المحتويات 12 قسمًا
- ما هي قائمة الرغبات؟
- لماذا تُعد قائمة الرغبات مهمة في التجارة الإلكترونية؟
- كيف يجب أن يكون زر المفضلة وقائمتها؟
- كيف تُنشئ قائمة الرغبات خطوة بخطوة؟
- كيف تتحول المنتجات في المفضلة إلى مبيعات؟
- كيف يُحسب عائد قائمة الرغبات؟
- كيف تُقرأ بيانات المفضلة؟
- فحص صحة قائمة الرغبات
- أخطاء شائعة في قائمة الرغبات
- قائمة مراجعة قائمة الرغبات
- إدارة قائمة الرغبات مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
عندما يتوقف زائر عند صفحة منتج ويلمس القلب، فهو يقول لكم شيئًا مهمًا: «أعجبني هذا، لكن ليس الآن». وأغلب المتاجر إما لا تجمع هذه الإشارة أو تجمعها ولا تستفيد منها. والجواب المختصر عن سؤال ما هي قائمة الرغبات هو: قائمة شخصية يحفظ فيها العميل المنتج دون شرائه ليعود إليه لاحقًا، وهي أثمن إشارة نية تسبق السلة.
نشرح في هذا الدليل خطوة بخطوة ما هي قائمة الرغبات، وما الفرق بينها وبين السلة وقائمة المقارنة، وكيف يُبنى زر مفضلة جيد، وما المحفّزات التي تحوّل المنتجات في المفضلة إلى مبيعات، وكيف تُقرأ بيانات المفضلة. وفي المقال أداتان: الأولى لحساب عائد قائمة الرغبات، والثانية لمعرفة مدى نضج تجربة المفضلة في متجركم.
ما هي قائمة المفضلة؟
قائمة الرغبات (Wishlist)، أو قائمة المفضلة، هي القائمة التي يحفظ فيها الزائر أو العضو المنتجات التي أعجبته دون شرائها. وبلمس رمز القلب في صفحة المنتج أو بطاقته يُضاف المنتج إلى هذه القائمة. ثم يفتح العميل القائمة لاحقًا ويراجع المنتجات ويضيف ما يريده إلى السلة.
بالنسبة إلى العميل، قائمة الرغبات أشبه بدفتر ملاحظات: تتيح له حفظ المنتج دون أن يفقده وهو يقارن الأسعار أو ينتظر الراتب أو يفكر في هدية أو يتردد. وبالنسبة إلى المتجر، هي بيانات قيّمة تُظهر أي منتج يثير الاهتمام ولم يُشترَ بعد.
هل قائمة الرغبات والسلة وقائمة المقارنة شيء واحد؟
لا. كلها أماكن يحفظ فيها الزائر المنتج، لكنها تعبّر عن نوايا ومدد مختلفة. لذلك ينبغي ألا تخلطوا بيانات إحداها بالأخرى، وأن تصمموا لكل منها رسالة مستقلة.
| المعيار | قائمة الرغبات | السلة | قائمة المقارنة |
|---|---|---|---|
| نية العميل | أعجبه وسيعود لاحقًا | قريب من الشراء | يقرر بين عدة خيارات |
| كم تدوم؟ | أيام وأسابيع | دقائق وأيام | غالبًا جلسة واحدة |
| إجراء المتجر | الإبلاغ عند تغيّر السعر أو المخزون | تذكير بالسلة وتسهيل الدفع | إظهار الفروق بوضوح |
| ماذا تخبرنا؟ | أي منتج عليه طلب | في أي مرحلة يتخلى العميل | أي المنتجات تنافس بعضها |
لماذا تُعد قائمة الرغبات مهمة في التجارة الإلكترونية؟
قائمة الرغبات من الأدوات القليلة التي تحفظ صلتكم بالعميل في المرحلة التي لم يُتخذ فيها قرار الشراء بعد. فإذا امتلأت السلة فقد اقترب العميل من الشراء، أما في المفضلة فهو ما زال في مرحلة الاستكشاف. وإدارة هذه المرحلة تمنع الزائر من مغادرة الموقع ونسيانه.
- تعطي إشارة نية: الزائر الذي يلمس القلب يقول صراحةً إنه مهتم بالمنتج. وهذه إشارة أوضح من الوقت الذي قضاه في الصفحة أو من النقر.
- تصنع سببًا للعودة: عندما ينخفض سعر منتج في المفضلة أو يعود متغيّر نافد إلى المخزون، يصبح لديكم سبب طبيعي وملائم لمراسلة العميل.
- توفر بيانات الطلب: المنتجات الأكثر إضافة إلى المفضلة هي التي ينبغي إبرازها في واجهة المتجر وتأمين مخزونها.
- تختصر مدة القرار ولا تضيّعها: لا يضطر العميل إلى البحث من جديد عن المنتج عندما يقرر الشراء؛ فالقائمة تأخذه إليه مباشرة.
- مفيدة خاصة على الجوال: الزائر الذي يتصفح من هاتفه يؤجل الشراء غالبًا إلى الحاسوب أو إلى وقت لاحق، وقائمة الرغبات تحمل هذا الانتقال.
- قد تقلل ترك السلة: العميل المتردد يضع المنتج في المفضلة بدل تركه في السلة؛ فتصبح بيانات السلة أنظف وبيانات المفضلة أغنى.
كيف يجب أن يكون زر المفضلة وقائمتها؟
تجربة المفضلة الجيدة تحقق أمرين: الإضافة سهلة بلمسة واحدة، والوصول إلى المنتج المضاف لاحقًا سهل أيضًا. فإذا اختفى الزر لن يضيف أحد، وإذا تعذّر العثور على القائمة ضاعت المنتجات المضافة.
قواعد زر المفضلة
- أن يكون ظاهرًا: يوضع رمز القلب في بطاقة المنتج وصفحته، في زاوية الصورة أو بجانب زر الشراء، ولا يُخفى داخل قائمة مخفية.
- أن يعمل بلمسة واحدة: عند الضغط على الزر يُضاف المنتج فورًا ويمتلئ القلب وتظهر رسالة تأكيد قصيرة، دون إعادة تحميل الصفحة.
- أن تكون منطقة اللمس كافية: القلب الصغير على الهاتف يسبب لمسات خاطئة؛ ينبغي أن يكون الزر عريضًا بما يكفي للضغط عليه بالإصبع براحة.
- أن يكون متاحًا للجميع: يُعطى الزر اسمًا تفهمه قارئات الشاشة (مثل «أضف إلى المفضلة») وحالة مفتوحة أو مغلقة.
- أن يُظهر حالته: يظهر قلب المنتج الموجود في المفضلة ممتلئًا، والضغط على الزر نفسه مرة أخرى يزيل المنتج من القائمة.
- أن يراعي المتغيّر: في المنتجات ذات الألوان أو المقاسات ينبغي أن يكون واضحًا أي خيار حفظه العميل؛ وإلا وصل خبر المتغيّر النافد إلى الشخص الخطأ.
هل ينبغي أن يتمكن الزائر من الإضافة إلى المفضلة دون حساب؟
نعم إن أمكن. فإلزام الزائر بالتسجيل يجعل كثيرين ممن يريدون حفظ المنتج يتخلون عن ذلك. يمكن حفظ قائمة الزائر في المتصفح ونقلها إلى حسابه عندما يسجّل عضويته لاحقًا أو يسجّل الدخول. وهكذا يقل الاحتكاك وتبقى القائمة محفوظة عبر الأجهزة.
كيف تُنشئ قائمة الرغبات خطوة بخطوة؟
إذا كنتم تُعدّون ميزة المفضلة لأول مرة أو تعيدون ترتيب إعداد قائم، فاتبعوا هذا التسلسل. كل خطوة تبني على سابقتها؛ ويجب أن يعمل الزر والقائمة جيدًا قبل إعداد الإشعارات.
- افتحوا الزر والقائمة: أضيفوا زر القلب إلى بطاقة المنتج وصفحته، ورابط «مفضلتي» إلى القائمة.
- أعدّوا مسار الزائر: اجعلوا الزائر غير المسجل قادرًا على الإضافة، وانقلوا قائمته إلى حسابه عند تسجيل الدخول.
- اجعلوا صفحة القائمة مفيدة: ليظهر بجانب كل منتج السعر الحالي وحالة المخزون وزر الإضافة إلى السلة أو «أخبرني عند التوفر».
- حدّدوا المحفّزات: فعّلوا أولًا إشعارات «أخبرني عند التوفر» وانخفاض السعر؛ وأضيفوا التذكير في النهاية وحدّدوا وتيرته.
- نظّموا الموافقة والإلغاء: ليختر العميل القناة التي يتلقى منها الإشعارات، ولتتضمن كل رسالة طريقة إلغاء الاشتراك.
- قيسوا وحسّنوا: تابعوا شهريًا نسبة الإضافة، والعودة بعد الإشعار، ونسبة الانتقال من المفضلة إلى الطلب.
كيف تتحول المنتجات في المفضلة إلى مبيعات؟
إذا بقيت قائمة الرغبات مخزنًا ساكنًا فلن تعود عليكم بشيء. تظهر القيمة عندما تحرّكون القائمة بمحفّز. والمحفّز حدث يمنح العميل سببًا حقيقيًا للعودة.
1. الإبلاغ عند انخفاض السعر
إرسال إشعار يعرض السعر الجديد والقديم معًا عند انخفاض سعر منتج في المفضلة من أقوى المحفّزات. فالعميل أعجبه المنتج أصلًا، وعندما يزول عائق السعر يصبح القرار أسهل. المهم أن يكون الخصم حقيقيًا وأن يُكتب السعر القديم في الإشعار بدقة.
2. الإبلاغ عند عودة المخزون
العميل الذي ينتظر منتجًا أو متغيّرًا نافدًا ينبغي إبلاغه عند عودته إلى المخزون. وهذه أنسب وسيلة لاستعادة بيع ضائع. وفي المنتج ذي المتغيّرات يجب أن يرتبط الإشعار بالخيار الذي ينتظره العميل لا بالمنتج كله: فعند عودة المقاس 38 لا تُرسل الرسالة لمن ينتظر المقاس 40.
3. التنبيه عند تناقص المخزون
عندما يقترب منتج في المفضلة من آخر قطعه يمكن إرسال معلومة قصيرة وصادقة. والأساس هنا مشاركة حالة المخزون الحقيقية لا خلق ضغط الندرة؛ فرسالة «آخر قطعتين» الملفقة تضر بالثقة.
4. إرسال تذكير
يمكن إرسال تذكير لطيف بالمنتجات التي تنتظر في القائمة منذ فترة. ويجب أن تبقى الوتيرة معتدلة: فإذا تلقى العميل الرسالة نفسها كل يوم أغلق الإشعارات وسحب موافقته. يكفي تذكير أو تذكيران، ثم تُترك القائمة لقرار العميل نفسه.
نوصي بقراءةكيف تُنشئ برنامج ولاء في التجارة الإلكترونية؟ نظام النقاط وتصميم المستويات وحساب التكلفة: دليل تطبيقيعبر أي قناة يُرسل التذكير؟
يعتمد اختيار القناة على الموافقة التي منحها العميل وعلى استعجال المنتج. ولكل قناة مزاياها وعيوبها:
| القناة | المزايا | ملاحظات |
|---|---|---|
| بريد إلكتروني | تتسع لصورة المنتج وتفاصيله، وتكلفتها منخفضة | قد يطول وقت فتحها، وقد تصل إلى مجلد البريد المزعج |
| رسالة SMS | تُقرأ بسرعة، وتناسب الأخبار العاجلة كالمخزون والسعر | قواعد الموافقة والمحتوى أشد، وعدد الأحرف محدود |
| إشعار المتصفح أو التطبيق | يظهر فورًا ويقود إلى المنتج بلمسة واحدة | لا يُرسل دون موافقة، ويُغلق إن كثر إرساله |
| تذكير داخل الموقع | يظهر والعميل في الموقع، ولا يحتاج إلى موافقة | لا يصل إلى العميل الذي لم يعد إلى الموقع |
في أي فئات المنتجات تُستخدم المفضلة أكثر؟
لا يتساوى استخدام المفضلة في كل المنتجات. ففي المنتجات التي يطول قرار شرائها أو يرتفع سعرها أو تُشترى هدايا، يقول العميل كثيرًا «سأعود إليه لاحقًا»؛ وفي هذه الفئات تُنتج قائمة الرغبات قيمة أكبر. ويعرض الجدول التالي اتجاهًا عامًا، والمرجع هو بيانات متجركم أنتم.
| مجموعة المنتجات | لماذا يضيف العميل إلى المفضلة؟ | المحفّز المجدي |
|---|---|---|
| الملابس والأحذية | تردد في المقاس أو اللون، وانتظار الموسم | عند عودة المقاس إلى المخزون، وعند انخفاض السعر |
| الإلكترونيات والمنتجات المنزلية | يبحث عن منتج مرتفع السعر ويقارنه | انخفاض السعر، وتذكير بموسم الحملات |
| الهدايا ومنتجات المناسبات | يحتفظ بالأفكار حتى حلول الموعد | تذكير قصير عند اقتراب الموعد |
| التجميل والعناية | يجمع المنتجات التي يريد تجربتها | إشعار عودة المخزون، وعرض المجموعة |
في مواسم الحملات تكون قائمة الرغبات أداة تحضير أيضًا: يضع العميل المنتجات التي يريدها في القائمة قبل أيام التخفيضات، وعند بدء الحملة يتجه مباشرة إليها. والمتجر الذي يدعم هذا السلوك يقصّر الوقت الذي يقضيه العميل في البحث خلال الأيام المزدحمة.
كيف يُحسب عائد قائمة الرغبات؟
لمعرفة قيمة قائمة الرغبات يكفي أن تعرفوا أربع نسب: كم من زوار صفحة المنتج يضيفونه إلى المفضلة، وكم من هؤلاء العملاء يعودون بفضل التذكير، وكم من العائدين يشترون، ومتوسط قيمة الطلب. تحسب الأداة أدناه من هذه القيم الأربع الطلبات الإضافية والإيرادات الإضافية التي تجلبها قائمة الرغبات. القيم أمثلة؛ فأدخلوا أرقامكم الخاصة.
ما تُظهره الأداة أن النسب الصغيرة نفسها تعطي عدد طلبات ذا شأن عند ضربها. وتكمن الرافعة الحقيقية عادةً في موضعين: رفع نسبة الإضافة إلى المفضلة بجعل الزر ظاهرًا، ورفع نسبة العودة بإشعار يُرسل في التوقيت الصحيح.
كيف تُقرأ بيانات المفضلة؟
عدد المفضلة وحده ليس مقياسًا للنجاح. فكثرة إضافة منتج إلى المفضلة تدل على أنه يلقى اهتمامًا، وكثرة بيعه تدل على أن الاهتمام تحول إلى طلبات. وعندما تضعون الاثنين جنبًا إلى جنب يتضح ما يجب فعله مع كل منتج.
- مفضلة كثيرة ومبيعات كثيرة: هذا منتجكم النجم الحقيقي. أمّنوا مخزونه وتوريده وأبقوه في واجهة المتجر.
- مفضلة كثيرة ومبيعات قليلة: العميل يريده ولا يشتريه. افحصوا السعر وصور المنتج وجدول المقاسات ورسوم الشحن أو حالة المخزون؛ فالعائق غالبًا واحد منها.
- مفضلة قليلة ومبيعات كثيرة: العميل يشتري هذا المنتج دون تأخير. وقد لا يُضاف إلى المفضلة إن كان الزر غير ظاهر؛ ومع ذلك يدل هذا على أن قرار شرائه يُحسم بسرعة.
- مفضلة قليلة ومبيعات قليلة: ينبغي مراجعة موضعه في واجهة المتجر وصورته ووصفه، وتغيير السعر أو الموضع عند الحاجة.
فحص صحة قائمة الرغبات
تختبر الأداة أدناه تجربة المفضلة في متجركم من خلال ثمانية بنود. ضعوا علامة على ما أنجزتموه، لتخبركم الأداة بعدد البنود التي تستوفونها وبما ينبغي التركيز عليه.
أخطاء شائعة في قائمة الرغبات
- إخفاء الزر: قلب صغير باهت أسفل الصورة لا ينتبه إليه أحد؛ والمنتج الذي لا يُضاف لا ينتج بيانات.
- إلزام الزائر بالتسجيل: منع الزائر غير المسجل من حفظ المنتج يُفقدكم أكثر الزوار اهتمامًا.
- ترك القائمة صامتة: القائمة التي لا تُبلغ بتغيّر السعر أو المخزون مجرد دفتر ملاحظات.
- عدم التمييز بين المتغيّرات: إن أُرسل خبر المقاس النافد إلى عميل لا ينتظر هذا المقاس ضاعت الثقة.
- خلق استعجال زائف: رسالة «آخر قطع» غير الحقيقية تجلب نقرات على المدى القصير وتذهب بالثقة على المدى الطويل.
- كثرة الإشعارات: التذكير اليومي يدفع العميل إلى سحب موافقته؛ توقفوا بعد رسالة أو رسالتين.
- إرسال رسائل دون موافقة أو دون طريقة إلغاء: يحمل مخاطر قانونية، وينفّر العميل من العلامة التجارية.
- النظر إلى عدد المفضلة فقط: المنتج الكثير المفضلة والذي لا يُباع تحذير؛ ويجب قراءة العدد مع المبيعات.
قائمة مراجعة قائمة الرغبات
| العنوان | ما يجب التحقق منه |
|---|---|
| الزر | هل القلب ظاهر في بطاقة المنتج وصفحته ويعمل بلمسة واحدة؟ |
| الوصول | هل يستطيع الزائر غير المسجل الإضافة، وهل تُحفظ القائمة عند تسجيل الدخول؟ |
| المتغيّر | هل اللون أو المقاس الذي حفظه العميل واضح؟ |
| صفحة القائمة | هل بجانب كل منتج إضافة إلى السلة أو «أخبرني عند التوفر»؟ |
| إشعار السعر | هل يُبلَّغ بالسعر القديم والجديد الصحيحين للمنتجات التي انخفض سعرها في المفضلة؟ |
| إشعار المخزون | هل يُبلَّغ المنتظر عند عودة المتغيّر النافد إلى المخزون؟ |
| الوتيرة | هل عدد التذكيرات والفاصل بينها محدودان؟ |
| الموافقة | هل تؤخذ موافقة صريحة على الإشعارات وتُعرض طريقة الإلغاء؟ |
| التقرير | هل تُتابع المنتجات الأكثر إضافة إلى المفضلة مع المبيعات؟ |
إدارة قائمة الرغبات مع Faprika
تتوفر في Faprika الأدوات التالية لإعداد تجربة المفضلة ومتابعتها؛ وتختلف الميزات المتاحة بحسب الباقة، ويمكنكم الاطلاع على التفاصيل في صفحة باقات التجارة الإلكترونية.
- قائمة المفضلة / المقارنة / تتبع الأسعار: يستطيع العملاء إضافة المنتج إلى قائمة المفضلة أو المقارنة أو تتبع السعر؛ وتختلف هذه الميزة بحسب الباقة.
- قائمة المفضلة في لوحة الإدارة: تُعرض في اللوحة المنتجات التي أضافها الأعضاء والزوار إلى المفضلة ولم يشترونها؛ ويمكنكم رؤية عدد المنتجات التي أضافوها وأي المنتجات أعجبتهم. الخطوات مشروحة في دليل إدارة قائمة المفضلة.
- أخبرني عند التوفر: في المنتجات التي نفد مخزونها يفعّل العميل التنبيه، ويُبلَّغ تلقائيًا عند عودة المنتج إلى المخزون. وبإعداد «إبلاغ المتابعين فوق الكمية» تحددون عند أي كمية مخزون يُرسل الإشعار، ويمكنكم تفعيل الميزة لعدة منتجات دفعة واحدة بالعمليات الجماعية؛ والتفاصيل في دليل أخبرني عند التوفر.
- إشعارات حسب المتغيّر: يعمل «أخبرني عند التوفر» و«أخبرني عند انخفاض السعر» على مستوى المتغيّر لا المنتج؛ فإذا نفد مخزون المقاس 38 فقط، يستطيع العميل تفعيل الإشعار لهذا المتغيّر.
- التقارير: تستطيعون متابعة المنتجات المطلوبة من خلال تقارير «أخبرني عند التوفر» والمفضلة والأسعار؛ ويختلف النطاق بحسب الباقة.
ويلخّص مصطلح ما هو «أخبرني عند التوفر»؟ في القاموس هذا المفهوم باختصار.
الأسئلة الشائعة
ما هي قائمة الرغبات؟
قائمة الرغبات (Wishlist)، أو قائمة المفضلة، هي قائمة شخصية يحفظ فيها العميل المنتجات التي أعجبته دون شرائها، ليعود إليها لاحقًا. تُضاف المنتجات برمز القلب في صفحة المنتج أو في بطاقته، وتفيد العميل والمتجر معًا: لا يفقد العميل المنتج، ويرى المتجر المنتجات التي تلقى اهتمامًا.
ما الفرق بين قائمة الرغبات والسلة؟
تحتفظ السلة بالمنتجات التي يوشك العميل على شرائها، أما قائمة الرغبات فتحفظ المنتجات التي أعجبته ولم يصبح مستعدًا لشرائها بعد. السلة قصيرة المدة وموجّهة نحو الدفع، وقائمة الرغبات طويلة المدة وموجّهة نحو الاستكشاف.
هل تزيد قائمة الرغبات المبيعات؟
يمكن ذلك إذا استُخدمت بشكل صحيح. فإبلاغ العميل عند انخفاض سعر منتج في المفضلة أو عودة متغيّر نافد إلى المخزون قد يعيد بيعًا مؤجلًا. ويختلف حجم الأثر بحسب المتجر والمنتج، ولذلك يلزم قياسه ببياناتكم الخاصة.
هل ينبغي أن يتمكن الزائر من إضافة المنتج إلى المفضلة دون حساب؟
نعم إن أمكن. فإلزام الزائر بالتسجيل يجعل كثيرين يتخلون عن حفظ المنتج. يمكن حفظ قائمة الزائر في المتصفح ونقلها إلى حسابه عندما يسجّل عضويته أو يسجّل الدخول.
هل يجوز إرسال إشعارات للعميل عن المنتجات في المفضلة؟
يلزم الحصول على موافقة صريحة من العميل لإرسال الإشعارات، ويجب إظهار طريقة إلغاء الاشتراك في كل رسالة. وتختلف قواعد حماية البيانات الشخصية والرسائل التجارية من بلد إلى آخر، لذا يجب التحقق من التشريعات في كل سوق تخدمه.
كيف تُقرأ بيانات المفضلة؟
عدد المفضلة وحده ليس مقياسًا للنجاح. اقرأ عدد المفضلة وعدد المبيعات معًا: في المنتجات الكثيرة المفضلة والقليلة المبيعات ابحث عن مشكلة في السعر أو الصورة أو جدول المقاسات أو المخزون، وفي المنتجات الكثيرة المفضلة والكثيرة المبيعات أمّن المخزون.
مقالات قد تهمك
- ماذا نفعل بصفحة المنتج غير المتوفر؟ دليل تطبيقي لتحسين محركات البحث وتجربة العميل وإعادة التوجيه للمنتجات النافدة في التجارة الإلكترونية
- كيف تُنشئ برنامج ولاء في التجارة الإلكترونية؟ نظام النقاط وتصميم المستويات وحساب التكلفة: دليل تطبيقي
- ما هو الشراء بدون عضوية في التجارة الإلكترونية؟ إلزامية التسجيل والدفع كضيف وتشجيع العملاء على فتح حساب: دليل تطبيقي
- كيف يتم التسويق عبر الرسائل النصية (SMS) في التجارة الإلكترونية؟ دليل الموافقة وكتابة الرسائل والتوقيت والقياس
