Contenido 12 secciones
- ¿Qué son los informes de comercio electrónico?
- ¿Por qué son importantes los informes de comercio electrónico?
- ¿Qué informes hay en el panel de Faprika?
- ¿Qué pregunta se hace antes de abrir el informe?
- ¿Cómo se comparan los periodos?
- ¿Cómo se leen los informes de ventas y pedidos?
- ¿Cómo se establece la rutina semanal de informes?
- Del informe a la decisión: ¿en qué acción se convierte la observación?
- Errores más frecuentes al leer informes de comercio electrónico
- Lista de comprobación del informe semanal
- ¿Cómo usar los informes de comercio electrónico con Faprika?
- Preguntas frecuentes
En el panel hay decenas de informes, abre unos cuantos cada mañana, mira las cifras, pero al caer la tarde cuesta decir qué decisión ha tomado. ¿Han subido o bajado las ventas? ¿El aumento es duradero o un pico de un solo día? ¿Qué producto le sostiene y cuál solo ocupa espacio en las estanterías? El problema de la mayoría de los responsables de comercio electrónico no es la falta de informes, sino la forma de leerlos: se ve la cifra, pero no se vincula a una pregunta, no se compara con el periodo anterior y al final no se convierte en una acción.
En esta guía abordamos los informes de comercio electrónico como un hábito de lectura: explicamos paso a paso qué pregunta hacerse antes de abrir el informe, cómo comparar los periodos, qué mirar en cada informe de ventas y pedidos y cómo convertir en decisión la diferencia que encuentre. También repasamos lo que muestra la sección Informes del panel de Faprika con los títulos de la formación. Para las definiciones y fórmulas de las métricas está el artículo métricas de comercio electrónico, y para los detalles del cálculo del beneficio el artículo cómo preparar un informe de ganancias y pérdidas; aquí no repetimos esos temas, sino que mostramos cómo conectarlos al leer el informe. En la página encontrará además dos pequeñas herramientas: una calculadora que compara periodos y una lista de comprobación para su rutina semanal de informes.
¿Qué son los informes de comercio electrónico?
Los informes de comercio electrónico son un resumen compilado y filtrable de los pedidos realizados en su tienda, los productos vendidos, los clientes y los pagos durante un periodo determinado. Convierten registros brutos, como fechas, cantidades e importes de pedidos, en una tabla diaria, semanal o mensual; así ve la marcha general del negocio sin mirar los pedidos uno por uno.
En Faprika, estos resúmenes están en la sección Informes del panel. Esta sección, descrita en el contenido de formación como informes comerciales de pedidos, abarca los informes de ventas diarias, semanales y mensuales, el informe de estado del pedido, el de tipo de pago, los informes por ciudad y por país, y los informes de ventas por modelo, producto, categoría, marca, proveedor y usuario. Los informes se pueden filtrar y exportar en formato de hoja de cálculo; para un análisis en profundidad puede llevar los datos a su propia tabla.
Le recomendamos leerFormación sobre informes¿Por qué son importantes los informes de comercio electrónico?
Los informes de comercio electrónico son importantes porque la cifra es la única forma fiable de ver qué funciona y trasladar los recursos hacia ello. La intuición sirve en una tienda pequeña; a medida que crece el número de pedidos, productos y campañas, la intuición se equivoca y, cuando se equivoca, el precio se paga en stock, presupuesto publicitario y tiempo.
Leer informes con regularidad aporta en la práctica cuatro beneficios:
- Alerta temprana. Problemas como el aumento de la proporción de cancelaciones o devoluciones en una semana, o que dejen de llegar pedidos de una ciudad, se detectan demasiado tarde si se espera al resumen mensual.
- Inversión acertada. Saber qué categoría, marca o producto sostiene las ventas saca las decisiones de stock y campañas del terreno de las conjeturas.
- Lenguaje común. Cuando marketing, almacén y dirección miran el mismo informe, la discusión no avanza con “yo creo”, sino con cifras.
- Registro. Las notas del informe semanal se convierten con el tiempo en un archivo; así puede ver retrospectivamente los resultados de las campañas, el efecto estacional y el resultado de las decisiones tomadas.
Leer informes es además una cuestión de tiempo. Una lectura corta, hecha una vez por semana, en el mismo orden y con las mismas preguntas, aporta mucho más que una revisión larga hecha una vez al mes, porque la diferencia se detecta cuando todavía es pequeña.
¿Qué informes hay en el panel de Faprika?
En la sección Informes de Faprika, cada informe responde a una pregunta distinta. La siguiente tabla resume los informes descritos en la formación en forma de “qué muestra” y “qué pregunta responde”. El alcance de los informes puede variar según su plan; para más detalles puede consultar las páginas de planes.
| Informe | ¿Qué muestra? | ¿Qué pregunta responde? |
|---|---|---|
| Ventas diarias, semanales y mensuales | Fechas, cantidades y importes totales de los pedidos; en los informes semanal y mensual, también las unidades y el importe total de productos | ¿Cómo evolucionan las ventas a lo largo del tiempo? |
| Estado del pedido | Lista de pedidos filtrada por estado (por ejemplo, solo los completados) | ¿En qué fase están mis pedidos y cuántos se han concluido? |
| Tipo de pago | Desglose de pedidos por método de pago (por ejemplo, solo tarjeta de crédito) | ¿Cómo pagan los clientes? |
| Por ciudad y país | Ciudades y países de los que llegan los pedidos | ¿Qué regiones crecen y cuáles están en silencio? |
| Ventas por modelo y producto | Estado del stock, cantidad vendida, coste total e información de pérdidas y ganancias por código de modelo o producto | ¿Qué producto se vende y cuál deja más beneficio? |
| Ventas por categoría | Ventas por categorías de producto | ¿Qué categoría sostiene las ventas y cuál necesita promoción? |
| Ventas por marca y proveedor | Rendimiento de ventas de los productos de cada marca y proveedor | ¿Qué marca o proveedor aporta más valor? |
| Ventas por usuario | Número de pedidos, cantidad vendida, coste total, importe total de ventas y pérdidas y ganancias por cliente | ¿De quién obtengo más ingresos y cómo se comporta mi base de clientes? |
La lista de funciones de Faprika incluye además otros apartados, como ingresos y ventas netas, descuentos de campañas, entrega y devoluciones de envíos, e informes de búsqueda interna y SEO. En la tabla comparativa de planes puede ver qué informe está disponible en cada plan.
¿Qué pregunta se hace antes de abrir el informe?
La primera regla para leer un informe es escribir una pregunta de una sola frase antes de abrirlo. Sin pregunta, la vista va a la cifra más grande y la página se cierra sin sacar ninguna conclusión.
Mantenga la pregunta breve y formúlela de modo que la respuesta lleve a una decisión. Por ejemplo, «¿Cómo van las ventas?» es vaga; en cambio, «¿Cómo han cambiado esta semana nuestros pedidos y el importe medio de pedido respecto a la semana pasada y, si han cambiado, por qué?» le indica directamente qué informes consultar. Una buena pregunta tiene tres partes: qué mido, con qué lo comparo y qué puedo hacer según el resultado.
Algunos ejemplos de preguntas de la semana
- ¿El cambio en el importe de ventas se debe al número de pedidos o al importe medio de pedido?
- ¿Se están acumulando pedidos cancelados o sin completar?
- ¿La categoría más vendida esta semana es la misma que la de la semana pasada?
- ¿Ha cambiado la distribución de los métodos de pago de los pedidos nuevos?
- ¿De qué ciudad o país han dejado de llegar pedidos o han aumentado?
¿Cómo se hace una comparación de periodos?
La comparación de periodos consiste en poner dos intervalos de tiempo de igual duración uno al lado del otro y observar cómo cambian las mismas cifras. Una cifra aislada no dice nada; al compararla con el periodo anterior aparecen la dirección y la velocidad.
Compare periodos de la misma duración
Comparar un periodo de cinco días con uno de treinta no tiene sentido. Se comparan semana con semana y mes con mes. En la comparación semanal, como el peso de los días de la semana es similar, efectos como las compras del fin de semana ocupan el mismo lugar en ambos lados. Si el número de días varía entre meses, dé prioridad a indicadores que no dependen de la duración del periodo, como el importe medio de pedido.
Tenga en cuenta el efecto estacional
Las ventas suben o bajan de forma natural en ciertas épocas del año. Por eso la comparación con el mes anterior no siempre responde correctamente a la pregunta «¿estoy creciendo?». Si es posible, compare también el mismo mes con el mismo mes del año anterior; ambas comparaciones se complementan: una muestra la tendencia actual y la otra el crecimiento sin el efecto estacional.
Separe los días de campaña
Los días de descuentos o campañas distorsionan el promedio de los días normales. Si compara la semana de campaña con una semana sin campaña, verá un «crecimiento» falso. Lea la campaña como un periodo aparte y registre su resultado kampanya yönetimi junto con sus notas.
Observe los tres indicadores a la vez
En la comparación de periodos bastan tres indicadores: número de pedidos, importe total de ventas e importe medio de pedido. El importe medio de pedido se obtiene dividiendo el importe total de ventas entre el número de pedidos. Al leer los tres juntos, casi siempre se entiende por qué han cambiado las ventas: si el número de pedidos subió pero el importe medio bajó, el aumento proviene de carritos más pequeños; si el número de pedidos bajó pero el importe medio subió, está recibiendo menos pedidos, pero de mayor valor.
La herramienta siguiente hace este cálculo por usted. Introduzca el número de pedidos y el importe total de ventas de ambos periodos; la herramienta muestra la variación, el importe medio de pedido y un breve comentario. Basta con introducir los importes en su propia moneda y en la misma unidad.
Al usar la herramienta, tenga presentes dos puntos. El primero: los dos periodos deben tener la misma duración y el mismo alcance; si uno incluye las cancelaciones y el otro no, la diferencia es falsa. El segundo: la herramienta solo responde a «qué ha cambiado»; para responder «por qué» debe profundizar en los informes siguientes.
Le recomendamos leerCálculo del margen de beneficio: cómo se calcula el margen de beneficio en el comercio electrónico¿Cómo leer los informes de ventas y pedidos?
Al leer los informes de ventas y pedidos, haga a cada informe las mismas tres preguntas: qué ha cambiado, por qué puede haber cambiado y qué puedo hacer. A continuación se explica cómo funciona esa pregunta en cada informe.
Informe de ventas diario, semanal y mensual
Los informes de ventas dan el pulso general del negocio. El informe diario es un sondeo rápido: ¿fue ayer un día normal? El informe semanal es su lugar de lectura principal, porque suaviza las oscilaciones diarias y reúne datos suficientes para decidir. El informe mensual muestra la dirección y el crecimiento.
Al leerlo, fíjese en tres cosas: el número de pedidos, el importe total de los pedidos y, en los informes semanal y mensual, el número de productos y su importe total. La proporción entre el número de pedidos y el número de productos indica cuántos productos se venden de media en un pedido; si baja, los carritos se están reduciendo. En el informe diario, un pico o un valle de un solo día no basta para decidir; observe la dirección de los días consecutivos.
Informe de estado de pedidos
El informe de estado de pedidos muestra en qué fase está cada pedido; en el panel, con el filtro de la parte superior, puede ver por ejemplo solo los pedidos completados. Mientras el informe de ventas dice «cuántos pedidos han llegado», el de estado responde a «cuántos de ellos se han concluido realmente». Compare para dos periodos la distribución entre pedidos completados y de otros estados; si crece el peso de los pedidos sin concluir, busque la causa en el pago, el stock o el envío.
Le recomendamos leer¿Cómo gestionar el proceso de devoluciones en el comercio electrónico?Informe de tipo de pago
El informe de tipo de pago separa los pedidos según el método de pago; por ejemplo, puede filtrar solo los pedidos pagados con tarjeta de crédito. Observe cómo cambia la distribución con el tiempo: si el peso de un método de pago cae de golpe, puede haber un problema técnico o que los clientes se hayan pasado a otro método. Este informe es un buen punto de partida para revisar la configuración financiera y de pagos.
Informes por ciudad y país
Estos informes muestran de dónde llegan los pedidos. Verá de qué ciudades llegan más pedidos y qué regiones ofrecen oportunidades de crecimiento; el informe por país alimenta la estrategia de ventas internacionales. Si, al comparar dos periodos, ve que los pedidos de una región se han detenido, revise primero el envío y la entrega y después la publicidad y las campañas dirigidas a esa región. Una región en constante crecimiento es la candidata natural para una campaña segmentada.
Informes de producto, modelo y categoría
Los informes de ventas por producto y modelo indican qué productos se venden, cuánto se vende, el estado del stock y el coste total junto con la información de pérdidas y ganancias. La distinción clave aquí es que el producto más vendido y el que más beneficio deja no tienen por qué ser el mismo. Un producto que ocupa los primeros puestos en unidades vendidas pero tiene un coste alto puede dejar menos beneficio que otro con pocas unidades y un margen amplio. Para saber cómo se calcula el margen de beneficio, consulte cálculo del margen de beneficio; para convertir todo el informe en una tabla de pérdidas y ganancias, consulte el artículo informe de pérdidas y ganancias.
El informe de categorías ofrece una imagen más amplia: muestra qué categorías sostienen las ventas y cuáles necesitan promoción. Si ve una caída a nivel de categoría, baje al informe de producto y compruebe si ha retrocedido un solo producto o toda la categoría.
Informes de marca y proveedor
El informe de ventas por marca muestra qué marcas son más populares y cuáles tienen dificultades para llamar la atención. El informe de ventas por proveedor, cuando añade la información del proveedor a sus productos, ofrece el informe de los productos con ventas; le permite entender qué proveedor aporta más valor a su negocio. Estos dos informes resultan especialmente útiles antes de negociar compras y de planificar el stock.
Informe de ventas por usuario
El informe de ventas por usuario muestra, por cliente, el número de pedidos, la cantidad vendida, el coste total, el importe total de ventas y las pérdidas y ganancias. Aquí ve si las ventas dependen de pocos clientes o de una base amplia. Para conocer el valor total de un cliente a lo largo del tiempo, puede aplicar a este informe el enfoque del artículo valor del tiempo de vida del cliente.
¿Cómo establecer una rutina de informe semanal?
La rutina de informe semanal es un hábito de lectura breve, realizado cada semana el mismo día y en el mismo orden, que termina dejando una nota de decisión. El objetivo no es leer el informe a la perfección, sino leerlo cada semana.
- Compare el periodo. Ponga lado a lado la semana pasada y esta semana en cuanto a número de pedidos, ventas totales e importe medio de pedido.
- Mire el estado de los pedidos. En el informe de estado de pedidos, compruebe el peso de los pedidos sin concluir y la distribución por tipo de pago.
- Baje a producto y categoría. Busque en los informes correspondientes de qué producto, categoría, marca o ciudad procede la diferencia.
- Escriba una nota de decisión. Anote lo que ha descubierto y la única acción que realizará la próxima semana.
La duración de la rutina varía según el tamaño de la tienda; para una tienda pequeña, un sondeo diario breve, una lectura semanal de duración media y una revisión mensual más profunda son un comienzo razonable. La tabla siguiente es una sugerencia y puede ajustarse a su propio ritmo.
| Frecuencia | ¿Qué informes? | Finalidad |
|---|---|---|
| Diario | Ventas diarias, estado de pedidos | ¿Hay algo fuera de lo normal? Detectar a tiempo los problemas |
| Semanal | Ventas semanales, tipo de pago, producto, categoría, ciudad | Comparar periodos y elegir la única acción de la semana |
| Mensual | Ventas mensuales, marca, proveedor, ventas por usuario, pérdidas y ganancias | Ver la dirección y revisar el plan de stock y de campañas |
Del informe a la decisión: ¿en qué acción se convierte una observación?
El objetivo de leer informes es convertir una observación en una acción. La tabla siguiente resume las observaciones más frecuentes, sus posibles causas, el informe que conviene consultar y un primer paso razonable. Las causas son hipótesis; la respuesta definitiva está en el detalle de los informes.
| Observación | Causa probable | Informe que consultar | Primer paso |
|---|---|---|---|
| Ha aumentado el número de pedidos, ha bajado el importe medio | Ha crecido el peso de los productos con descuento o han aumentado los carritos pequeños | Ventas por producto y categoría | Planifique una campaña que aumente el carrito o una recomendación de productos complementarios |
| Han bajado las ventas, el número de pedidos es el mismo | La combinación de productos puede haberse desplazado hacia productos baratos | Ventas por producto, modelo y categoría | Averigüe qué productos han perdido peso |
| Han aumentado los pedidos sin concluir | Problema de pago, stock o entrega | Estado de pedidos, tipo de pago | Busque qué tienen en común estos pedidos |
| Han dejado de llegar pedidos de una región | Problema de entrega o de campaña | Por ciudad y país | Revise la configuración de entrega y de publicidad de esa región |
| El producto más vendido deja poco beneficio | El coste es alto o el descuento es profundo | Ventas por modelo y producto (coste, pérdidas y ganancias) | Reevalúe el precio o el descuento |
| Las ventas dependen de pocos clientes | La base de clientes es estrecha | Ventas por usuario | Planifique acciones de captación de nuevos clientes y de recompra |
Cada fila de la tabla sugiere una única acción. En lugar de elegir cinco acciones distintas en la misma semana, haga la más importante y lea su resultado en el informe de la semana siguiente. Solo así sabrá qué acción funciona.
Errores más frecuentes al leer informes de comercio electrónico
Los errores más frecuentes al leer informes son mirar una sola cifra, comparar periodos desiguales y no pasar de lo hallado a la acción. La mayoría no proviene del informe en sí, sino de la forma de leerlo.
Mirar solo las ventas totales
Mientras el importe total de ventas se mantiene igual, el número de pedidos y el importe medio pueden moverse en direcciones opuestas. El responsable que no mira estos dos indicadores tras el total se da cuenta del problema demasiado tarde.
Confundir ventas con beneficio
Un producto muy vendido no es un producto muy rentable. Las decisiones de stock y de campañas tomadas sin consultar los informes de producto, modelo y usuario, que incluyen el coste y las pérdidas y ganancias, pueden llevar a una trampa en la que la facturación crece pero el beneficio no.
Comparar periodos desiguales
Comparar periodos con distinto número de días o distinto alcance produce aumentos o descensos falsos. La comparación debe hacerse siempre con periodos de la misma duración y el mismo alcance.
Reaccionar a una oscilación de un solo día
Cambiar la estrategia por la caída de un día suele ser innecesario. La dirección cobra sentido en días y semanas consecutivos; deje la decisión para la lectura semanal.
No convertir lo hallado en una decisión
Leer el informe y cerrarlo da el mismo resultado que no leerlo. Si al final de cada lectura no se escribe una nota de decisión, el informe no pasa de ser un hábito que empieza de cero la semana siguiente.
Revisar todos los datos cada semana
Mirar todos los informes cada semana es una pérdida de tiempo. Elija dos o tres informes que respondan a su pregunta semanal; abra los demás una vez al mes o cuando haga falta.
Lista de control del informe semanal
La siguiente lista refuerza la lectura de su informe semanal. Marque los puntos; la herramienta le indica cuántos están completos y le da un breve comentario sobre las áreas que faltan.
¿Cómo usar los informes de comercio electrónico con Faprika?
La sección Informes de Faprika convierte sus datos de ventas y pedidos en informes diarios, semanales y mensuales; le permite filtrar desde distintos ángulos, del comportamiento del cliente a la venta de productos, del método de pago a la ciudad y el país. También puede exportar cada informe a una hoja de cálculo y hacer sus propios análisis.
La rutina de este artículo se puede aplicar directamente en el panel: compare el período con el informe semanal de ventas, revise la salud de los pedidos con los informes de estado de pedido y tipo de pago, y encuentre el origen de la diferencia con los informes de producto, categoría y ciudad. El alcance de los informes varía según su plan; para saber a qué informes tendrá acceso en su plan, puede consultar nuestros planes o solicitar una demo.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los informes de comercio electrónico?
Los informes de comercio electrónico son un resumen compilado y filtrable de los pedidos, productos, clientes y pagos de la tienda para un período determinado. En Faprika, estos resúmenes se encuentran en la sección Informes: informes de ventas diarios, semanales y mensuales, e informes por estado, tipo de pago, ciudad, país, producto, categoría, marca, proveedor y usuario.
¿Cómo se leen los informes de comercio electrónico?
Primero escriba la pregunta que quiere responder y luego compare dos periodos de la misma duración. Mire juntos el número de pedidos, las ventas totales y el importe medio del pedido, busque el motivo de la diferencia en el informe de producto, categoría, pago o ciudad y, al final, elija una sola acción y anótela.
¿Con qué frecuencia debo leer los informes?
Mire el informe diario como un sondeo rápido, el semanal como el momento principal de lectura y decisión, y el mensual para ver la dirección y el crecimiento. Puede ajustar la frecuencia al tamaño de su tienda; lo importante es hacerlo con regularidad, el mismo día y en el mismo orden.
¿Por qué es importante comparar periodos?
Una cifra aislada no da información de dirección ni de velocidad. Al poner dos periodos de la misma duración uno junto a otro se entiende si las ventas suben o bajan y si el aumento proviene del número de pedidos o del importe medio. Evaluar por separado los días de campaña y el efecto estacional hace la comparación más precisa.
¿El producto más vendido es siempre el que más beneficio deja?
No. Un producto con costes altos o con descuentos profundos puede dejar poco beneficio aunque se venda mucho. Decidir por unidades vendidas sin mirar el coste total y la información de ganancias y pérdidas de los informes de producto, modelo y usuario puede inducir a error.
¿Puedo exportar los informes como hoja de cálculo?
Sí. Como se explica en la formación de Faprika, una vez filtrados los informes se pueden exportar en formato de hoja de cálculo; así puede llevar los datos a su propia tabla y hacer análisis más profundos. Acotar primero con el filtro trae solo las filas relacionadas con su pregunta.
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