Was ist die Marktplatz-Fragenverwaltung?
Die Marktplatz-Fragenverwaltung ist ein Modul, mit dem Sie Kundenfragen zu Ihren Produkten auf Marktplätzen direkt im Faprika-Panel sehen und beantworten können. Die Fragen aus allen Marktplätzen, auf denen Sie verkaufen, und – falls Sie mehrere Shops haben – aus jedem Shop werden auf einem Bildschirm zusammengeführt. Für häufige Fragen hinterlegen Sie vorbereitete Antworten; Angaben wie Produktname und Kundenname werden in der Antwort für jede Frage automatisch eingesetzt.
Kurz gesagt: Sie müssen sich nicht mehr einzeln in das Panel jedes Marktplatzes einloggen und nicht immer wieder dieselbe Antwort tippen. Fragen in einer Liste, Antworten mit einem Klick bereit.
Warum ist eine schnelle Antwort auf Marktplatzfragen wichtig?
Ein Kunde, der auf einem Marktplatz eine Frage zu einem Produkt stellt, trifft meist kurz vor dem Kauf seine endgültige Entscheidung: Passt die Größe, wann wird versendet, entspricht die Farbe dem Foto? Kommt die Antwort zu spät, kann der Kunde zu einem anderen Anbieter wechseln, der dasselbe Produkt verkauft. Auf den meisten Marktplätzen sind beantwortete Fragen auch für andere Käufer auf der Produktseite sichtbar; eine gute Antwort beantwortet daher im Voraus auch die Frage des nächsten Kunden, der sich das Produkt ansieht.
Bei Unternehmen, die auf mehreren Marktplätzen mit mehreren Shops verkaufen, besteht das eigentliche Problem darin, dass die Fragen verstreut sind. Sich einzeln in das Panel jedes Marktplatzes und jedes Shops einzuloggen und nachzuhalten, welche Frage beantwortet wurde, kostet Zeit, und manche Fragen gehen unter. Die Marktplatz-Fragenverwaltung bringt diese Zersplitterung auf einen Bildschirm.
Wie funktioniert die Marktplatz-Fragenverwaltung?
- Die Fragen gelangen ins Panel: Kundenfragen, die in Ihren mit Faprika verbundenen Marktplatz-Shops eingehen, erscheinen im Fragenbildschirm des Faprika-Panels.
- Sie sehen alles in einer Liste: Alle Fragen stehen in derselben Liste; neben jeder Frage steht, aus welchem Marktplatz und welchem Shop sie stammt.
- Sie wählen die Antwort aus oder schreiben sie: Sie öffnen die Frage und schreiben die Antwort selbst oder wählen eine der zuvor angelegten vorbereiteten Antworten.
- Angaben werden automatisch eingesetzt: Parameter in der vorbereiteten Antwort, etwa Produktname und Kundenname, werden passend zur jeweiligen Frage automatisch ausgefüllt.
- Die Antwort geht an den Marktplatz: Die von Ihnen gesendete Antwort wird an den Marktplatz und den Shop übermittelt, aus dem die Frage stammt; Sie müssen sich nicht in das Panel des Marktplatzes einloggen.
Alle Marktplätze und alle Shops auf einem Bildschirm
Auch wenn Sie mehrere Shops auf demselben Marktplatz haben, laufen die Fragen aller Shops auf demselben Bildschirm zusammen. Sie müssen nicht in getrennten Panels suchen, welche Frage in welchem Shop eingegangen ist; eine Liste, eine Nachverfolgung. Ihr Team sieht jeden Morgen die offenen Fragen aller Shops auf einen Blick und beantwortet sie der Reihe nach.
Marktplatzfragen liegen im selben Faprika-Panel, in dem Bestellungen, Bestände und Produkte verwaltet werden. Fragt ein Kunde nach dem Bestand oder dem Versandstatus eines Produkts, müssen Sie für die Antwort nicht in ein anderes System wechseln. Wie Sie Ihre Marktplatz-Shops mit Faprika verbinden, erfahren Sie auf der Seite Marktplatz-Integration.
Vorbereitete Antworten: Dieselbe Antwort nur einmal schreiben
Ein Großteil der Marktplatzfragen ähnelt sich: „Wann wird versendet?“, „Fällt es schmal aus?“, „Wie funktioniert die Rücksendung?“, „Gibt es dieses Produkt in einer anderen Farbe?“ Statt jedes Mal eine Antwort neu zu schreiben, legen Sie die Antwort einmal als vorbereitete Antwort an. Bei der nächsten ähnlichen Frage wählen Sie einfach die vorbereitete Antwort aus.
Vorbereitete Antworten sorgen außerdem dafür, dass Ihr gesamtes Team mit derselben Sprache und denselben Informationen antwortet. Ändert sich die Versandzeit oder eine Rückgabebedingung, aktualisieren Sie die vorbereitete Antwort einmal, und alle folgenden Antworten gehen mit der neuen Information raus.
Parameter: Produktname und Kundenname werden automatisch eingesetzt
In vorbereiteten Antworten können Sie Parameter verwenden. Beim Verfassen der Antwort fügen Sie ein Feld wie Produktname oder Kundenname als Parameter ein; beim Senden werden diese Felder automatisch mit den Angaben der jeweiligen Frage gefüllt. So wirkt die vorbereitete Antwort nicht wie eine Vorlage, sondern geht an jeden Kunden mit seinem eigenen Namen und dem Produkt, nach dem er gefragt hat.
Lautet Ihre vorbereitete Antwort beispielsweise „Hallo [Kundenname], Bestellungen für [Produktname] werden am selben Tag versandt.“, dann wird die Antwort auf die Frage der Kundin Ayşe zu einem Baumwoll-T-Shirt zu „Hallo Ayşe, Bestellungen für Baumwoll-T-Shirt werden am selben Tag versandt.“ (Die eckigen Klammern im Beispiel dienen nur der Veranschaulichung; Parameter werden im Panel per Auswahl eingefügt.)
Demnächst: Automatische Antworten mit KI
Die Funktion für automatische Antworten mit KI kommt in Kürze in die Marktplatz-Fragenverwaltung. Mit dieser Funktion beginnt die KI, eingehende Fragen zu beantworten; Ihr Team widmet sich nur noch den Fragen, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen. Sobald die Funktion live ist, wird sie auf dieser Seite ausführlich beschrieben.
Antworten über getrennte Panels im Vergleich zur Faprika-Fragenverwaltung
| Thema | Mit dem eigenen Panel jedes Marktplatzes | Mit der Faprika-Marktplatz-Fragenverwaltung |
|---|---|---|
| Wo die Fragen liegen | Einzeln im Panel jedes Marktplatzes | Alles auf einem Bildschirm im Faprika-Panel |
| Mehrere Shops | Eigener Login für jeden Shop | Fragen aller Shops in derselben Liste |
| Wiederkehrende Fragen | Jedes Mal neu geschrieben | Eine vorbereitete Antwort wird ausgewählt |
| Produktname und Kundenname | Von Hand eingetippt | Automatisch über Parameter eingesetzt |
| Bestands- und Bestellinformationen | Durch Wechsel in ein anderes System nachgeschlagen | Im selben Panel |
| Antwort mit KI | Nein | Demnächst |
Was gewinnen Sie mit der Marktplatz-Fragenverwaltung?
- Fragen aller Marktplätze und Shops auf einem Bildschirm, keine Frage geht verloren
- Antworten aus dem Faprika-Panel, ohne zwischen Marktplatz-Panels hin- und herzuwechseln
- Häufige Fragen in Sekunden mit vorbereiteten Antworten beantworten
- Persönlich wirkende Antworten, in denen Produktname und Kundenname automatisch eingesetzt werden
- Dieselbe Sprache und aktuelle Informationen im gesamten Team
- Automatische Antworten mit KI in Kürze verfügbar
Für wen ist es geeignet?
Den größten Nutzen bringt es Unternehmen, die auf mehreren Marktplätzen verkaufen, mehrere Shops auf demselben Marktplatz betreiben oder täglich viele Kundenfragen erhalten. Auch Unternehmen, die nur auf einem Marktplatz verkaufen, verkürzen mit vorbereiteten Antworten und Parametern ihre Antwortzeit.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Marktplatz-Fragenverwaltung?
Es ist ein Modul, mit dem Sie Kundenfragen zu Ihren Produkten auf Marktplätzen im Faprika-Panel sehen und beantworten können. Die Fragen aller Marktplätze und Shops werden auf einem Bildschirm zusammengeführt; mit vorbereiteten Antworten und Parametern antworten Sie schnell.
Kann ich die Fragen meiner mehreren Shops auf demselben Bildschirm sehen?
Ja. Auch wenn Sie mehrere Marktplätze oder mehrere Shops auf demselben Marktplatz haben, werden alle Fragen auf einem Bildschirm im Faprika-Panel aufgelistet; für jede Frage ist sichtbar, aus welchem Marktplatz und Shop sie stammt.
Was ist eine vorbereitete Antwort und wie wird sie verwendet?
Eine vorbereitete Antwort ist eine Antwort, die Sie für häufige Fragen einmal schreiben und speichern. Kommt eine ähnliche Frage, wählen Sie die vorbereitete Antwort aus und senden sie; Sie müssen die Antwort nicht jedes Mal neu schreiben.
Welche Angaben werden in vorbereiteten Antworten automatisch eingesetzt?
In vorbereiteten Antworten können Parameter verwendet werden. Beispielsweise werden die Parameter für Produktname und Kundenname beim Senden der Antwort automatisch mit den Angaben der jeweiligen Frage gefüllt.
Muss ich die Antwort zusätzlich über das Panel des Marktplatzes senden?
Nein. Die Antwort, die Sie aus dem Faprika-Panel senden, wird an den Marktplatz und den Shop übermittelt, aus dem die Frage stammt.
Wird die KI die Fragen beantworten?
Ja, die Funktion für automatische Antworten mit KI kommt in Kürze in die Marktplatz-Fragenverwaltung. Sobald sie live ist, beginnt die KI, eingehende Fragen zu beantworten.
Um die Marktplatz-Fragenverwaltung in Ihrem eigenen Shop zu sehen, fordern Sie eine Demo an; unser Experte geht das Modul gemeinsam mit Ihnen in Ihrem Panel durch.
