المحتويات 14 قسمًا
- ما هو عقد البيع عن بُعد؟
- ما الفرق بين نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد؟
- ما المعلومات التي يجب أن يتضمنها نموذج المعلومات المسبقة والعقد؟
- ما هو حق العدول وما مدته؟
- كيف يُستخدم حق العدول وماذا يجب على البائع أن يفعل؟
- ماذا يحدث إذا نفد المنتج من المخزون أو تعذّر تسليمه؟
- من يتحمل مصاريف الإرجاع؟ (تعديل 2026)
- في أي الحالات لا يمكن استخدام حق العدول؟
- كيف يجب عرض عقد البيع عن بُعد في صفحة الدفع؟
- ما العناوين التي يجب أن يتضمنها نموذج عقد البيع عن بُعد؟
- 8 أخطاء شائعة في عقود البيع عن بُعد
- قائمة مراجعة عقد البيع عن بُعد
- الإرجاع وعمليات الطلبات مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
كل من يفتتح موقع تجارة إلكترونية يواجه وثيقتين: نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد. وفي الغالب يُنسخان من موقع آخر ويوضعان في صفحة الدفع ولا يُراجَعان بعد ذلك. غير أن هذين النصين يحدّدان قواعد علاقتك بالعميل؛ فإذا كانا ناقصين أو خاطئين، طالت مدة العدول، وتحمّل البائع مصاريف الإرجاع، وصار عبء الإثبات عليك عند النزاعات.
في هذا الدليل نشرح من وجهة نظر شركة التجارة الإلكترونية ما هو عقد البيع عن بُعد، وكيف يختلف عن نموذج المعلومات المسبقة، وما المعلومات التي يجب أن يتضمنها العقد والنموذج، وحق العدول لمدة 14 يومًا، والحالات التي لا يمكن فيها استخدامه، ومدد الإرجاع ورد المبالغ، والتعديلات التي دخلت حيز التنفيذ في 1 يناير 2026.
ملاحظة: هذه المقالة للاطلاع العام وليست استشارة قانونية. وتستند المعلومات إلى القانون رقم 6502 لحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد بصيغتهما السارية في أكتوبر 2026. نوصيك بأن يراجع مستشار قانوني نصوص عقودك بما يناسب نشاطك التجاري.
ما المقصود بـعقد البيع عن بُعد؟
عقد البيع عن بُعد هو عقد بيع يُبرمه البائع مع المستهلك دون لقاء مادي، عبر وسائل اتصال عن بُعد مثل الإنترنت أو الهاتف. وكل طلب يُقدَّم عبر موقع تجارة إلكترونية هو عقد عن بُعد. وتنظّم هذه العقود المادة 48 من القانون رقم 6502 لحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 27 نوفمبر 2014.
تُلزم اللائحة البائع بإعلام المستهلك قبل الطلب، وبتسليم الطلب خلال مدة محددة، وبمنح حق العدول، وبإجراء عمليات رد المبالغ ضمن مدد محددة. ونص عقد البيع عن بُعد هو التقديم المكتوب للعميل لكيفية تطبيق هذه الالتزامات في متجرك.
Okumanızı öneririzE-Ticaret Mevzuatı Nedir?ما الفرق بين نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد؟
يتضمّن نموذج المعلومات المسبقة المعلومات التي يجب تقديمها للمستهلك قبل إبرام العقد، أي قبل الدفع. أما عقد البيع عن بُعد فهو العقد نفسه الذي ينعقد مع الطلب. وعمليًا يُعرض كلاهما في خطوة الدفع ويُقدَّمان لموافقة العميل، وبعد الطلب يُرسَلان إليه أيضًا على وسيط دائم (مثل البريد الإلكتروني).
| نموذج المعلومات المسبقة | عقد البيع عن بُعد | |
|---|---|---|
| متى؟ | قبل إبرام العقد، قبل الدفع | مع الطلب |
| الغرض | أن يتخذ المستهلك قراره عن علم | تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما |
| الموافقة | يجب أن يؤكد المستهلك أنه أُحيط علمًا | يُقبل مع الطلب |
| في حال غيابه | دون التأكيد يُعدّ العقد غير مُبرم | تُحدَّد الحقوق وفق أحكام اللائحة |
بحسب اللائحة، يقع على البائع عبء إثبات أن المستهلك أكّد استلامه المعلومات المسبقة، وإذا لم يُؤخذ هذا التأكيد يُعدّ العقد غير مُبرم. لذلك ينبغي أن تتضمن خطوة الدفع حقل تأكيد يدل على قراءة النموذج.
نوصي بقراءةما هو نموذج المعلومات المسبقة؟ما المعلومات التي يجب أن يتضمنها نموذج المعلومات المسبقة والعقد؟
يجب أن تتضمن المعلومات المسبقة والعقد: الخصائص الأساسية للمنتج، وهوية البائع وبيانات الاتصال به، والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم، وشروط حق العدول ومدته وكيفية استخدامه، وشركة الشحن المخصصة للإرجاع، والحالات التي لا يوجد فيها حق عدول، والطرق المتاحة عند النزاع.
| المعلومة | الوصف |
|---|---|
| الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة | ما هو المنتج وخصائصه وكميته ومتغيره |
| هوية البائع | الاسم التجاري، ورقم MERSIS إن وُجد، والعنوان الكامل، والهاتف، والبريد الإلكتروني |
| تقديم الشكاوى | بيانات الاتصال التي يستطيع المستهلك إرسال شكاواه إليها |
| السعر الإجمالي | السعر الإجمالي شاملًا الضرائب، وأي تكاليف إضافية مثل الشحن إن وُجدت |
| الدفع والتسليم والتنفيذ | طريقة الدفع ومدة التسليم وطريقته |
| حق العدول | شروط الاستخدام ومدته وطريقته، والعنوان أو القناة التي يُرسَل عبرها الإخطار |
| شركة الشحن للإرجاع | شركة الشحن التي ستُستخدم في الإرجاع |
| الحالات التي لا يوجد فيها حق عدول | إذا كان المنتج مشمولًا بأحد الاستثناءات، يجب ذكر ذلك صراحةً |
| الضمانات | أي ضمانات تُطلب من المستهلك وشروطها إن وُجدت |
| المحتوى الرقمي | وظائف المحتوى الرقمي والأجهزة والبرمجيات المتوافقة معه إن وُجدت |
| سبل التقدم بالطلب | حق اللجوء إلى لجنة تحكيم المستهلك ومحكمة المستهلك، وشرط اللجوء إلى الوسيط قبل رفع الدعوى |
تشترط اللائحة تقديم هذه المعلومات بوضوح وبشكل مفهوم ومقروء، وبخط لا يقل حجمه عن 12 نقطة، كتابةً أو على وسيط دائم. وفي المبيعات عبر الإنترنت يجب عرض المعلومات الأساسية مثل خصائص المنتج الرئيسية والسعر الإجمالي والتسليم قبل الدفع مباشرة؛ كما يجب ذكر أي قيود على التسليم ووسائل الدفع المقبولة في بداية عملية الطلب على أبعد تقدير.
ما هو حق العدول وما مدته؟
حق العدول هو حق المستهلك في التراجع عن العقد عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع شرط جزائي. وفي بيع السلع تبدأ مدة 14 يومًا من يوم تسليم السلعة إلى المستهلك أو إلى طرف ثالث يحدده، وفي الخدمات تبدأ من يوم إبرام العقد.
- مدة التسليم: يجب على البائع تسليم الطلب خلال المدة التي تعهّد بها، وفي كل الأحوال خلال 30 يومًا كحد أقصى.
- مدة العدول: 14 يومًا من التسليم. وخلال هذه المدة يرسل المستهلك إخطار العدول كتابةً أو على وسيط دائم.
- إعادة المنتج: ما لم يعرض البائع استلام المنتج بنفسه، يعيد المستهلك المنتج خلال 10 أيام من إخطار العدول.
- رد المبلغ: يردّ البائع، خلال 14 يومًا من وصول إخطار العدول إليه، جميع المبالغ التي حصّلها بما فيها مصاريف التسليم، بطريقة الدفع التي استخدمها المستهلك ودون أي تكلفة.
إذا لم يُبلَّغ المستهلك بحق العدول على النحو المطلوب، فلا تبدأ مدة 14 يومًا ويستطيع المستهلك استخدام حقه لمدة سنة بعد انتهاء مدة العدول. وإذا قُدّمت المعلومات خلال هذه المدة، فإن الأيام الـ14 تسري اعتبارًا من يوم تقديمها. وهذه أكثر نتائج العقد الناقص كلفةً على البائع.
Okumanızı öneririzE-Ticarette Etkili İade Süreci Yönetimi Nasıl Olmalıdır?كيف يُستخدم حق العدول وماذا يجب على البائع أن يفعل؟
يستخدم المستهلك حق العدول بإخطار البائع قبل انقضاء المدة، كتابةً أو على وسيط دائم (مثل البريد الإلكتروني أو نموذج طلب الإرجاع في موقعك). ويكفي أن يتم الإخطار خلال المدة؛ ولا يشترط أن يصل المنتج إلى البائع خلالها. ويستطيع المستهلك أيضًا استخدام حق العدول بعد إبرام العقد وقبل تسليم المنتج.
من جانب البائع، تسير العملية وفق الخطوات التالية:
- استلم الإخطار وأكّد استلامه: عند وصول إخطار العدول إليك عبر إحدى قنوات موقعك، أرسل إلى المستهلك فورًا ما يؤكد وصوله.
- أبلغ بطريقة الإرجاع: أرسل إلى العميل شركة الشحن المخصصة للإرجاع التي ذكرتها في المعلومات المسبقة ورمز الإرجاع إن وُجد.
- استلم المنتج وافحصه: يعيد المستهلك المنتج خلال 10 أيام من الإخطار.
- رُدّ المبلغ دفعة واحدة: ردّ جميع المبالغ التي حصّلتها خلال 14 يومًا من الإخطار، بأداة الدفع نفسها التي استخدمها العميل ودون تحميله أي مصاريف إضافية، وذلك في دفعة واحدة.
- صحّح الفاتورة: أعدّ مستندات الإرجاع وفق إجراءاتك المحاسبية.
من يتحمل نقص القيمة إذا استُخدم المنتج؟
إذا استخدم المستهلك المنتج خلال مدة العدول بما يتفق مع طريقة عمله وخصائصه التقنية وتعليمات استخدامه، فلا يتحمل مسؤولية ما ينشأ من تغيّر أو تلف. ومن ذلك مثلًا تجربة حذاء في المنزل. ولهذا فإن كتابة عبارة عامة في العقد مثل «لا تُقبل إعادة المنتجات المفتوحة» لا تُعدّ قيدًا صحيحًا في المنتجات غير المشمولة بالاستثناءات.
ماذا يحدث إذا نفد المنتج من المخزون أو تعذّر تسليمه؟
يجب على البائع تسليم الطلب خلال المدة التي تعهّد بها، وهي في بيع السلع 30 يومًا كحد أقصى. ولا تعدّ اللائحة نفاد المنتج من المخزون استحالةً في التنفيذ؛ أي أن قول «نفد المنتج» لا يعفي البائع وحده من المسؤولية. ولهذا فإن دقة معلومات المخزون التي تبيع على أساسها مسألة قانونية.
إذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلًا فعلًا، فعلى البائع إبلاغ المستهلك بذلك كتابةً أو على وسيط دائم خلال ثلاثة أيام من تاريخ علمه بالأمر، وردّ المبالغ التي حصّلها. وعمليًا يعني هذا أنه إذا كانت مخزونات السوق الإلكتروني والمتجر والموقع تُدار بشكل منفصل، فقد يُباع المنتج نفسه مرتين، مما يؤدي إلى الإلغاءات وإلى شكاوى العملاء معًا.
Okumanızı öneririzE-Ticaret Sitesi Açmak İçin Gerekli Belgelerمن يتحمل مصاريف الإرجاع؟ (تعديل 2026)
اعتبارًا من 1 يناير 2026، لا يجوز مطالبة المستهلك بمصاريف الإرجاع إذا أُعيد المنتج عبر شركة الشحن التي حدّدها البائع في المعلومات المسبقة. كما لا يجوز طلب مصاريف الإرجاع من المستهلك إذا لم تُحدَّد في المعلومات المسبقة شركة شحن للإرجاع. وقد استُحدث هذا الحكم بالتعديل المنشور في الجريدة الرسمية رقم 32909 بتاريخ 24 مايو 2025.
لهذا التعديل نتيجتان بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية:
- حدّد شركة الشحن المخصصة للإرجاع واذكرها: اذكر بوضوح في المعلومات المسبقة شركة الشحن التي ستُستخدم في الإرجاع؛ وزوّد العميل برمز إرجاع أو بطريقة إرجاع متفق عليها.
- أدرج تكلفة الإرجاع في التسعير: بما أن شحن الإرجاع أصبح على البائع، أضف هذه التكلفة إلى حساب أرباحك في الفئات ذات معدل الإرجاع المرتفع، وأعطِ الأولوية للإجراءات التي تقلل الإرجاع (معلومات منتج صحيحة، جداول المقاسات، صور واقعية).
في أي الحالات لا يمكن استخدام حق العدول؟
وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا يمكن ممارسة حق العدول في المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل، والمنتجات سريعة التلف، ومنتجات النظافة الشخصية التي فُتح غلافها، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم، والكتب والمحتوى الرقمي ومستلزمات الحاسوب التي فُتح غلافها، والمطبوعات الدورية، والخدمات المقدَّمة في تاريخ محدد، والخدمات الإلكترونية التي تُنفَّذ فورًا، والخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك.
| الاستثناء | مثال من التجارة الإلكترونية |
|---|---|
| السلع التي يرتبط سعرها بتقلبات الأسواق المالية | منتجات مثل الذهب بالغرام |
| السلع المُعدّة وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية | هدية مطبوع عليها اسم، أو منتج مُفصَّل حسب المقاس |
| السلع التي قد تتلف بسرعة أو قد ينتهي تاريخ صلاحيتها | أغذية طازجة وزهور |
| السلع التي فُتح غلافها الواقي بعد التسليم ولا يناسب إرجاعها لأسباب صحية ولأسباب النظافة | مستحضرات التجميل والملابس الداخلية التي فُتحت عبواتها |
| السلع التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها | منتجات سائبة مختلطة |
| الكتب والمحتوى الرقمي ومستلزمات الحاسوب التي فُتح غلافها | علبة برنامج أو خرطوشة فُتح غلافها |
| المطبوعات الدورية مثل الصحف والمجلات، باستثناء الاشتراكات | مجلة بعدد منفرد |
| الخدمات التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة، مثل الإقامة والنقل والترفيه | تذكرة فعالية |
| الخدمات التي تُنفَّذ فورًا في البيئة الإلكترونية والسلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا | منتج رقمي قابل للتنزيل، رمز |
| الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول | خدمة تركيب أو استشارة بدأ تنفيذها |
تعديل 2026: أُلغي اعتبارًا من 1 يناير 2026 استثناء حق العدول الذي كانت اللائحة تتضمنه سابقًا للهواتف المحمولة والساعات الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب. وعلى المتاجر التي تبيع هذه المنتجات مراجعة عقودها وإجراءات الإرجاع لديها وفق القاعدة الحالية.
Okumanızı öneririzE-Ticarette İadesi Olmayan Ürünlerكيف يجب عرض عقد البيع عن بُعد في صفحة الدفع؟
يجب عرض نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد في خطوة الدفع، قبل تأكيد الطلب، بصورة تتيح للعميل قراءتهما، وأن يُسجَّل اطلاع العميل عليهما وموافقته بحقل موافقة منفصل. وبعد إتمام الطلب يجب إرسال نسخة من النصوص إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.
- املأ النصوص ببيانات الطلب: يجب عرض العقد مع اسم العميل وعنوانه والمنتجات الموجودة في السلة والمبلغ الإجمالي.
- اعرضه بشكل مقروء: يجب ألا يُحشر النص في مربع صغير، بل أن يكون سهل القراءة في نافذة منبثقة أو داخل الصفحة.
- احصل على موافقة منفصلة: يجب الحصول على عبارة «قرأتُ نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد وأوافق عليهما» عبر مربع اختيار غير مُحدَّد مسبقًا.
- أرسل نسخة: يجب تسليم النصوص إلى العميل في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب أو كمرفق بها.
- احتفظ بالسجل: تُلزم اللائحة البائع بالاحتفاظ بالمعلومات والمستندات المتعلقة بكل معاملة لمدة ثلاث سنوات، ويشمل ذلك السجل الذي يبيّن متى وعلى أي نص تمت الموافقة.
ما العناوين التي يجب أن يتضمنها نموذج عقد البيع عن بُعد؟
بدلًا من نسخ نص موقع آخر، ابدأ من قالب فارغ: ستجد في دورتنا التدريبية حول نموذج عقد البيع عن بُعد قالبًا قابلًا للتعبئة، من الأطراف حتى بند النزاعات. املأ القالب وفق طريقة عملك باستخدام العناوين التالية؛ فعندما تكتب تحت كل عنوان المعلومات الحقيقية لمتجرك، تزول معظم حالات عدم الاتساق الموجودة في النصوص المنسوخة.
| العنوان | ما الذي يجب أن يتضمنه؟ |
|---|---|
| الأطراف | الاسم التجاري للبائع وعنوانه وبيانات الاتصال به؛ واسم المشتري وعنوان التسليم وعنوان الفوترة |
| موضوع العقد | المنتجات الموجودة في الطلب والكميات والمتغيّرات وأسعار البيع |
| الدفع | طريقة الدفع، ومعلومات التقسيط إن وُجدت، والمبلغ الإجمالي شاملًا الشحن |
| التسليم | مدة التسليم وطريقة التسليم ومعلومات الشحن |
| حق العدول | المدة وقناة الإخطار وشركة الشحن الخاصة بالإرجاع وعنوان الإرجاع ومدة رد المبلغ |
| استثناءات حق العدول | فئات المنتجات المباعة في متجرك التي تندرج ضمن الاستثناءات |
| النزاعات | التقدّم إلى لجنة التحكيم للمستهلك ومحكمة المستهلك والوسيط |
| بدء السريان | أن العقد ينعقد بتأكيد الطلب، والقناة التي ستُرسل عبرها نسخة منه |
لا تُعدّ المبيعات الموجّهة إلى العملاء من الشركات الذين يشترون لأغراض تجارية أو مهنية معاملات استهلاكية؛ ومع ذلك، إذا كنت تبيع في الموقع نفسه للأفراد وللشركات معًا، فإن أسلم طريقة هي عرض النصوص الموجّهة للمستهلك كاملةً مع كل طلب. ومن المهم أيضًا أن تكون لغة العقد بسيطة: استخدم إلى جانب المصطلحات القانونية جملًا قصيرة تجيب مباشرةً عن سؤال العميل «كيف أُرجع المنتج ومتى يُردّ إليّ المبلغ؟». واكتب المعلومات نفسها بصورة متسقة في صفحة الإرجاع والاستبدال في موقعك؛ فعندما يتناقض النصّان، قد يُفسَّر هذا الغموض ضدك في حال نشوب نزاع.
يمكن أن تبقى بيانات البائع الثابتة نصًا ثابتًا، أما بيانات المشتري والمنتجات والمبالغ فينبغي أن تُملأ تلقائيًا مع كل طلب. وبهذا يرى العميل العقد الخاص بطلبه هو.
نوصيك بقراءةنموذج عقد البيع عن بُعد8 أخطاء شائعة في عقود البيع عن بُعد
- نسخ نص موقع آخر: فشركة الشحن ومدة التسليم وعنوان الإرجاع لن تتوافق مع طريقة عملك.
- تقديم معلومات ناقصة عن حق العدول: لا تبدأ مدة الأربعة عشر يومًا، ويمكن أن تمتد إلى سنة كاملة.
- عدم تحديد شركة الشحن الخاصة بالإرجاع: اعتبارًا من 2026 لا يجوز مطالبة المستهلك بتكلفة الإرجاع.
- عرض مربع الموافقة محدَّدًا مسبقًا: لا يمكن إثبات أن العميل أعطى موافقته عن علم.
- عرض منتج غير مستثنى على أنه مستثنى: الاستثناءات الواردة في اللائحة محدودة؛ ولا يجوز كتابة عبارة «لا إرجاع» على كل منتج.
- عدم تحديث النصوص القديمة: لا تتضمن العقود القديمة تعديلات 2026 المتعلقة بالأجهزة الإلكترونية وتكاليف الإرجاع.
- إغفال معلومات اللجوء إلى الوسيط: يجب أن تذكر المعلومات المسبقة أيضًا، ضمن سبل حل النزاعات، شرط اللجوء إلى الوسيط قبل رفع الدعوى.
- تأخير رد المبلغ: يجب رد المبلغ خلال 14 يومًا من إخطار العدول وبطريقة الدفع نفسها.
قائمة التحقق من عقد البيع عن بُعد
راجع نصوص العقد والمعلومات المسبقة لديك باستخدام القائمة التالية.
- هل الاسم التجاري للبائع وعنوانه وهاتفه وبريده الإلكتروني محدَّثة؟
- هل تُعرض بيانات المنتجات والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب مع الطلب؟
- هل لا تتجاوز مدة التسليم 30 يومًا كحد أقصى؟
- هل شروط حق العدول ومدته وقناة الإخطار به مكتوبة؟
- هل حُدِّدت شركة الشحن الخاصة بالإرجاع وطريقة الإرجاع؟
- هل المنتجات المشمولة بالاستثناء مذكورة بشكل صحيح وواضح؟
- هل توجد معلومات عن لجنة التحكيم للمستهلك ومحكمة المستهلك والوسيط؟
- هل يوجد في خطوة الدفع حقل موافقة غير محدَّد مسبقًا؟
- هل تُرسل النصوص إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بعد الطلب؟
- هل تُحفظ سجلات الموافقة لمدة ثلاث سنوات؟
عمليات الإرجاع والطلبات مع Faprika
لتطبيق المدد والقواعد التي تكتبها في عقدك على أرض الواقع، تتضمن منصة Faprika لـالتجارة الإلكترونية الأدوات التالية (يمكنك الاطلاع على الباقة التي تبدأ منها كل ميزة في صفحة باقات التجارة الإلكترونية):
- إدارة الإرجاع: تدير عمليات الإرجاع من لوحة التحكم، وتنفّذ استرداد مبالغ بطاقات الائتمان من اللوحة نفسها.
- حالات الطلب والإرجاع: تنشئ حالات الطلب والإرجاع الخاصة بك وتتابع العملية خطوة بخطوة.
- الفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني تلقائيًا: تُصدر فواتير الطلبات تلقائيًا.
- تكاملات الشحن: تدير الشحنات ومعلومات التتبع مع شركة الشحن الخاصة بك من لوحة التحكم.
- إدارة ملفات تعريف الارتباط: تدير تفضيلات الزوار بشأن ملفات تعريف الارتباط.
- الشراء بدون عضوية: يستطيع العميل تقديم طلب دون التسجيل، فتقصر خطوة الدفع.
الأسئلة الشائعة
ما هو عقد البيع عن بُعد؟
عقد البيع عن بُعد هو عقد بيع يبرمه البائع والمستهلك عبر وسائل اتصال عن بُعد مثل الإنترنت أو الهاتف، دون أن يجتمعا ماديًا. وكل طلب يُقدَّم عبر موقع للتجارة الإلكترونية هو عقد عن بُعد، ويخضع للقانون رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
هل عقد البيع عن بُعد إلزامي في موقع للتجارة الإلكترونية؟
يجب على كل موقع للتجارة الإلكترونية يبيع للمستهلكين أن يقدّم، قبل إبرام العقد، المعلومات المذكورة في اللائحة بوصفها معلومات مسبقة، وأن يتيح للمستهلك تأكيد علمه بها، وأن يسلّم معلومات العقد إلى المستهلك على وسيط دائم. وإذا لم يُحصَل على هذا التأكيد، يُعدّ العقد غير منعقد.
ما هي مدة حق العدول؟
مدة حق العدول 14 يومًا، وتبدأ في بيع السلع من يوم تسليم المنتج للمستهلك. وإذا لم يُبلَّغ المستهلك بحق العدول على النحو المطلوب، فلا تبدأ المدة ويستطيع المستهلك استخدام حقه لمدة سنة اعتبارًا من انتهاء مدة العدول.
في أي مدة يجب على البائع رد المبلغ؟
يجب على البائع، خلال 14 يومًا من وصول إخطار العدول إليه، أن يردّ جميع المبالغ التي حصّلها بما فيها مصاريف التسليم، بطريقة الدفع نفسها التي استخدمها المستهلك ودون أي تكلفة. وعلى المستهلك أيضًا إعادة المنتج خلال 10 أيام من الإخطار.
من يدفع رسوم شحن الإرجاع؟
اعتبارًا من 1 يناير 2026، لا يجوز مطالبة المستهلك بمصاريف الإرجاع إذا أُعيد المنتج عبر شركة الشحن التي حدّدها البائع في المعلومات المسبقة، أو إذا لم تُحدَّد في المعلومات المسبقة شركة شحن للإرجاع.
هل يوجد حق عدول في الهواتف المحمولة وأجهزة الحاسوب؟
أُلغي اعتبارًا من 1 يناير 2026 الاستثناء الوارد في اللائحة بشأن حق العدول للهواتف المحمولة والساعات الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب. وبالتالي يمكن استخدام حق العدول في هذه المنتجات ضمن الشروط المنصوص عليها في القانون.
