المحتويات 12 قسمًا
- ما هي تقارير التجارة الإلكترونية؟
- لماذا تُعدّ تقارير التجارة الإلكترونية مهمة؟
- ما التقارير الموجودة في لوحة Faprika؟
- ما السؤال الذي تطرحه قبل فتح التقرير؟
- كيف تُجرى مقارنة الفترات؟
- كيف تُقرأ تقارير المبيعات والطلبات؟
- كيف يُبنى روتين التقرير الأسبوعي؟
- من التقرير إلى القرار: إلى أي إجراء تتحول الملاحظة؟
- أكثر الأخطاء شيوعًا عند قراءة تقارير التجارة الإلكترونية
- قائمة تحقق التقرير الأسبوعي
- كيف تستخدم تقارير التجارة الإلكترونية مع Faprika؟
- الأسئلة الشائعة
في اللوحة عشرات التقارير، تفتح بعضها كل صباح وتنظر إلى الأرقام، لكن عند المساء يصعب أن تقول أي قرار اتخذته. هل ارتفعت المبيعات أم انخفضت؟ هل الارتفاع دائم أم قفزة ليوم واحد؟ أي منتج يحمل متجرك وأيّ منتج يشغل الرفوف فقط؟ مشكلة معظم مديري التجارة الإلكترونية ليست نقص التقارير بل طريقة قراءتها: يُرى الرقم لكنه لا يُربط بسؤال، ولا يُقارن بالفترة السابقة، وفي النهاية لا يتحول إلى إجراء.
في هذا الدليل نتناول تقارير التجارة الإلكترونية بوصفها عادة قراءة: نشرح خطوة بخطوة السؤال الذي تطرحه قبل فتح التقرير، وكيف تقارن الفترات، وما الذي تنظر إليه في كل تقرير من تقارير المبيعات والطلبات، وكيف تحوّل الفرق الذي تجده إلى قرار. كما نستعرض ما يعرضه قسم التقارير في لوحة Faprika مع عناوين التدريب. وللاطلاع على تعريفات المقاييس وصيغها هناك مقال مقاييس التجارة الإلكترونية، ولتفاصيل حساب الربح مقال كيف يُعدّ تقرير الربح والخسارة؛ ولا نكرر هنا تلك المواضيع بل نبيّن كيف تربط بها أثناء قراءة التقرير. وستجد في الصفحة أداتين صغيرتين: حاسبة تقارن الفترات وقائمة تحقق لروتين تقريرك الأسبوعي.
ما هي تقارير التجارة الإلكترونية؟
تقارير التجارة الإلكترونية هي ملخص مجمَّع وقابل للتصفية للطلبات التي تمت في متجرك والمنتجات المباعة والعملاء والمدفوعات عن فترة محددة. فهي تحوّل السجلات الخام، مثل تواريخ الطلبات وكمياتها ومبالغها، إلى جدول يومي أو أسبوعي أو شهري؛ فترى مسار العمل العام دون النظر إلى الطلبات واحدًا واحدًا.
في Faprika توجد هذه الملخصات في قسم التقارير من اللوحة. ويشمل هذا القسم، الذي يرد في مادة التدريب باسم تقارير الطلبات التجارية، تقارير المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية، وتقرير حالة الطلب، وتقرير نوع الدفع، والتقارير حسب المدينة والدولة، وتقارير المبيعات حسب الطراز والمنتج والفئة والعلامة التجارية والمورّد والمستخدم. ويمكن تصفية التقارير وتصديرها بصيغة جدول بيانات؛ وللتحليل المتعمق يمكنك نقل البيانات إلى جدولك الخاص.
نوصيك بقراءةتدريب التقاريرلماذا تُعدّ تقارير التجارة الإلكترونية مهمة؟
تُعدّ تقارير التجارة الإلكترونية مهمة لأن الرقم هو الطريقة الوحيدة الموثوقة لمعرفة ما ينجح ونقل الموارد إليه. الحدس يفيد في المتجر الصغير؛ ومع تزايد عدد الطلبات والمنتجات والحملات يخطئ الحدس، وعندما يخطئ يكون الثمن مخزونًا وميزانية إعلانات ووقتًا.
للقراءة المنتظمة للتقارير أربع فوائد عملية:
- إنذار مبكر. مشكلات مثل زيادة نسبة الإلغاءات أو المرتجعات خلال أسبوع، أو انقطاع الطلبات القادمة من مدينة ما، تُكتشف متأخرة جدًا إذا انتُظر الملخص الشهري.
- استثمار صحيح. معرفة أي فئة أو علامة تجارية أو منتج يحمل المبيعات تُخرج قرارات المخزون والحملات من دائرة التخمين.
- لغة مشتركة. عندما ينظر التسويق والمستودع والإدارة إلى التقرير نفسه، لا يسير النقاش بـ«أظن» بل بالأرقام.
- سجل. تتحول ملاحظات التقرير الأسبوعي مع الوقت إلى أرشيف؛ فترى بأثر رجعي نتائج الحملات والأثر الموسمي ونتائج القرارات المتخذة.
قراءة التقارير مسألة وقت أيضًا. فقراءة قصيرة تُجرى مرة في الأسبوع، بالترتيب نفسه والأسئلة نفسها، تفيد أكثر بكثير من مراجعة طويلة مرة في الشهر؛ لأن الفرق يُلتقط وهو ما زال صغيرًا.
ما التقارير الموجودة في لوحة Faprika؟
في قسم التقارير في Faprika يجيب كل تقرير عن سؤال مختلف. ويلخص الجدول التالي التقارير الواردة في التدريب بصيغة «ماذا يعرض» و«أي سؤال يجيب عنه». وقد يختلف نطاق التقارير بحسب باقتك؛ وللتفاصيل يمكنك مراجعة صفحات الباقات.
| التقرير | ماذا يُظهر؟ | عن أي سؤال يجيب؟ |
|---|---|---|
| المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية | تواريخ الطلبات وأعدادها ومبالغها الإجمالية؛ وفي التقريرين الأسبوعي والشهري أيضًا عدد المنتجات وإجمالي مبالغها | كيف تسير المبيعات عبر الزمن؟ |
| حالة الطلب | قائمة الطلبات مصفّاة حسب الحالة (مثلًا المكتملة فقط) | في أي مرحلة طلباتي، وكم منها اكتمل؟ |
| نوع الدفع | تفصيل الطلبات حسب طريقة الدفع (مثلًا بطاقة الائتمان فقط) | كيف يدفع العملاء؟ |
| حسب المدينة والدولة | المدن والدول التي تأتي منها الطلبات | أي المناطق تنمو وأيها هادئة؟ |
| مبيعات النماذج والمنتجات | حالة المخزون وكمية المبيعات والتكلفة الإجمالية ومعلومات الأرباح والخسائر حسب رمز النموذج أو المنتج | أي منتج يُباع وأيّها يحقق ربحًا؟ |
| المبيعات حسب الفئة | المبيعات حسب فئات المنتجات | أي فئة تحمل المبيعات وأيّها تحتاج إلى ترويج؟ |
| مبيعات العلامات التجارية والمورّدين | أداء مبيعات منتجات العلامة التجارية والمورّد | أي علامة تجارية أو مورّد يقدّم قيمة أكبر؟ |
| المبيعات حسب المستخدم | عدد الطلبات وكمية المبيعات والتكلفة الإجمالية وإجمالي مبلغ المبيعات والأرباح والخسائر لكل عميل | ممّن أحقق أكبر ربح، وكيف تتصرف قاعدة عملائي؟ |
تتضمن قائمة ميزات Faprika إلى جانب هذه التقارير بنودًا أخرى مثل الإيرادات وصافي المبيعات وخصومات الحملات وتسليم الشحنات وإرجاعها وتقارير البحث داخل الموقع وتقارير SEO. يمكنكم الاطلاع على التقرير المتاح في كل باقة من جدول مقارنة الباقات.
ما السؤال الذي تطرحونه قبل فتح التقرير؟
القاعدة الأولى لقراءة التقارير هي كتابة سؤال من جملة واحدة قبل فتح التقرير. فبدون سؤال تنجذب العين إلى أكبر رقم، ثم تُغلق الصفحة دون الوصول إلى أي استنتاج.
اجعلوا السؤال قصيرًا وصيغوه بحيث تقود إجابته إلى قرار. فمثلًا «كيف حال المبيعات؟» سؤال غامض، أما «كيف تغيّر عدد طلباتنا ومتوسط قيمة الطلب هذا الأسبوع مقارنة بالأسبوع الماضي، وإن تغيّرا فما السبب؟» فيحدد لكم مباشرة التقارير التي ينبغي الاطلاع عليها. يتكوّن السؤال الجيد من ثلاثة أجزاء: ماذا أقيس، وبماذا أقارن، وماذا يمكنني أن أفعل وفق النتيجة.
بعض الأمثلة على أسئلة الأسبوع
- هل يعود التغيّر في مبلغ المبيعات إلى عدد الطلبات أم إلى متوسط قيمة الطلب؟
- هل تتراكم الطلبات الملغاة أو غير المكتملة؟
- هل الفئة الأكثر مبيعًا هذا الأسبوع هي نفسها في الأسبوع الماضي؟
- هل تغيّر توزيع أنواع الدفع في الطلبات الجديدة؟
- من أي مدينة أو دولة توقفت الطلبات أو ازدادت؟
كيف تُجرى مقارنة الفترات؟
مقارنة الفترات هي وضع فترتين زمنيتين متساويتين في الطول جنبًا إلى جنب ومعرفة كيف تغيّرت الأرقام نفسها. الرقم وحده لا يقول شيئًا، وعند مقارنته بالفترة السابقة يظهر الاتجاه والسرعة.
قارنوا فترات متساوية في المدة
لا معنى لمقارنة فترة من خمسة أيام بفترة من ثلاثين يومًا. تُقارن الأسابيع بالأسابيع والأشهر بالأشهر. وفي المقارنة الأسبوعية يكون وزن أيام الأسبوع متشابهًا، فتحتل تأثيرات مثل تسوق عطلة نهاية الأسبوع المكان نفسه في الطرفين. وإذا اختلف عدد الأيام بين الأشهر فأعطوا الأولوية للمؤشرات التي لا تتأثر بطول الفترة مثل متوسط قيمة الطلب.
ضعوا تأثير الموسم في الحسبان
ترتفع المبيعات أو تنخفض بشكل طبيعي في فترات معينة من السنة. ولهذا لا تجيب المقارنة بالشهر السابق دائمًا بشكل صحيح عن سؤال «هل أنمو؟». وإن أمكن فقارنوا أيضًا الشهر نفسه بالشهر ذاته من العام السابق؛ فالمقارنتان تكمّل إحداهما الأخرى: إحداهما تُظهر المسار الحالي والأخرى تُظهر النمو بعد استبعاد أثر الموسم.
افصلوا أيام الحملات
تُخلّ أيام الخصومات أو الحملات بمتوسط الأيام العادية. وإذا قارنتم أسبوع الحملة بأسبوع بلا حملة فسترون «نموًا» غير حقيقي. اقرؤوا الحملة كفترة مستقلة وسجّلوا نتيجتها kampanya yönetimi مع ملاحظاتكم.
انظروا إلى المؤشرات الثلاثة معًا
في مقارنة الفترات تكفي ثلاثة مؤشرات: عدد الطلبات وإجمالي مبلغ المبيعات ومتوسط قيمة الطلب. ويُحسب متوسط قيمة الطلب بقسمة إجمالي مبلغ المبيعات على عدد الطلبات. وعند قراءة الثلاثة معًا يتضح في الغالب سبب تغيّر المبيعات: فإذا زاد عدد الطلبات وانخفض المتوسط فالزيادة قادمة من سلال أصغر، وإذا انخفض عدد الطلبات وارتفع المتوسط فأنتم تتلقون طلبات أقل لكنها أعلى قيمة.
تقوم الأداة التالية بهذا الحساب نيابةً عنكم. أدخلوا عدد الطلبات وإجمالي مبلغ المبيعات للفترتين، فتعرض الأداة التغيّر ومتوسط قيمة الطلب وتعليقًا موجزًا. يكفي أن تُدخلوا المبالغ بعملتكم وبالوحدة نفسها.
عند استخدام الأداة تذكّروا نقطتين. الأولى أن تكون الفترتان متساويتين في الطول والنطاق؛ فإذا شملت إحداهما الإلغاءات ولم تشملها الأخرى كان الفرق زائفًا. والثانية أن الأداة تجيب فقط عن «ماذا تغيّر»؛ أما سؤال «لماذا» فعليكم التعمّق من أجله في التقارير التالية.
نوصي بقراءةحساب هامش الربح: كيف يُحسب هامش الربح في التجارة الإلكترونيةكيف تقرؤون تقارير المبيعات والطلبات؟
عند قراءة تقارير المبيعات والطلبات اطرحوا على كل تقرير الأسئلة الثلاثة نفسها: ماذا تغيّر، ولماذا قد يكون تغيّر، وماذا يمكنني أن أفعل. وفيما يلي كيف يعمل هذا السؤال في كل تقرير.
تقرير المبيعات اليومي والأسبوعي والشهري
تعطي تقارير المبيعات النبض العام للعمل. التقرير اليومي استطلاع سريع: هل كان الأمس يومًا عاديًا؟ والتقرير الأسبوعي هو مكان قراءتكم الأساسي، لأنه يخفّف التقلبات اليومية ويجمع بيانات كافية لاتخاذ القرار. أما التقرير الشهري فيُظهر الاتجاه والنمو.
عند القراءة انظروا إلى ثلاثة أمور: عدد الطلبات وإجمالي مبلغ الطلبات، وفي التقريرين الأسبوعي والشهري عدد المنتجات وإجمالي مبلغها. وتُظهر النسبة بين عدد الطلبات وعدد المنتجات كم منتجًا يُباع في الطلب الواحد في المتوسط؛ فإذا انخفضت فهذا يعني أن السلال تصغر. وفي التقرير اليومي لا يكفي ارتفاع أو انخفاض في يوم واحد لاتخاذ قرار؛ انظروا إلى الاتجاه عبر الأيام المتتالية.
تقرير حالة الطلبات
يبيّن تقرير حالة الطلبات في أي مرحلة توجد الطلبات؛ ويمكنكم في اللوحة، عبر عامل التصفية في الأعلى، عرض الطلبات المكتملة فقط مثلًا. فبينما يقول تقرير المبيعات «كم طلبًا وصل»، يجيب تقرير الحالة عن «كم منها اكتمل فعلًا». قارنوا بين الفترتين توزيع الطلبات المكتملة والطلبات في الحالات الأخرى؛ وإذا كبرت حصة الطلبات غير المكتملة فابحثوا عن السبب في الدفع أو المخزون أو الشحن.
نوصي بقراءةكيف تُدار عملية الإرجاع في التجارة الإلكترونية؟تقرير نوع الدفع
يفصل تقرير نوع الدفع الطلبات حسب طريقة الدفع؛ فيمكنكم مثلًا تصفية الطلبات التي دُفعت ببطاقة الائتمان فقط. انظروا كيف يتغير التوزيع مع الوقت: فإذا انخفضت حصة طريقة دفع فجأة فقد يكون السبب مشكلة تقنية أو انتقال العملاء إلى طريقة أخرى. وهذا التقرير نقطة انطلاق جيدة لمراجعة الإعدادات المالية وإعدادات الدفع.
التقارير حسب المدينة والدولة
تُظهر هذه التقارير من أين تأتي الطلبات. سترون من أي المدن تصل طلبات أكثر وأي المناطق تتيح فرصًا للنمو، ويغذّي التقرير حسب الدولة استراتيجية البيع الدولية. وإذا قارنتم بين فترتين ولاحظتم توقف الطلبات من منطقة ما فتحققوا أولًا من جانب الشحن والتسليم، ثم من الإعلانات والحملات الموجهة إلى تلك المنطقة. أما المنطقة المتنامية باستمرار فهي المرشح الطبيعي لحملة مستهدفة.
تقارير المنتجات والنماذج والفئات
تبيّن تقارير مبيعات المنتجات والنماذج أي المنتجات تُباع وبأي كمية، وحالة المخزون، والتكلفة الإجمالية مع معلومات الأرباح والخسائر. والتمييز الجوهري هنا أن المنتج الأكثر مبيعًا ليس بالضرورة الأكثر ربحًا. فقد يحقق منتج يتصدر في عدد القطع المباعة لكنه مرتفع التكلفة ربحًا أقل من منتج قليل المبيعات ذي هامش واسع. ولمعرفة كيفية حساب هامش الربح راجعوا حساب هامش الربح، ولتحويل التقرير بأكمله إلى جدول أرباح وخسائر راجعوا مقال تقرير الأرباح والخسائر.
يقدّم تقرير الفئات صورة أوسع: فهو يُظهر الفئات التي تحمل المبيعات والفئات التي تحتاج إلى ترويج. وإذا لاحظتم انخفاضًا على مستوى الفئة فانتقلوا إلى تقرير المنتجات وتحققوا هل تراجع منتج واحد أم الفئة كلها.
تقارير العلامات التجارية والمورّدين
يُظهر تقرير مبيعات العلامات التجارية أي العلامات أكثر شعبية وأيّها يجد صعوبة في جذب الانتباه. أما تقرير مبيعات المورّدين، عند إضافة بيانات المورّد إلى منتجاتكم، فيعطي تقريرًا عن المنتجات التي لها مبيعات، ويساعدكم على فهم أي مورّد يضيف قيمة أكبر إلى عملكم. وهذان التقريران مفيدان بوجه خاص قبل مفاوضات الشراء وتخطيط المخزون.
تقرير مبيعات المستخدمين
يعرض تقرير مبيعات المستخدمين لكل عميل عدد الطلبات وكمية المبيعات والتكلفة الإجمالية وإجمالي مبلغ المبيعات والأرباح والخسائر. ومنه ترون هل تعتمد المبيعات على عدد قليل من العملاء أم على قاعدة واسعة. ولمعرفة القيمة الإجمالية للعميل عبر الزمن يمكنكم تطبيق النهج الوارد في مقال القيمة الدائمة للعميل على هذا التقرير.
كيف تضعون روتين التقرير الأسبوعي؟
روتين التقرير الأسبوعي عادة قراءة قصيرة تُنفَّذ كل أسبوع في اليوم نفسه وبالترتيب نفسه وتنتهي بترك ملاحظة قرار. والهدف ليس قراءة التقرير بشكل مثالي بل قراءته كل أسبوع.
- قارنوا الفترة. ضعوا الأسبوع الماضي وهذا الأسبوع جنبًا إلى جنب من حيث عدد الطلبات وإجمالي المبيعات ومتوسط قيمة الطلب.
- انظروا إلى حالة الطلبات. تحققوا في تقرير حالة الطلبات من حصة الطلبات غير المكتملة وتوزيع أنواع الدفع.
- انتقلوا إلى المنتج والفئة. ابحثوا في التقارير المعنية عن المنتج أو الفئة أو العلامة التجارية أو المدينة التي جاء منها الفرق.
- اكتبوا ملاحظة قرار. دوّنوا ما اكتشفتموه والإجراء الوحيد الذي ستنفذونه الأسبوع المقبل.
تختلف مدة الروتين بحسب حجم المتجر؛ ولمتجر صغير يُعدّ استطلاع يومي قصير وقراءة أسبوعية متوسطة الطول ومراجعة شهرية أعمق بداية معقولة. والجدول التالي مجرد اقتراح ويمكن تعديله وفق إيقاعكم الخاص.
| الوتيرة | أي التقارير؟ | الغرض |
|---|---|---|
| يوميًا | المبيعات اليومية وحالة الطلبات | هل هناك ما هو غير معتاد؟ اكتشاف المشكلات مبكرًا |
| أسبوعيًا | المبيعات الأسبوعية ونوع الدفع والمنتج والفئة والمدينة | مقارنة الفترات واختيار الإجراء الوحيد للأسبوع |
| شهريًا | المبيعات الشهرية والعلامة التجارية والمورّد ومبيعات المستخدمين والأرباح والخسائر | رؤية الاتجاه ومراجعة خطة المخزون والحملات |
من التقرير إلى القرار: إلى أي إجراء تتحول الملاحظة؟
الهدف من قراءة التقارير هو تحويل الملاحظة إلى إجراء. ويلخّص الجدول التالي الملاحظات الشائعة وأسبابها المحتملة والتقرير الذي ينبغي الاطلاع عليه والخطوة الأولى المعقولة. والأسباب مجرد فرضيات؛ أما الجواب القاطع فيأتي من تفاصيل التقارير.
| الملاحظة | السبب المحتمل | التقرير المطلوب | الخطوة الأولى |
|---|---|---|---|
| ازداد عدد الطلبات وانخفض المتوسط | كبرت حصة المنتجات المخفّضة أو ازدادت السلال الصغيرة | مبيعات المنتجات والفئات | خطّطوا لحملة تزيد حجم السلة أو لتوصية بمنتجات مكمّلة |
| انخفضت المبيعات وبقي عدد الطلبات كما هو | قد تكون تركيبة المنتجات قد مالت نحو المنتجات الرخيصة | مبيعات المنتجات والنماذج والفئات | اكتشفوا أي المنتجات تراجعت حصتها |
| ازدادت الطلبات غير المكتملة | مشكلة في الدفع أو المخزون أو التسليم | حالة الطلبات ونوع الدفع | ابحثوا عن القاسم المشترك بين هذه الطلبات |
| توقفت الطلبات من منطقة ما | مشكلة في التسليم أو الحملة | حسب المدينة والدولة | راجعوا إعدادات التسليم والإعلانات الخاصة بتلك المنطقة |
| المنتج الأكثر مبيعًا يحقق ربحًا قليلًا | التكلفة مرتفعة أو الخصم كبير | مبيعات النماذج والمنتجات (التكلفة والأرباح والخسائر) | أعيدوا تقييم السعر أو الخصم |
| المبيعات تعتمد على عدد قليل من العملاء | قاعدة العملاء ضيقة | المبيعات حسب المستخدم | خطّطوا لأعمال اكتساب عملاء جدد وتشجيع الشراء المتكرر |
يقترح كل صف في الجدول إجراءً واحدًا. وبدل اختيار خمسة إجراءات مختلفة في الأسبوع نفسه، نفّذوا الأهم منها واقرؤوا نتيجته في تقرير الأسبوع التالي. فبهذه الطريقة وحدها تعرفون أي إجراء ينجح.
أكثر الأخطاء شيوعًا عند قراءة تقارير التجارة الإلكترونية
أكثر الأخطاء شيوعًا عند قراءة التقارير هي الاكتفاء برقم واحد، ومقارنة فترات غير متساوية، وعدم الانتقال من الاستنتاج إلى الإجراء. ومعظمها لا ينبع من التقرير نفسه بل من طريقة قراءته.
الاكتفاء بإجمالي المبيعات
قد يبقى إجمالي مبلغ المبيعات ثابتًا بينما يتحرك عدد الطلبات ومتوسط القيمة في اتجاهين متعاكسين. والمسؤول الذي لا ينظر إلى هذين المؤشرين خلف الإجمالي يلاحظ المشكلة بعد فوات الأوان.
الخلط بين المبيعات والربح
المنتج الأكثر مبيعًا ليس بالضرورة الأكثر ربحًا. وقرارات المخزون والحملات التي تُتخذ دون الاطلاع على تقارير المنتجات والنماذج والمستخدمين، وهي التي تتضمن التكلفة والأرباح والخسائر، قد توقع في فخ تنمو فيه الإيرادات بينما لا ينمو الربح.
مقارنة فترات غير متساوية
تؤدي مقارنة فترات مختلفة في عدد الأيام أو النطاق إلى زيادات أو انخفاضات زائفة. ويجب إجراء المقارنة دائمًا بين فترات متساوية في الطول والنطاق.
ردّ الفعل على تقلب ليوم واحد
تغيير الاستراتيجية بسبب انخفاض يوم واحد غير ضروري في الغالب. فالاتجاه يكتسب معناه عبر أيام وأسابيع متتالية؛ فاتركوا القرار للقراءة الأسبوعية.
عدم تحويل الاستنتاج إلى قرار
قراءة التقرير ثم إغلاقه تعطي النتيجة نفسها كعدم قراءته. وإذا لم تُكتب ملاحظة قرار في نهاية كل قراءة فلن يكون التقرير أكثر من عادة تبدأ من الصفر في الأسبوع التالي.
مراجعة جميع البيانات كل أسبوع
النظر في كل تقرير كل أسبوع مضيعة للوقت. اختاروا تقريرين أو ثلاثة تناسب سؤالكم الأسبوعي، وافتحوا الباقي شهريًا أو عند الحاجة.
قائمة التحقق من التقرير الأسبوعي
تعزز القائمة التالية قراءتك للتقرير الأسبوعي. حدّد البنود؛ وستعرض الأداة عدد البنود المكتملة وتقدم تعليقًا موجزًا عن المجالات الناقصة.
كيف تستخدم تقارير التجارة الإلكترونية مع Faprika؟
يحوّل قسم التقارير في Faprika بيانات المبيعات والطلبات لديك إلى تقارير يومية وأسبوعية وشهرية، ويتيح لك التصفية من زوايا مختلفة، من سلوك العميل إلى مبيعات المنتجات، ومن طريقة الدفع إلى المدينة والدولة. كما يمكنك تصدير كل تقرير إلى جدول بيانات وإجراء تحليلاتك الخاصة.
يمكن تطبيق الروتين الوارد في هذا المقال مباشرة في اللوحة: قارن الفترة بتقرير المبيعات الأسبوعي، وافحص سلامة الطلبات بتقريري حالة الطلب ونوع الدفع، واعثر على مصدر الفرق بتقارير المنتجات والفئات والمدن. يختلف نطاق التقارير بحسب باقتك؛ ولمعرفة التقارير المتاحة في باقتك يمكنك الاطلاع على باقاتنا أو طلب عرض تجريبي.
الأسئلة الشائعة
ما هي تقارير التجارة الإلكترونية؟
تقارير التجارة الإلكترونية هي ملخص مجمَّع وقابل للتصفية لطلبات المتجر ومنتجاته وعملائه ومدفوعاته عن فترة محددة. وتوجد هذه الملخصات في Faprika ضمن قسم التقارير: تقارير المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية، وتقارير الحالة ونوع الدفع والمدينة والدولة والمنتج والفئة والعلامة التجارية والمورّد والمستخدم.
كيف تُقرأ تقارير التجارة الإلكترونية؟
اكتب أولًا السؤال الذي تريد الإجابة عنه، ثم قارن فترتين بالمدة نفسها. انظر معًا إلى عدد الطلبات وإجمالي المبيعات ومتوسط قيمة الطلب، وابحث عن سبب الفرق في تقرير المنتج أو الفئة أو الدفع أو المدينة، وفي النهاية اختر إجراءً واحدًا ودوّنه.
كل كم مرة يجب أن أقرأ التقارير؟
انظر إلى التقرير اليومي كجولة سريعة، وإلى الأسبوعي كلحظة القراءة والقرار الأساسية، وإلى الشهري لمعرفة الاتجاه والنمو. يمكنك ضبط التكرار بحسب حجم متجرك؛ والمهم أن يتم بانتظام، في اليوم نفسه وبالترتيب نفسه.
لماذا تُعدّ مقارنة الفترات مهمة؟
الرقم المنفرد لا يعطي معلومة عن الاتجاه ولا السرعة. وعند وضع فترتين بالمدة نفسها جنبًا إلى جنب يتضح هل ترتفع المبيعات أم تنخفض، وهل جاء الارتفاع من عدد الطلبات أم من متوسط قيمة الطلب. وتقييم أيام الحملات والأثر الموسمي بشكل منفصل يجعل المقارنة أدق.
هل المنتج الأكثر مبيعًا هو دائمًا الأكثر ربحًا؟
لا. فالمنتج مرتفع التكلفة أو العميق الخصم قد يحقق ربحًا قليلًا حتى لو بِيع بكثرة. واتخاذ القرار بحسب عدد الوحدات المباعة دون النظر إلى إجمالي التكلفة ومعلومات الربح والخسارة في تقارير المنتج والطراز والمستخدم قد يكون مضللًا.
هل يمكنني تصدير التقارير كـ جدول بيانات؟
نعم. كما يوضح تدريب Faprika، يمكن تصدير التقارير بعد تصفيتها بصيغة جدول بيانات؛ وبذلك تنقل البيانات إلى جدولك الخاص وتجري تحليلات أعمق. والتضييق بالتصفية أولًا يجلب الصفوف المتعلقة بسؤالك فقط.
