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Taux de retour : qu'est-ce que c'est ?

Le taux de retour est le rapport entre les commandes ou produits retournés au cours d'une période donnée et le total des ventes ; il s'exprime généralement en pourcentage. Un taux de retour élevé peut révéler des problèmes tels que des descriptions de produits insuffisantes, des visuels trompeurs, un guide des tailles erroné, des erreurs d'envoi de produits ou des dommages liés à l'emballage. Suivre régulièrement les motifs de retour est important pour préserver la rentabilité comme pour accroître la satisfaction des clients.