Qu'est-ce que la gestion des questions des places de marché ?
La gestion des questions des places de marché est un module qui vous permet de consulter et de traiter depuis le panneau Faprika les questions des clients sur vos produits. Les questions de toutes les places de marché où vous vendez, et de chacune de vos boutiques si vous en avez plusieurs, sont réunies sur un seul écran. Vous ajoutez des réponses prêtes pour les questions fréquentes ; des informations comme le nom du produit et le nom du client se remplissent automatiquement dans la réponse pour chaque question.
En bref, vous n'avez plus besoin de vous connecter séparément au panneau de chaque place de marché ni de retaper sans cesse la même réponse. Les questions sont dans une seule liste, les réponses prêtes en un clic.
Pourquoi répondre rapidement aux questions des places de marché est-il important ?
Un client qui pose une question sur un produit d'une place de marché prend le plus souvent sa décision finale avant l'achat : la taille convient-elle, quand sera-t-il expédié, la couleur est-elle conforme à la photo ? Si la réponse tarde, il peut se tourner vers un autre vendeur proposant le même produit. Sur la plupart des places de marché, les questions traitées sont aussi visibles sur la fiche produit pour les autres acheteurs ; une bonne réponse répond donc d'avance à la question du client suivant qui consultera ce produit.
Pour les entreprises qui vendent sur plusieurs places de marché avec plusieurs boutiques, le vrai problème est la dispersion des questions. Se connecter séparément au panneau de chaque place de marché et de chaque boutique, et suivre quelle question a reçu une réponse, prend du temps et certaines questions sont oubliées. La gestion des questions des places de marché ramène cette dispersion sur un seul écran.
Comment fonctionne la gestion des questions des places de marché ?
- Les questions arrivent dans le panneau : les questions des clients adressées à vos boutiques de places de marché connectées à Faprika s'affichent sur l'écran des questions du panneau Faprika.
- Vous les voyez dans une seule liste : toutes les questions figurent dans la même liste ; à côté de chacune, la place de marché et la boutique d'origine sont indiquées.
- Vous choisissez ou rédigez la réponse : vous ouvrez la question et rédigez la réponse vous-même, ou vous choisissez l'une des réponses prêtes ajoutées précédemment.
- Les informations se remplissent automatiquement : les paramètres de la réponse prête, comme le nom du produit et le nom du client, sont complétés automatiquement selon la question.
- La réponse part vers la place de marché : la réponse que vous envoyez est transmise à la place de marché et à la boutique d'où provient la question ; vous n'avez pas besoin de vous connecter au panneau de la place de marché.
Toutes les places de marché et toutes les boutiques sur un seul écran
Même si vous avez plusieurs boutiques sur la même place de marché, toutes leurs questions sont réunies sur le même écran. Vous ne cherchez pas dans des panneaux séparés quelle question est arrivée dans quelle boutique ; une seule liste, un seul suivi. Chaque matin, votre équipe voit en un coup d'œil les questions en attente de toutes les boutiques et y répond tour à tour.
Les questions des places de marché se trouvent dans le même panneau Faprika où sont gérés les commandes, les stocks et les produits. Lorsqu'un client s'informe du stock ou de l'état d'expédition d'un produit, vous n'avez pas à passer par un autre système pour répondre. Pour connecter vos boutiques de places de marché à Faprika, consultez la page Intégration de places de marché.
Réponses prêtes : rédigez une seule fois la même réponse
La plupart des questions des places de marché se ressemblent : « Quand sera-t-il expédié ? », « La coupe est-elle étroite ? », « Comment effectuer un retour ? », « Ce produit existe-t-il dans une autre couleur ? » Au lieu de rédiger chaque fois une réponse à partir de zéro, vous l'ajoutez une fois comme réponse prête. À la prochaine question similaire, il vous suffit de choisir la réponse prête.
Les réponses prêtes garantissent aussi que toute votre équipe répond dans le même ton, avec les mêmes informations. Lorsque le délai d'expédition ou une condition de retour change, vous mettez à jour la réponse prête une seule fois, et toutes les réponses suivantes partent avec la nouvelle information.
Paramètres : le nom du produit et le nom du client se remplissent automatiquement
Vous pouvez utiliser des paramètres dans les réponses prêtes. En rédigeant la réponse, vous ajoutez comme paramètre un champ tel que le nom du produit ou le nom du client ; à l'envoi, ces champs sont complétés automatiquement avec les informations de la question concernée. Ainsi, la réponse prête ne ressemble pas à un modèle : elle part chez chaque client avec son propre nom et le produit sur lequel il a posé sa question.
Par exemple, si votre réponse prête est « Bonjour [Nom du client], les commandes de [Nom du produit] sont expédiées le jour même. », la réponse à la question de la cliente Ayşe sur un T-shirt en coton devient « Bonjour Ayşe, les commandes de T-shirt en coton sont expédiées le jour même. » (Les crochets de l'exemple servent à l'illustration ; les paramètres s'ajoutent en les sélectionnant dans le panneau.)
Bientôt : réponses automatiques par IA
La fonction de réponse automatique par IA arrive très bientôt dans la gestion des questions des places de marché. Grâce à elle, l'IA commencera à répondre aux questions entrantes ; votre équipe ne consacrera du temps qu'aux questions qui demandent réellement son attention. Lorsque la fonction sera disponible, elle sera présentée en détail sur cette page.
Répondre via des panneaux séparés ou avec la gestion des questions Faprika
| Sujet | Avec le panneau propre à chaque place de marché | Avec la gestion des questions des places de marché Faprika |
|---|---|---|
| Où se trouvent les questions | Séparément dans le panneau de chaque place de marché | Tout sur un seul écran du panneau Faprika |
| Plusieurs boutiques | Connexion séparée pour chaque boutique | Les questions de toutes les boutiques dans la même liste |
| Questions récurrentes | Réécrites à chaque fois | Une réponse prête est sélectionnée |
| Nom du produit et nom du client | Saisis à la main | Complétés automatiquement par des paramètres |
| Informations sur le stock et les commandes | Consultées en passant par un autre système | Dans le même panneau |
| Réponse par IA | Non | Bientôt |
Que gagnez-vous avec la gestion des questions des places de marché ?
- Les questions de toutes les places de marché et boutiques sur un seul écran, aucune question oubliée
- Répondre depuis le panneau Faprika sans faire des allers-retours entre les panneaux des places de marché
- Répondre en quelques secondes aux questions fréquentes grâce aux réponses prêtes
- Des réponses qui paraissent personnalisées, avec le nom du produit et celui du client remplis automatiquement
- Le même ton et des informations à jour dans toute l'équipe
- Réponses automatiques par IA très bientôt
À qui s'adresse-t-il ?
Il apporte le plus grand bénéfice aux entreprises qui vendent sur plusieurs places de marché, gèrent plusieurs boutiques sur la même place de marché ou reçoivent chaque jour de nombreuses questions clients. Les entreprises qui vendent sur une seule place de marché réduisent elles aussi leur délai de réponse grâce aux réponses prêtes et aux paramètres.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la gestion des questions des places de marché ?
C'est un module qui vous permet de consulter et de traiter depuis le panneau Faprika les questions des clients sur vos produits des places de marché. Les questions de toutes les places de marché et boutiques sont réunies sur un seul écran ; on répond rapidement grâce aux réponses prêtes et aux paramètres.
Puis-je voir sur le même écran les questions de mes différentes boutiques ?
Oui. Même si vous avez plusieurs places de marché, ou plusieurs boutiques sur la même place de marché, toutes les questions sont listées sur un seul écran du panneau Faprika ; la place de marché et la boutique d'origine de chaque question sont visibles.
Qu'est-ce qu'une réponse prête et comment l'utiliser ?
Une réponse prête est une réponse que vous rédigez une fois et enregistrez pour les questions fréquentes. Lorsqu'une question similaire arrive, vous sélectionnez la réponse prête et l'envoyez ; vous n'avez pas à la rédiger de nouveau à chaque fois.
Quelles informations se remplissent automatiquement dans les réponses prêtes ?
Des paramètres peuvent être utilisés dans les réponses prêtes. Par exemple, les paramètres du nom du produit et du nom du client sont complétés automatiquement avec les informations de la question lors de l'envoi de la réponse.
Dois-je envoyer la réponse séparément depuis le panneau de la place de marché ?
Non. La réponse que vous envoyez depuis le panneau Faprika est transmise à la place de marché et à la boutique d'où provient la question.
L'IA répondra-t-elle aux questions ?
Oui, la fonction de réponse automatique par IA arrive très bientôt dans la gestion des questions des places de marché. Une fois disponible, l'IA commencera à répondre aux questions entrantes.
Pour voir la gestion des questions des places de marché dans votre propre boutique, demandez une démo ; notre expert examinera le module avec vous dans votre panneau.
