إدارة أسئلة السوق الإلكتروني

ما هي إدارة أسئلة السوق الإلكتروني؟

إدارة أسئلة السوق الإلكتروني وحدة تتيح لكم الاطّلاع على أسئلة العملاء حول منتجاتكم في الأسواق الإلكترونية والإجابة عنها من لوحة Faprika. تُجمع في شاشة واحدة أسئلة جميع الأسواق الإلكترونية التي تبيعون فيها، وأسئلة كل متجر إذا كان لديكم أكثر من متجر. تضيفون ردودًا جاهزة للأسئلة المتكررة، ويُملأ في الرد تلقائيًا ما يخص كل سؤال، مثل اسم المنتج واسم العميل.

باختصار، لا حاجة لأن تدخلوا إلى لوحة كل سوق إلكتروني على حدة ولا أن تكتبوا الرد نفسه مرارًا. الأسئلة في قائمة واحدة، والردود جاهزة بنقرة واحدة.

لماذا تُعدّ سرعة الرد على أسئلة السوق الإلكتروني مهمة؟

العميل الذي يسأل عن منتج في سوق إلكتروني يتخذ في الغالب قراره الأخير قبل الشراء: هل المقاس مناسب؟ متى يُشحن؟ هل اللون كما في الصورة؟ وإذا تأخر الرد فقد ينتقل العميل إلى بائع آخر يعرض المنتج نفسه. وفي معظم الأسواق الإلكترونية تظهر الأسئلة المُجاب عنها في صفحة المنتج للمشترين الآخرين أيضًا؛ فالإجابة الجيدة تجيب مسبقًا عن سؤال العميل التالي الذي يطّلع على ذلك المنتج.

في الشركات التي تبيع عبر عدة أسواق إلكترونية وبعدة متاجر تكمن المشكلة الحقيقية في تشتّت الأسئلة. فالدخول إلى لوحة كل سوق إلكتروني وكل متجر على حدة ومتابعة أي سؤال تمت الإجابة عنه يستغرق وقتًا، وقد يفوت بعض الأسئلة. وتختصر إدارة أسئلة السوق الإلكتروني هذا التشتت في شاشة واحدة.

كيف تعمل إدارة أسئلة السوق الإلكتروني؟

1. تصل الأسئلة إلى اللوحة: تظهر أسئلة العملاء الموجّهة إلى متاجركم في الأسواق الإلكترونية المرتبطة بـ Faprika في شاشة الأسئلة بلوحة Faprika.
2. تراها في قائمة واحدة: تجتمع كل الأسئلة في القائمة نفسها، ويُكتب بجانب كل سؤال اسم السوق الإلكتروني والمتجر الذي جاء منه.
3. تختارون الرد أو تكتبونه: تفتحون السؤال ثم تكتبون الرد بأنفسكم أو تختارون أحد الردود الجاهزة التي أضفتموها سابقًا.
4. تُملأ البيانات تلقائيًا: تُملأ معاملات الرد الجاهز، مثل اسم المنتج واسم العميل، تلقائيًا بحسب ذلك السؤال.
5. يصل الرد إلى السوق الإلكتروني: يُرسَل الرد الذي ترسلونه إلى السوق الإلكتروني والمتجر الذي جاء منه السؤال؛ ولا حاجة للدخول إلى لوحة السوق الإلكتروني نفسه.

جميع الأسواق الإلكترونية وكل المتاجر في شاشة واحدة

حتى لو كان لديكم عدة متاجر في السوق الإلكتروني نفسه، تُجمع أسئلتها كلها في الشاشة نفسها. لا تبحثون في لوحات منفصلة عن السؤال الذي وصل إلى كل متجر؛ قائمة واحدة ومتابعة واحدة. وكل صباح يرى فريقكم الأسئلة المعلّقة لجميع المتاجر بنظرة واحدة ويجيب عنها تباعًا.

تبقى أسئلة السوق الإلكتروني في لوحة Faprika نفسها التي تُدار فيها الطلبات والمخزون والمنتجات. وعندما يسأل العميل عن مخزون منتج أو حالة شحنه لا تحتاجون إلى الانتقال إلى نظام آخر للإجابة. لربط متاجركم في الأسواق الإلكترونية بـ Faprika يمكنكم الاطّلاع على صفحة تكامل السوق الإلكتروني.

الردود الجاهزة: اكتبوا الجواب نفسه مرة واحدة

معظم أسئلة الأسواق الإلكترونية متشابهة: «متى يُسلَّم للشحن؟»، «هل القالب ضيق؟»، «كيف أُجري الإرجاع؟»، «هل يتوفر هذا المنتج بلون آخر؟» وبدل كتابة الرد من البداية في كل مرة، تضيفون الرد مرة واحدة كرد جاهز. وفي السؤال المشابه التالي يكفي أن تختاروا الرد الجاهز.

كما تضمن الردود الجاهزة أن يجيب فريقكم كله بالأسلوب نفسه وبالمعلومات نفسها. وعندما تتغير مدة الشحن أو شرط الإرجاع تحدّثون الرد الجاهز مرة واحدة، فتصدر كل الردود اللاحقة بالمعلومات الجديدة.

المعاملات: يُملأ اسم المنتج واسم العميل تلقائيًا

يمكنكم استخدام المعاملات في الردود الجاهزة. فأثناء كتابة الرد تضيفون حقلًا مثل اسم المنتج أو اسم العميل كمعامل، وعند إرسال الرد تُملأ هذه الحقول تلقائيًا ببيانات ذلك السؤال. وبهذا لا يبدو الرد الجاهز كقالب، بل يصل إلى كل عميل باسمه وبالمنتج الذي سأل عنه.

فمثلًا، إذا كان ردكم الجاهز «مرحبًا [اسم العميل]، تُشحن طلبات [اسم المنتج] في اليوم نفسه.» فإن الرد على سؤال العميلة Ayşe عن تي شيرت قطني يصبح «مرحبًا Ayşe، تُشحن طلبات تي شيرت قطني في اليوم نفسه.» (الأقواس المربعة في المثال للتوضيح فقط؛ تُضاف المعاملات باختيارها من اللوحة.)

قريبًا: الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي

تُضاف قريبًا جدًا إلى إدارة أسئلة السوق الإلكتروني ميزة الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي. وبهذه الميزة سيبدأ الذكاء الاصطناعي بالإجابة عن الأسئلة الواردة، ويخصص فريقكم وقته للأسئلة التي تحتاج إلى اهتمام فعلي فقط. وعند إطلاق الميزة ستُشرح بالتفصيل في هذه الصفحة.

الإجابة عبر لوحات منفصلة مقابل إدارة الأسئلة في Faprika

ماذا تكسبون مع إدارة أسئلة السوق الإلكتروني؟

• أسئلة جميع الأسواق الإلكترونية والمتاجر في شاشة واحدة، ولا يفوتكم أي سؤال
• الرد من لوحة Faprika دون التنقل بين لوحات الأسواق الإلكترونية
• الرد على الأسئلة المتكررة خلال ثوانٍ بالردود الجاهزة
• ردود تبدو شخصية، يُملأ فيها اسم المنتج واسم العميل تلقائيًا
• أسلوب واحد ومعلومات محدّثة لدى الفريق كله
• الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي قريبًا جدًا

لمن هو مناسب؟

يحقق أكبر فائدة للشركات التي تبيع عبر عدة أسواق إلكترونية، أو تدير عدة متاجر في السوق الإلكتروني نفسه، أو تتلقى عددًا كبيرًا من أسئلة العملاء كل يوم. أما الشركات التي تبيع في سوق إلكتروني واحد فتقصّر هي أيضًا زمن الرد بفضل الردود الجاهزة والمعاملات.

لمشاهدة إدارة أسئلة السوق الإلكتروني في متجركم، اطلبوا عرضًا تجريبيًا؛ وسيستعرض خبيرنا الوحدة معكم في لوحتكم.