Qu'est-ce que l'achat sans inscription ? Inscription obligatoire en e-commerce, paiement en tant qu'invité et incitation à l'inscription : guide pratique

Le client a rempli son panier, est arrivé à l'étape de paiement, et un formulaire apparaît devant lui : « Inscrivez-vous pour continuer. » Beaucoup de clients abandonnent à ce moment-là. Pour quelqu'un qui veut seulement acheter un produit, créer un compte, définir un mot de passe et vérifier son adresse e-mail paraît plus pénible que l'achat lui-même. L'achat sans inscription est la méthode qui supprime cet obstacle et permet au client de passer commande sans ouvrir de compte.

Pourtant, le compte client a aussi de la valeur pour l'entreprise : connaître le client, faciliter la recommande et fidéliser passent par le compte. Cet article est construit comme une leçon. Pas à pas, vous apprendrez ce qu'est l'achat sans compte, son effet sur la conversion, ses avantages et ses inconvénients, quelles données collecter lors d'une commande sans compte, comment inciter le client à créer un compte après la commande, comment réduire la friction à la connexion et dans quelles boutiques le compte doit être obligatoire. Avec l'outil intégré à l'article, vous pouvez calculer un scénario avec vos propres chiffres.

Qu'est-ce que l'achat sans compte ?

L'achat sans compte permet à un client de passer commande en saisissant uniquement ses informations de livraison et de contact, sans créer de compte ni se connecter. Le client termine sa commande, la confirmation arrive par e-mail et le processus s'arrête là ; aucun compte permanent n'est créé.

Son contraire est le compte obligatoire : le client doit créer un compte ou se connecter avant de commander. Il existe aussi une troisième option entre les deux, la plus équilibrée pour la plupart des boutiques : permettre de commander sans compte et inviter le client à s'inscrire après la commande.

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Pourquoi le compte obligatoire fait-il baisser la conversion ?

Le compte obligatoire ajoute un obstacle à l'étape de paiement : le client arrive avec l'intention d'acheter, mais doit d'abord faire autre chose. Cette étape supplémentaire peut décourager en particulier les nouveaux clients, les clients pressés et ceux qui utilisent un mobile.

• Temps : Créer un compte retarde le paiement ; le client perçoit ce temps comme « perdu ».
• Confiance : Un nouveau client ne veut pas donner ses informations personnelles et un mot de passe avant de connaître le site.
• Charge du mot de passe : Définir et retenir un nouveau mot de passe est pénible, surtout sur mobile.
• Souci de confidentialité : Le client peut craindre que son e-mail soit utilisé à des fins de marketing.
• Achat unique : Ouvrir un compte n'a aucun sens pour un client qui ne reviendra pas.

C'est pourquoi le compte obligatoire figure souvent parmi les causes d'abandon de panier. Son effet variant d'une boutique à l'autre, il faut le mesurer sur votre propre site ; l'outil et la section sur le test ci-dessous l'expliquent.

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Quels sont les avantages et inconvénients de l'achat sans compte ?

L'achat sans compte augmente la conversion et raccourcit l'étape de paiement ; en revanche, il peut affaiblir les données clients et les occasions de ventes récurrentes. La bonne approche consiste à considérer les deux ensemble et à transformer les clients sans compte en membres après la commande.

Quelles informations collecter lors d'un achat sans compte ?

Ne collecter que les informations nécessaires à la livraison et à la communication pour une commande sans compte préserve la conversion et respecte le principe de minimisation des données de la KVKK. Prénom, nom, e-mail, téléphone et adresse de livraison suffisent pour la plupart des boutiques.

• Prénom et nom : Nécessaires pour la livraison et la facturation.
• E-mail : Nécessaire pour la confirmation de commande et les informations de suivi.
• Téléphone : Nécessaire pour que le transporteur puisse joindre le client.
• Adresse de livraison : Nécessaire pour l'expédition.
• Informations de facturation : Ne demandez des informations supplémentaires (comme un numéro fiscal) qu'aux clients qui souhaitent une facture d'entreprise.
• Évitez les champs inutiles : Des champs comme la date de naissance, le genre ou les centres d'intérêt allongent la commande ; retirez-les du formulaire s'ils ne sont pas nécessaires.

La notice d'information doit aussi être visible pour les commandes sans compte ; l'autorisation de communication marketing doit être recueillie par une case distincte, non cochée par défaut. Nous avons traité ce sujet séparément.

À lire aussiComment assurer la conformité à la KVKK pour un site d'e-commerce ?

De combien l'achat sans compte augmente-t-il la conversion ? Outil de simulation

L'effet de l'option sans compte sur la conversion diffère dans chaque boutique ; promettre un taux précis ne serait donc pas honnête. L'outil ci-dessous calcule un scénario avec vos propres chiffres et votre propre estimation : si le taux de finalisation du paiement augmente d'un certain pourcentage, combien de commandes supplémentaires, de chiffre d'affaires et de marge sur coûts variables cela génère-t-il ? C'est vous qui fixez l'augmentation estimée, et vous devez vérifier la valeur réelle par un test A/B.

L'outil ne calcule que la variation du taux de finalisation à l'étape de paiement ; il ne tient pas compte de l'effet à long terme d'un moindre nombre de comptes créés (recommandes, valeur vie client). Évaluez donc le résultat avec la conversion en compte après la commande.

Comment convaincre le client de créer un compte après la commande ?

La méthode la plus efficace consiste à proposer le compte non pas avant la commande mais une fois celle-ci terminée, en un clic et avec un avantage concret. Vous avez déjà le nom, l'e-mail et l'adresse du client ; il lui suffit de définir un mot de passe.

1. Le client termine sa commande sans compte : il n'y a aucun obstacle à l'étape de paiement.
2. Une proposition s'affiche sur la page de remerciement : un avantage en une phrase, comme « Enregistrez vos informations et payez rapidement lors de votre prochain achat », et un seul bouton.
3. Le compte s'ouvre en une seule étape : les informations sont reprises du formulaire ; le client définit seulement un mot de passe.
4. La commande est rattachée au compte : la première commande apparaît immédiatement dans le nouveau compte.
5. Invitez aussi dans l'e-mail de confirmation de commande : ajoutez une courte invitation à créer un compte en bas de l'e-mail.

Nous vous recommandons de lireComment rédiger un e-mail de confirmation de commande ?

Quels avantages incitent à créer un compte ?

Lorsque le client voit que le compte lui apporte un avantage concret, il en ouvre un. Plus l'avantage est clair et immédiatement utilisable, plus le taux d'inscription est élevé.

• Suivi et historique des commandes : le client voit ses commandes au même endroit et suit ses colis.
• Adresse enregistrée et paiement rapide : le client n'a pas à ressaisir ses informations lors de son prochain achat.
• Retours faciles : le client crée une demande de retour depuis son compte en quelques clics.
• Listes de favoris et de suivi : le client enregistre les produits qui lui plaisent et est prévenu en cas de baisse de prix.
• Points et chèques-cadeaux : l'inscription, les achats et les avis rapportent des points ou des bons.
• Prix et campagnes spéciaux : des campagnes réservées aux membres sont proposées (avec consentement).

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Comment réduire la friction à l'inscription et à la connexion ?

Que le compte soit obligatoire ou facultatif, le formulaire lui-même doit rester simple ; chaque champ inutile augmente le risque d'abandon. Pour le client qui se connecte, la rapidité et la facilité sont aussi déterminantes.

• Réduisez le nombre de champs : permettez l'inscription avec seulement l'e-mail et un mot de passe ; les autres informations sont de toute façon recueillies lors de la commande.
• Proposez la connexion via un compte social : le client s'inscrit et se connecte en un clic avec un compte existant.
• Gardez des règles de mot de passe simples : des règles trop complexes augmentent les abandons ; une longueur minimale raisonnable et une option pour afficher le mot de passe suffisent.
• Prenez en charge le remplissage automatique : les champs du formulaire doivent être étiquetés de façon compatible avec le remplissage automatique du navigateur et du gestionnaire de mots de passe.
• Utilisez un écran d'inscription et de connexion rapide : un court écran de connexion qui s'ouvre à l'étape de paiement sans quitter la page ne perturbe pas le parcours.
• Rendez « Mot de passe oublié » visible : le client doit pouvoir réinitialiser facilement son mot de passe.

Comment gérer les commandes sans compte ?

Les commandes sans compte se gèrent comme des commandes normales ; toutefois, quelques mesures supplémentaires sont nécessaires pour reconnaître le client et vérifier son identité lors de la consultation et des retours. L'objectif est de ne pas laisser le client sans compte en dehors du service.

• Proposez la consultation de commande : le client doit pouvoir voir l'état de sa commande avec le numéro de commande et l'e-mail.
• Donnez les informations de suivi par e-mail : l'e-mail est le seul canal d'un client sans compte ; envoyez toutes les notifications d'expédition et de livraison.
• Vérifiez l'identité lors des retours : demandez la concordance du numéro de commande et de l'e-mail ou du téléphone dans une demande de retour.
• Rapprochez les commandes d'un même client : fusionner dans une seule fiche client les commandes arrivées avec le même e-mail donne une vision complète du client.
• Reconnaissez le client qui revient : invitez à créer un compte le client sans compte qui passe une deuxième ou une troisième commande.

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Dans quelles boutiques le compte doit-il être obligatoire ?

L'achat sans compte ne convient pas à toutes les boutiques : le compte est une obligation logique dans des cas comme la vente aux revendeurs et en gros (B2B), les abonnements et produits numériques, et les ventes nécessitant une vérification d'identité ou d'âge. Dans les boutiques grand public, en revanche, l'option sans compte est le plus souvent le meilleur choix.

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À quoi doit ressembler le parcours d'inscription et de paiement sur mobile ?

La plupart des clients achetant depuis leur téléphone, le formulaire d'inscription et de paiement doit être pensé spécifiquement pour le mobile. Saisir du texte sur un petit écran est pénible : chaque champ et chaque étape supplémentaire augmente encore davantage le risque d'abandon.

• Ouvrez le bon clavier : le champ e-mail doit afficher le clavier e-mail et le champ téléphone le clavier numérique.
• Utilisez un formulaire à une seule colonne : des champs côte à côte sont à l'étroit sur un téléphone.
• Placez des boutons grands et nets : les boutons « Continuer sans compte » et « Se connecter » doivent être faciles à toucher du doigt.
• Affichez les erreurs immédiatement : signalez le problème pendant la saisie du champ, pas après l'envoi du formulaire.
• Envisagez des moyens de paiement rapides : un compte enregistré et le paiement en un clic sont les éléments qui font la plus grande différence sur mobile.

Comment inspirer confiance au client lors d'un achat sans compte ?

Un client qui commande sans ouvrir de compte vous confie des informations personnelles et de paiement sans aucun lien de compte avec vous ; les signaux de confiance sont donc d'autant plus importants. Le client doit sentir à quoi serviront ses informations et que sa commande est en sécurité.

• Affichez la connexion sécurisée : la connexion sécurisée (https) et des indicateurs de paiement familiers doivent être visibles sur la page de paiement.
• Expliquez brièvement l'usage des données : ajoutez une phrase comme « Vos informations ne sont utilisées que pour la livraison de votre commande » et un lien vers la notice d'information.
• Gardez visibles les informations de retour et de contact : le client doit savoir qui joindre en cas de problème.
• Évitez les frais supplémentaires inattendus : les frais de livraison et autres frais doivent apparaître dès le départ dans le récapitulatif de commande.

Comment les données de compte contribuent-elles à la segmentation client ?

Le compte regroupe les commandes d'un client dans une seule fiche, ce qui constitue la base de la segmentation : vous voyez qui dépense à quelle fréquence, combien, et quels produits l'intéressent. Chez les clients sans compte, les mêmes données sont fragmentées ; il est donc important de rapprocher les commandes par e-mail.

• Isolez les acheteurs fréquents : identifiez ceux qui recommandent comme un groupe à part.
• Offrez un service spécial aux gros acheteurs : par exemple un avantage de livraison ou un support prioritaire.
• Relancez ceux qui n'ont pas commandé depuis longtemps : menez une campagne de réactivation via une communication consentie.
• Faites passer les clients récurrents sans compte à l'inscription : un client sans compte ayant passé plusieurs commandes est le candidat idéal pour un compte.

Comment tester l'effet de l'achat sans compte ?

Le moyen le plus fiable de savoir si l'option sans compte fonctionne dans votre boutique est le test A/B : vous montrez le compte obligatoire à une partie du trafic et l'option sans compte au reste, puis vous comparez le taux de finalisation du paiement. Gardez tout le reste constant pendant le test.

1. Rédigez l'hypothèse : « L'option sans compte augmente le taux de finalisation du paiement. »
2. Répartissez le trafic : divisez aléatoirement les visiteurs en deux groupes ; l'un voit le parcours actuel, l'autre le parcours sans compte.
3. Définissez la mesure principale : la part de ceux qui atteignent l'étape de paiement et finalisent la commande.
4. Suivez les mesures secondaires : taux de création de compte après la commande, taux de recommande et appels au support.
5. Attendez une durée et un échantillon suffisants : poursuivez le test assez longtemps pour couvrir les cycles hebdomadaires et ne décidez pas sur trop peu de données.
6. Évaluez le résultat et appliquez-le : déployez le parcours gagnant sur tout le trafic.

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Quels messages utiliser pour encourager l'inscription ?

L'emplacement et le ton du message qui encourage l'inscription déterminent le résultat : un message court, centré sur l'avantage et affiché au bon moment augmente le taux d'inscription, alors qu'un long message qui s'impose au moment du paiement le perturbe. Placez le message en fonction de la question que se pose le client : « Que dois-je faire maintenant ? »

8 erreurs fréquentes concernant le compte et l'achat sans compte

1. Rendre l’inscription obligatoire avant le paiement : Cela fait fuir les nouveaux clients.
2. Allonger le formulaire d’inscription : Chaque champ superflu augmente le taux d’abandon.
3. Demander trop de données pour une commande sans compte : Cela réduit la conversion et va à l’encontre du principe du KVKK.
4. Ne jamais proposer l’inscription après la commande : Vous passez à côté des données client et des ventes répétées.
5. Rédiger des avantages génériques : Au lieu de « Ne manquez pas les opportunités », montrez un avantage concret.
6. Faire du consentement marketing une condition d’inscription : Le consentement explicite doit être donné librement ; utilisez une case distincte et non cochée.
7. Ne pas proposer le suivi des commandes sans compte : Le client ne peut pas consulter sa commande et les demandes d’assistance augmentent.
8. Décider sans mesurer l’impact : L’effet de l’option sans compte sur votre boutique ne peut se comprendre sans test.

Liste de contrôle de l’achat sans compte

Vérifiez votre tunnel de paiement et votre système d’adhésion avec les points ci-dessous.

• L’option de commande sans compte est-elle activée dans votre boutique grand public ?
• L’inscription est-elle obligatoire et justifiée pour le B2B, les abonnements et les produits réglementés ?
• Une commande sans compte ne demande-t-elle que les informations nécessaires ?
• L’information sur les données personnelles est-elle visible, et le consentement marketing distinct et non coché ?
• Y a-t-il une invitation à créer un compte, avec un avantage concret, sur la page de remerciement et dans la confirmation de commande ?
• Peut-on créer un compte après la commande en un clic (en définissant simplement un mot de passe) ?
• Le formulaire d’inscription est-il court, avec connexion par réseau social et écran de connexion rapide ?
• Un client sans compte peut-il consulter sa commande avec le numéro de commande et son e-mail ?
• L’identité est-elle vérifiée lors d’une demande de retour ?
• Les commandes passées avec le même e-mail sont-elles rattachées à une seule fiche client ?
• L’impact de l’option sans compte est-il mesuré par un test A/B ?

Gérer les comptes clients et l’achat sans compte avec Faprika

Gérer ensemble le parcours sans compte et le parcours avec compte suppose les bons outils. Dans l’infrastructure e-commerce de Faprika, cette étape comprend les éléments suivants (vous pouvez voir à partir de quelle offre chaque fonctionnalité est disponible sur la page des offres e-commerce) :

• Achat sans compte : les clients peuvent commander sans créer de compte ; inclus dans toutes les offres.
• Écran d’inscription et de connexion rapide : le client s’inscrit ou se connecte sans quitter le tunnel de paiement ; inclus dans toutes les offres.
• Inscription et connexion avec un compte de réseau social : les clients s’inscrivent rapidement avec leurs comptes existants ; varie selon l’offre. La configuration de la connexion avec Google est expliquée dans le tutoriel Se connecter avec Google.
• Points de fidélité et chèques-cadeaux : un système de points et de chèques qui encourage l’inscription et l’achat est inclus dans toutes les offres ; détails sur la page Qu’est-ce que les points de fidélité ?.
• Favoris, comparaison et liste de suivi des prix : permet aux membres d’enregistrer des produits et de suivre les variations de prix ; varie selon l’offre.
• Groupes d’utilisateurs : vous répartissez les clients en groupes et définissez des conditions propres à chaque groupe, comme un avantage de livraison ou une exonération de taxe ; les étapes figurent dans le tutoriel Groupes d’utilisateurs.
• Liste et gestion des membres : vous gérez les membres depuis le panneau ; détails dans le tutoriel Gestion des utilisateurs.
• Boutique masquée (accès réservé aux membres) : utilisée lorsque vous souhaitez ouvrir la boutique uniquement aux membres ; varie selon l’offre.
• Liste noire : des restrictions sont appliquées aux clients problématiques ; varie selon l’offre.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'achat sans inscription ?

L’achat sans compte est une fonctionnalité qui permet au client de commander en saisissant uniquement ses informations de livraison et de contact, sans créer de compte ni se connecter. La confirmation de commande arrive par e-mail et aucun compte permanent n’est créé.

L’inscription doit-elle être obligatoire en e-commerce ?

Dans les boutiques grand public, le plus souvent non : l'inscription obligatoire ajoute un obstacle supplémentaire à l'étape de paiement et peut accroître les abandons. Il est plus équilibré d'activer la commande sans inscription et d'inviter le client à s'inscrire après la commande. En revanche, pour le B2B, les abonnements et la vente de produits réglementés, l'inscription est une obligation justifiée.

L'achat sans inscription augmente-t-il la conversion ?

Il peut généralement augmenter le taux d'achèvement, car il réduit les abandons à l'étape de paiement ; toutefois, l'effet diffère d'une boutique à l'autre. Vous devez mesurer l'effet réel par un test A/B, en comparant le taux de finalisation des commandes de ceux qui atteignent l'étape de paiement.

Comment convaincre le client de s'inscrire ?

Proposez l’inscription non pas avant mais après la commande, en un clic sur la page de remerciement et dans l’e-mail de confirmation. Les informations du client étant déjà disponibles, il lui suffit de définir un mot de passe. Présentez en une phrase des avantages concrets : suivi de commande, adresse enregistrée, retours simplifiés et points.

Quelles informations faut-il demander pour une commande sans inscription ?

Uniquement ce qui est nécessaire à la livraison et au contact : prénom, nom, e-mail, téléphone et adresse de livraison. Les informations fiscales sont demandées au client qui souhaite une facture d’entreprise. Éviter les champs superflus protège la conversion et respecte le principe du KVKK de ne pas collecter de données inutiles.

Comment obtenir le consentement marketing lors d'un achat sans inscription ?

Le consentement aux communications marketing doit être recueilli au moyen d’une case distincte de l’information sur les données personnelles, non précochée et non requise pour la commande. Si le client ne donne pas son accord, seuls les e-mails d’information liés à la commande et aux opérations sont envoyés.

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