Pazaryeri Soru Yönetimi

Pazaryeri Soru Yönetimi Nedir?

Pazaryeri Soru Yönetimi, pazaryerlerinde ürünlerinize gelen müşteri sorularını Faprika panelinden görüp cevaplamanızı sağlayan modüldür. Satış yaptığınız bütün pazaryerlerinin ve birden fazla mağazanız varsa her mağazanın soruları tek ekranda toplanır. Sık gelen sorulara hazır cevaplar eklersiniz; cevaptaki ürün adı ve müşteri adı gibi bilgiler her soruya göre kendiliğinden dolar.

Kısacası her pazaryerinin paneline ayrı ayrı girmeniz, aynı cevabı tekrar tekrar yazmanız gerekmez. Sorular tek listede, cevaplar tek tıkla hazır.

Pazaryeri Sorularına Hızlı Cevap Neden Önemli?

Pazaryerinde bir ürüne soru soran müşteri, çoğunlukla satın almadan önceki son kararını veriyordur: beden uyar mı, kargo ne zaman çıkar, renk fotoğraftaki gibi mi? Cevap gecikirse müşteri aynı ürünü satan başka bir satıcıya geçebilir. Çoğu pazaryerinde cevaplanan sorular ürün sayfasında diğer alıcılar için de görünür; iyi bir cevap, o ürüne bakan sonraki müşterinin de sorusunu önceden cevaplar.

Birden fazla pazaryerinde ve birden fazla mağazayla satış yapan işletmelerde asıl sorun soruların dağınık olmasıdır. Her pazaryerinin ve her mağazanın paneline ayrı girmek, hangi sorunun cevaplandığını takip etmek zaman alır ve bazı sorular gözden kaçar. Pazaryeri Soru Yönetimi bu dağınıklığı tek ekrana indirir.

Pazaryeri Soru Yönetimi Nasıl Çalışır?

1. Sorular panele gelir: Faprika'ya bağlı pazaryeri mağazalarınıza gelen müşteri soruları Faprika panelindeki soru ekranına düşer.
2. Tek listede görürsünüz: Bütün sorular aynı listede durur; her sorunun hangi pazaryerinden ve hangi mağazadan geldiği yanında yazar.
3. Cevabı seçer ya da yazarsınız: Soruyu açar, cevabı kendiniz yazar ya da daha önce eklediğiniz hazır cevaplardan birini seçersiniz.
4. Bilgiler kendiliğinden dolar: Hazır cevaptaki ürün adı, müşteri adı gibi parametreler o soruya göre otomatik doldurulur.
5. Cevap pazaryerine gider: Gönderdiğiniz cevap sorunun geldiği pazaryerine ve mağazaya iletilir; pazaryerinin kendi paneline girmeniz gerekmez.

Tüm Pazaryerleri ve Bütün Mağazalar Tek Ekranda

Aynı pazaryerinde birden fazla mağazanız olsa bile hepsinin soruları aynı ekranda toplanır. Hangi mağazaya hangi sorunun geldiğini ayrı ayrı panellerde aramazsınız; liste tek, takip tek. Ekibiniz her sabah bütün mağazaların bekleyen sorularını tek bakışta görür ve sırayla cevaplar.

Pazaryeri soruları, siparişlerin, stokların ve ürünlerin yönetildiği aynı Faprika panelinde durur. Müşteri bir ürünün stoğunu ya da kargo durumunu sorduğunda cevabı vermek için başka bir sisteme geçmeniz gerekmez. Pazaryeri mağazalarınızı Faprika'ya bağlamak için Pazaryeri Entegrasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Hazır Cevaplar: Aynı Cevabı Bir Kez Yazın

Pazaryeri sorularının büyük kısmı birbirine benzer: "Kargoya ne zaman verilir?", "Kalıbı dar mı?", "İade nasıl yapılır?", "Bu ürünün başka rengi var mı?" Bu sorulara her seferinde baştan cevap yazmak yerine cevabı bir kez hazır cevap olarak eklersiniz. Bir sonraki benzer soruda hazır cevabı seçmeniz yeterlidir.

Hazır cevaplar ekibin tamamının aynı dille, aynı bilgiyle cevap vermesini de sağlar. Kargo süresi ya da iade koşulu değiştiğinde hazır cevabı bir kez güncellersiniz, sonraki bütün cevaplar yeni bilgiyle gider.

Parametreler: Ürün Adı ve Müşteri Adı Kendiliğinden Dolar

Hazır cevaplarda parametre kullanabilirsiniz. Cevabı yazarken ürün adı ya da müşteri adı gibi bir alanı parametre olarak eklersiniz; cevap gönderilirken bu alanlar o sorunun bilgileriyle otomatik doldurulur. Böylece hazır cevap kalıp gibi durmaz, her müşteriye kendi adı ve sorduğu ürünle gider.

Örneğin hazır cevabınız “Merhaba [Müşteri adı], [Ürün adı] siparişleri aynı gün kargoya verilir.” ise, Ayşe adlı müşterinin pamuklu tişört sorusuna giden cevap “Merhaba Ayşe, Pamuklu Tişört siparişleri aynı gün kargoya verilir.” olur. (Örnekteki köşeli parantezler anlatım içindir; parametreler panelde seçilerek eklenir.)

Yakında: Yapay Zekâ ile Otomatik Cevap

Pazaryeri Soru Yönetimi'ne yapay zekâ ile otomatik cevap özelliği çok yakında ekleniyor. Bu özellikle yapay zekâ gelen sorulara cevap vermeye başlayacak; ekibiniz yalnız gerçekten ilgilenilmesi gereken sorulara zaman ayıracak. Özellik yayına alındığında bu sayfada ayrıntılarıyla anlatılacak.

Ayrı Panellerle Cevaplamak ve Faprika Soru Yönetimi

Pazaryeri Soru Yönetimi ile Neler Kazanırsınız?

• Bütün pazaryerlerinin ve mağazaların soruları tek ekranda, hiçbir soru gözden kaçmaz
• Pazaryeri panelleri arasında gidip gelmeden, Faprika panelinden cevap
• Sık sorulan sorulara hazır cevaplarla saniyeler içinde dönüş
• Ürün adı ve müşteri adı kendiliğinden dolan, kişisel görünen cevaplar
• Ekibin tamamında aynı dil ve güncel bilgi
• Çok yakında yapay zekâ ile otomatik cevap

Kimler İçin Uygun?

Birden fazla pazaryerinde satış yapan, aynı pazaryerinde birden fazla mağaza yöneten ya da her gün çok sayıda müşteri sorusu alan işletmeler için en büyük kazancı sağlar. Tek bir pazaryerinde satış yapan işletmeler de hazır cevaplar ve parametrelerle cevap süresini kısaltır.

Pazaryeri Soru Yönetimi'ni kendi mağazanızda görmek için demo isteyin; uzmanımız modülü panelinizde birlikte inceler.