¿Qué es la gestión de preguntas de marketplace?
La gestión de preguntas de marketplace es un módulo que le permite ver y responder desde el panel de Faprika las preguntas de los clientes sobre sus productos en los marketplaces. Las preguntas de todos los marketplaces en los que vende, y de cada tienda si tiene más de una, se reúnen en una sola pantalla. Usted añade respuestas predefinidas para las preguntas frecuentes; datos como el nombre del producto y el del cliente se completan automáticamente en la respuesta según cada pregunta.
En resumen, ya no necesita entrar por separado en el panel de cada marketplace ni escribir una y otra vez la misma respuesta. Las preguntas, en una sola lista; las respuestas, listas con un clic.
¿Por qué es importante responder con rapidez a las preguntas del marketplace?
Un cliente que pregunta por un producto en un marketplace suele estar tomando su decisión final antes de comprar: ¿me quedará bien la talla?, ¿cuándo se envía?, ¿el color es como en la foto? Si la respuesta se retrasa, el cliente puede pasarse a otro vendedor que ofrezca el mismo producto. En la mayoría de los marketplaces, las preguntas respondidas también son visibles en la página del producto para otros compradores; una buena respuesta resuelve de antemano la duda del siguiente cliente que mire ese producto.
En las empresas que venden en varios marketplaces con varias tiendas, el verdadero problema es que las preguntas están dispersas. Entrar por separado en el panel de cada marketplace y de cada tienda y llevar la cuenta de qué pregunta se ha respondido lleva tiempo, y algunas preguntas se pasan por alto. La gestión de preguntas de marketplace reduce esa dispersión a una sola pantalla.
¿Cómo funciona la gestión de preguntas de marketplace?
- Las preguntas llegan al panel: las preguntas de los clientes dirigidas a sus tiendas de marketplace conectadas a Faprika aparecen en la pantalla de preguntas del panel de Faprika.
- Las ve en una sola lista: todas las preguntas están en la misma lista; junto a cada una se indica de qué marketplace y de qué tienda procede.
- Usted elige o escribe la respuesta: abre la pregunta y escribe la respuesta usted mismo o elige una de las respuestas predefinidas que añadió antes.
- Los datos se completan automáticamente: los parámetros de la respuesta predefinida, como el nombre del producto y el del cliente, se rellenan automáticamente según esa pregunta.
- La respuesta llega al marketplace: la respuesta que envía se transmite al marketplace y a la tienda de donde procede la pregunta; no necesita entrar en el panel propio del marketplace.
Todos los marketplaces y todas las tiendas en una sola pantalla
Aunque tenga varias tiendas en el mismo marketplace, las preguntas de todas se reúnen en la misma pantalla. No tiene que buscar en paneles distintos qué pregunta llegó a qué tienda; una sola lista, un solo seguimiento. Cada mañana su equipo ve de un vistazo las preguntas pendientes de todas las tiendas y las responde por orden.
Las preguntas del marketplace están en el mismo panel de Faprika donde se gestionan los pedidos, el stock y los productos. Cuando un cliente pregunta por el stock o el estado de envío de un producto, no necesita cambiar a otro sistema para responder. Para conectar sus tiendas de marketplace a Faprika, consulte la página de Integración de marketplace.
Respuestas predefinidas: escriba una sola vez la misma respuesta
La mayoría de las preguntas de los marketplaces se parecen: «¿Cuándo se envía?», «¿Es estrecho?», «¿Cómo hago una devolución?», «¿Este producto viene en otro color?». En lugar de escribir la respuesta desde cero cada vez, la añade una sola vez como respuesta predefinida. En la siguiente pregunta similar, basta con elegir la respuesta predefinida.
Las respuestas predefinidas también garantizan que todo su equipo responda con el mismo lenguaje y la misma información. Cuando cambia el plazo de envío o una condición de devolución, actualiza la respuesta predefinida una sola vez y todas las respuestas posteriores salen con la información nueva.
Parámetros: el nombre del producto y el del cliente se completan automáticamente
Puede usar parámetros en las respuestas predefinidas. Al escribir la respuesta, añade como parámetro un campo como el nombre del producto o el del cliente; al enviarla, esos campos se completan automáticamente con los datos de esa pregunta. Así la respuesta predefinida no parece una plantilla: llega a cada cliente con su propio nombre y con el producto por el que preguntó.
Por ejemplo, si su respuesta predefinida es «Hola [Nombre del cliente], los pedidos de [Nombre del producto] se envían el mismo día.», la respuesta a la pregunta de la clienta Ayşe sobre una camiseta de algodón será «Hola Ayşe, los pedidos de Camiseta de algodón se envían el mismo día.» (Los corchetes del ejemplo son solo ilustrativos; los parámetros se añaden seleccionándolos en el panel.)
Próximamente: respuestas automáticas con IA
La función de respuesta automática con IA llegará muy pronto a la gestión de preguntas de marketplace. Con ella, la IA empezará a responder las preguntas entrantes; su equipo dedicará tiempo únicamente a las preguntas que realmente requieran atención. Cuando la función esté disponible, se describirá en detalle en esta página.
Responder con paneles separados frente a la gestión de preguntas de Faprika
| Tema | Con el panel propio de cada marketplace | Con la gestión de preguntas de marketplace de Faprika |
|---|---|---|
| Dónde están las preguntas | Por separado en el panel de cada marketplace | Todo en una sola pantalla del panel de Faprika |
| Varias tiendas | Acceso separado para cada tienda | Preguntas de todas las tiendas en la misma lista |
| Preguntas repetidas | Se reescriben cada vez | Se elige una respuesta predefinida |
| Nombre del producto y nombre del cliente | Se escriben a mano | Se completan automáticamente con parámetros |
| Información de stock y pedidos | Se consulta cambiando a otro sistema | En el mismo panel |
| Respuesta con IA | No | Próximamente |
¿Qué gana con la gestión de preguntas de marketplace?
- Las preguntas de todos los marketplaces y tiendas en una sola pantalla, sin que se pierda ninguna
- Responder desde el panel de Faprika sin ir y venir entre los paneles de los marketplaces
- Responder en segundos a las preguntas frecuentes con respuestas predefinidas
- Respuestas con aspecto personal, con el nombre del producto y el del cliente completados automáticamente
- El mismo lenguaje y la información actualizada en todo el equipo
- Respuestas automáticas con IA muy pronto
¿Para quién es adecuado?
Aporta el mayor beneficio a las empresas que venden en varios marketplaces, gestionan varias tiendas en el mismo marketplace o reciben muchas preguntas de clientes a diario. Las empresas que venden en un solo marketplace también reducen su tiempo de respuesta con las respuestas predefinidas y los parámetros.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de preguntas de marketplace?
Es un módulo que le permite ver y responder desde el panel de Faprika las preguntas de los clientes sobre sus productos en los marketplaces. Las preguntas de todos los marketplaces y tiendas se reúnen en una sola pantalla; se responde con rapidez gracias a las respuestas predefinidas y los parámetros.
¿Puedo ver en la misma pantalla las preguntas de mis varias tiendas?
Sí. Aunque tenga varios marketplaces o varias tiendas en el mismo marketplace, todas las preguntas se listan en una sola pantalla del panel de Faprika; de cada pregunta se ve de qué marketplace y de qué tienda procede.
¿Qué es una respuesta predefinida y cómo se usa?
Una respuesta predefinida es una respuesta que escribe una sola vez y guarda para las preguntas frecuentes. Cuando llega una pregunta similar, elige la respuesta predefinida y la envía; no tiene que escribir la respuesta desde cero cada vez.
¿Qué datos se completan automáticamente en las respuestas predefinidas?
En las respuestas predefinidas se pueden usar parámetros. Por ejemplo, los parámetros del nombre del producto y del nombre del cliente se completan automáticamente con los datos de esa pregunta al enviar la respuesta.
¿Tengo que enviar la respuesta además desde el panel del marketplace?
No. La respuesta que envía desde el panel de Faprika se transmite al marketplace y a la tienda de donde procede la pregunta.
¿Responderá la IA a las preguntas?
Sí, la función de respuesta automática con IA llegará muy pronto a la gestión de preguntas de marketplace. Cuando esté disponible, la IA empezará a responder las preguntas entrantes.
Para ver la gestión de preguntas de marketplace en su propia tienda, solicite una demo; nuestro especialista revisará el módulo con usted en su panel.
