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Gestion de la réputation : qu'est-ce que c'est ?

La gestion de la réputation regroupe les activités visant à créer, protéger, maintenir et améliorer l'image d'une personne, d'une entreprise ou d'une autre organisation aux yeux du public. C'est un processus stratégique mené pour laisser une impression positive sur les plateformes en ligne et hors ligne. À l'ère numérique en particulier, la gestion de la réputation en ligne vise à protéger l'image de la marque en répondant rapidement aux critiques, aux commentaires et aux articles négatifs.