > الإعدادات > إعدادات العنوان. أما بلدان التسليم ونسب الأسعار حسب البلد والإعفاء من ضريبة القيمة المضافة والعملة فتوجد في شاشة التهيئة > البلدان. ومن الضروري التفكير فيهما معًا: فشكل نموذج العنوان يعتمد غالبًا على البلدان التي تبيع إليها.
نوصي بقراءةدورة إدارة إعدادات العنوانلماذا يُعدّ نموذج العنوان بهذه الأهمية؟
نموذج العنوان مهم لأن العنوان الخاطئ أو الناقص يضر مباشرةً بتكلفة الطلب وبتجربة العميل معًا. فقد يذهب المنتج إلى مكان خاطئ، وقد يتأخر التسليم، وقد يعود الطرد؛ وكل حالة من هذه تعني رسوم شحن إضافية وجهدًا إضافيًا وثقة مفقودة.
للمشكلة وجهان كثيرًا ما يُخلط بينهما. الأول البيانات الناقصة: لم تُطلب من العميل بيانات مثل الحي أو رقم المبنى أو الهاتف، أو طُلبت ولم تُجعل إلزامية. والثاني الاحتكاك الزائد: النموذج طويل جدًا ومليء بالحقول الإلزامية حتى إن العميل إما يتخلى عن الشراء أو يملأ الحقول عشوائيًا. والإعداد الصحيح هو إيجاد التوازن بين هذين الطرفين. وبالنسبة للعملاء الذين يتركون عند مرحلة السلة، فإن مقال طرق خفض معدلات التخلي عن السلة يشرح التوازن نفسه من زاوية أخرى.
ما الحقول التي ينبغي أن يتضمنها نموذج العنوان؟
يتضمن نموذج العنوان أربع مجموعات على الأقل: بيانات تعرّف بالمستلم، وحقول تحدد الموقع، وتفاصيل تُوصل إلى الباب، وبيانات لازمة للفاتورة. ويتحدد كون الحقل إلزاميًا بحسب ما إذا كان غيابه يعيق فعلًا التسليم أو الفاتورة.
يقدم الجدول التالي إطارًا عامًا. وهو ليس قائمة إعدادات بل دليل تصميم: فالحقول التي تُدار من لوحة Faprika تُشرح بشكل منفصل في القسم التالي.
| مجموعة الحقول | حقل نموذجي | هل هو إلزامي؟ | السبب |
|---|---|---|---|
| الشخص | الاسم الكامل | نعم | يجب أن يعرف المندوب لمن يسلّم، وتُصدر الفاتورة بهذا الاسم |
| الشخص | الهاتف | نعم | هي القناة الوحيدة التي سيتصل بها المندوب إن لم يجد العنوان |
| الموقع | الدولة | نعم | تحدد القواعد التي يُحسب بها التسليم والسعر |
| الموقع | المحافظة والمنطقة | نعم | يتم توجيه الشحن بحسب هذه المعلومة |
| الموقع | الحي | غالبًا نعم | قد يوجد اسم الشارع نفسه في أحياء مختلفة |
| التفصيل | الشارع والمبنى والشقة | نعم | هذه هي المعلومة الأساسية التي توصل الطرد إلى الباب |
| التفصيل | ملاحظة إرشادية | لا | تساعد المندوب في العناوين التي يصعب العثور عليها، ولا يحتاج الجميع إلى ملئها |
| الفاتورة | نوع الفاتورة (فردي، مؤسسي) | نعم | يحدد هذا الاختيار بيانات الفاتورة التي ستُطلب |
| الفاتورة | رقم الهوية (T.C.) واسم الشركة والبيانات الضريبية | بحسب نوع الفاتورة | يلزم فقط في نوع الفاتورة المعني؛ ولا يُسأل عنه الجميع |
القاعدة المستخلصة من الجدول بسيطة: يجب أن يتناسب الإلزام مع حجم المشكلة التي يسببها غياب المعلومة. الطرد الذي لا يحمل رقم الشقة لا يمكن تسليمه، لذلك هو إلزامي. والطرد الذي لا يحمل ملاحظة إرشادية يُسلَّم غالبًا، لذلك هي اختيارية. كل حقل إلزامي إضافي يضع عقبة أخرى أمام العميل؛ فلا تجعل الحقل إلزاميًا إذا لم يكن للعقبة مقابل.
كيف تُضبط إعدادات العنوان في Faprika؟
في Faprika تتم إعدادات العنوان في لوحة التحكم عبر المسار: التهيئة > الإعدادات > إعدادات العنوان. وعند تفعيل خيار «نوع الفاتورة مفعّل» هنا يمكنك إنشاء حقول مفصلة لكل من العملاء الأفراد والمؤسسات.
تنقسم الخيارات الظاهرة على الشاشة إلى مجموعتين بحسب نوع الفاتورة. في نوع الفاتورة الفردية قد يُطلب رقم الهوية الوطنية (T.C.)، وفي نوع فاتورة الشركات قد يُطلب اسم الشركة والدائرة الضريبية والرقم الضريبي. ولكل معلومة خياران منفصلان: ظهور الحقل في النموذج (نشط)، وعدم تمكّن العميل من تركه فارغًا (إلزامي).
نوع الفاتورة مفعّل
يتيح خيار نوع الفاتورة (نشط) للعميل اختيار فاتورة فردية أو فاتورة شركات عند إضافة العنوان. وبدون تفعيل هذا الخيار لا يمكنك استخدام حقول رقم الهوية الوطنية واسم الشركة والبيانات الضريبية؛ فهو نقطة البداية لجميع الخيارات الأخرى. وإذا كنت تبيع للأفراد والشركات معًا، فمن المنطقي إبقاؤه مفعّلًا.
رقم الهوية الوطنية (T.C.) نشط وإلزامي
يؤدي تفعيل رقم الهوية الوطنية (T.C.) (نشط) إلى طلب هذا الرقم من العميل الذي يختار نوع الفاتورة الفردية، بينما يشترط الخيار (إلزامي) أن يُدخله العميل دائمًا. وهذه المعلومة بيانات شخصية: فإن لم تكن بحاجة إليها فعلًا، فإبقاؤها اختيارية بدلًا من جعلها إلزامية يحافظ على ثقة العميل ويُبقي النموذج قصيرًا.
اسم الشركة نشط وإلزامي
يتيح لك تفعيل اسم الشركة (نشط) طلب اسم الشركة في نوع فاتورة الشركات، ويجعله الخيار (إلزامي) حقلًا لا يمكن تركه فارغًا. ولأنه لا يمكن إصدار فاتورة شركات دون اسم الشركة، فمن المناسب عادةً جعله إلزاميًا إذا كنت تبيع للشركات.
الدائرة الضريبية والرقم الضريبي: نشط، إلزامي
يؤدي تفعيل الدائرة الضريبية (نشط) والرقم الضريبي (نشط) إلى طلب هاتين المعلومتين في نوع فاتورة الشركات، ولكل منهما خيار (إلزامي) مستقل. ويُدخل العميل هذه البيانات بعد اختيار نوع فاتورة الشركات أثناء إضافة العنوان. ولأن فواتير الشركات تتطلب المعلومتين معًا، فمن المنطقي ضبط خياريهما وفق القرار نفسه.
إذا كنت مهتمًا بعملية الفوترة نفسها، فإن صفحة الفاتورة الإلكترونية ومقارنة الباقات توضحان كيف تُدرج ميزات الفوترة في كل باقة.
| الإعداد | أي نوع فاتورة | ماذا يفعل خيار نشط | ماذا يفعل خيار إلزامي |
|---|---|---|---|
| نوع الفاتورة مفعّل | كلاهما | يمكن للعميل اختيار فردية أو شركات | لا يوجد خيار إلزام منفصل |
| رقم الهوية الوطنية (T.C.) | فرد | يُطلب الرقم | لا يمكن المتابعة دون إدخال الرقم |
| اسم الشركة | المؤسسة | يُطلب اسم الشركة | لا يمكن المتابعة دون إدخال اسم الشركة |
| دائرة الضرائب | المؤسسة | تُطلب الدائرة الضريبية | لا يمكن المتابعة دون إدخال الدائرة الضريبية |
| الرقم الضريبي | المؤسسة | يُطلب الرقم الضريبي | لا يمكن المتابعة دون إدخال الرقم الضريبي |
كيف نفصل بين عنوان الفوترة وعنوان التسليم؟
تحدد بيانات الفوترة لمن ستصدر الفاتورة وبأي رقم ضريبي، أما بيانات التسليم فتحدد إلى أين وإلى من ستصل الشحنة. وغالبًا ما يكون الشخص والمكان نفسيهما، لكن ليس دائمًا: ففي طلب الهدية يكون المستلم شخصًا آخر، وفي طلب الشركات تصدر الفاتورة باسم المقر الرئيسي بينما تذهب البضاعة إلى أحد الفروع.
لذلك ينبغي ألا يختلط المفهومان في ذهن العميل أثناء تعبئة النموذج، وألا يضطر إلى التساؤل: «هل سيظهر هذا العنوان في فاتورتي أم ستصل شحنتي إليه؟». وتساعد ثلاثة مبادئ:
- اسأل عن نوع الفاتورة في البداية وبوضوح. فاختيار فردية أو شركات يحدد الحقول الإضافية التي ستظهر، لذا ينبغي أن يكون في مطلع إدخال العنوان.
- أظهر حقول النوع المعني فقط. فالعميل الذي يختار فردية لا ينبغي أن يرى الدائرة الضريبية، والذي يختار شركات لا ينبغي أن يرى رقم الهوية الوطنية (T.C.). وفي Faprika يُضبط هذا التمييز بخيارات (نشط).
- اعرض العنوان مجددًا في ملخص الطلب. فملخص موجز لعنوان التسليم وبيانات الفوترة قبل الدفع يتيح للعميل نفسه اكتشاف الخطأ.
كيف تُدار إعدادات العناوين حسب الدولة؟
تعني إدارة العناوين حسب الدولة تحديد الدول التي يمكن للعميل اختيارها بلدًا للتسليم، وكيف يؤثر هذا الاختيار في السعر والإعفاء من ضريبة القيمة المضافة والعملة. وفي Faprika تُنفَّذ هذه العمليات من شاشة التهيئة > الدول.
في هذه الشاشة، إذا كانت الدولة نشطة يمكن للعميل اختيارها بلدًا للتسليم، وإذا كانت غير نشطة فلا يمكنه ذلك. وفي المثال الوارد في الدورة التدريبية تركيا وحدها نشطة، أي أن العملاء لا يستطيعون اختيار دولة أخرى. وبالنسبة إلى متجر يبيع إلى دولة واحدة، فهذه بداية صحيحة وبسيطة؛ وعندما تريد التوسع إلى الخارج تفعّل الدول المعنية.
ترتبط الخيارات في شاشة الدول ارتباطًا مباشرًا بإعدادات العنوان:
- تفعيل المحدد وتعطيل المحدد: تتيح لك تفعيل الدول التي تختارها أو تعطيلها بسرعة دون الانتقال إلى شاشة أخرى.
- نسب الأسعار حسب الدولة: تتيح لك إدخال الزيادة في السعر لكل دولة كمبلغ ثابت أو كنسبة. وإذا كان الاثنان معبّأين، يُضاف المبلغ أولًا ثم تُطبَّق النسبة.
- الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة: يتيح لك إعفاء الدول التي تصدّر إليها من ضريبة القيمة المضافة. ولكي يعمل ذلك، يجب تفعيل خيار «التحقق من الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة لمجموعة المستخدمين والدولة» في التهيئة > الإعدادات > إعدادات الضرائب.
- العملة الافتراضية: تحدد العملة التي سيتم بها الشراء عند اختيار بلد تسليم معيّن.
- متاح في أرقام الهواتف: يتيح استخدام رمز الدولة عند إدخال رقم التواصل أثناء التسجيل.
- الترتيب: يحدد ترتيب ظهور الدول في القائمة؛ ويظهر أقل رقم ترتيب في الأعلى.
أما بالنسبة إلى اسم الدولة ورموز ISO المكوّنة من حرفين أو ثلاثة، فتوصي الدورة التدريبية بعدم تعديل هذه الحقول؛ إذ تُستخدم هذه الرموز دوليًا فتضمن الاتساق في معالجة البيانات والتواصل. ولمزيد من التفاصيل يمكنك الاطلاع على دورة إدارة الدول.
ننصحك بقراءةما هو التصدير الإلكتروني؟لماذا ينبغي التفكير في العنوان بشكل مختلف عند البيع إلى الخارج؟
لا يتبع العنوان النمط نفسه في كل دولة: ففي بعض الدول لا يوجد مفهوم الحي، ويكون الرمز البريدي مهمًا، ويُكتب رقم المبنى قبل اسم الشارع. وتطبيق ترتيب الولاية والمنطقة والحي المعتمد في تركيا كما هو على دولة أخرى يضع العميل أمام حقول محيّرة. وإذا كنت تخطط للبيع إلى الخارج، فينبغي التحقق من ملاءمة نموذج العنوان لنمط الدولة المستهدفة بإجراء طلب تجريبي منها. وللاطلاع على التصور العام لـالتصدير الإلكتروني تُعد صفحة التصدير الإلكتروني نقطة انطلاق جيدة.
كم تكلّفك العناوين الخاطئة؟
تتكوّن تكلفة العنوان الخاطئ أو الناقص من أربعة بنود: رسوم الشحن الإضافية، وجهد التواصل والمعالجة الإضافي، وعبء الدعم الذي يسببه تأخر التسليم، وخسارة العميل. ويمكنك تحويل أول بندين إلى أرقام؛ أما الأخيران فأقل ظهورًا لكنهما غالبًا أكثر كلفة.
تقدّر الأداة التالية البندين القابلين للقياس الرقمي فقط. والنسب التي تُدخلها هي افتراضاتك أنت؛ ولا يعرض النص أي نسبة على أنها متوسط القطاع. أدخل القيم الحقيقية التي تستخرجها من سجلات طلباتك وشحناتك.
عند قراءة الأداة، ضع نقطتين في الحسبان. الأولى: لا تتسبب كل حالة عنوان خاطئ في التكلفة نفسها؛ فبعض الحالات تُحل بمكالمة هاتفية، وبعضها ينتهي بإعادة الشحنة. لذلك فكّر في مدخلات التكلفة على أساس حالة متوسطة. والثانية: تحسين نموذج العنوان لا يقضي على المشكلة تمامًا؛ إذ ستبقى دائمًا أسباب مستقلة عن النموذج، كخطأ المندوب أو كتابة العميل عنوانًا خاطئًا عمدًا. لذا أدخل نسبة الانخفاض بحذر.
نوصي بقراءةكيف تُدار عملية الإرجاع في التجارة الإلكترونية؟كيف ينبغي أن يكون نموذج العنوان على الجوال؟
على الجوال ينبغي أن يكون نموذج العنوان قصيرًا ويمكن تعبئته بيد واحدة وببنية تفتح لوحة المفاتيح المناسبة لكل حقل. فعلى شاشة الهاتف يعني كل حقل إضافي تمريرًا ولوحة مفاتيح وأخطاء لمس؛ ولهذا قد يدفع نموذج مقبول على الحاسوب إلى ترك السلة على الجوال.
والمبادئ العملية هي:
- رتّب الحقول في عمود واحد الواحد تحت الآخر. فحقلان صغيران متجاوران يضيقان على الهاتف ويؤديان إلى لمسات خاطئة.
- افتح لوحة المفاتيح الصحيحة. ينبغي أن يفتح حقل الهاتف بلوحة أرقام وحقل البريد الإلكتروني بلوحة مخصصة للبريد؛ فلا يجب أن يضطر العميل إلى تبديل لوحة المفاتيح.
- ضع الحقول غير الإلزامية في آخر النموذج أو أخفِها. فإذا كانت حقول مثل ملاحظة وصف الطريق اختيارية فلا ينبغي أن تطيل المسار الرئيسي.
- اعرض رسالة الخطأ بجوار الحقل. فبدلًا من قول «هناك شيء ناقص» في نهاية النموذج، وضّح أي حقل خاطئ ولماذا.
- اجعل مساحات اللمس واسعة. فالمساحات الصغيرة تزيد اللمسات الخاطئة.
ترتبط هذه المبادئ كلها بسلوك موقعك على الهاتف عمومًا؛ وللمزيد من التفاصيل e-ticaret sitesinde mobil uyumun önemi يمكنك الاطلاع على المقال. وفي المواقع المنشأة باستخدام Faprika، تُعد تجربة شاشة إضافة العنوان من هاتفك الخاص ضمن مسار طلب حقيقي أوثق وسيلة للتحقق من هذه الأمور.
أكثر الأخطاء شيوعًا في إعدادات العنوان
أكثر الأخطاء شيوعًا في إعدادات العنوان هي جعل كل شيء إلزاميًا، أو عدم جعل أي شيء إلزاميًا، أو ضبط الإعداد مرة واحدة دون اختباره مجددًا. ومعظمها لا ينشأ من شاشة الإعدادات، بل من عدم التحقق قط من كيفية ظهور ذلك الإعداد من جهة العميل.
جعل كل الحقول إلزامية
إن جعل النموذج كله إلزاميًا «حتى لا تصل بيانات ناقصة» يُجبر العميل على تقديم معلومات غير ضرورية. اجعل رقم الهوية الوطنية (T.C.) أو البيانات الضريبية إلزامية فقط عندما تحتاج إليها فعلًا للفاتورة. فالإلزام غير الضروري احتكاك يدفع إلى ترك السلة.
عدم جعل أي حقل إلزاميًا
والعكس ضار أيضًا: فإذا لم يكن اسم الشركة والبيانات الضريبية إلزاميين في فاتورة الشركات، فسيتعين استكمال الطلبات الواردة بمعلومات ناقصة يدويًا لاحقًا. وإذا كنت تبيع للشركات، فإن تفعيل إلزامية هذه الحقول أرخص بكثير من المراسلات اللاحقة.
عدم ضبط نوع الفاتورة ومحاولة التصحيح لاحقًا
إذا كان خيار نوع الفاتورة (نشط) معطّلًا، فلا يستطيع العميل التمييز بين فردية وشركات؛ ويضطر العميل الذي يريد تقديم بيانات الشركة إلى إرسالها خارج النموذج. وإذا كنت تبيع للأفراد والشركات معًا، ففعّل الإعداد منذ البداية.
تفعيل دولة أجنبية دون اختبار نمط العنوان
لا يكفي تفعيل الدولة؛ بل ينبغي التحقق من أن حقول العنوان تعمل بشكل منطقي لتلك الدولة، وأن السعر والعملة والإعفاء من ضريبة القيمة المضافة تُطبَّق كما تتوقع. فالدولة التي لم تُختبر تظهر للعميل أول مرة بخطأ.
تغيير اسم الدولة ورموز ISO
التحذير الصريح في الدورة التدريبية هو عدم تعديل هذه الحقول. فاسم الدولة ورمز ISO المكوّن من حرفين أو ثلاثة يُستخدمان لضمان الاتساق في معالجة البيانات والتواصل؛ وتغييرهما يخلق مخاطرة لا داعي لها.
ضبط الإعداد مرة واحدة ثم نسيانه
تتغير الدول التي تبيع إليها ونوع العملاء والمنتجات مع الوقت. راجع إعدادات العنوان من جديد عندما تنفتح على دولة جديدة أو على عملاء من الشركات.
نوصي بقراءةما هو تتبع الشحنات؟قائمة التحقق من نموذج العنوان
تجمع قائمة التحقق من نموذج العنوان البنود الثمانية التي ينبغي أن يجتازها النموذج قبل النشر وعلى فترات منتظمة. والصورة والأداة التاليتان عرضان مختلفان للبنود نفسها؛ كما يقدّم الجدول المعلومات ذاتها في صورة نص.
| الحقل | البند | هل تم؟ |
|---|---|---|
| نوع الفاتورة | نوع الفاتورة (نشط) مضبوط بحسب نوع العميل | نعم / لا |
| الحقول الإلزامية | الحقول الضرورية فعلًا فقط هي الإلزامية في الفاتورة | نعم / لا |
| بلدان التسليم | الدول التي يُباع إليها فقط هي المفعّلة | نعم / لا |
| إعدادات البلدان | تم التحقق من نسبة السعر والإعفاء من ضريبة القيمة المضافة والعملة | نعم / لا |
| الهاتف | إدخال رمز الدولة مضبوط بحسب الحاجة | نعم / لا |
| التجربة على الهاتف | شاشة إضافة العنوان مجرّبة على الهاتف بيد واحدة | نعم / لا |
| ملخص العنوان | العميل يرى ملخص العنوان والفاتورة قبل الدفع | نعم / لا |
| مراجعة دورية | تُراقب عمليات الإرجاع والارتجاع الناتجة عن العناوين الخاطئة | نعم / لا |
متى ينبغي إعادة النظر في إعدادات العنوان؟
ينبغي إعادة النظر في إعدادات العنوان عندما يتغير تصور المبيعات لديك: عند بدئك البيع إلى دولة جديدة، أو انفتاحك على عملاء الشركات، أو تغييرك عملية الفوترة، أو ملاحظتك ازدياد عدد الطلبات ذات العناوين الخاطئة. فالإعداد ليس أمرًا يُنجز مرة ثم يُترك، بل نظام يُحدَّث مع نمو المبيعات.
المنطق نفسه ينطبق على الشحن: كلما وصل العنوان صحيحًا، عملت قواعد مثل إدارة الشحن الإقليمي بشكل أفضل، لأن التوجيه حسب المنطقة يعتمد على صحة بيانات المدينة والحي. الحصول على العنوان الصحيح هو أول تحسين لعملية الشحن بأكملها وأقلها كلفة.
إعدادات العنوان مع Faprika
تُجمع إعدادات العنوان في Faprika في شاشتين: تحدد الشاشة التكوين > الإعدادات > إعدادات العنوان بيانات الفوترة المطلوبة من العميل، بينما تُدار دول التسليم وإعدادات السعر والإعفاء من ضريبة القيمة المضافة والعملة لكل دولة في الشاشة التكوين > الدول. ويمكن للمتاجر التي تبيع للأفراد والشركات، ولدولة واحدة أو لعدة دول، ضبط هاتين الشاشتين وفق نموذج البيع الخاص بها.
لمعرفة كيفية استخدام إعدادات العنوان في باقتك والإمكانات التي ستحصل عليها مع الميزات الأخرى، يمكنك الاطلاع على باقاتنا أو طلب عرض تجريبي.
الأسئلة الشائعة
ما هي إعدادات العنوان؟
إعدادات العنوان هي الإعدادات التي تحدد البيانات التي يدخلها العميل للتسليم والفوترة، وأيها إلزامي، وإلى أي البلدان يتم التسليم. في Faprika تُدار بيانات الفاتورة من شاشة إعدادات العنوان، وتُدار بلدان التسليم من شاشة البلدان.
من أين يتم الوصول إلى إعدادات العنوان في Faprika؟
من لوحة التحكم عبر المسار: التهيئة ثم الإعدادات ثم إعدادات العنوان. أما بلدان التسليم فتُستخدم لها شاشة التهيئة ثم البلدان. هما شاشتان منفصلتان وتكمل إحداهما الأخرى.
هل من الإلزامي طلب رقم الهوية (T.C.) من العميل؟
في Faprika، عند تفعيل رقم الهوية (T.C.) يُطلب الرقم، وعند جعله إلزاميًا لا يمكن تركه فارغًا. وجعله إلزاميًا قرار يعتمد على عملية البيع والفوترة لديك؛ وإن لم تكن بحاجة إليه فإبقاؤه اختياريًا يحافظ على قصر النموذج.
ما البيانات التي يمكن طلبها من عميل مؤسسي؟
في نوع الفاتورة المؤسسي يمكن طلب اسم الشركة والدائرة الضريبية والرقم الضريبي. ولكل منها خياران منفصلان: مفعّل وإلزامي. يُدخل العميل هذه البيانات عند إضافة العنوان بعد اختيار نوع الفاتورة المؤسسي.
ماذا يلزم في إعدادات العنوان للبيع إلى الخارج؟
في شاشة التهيئة ثم البلدان عليك تفعيل البلدان التي تريد البيع فيها. ويمكنك أيضًا، إن رغبت، تحديد نسبة السعر لكل بلد والإعفاء من ضريبة القيمة المضافة والعملة الافتراضية. ولكي يعمل الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة يجب أن يكون خيار التحكم المعني في إعدادات الضرائب مفعّلًا أيضًا.
هل يمكن منع مشكلة العناوين الخاطئة تمامًا؟
لا يمكن منعها تمامًا؛ فأخطاء العميل وأخطاء المندوب لا علاقة لها بالنموذج. لكن طرح الحقول الصحيحة وإزالة الإلزامات غير الضرورية وعرض ملخص العنوان للعميل قبل الدفع يقلل بوضوح الأخطاء الناتجة عن النموذج.
