Was ist eine Wunschliste? Wunschliste im E-Commerce einrichten und Favoriten in Verkäufe verwandeln: Renditerechner und Funktionscheck

Wenn ein Besucher auf der Produktseite innehält und auf das Herz tippt, sagt er Ihnen etwas Wichtiges: „Das gefällt mir, aber nicht jetzt.“ Die meisten Shops erfassen dieses Signal gar nicht oder erfassen es und nutzen es nicht. Die kurze Antwort auf die Frage Was ist eine Wunschliste lautet: Sie ist die persönliche Liste, in der ein Kunde ein Produkt speichert, um später darauf zurückzukommen, und damit das wertvollste Absichtssignal vor dem Warenkorb.

In diesem Ratgeber erklären wir Schritt für Schritt, was eine Wunschliste ist, worin sie sich von Warenkorb und Vergleichsliste unterscheidet, wie Sie einen guten Herz-Button einrichten, welche Auslöser gemerkte Produkte zu Verkäufen machen und wie Sie Wunschlistendaten auswerten. Von den beiden Tools im Beitrag berechnen Sie mit dem einen den Ertrag Ihrer Wunschliste, mit dem anderen sehen Sie, wie ausgereift das Wunschlisten-Erlebnis in Ihrem Shop ist.

Was ist eine Wunschliste?

Die Wunschliste (auch Merkliste oder Favoritenliste, englisch Wishlist) ist die Liste, in der ein Besucher oder Kunde gefallene Produkte speichert, ohne sie zu kaufen. Ein Tipp auf das Herz-Symbol auf der Produktseite oder der Produktkarte fügt das Produkt dieser Liste hinzu. Später öffnet der Kunde die Liste, sieht sich die Produkte an und legt, was er möchte, in den Warenkorb.

Für den Kunden ist die Wunschliste wie ein Notizbuch: Sie hilft ihm, ein Produkt nicht aus den Augen zu verlieren, während er Preise vergleicht, auf das Gehalt wartet, ein Geschenk überlegt oder sich nicht entscheiden kann. Für den Shop sind es wertvolle Daten darüber, welches Produkt Interesse weckt, aber noch nicht gekauft wurde.

Sind Wunschliste, Warenkorb und Vergleichsliste dasselbe?

Nein. In allen dreien speichert der Besucher ein Produkt, doch sie stehen für unterschiedliche Absichten und unterschiedliche Zeiträume. Deshalb sollten Sie die Daten der einen Liste nicht mit denen der anderen vermischen und für jede eine eigene Botschaft entwickeln.

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Warum ist die Wunschliste für den E-Commerce wichtig?

Die Wunschliste ist eines der wenigen Mittel, mit denen Sie die Verbindung zum Kunden halten, solange die Kaufentscheidung noch nicht gefallen ist. Ist der Warenkorb gefüllt, steht der Kunde kurz vor dem Kauf; bei der Wunschliste befindet er sich noch in der Entdeckungsphase. Wer diese Phase gestaltet, verhindert, dass der Besucher die Website verlässt und sie vergisst.

• Sie liefert ein Absichtssignal: Ein Besucher, der das Herz antippt, hat sein Interesse am Produkt klar gezeigt. Das ist ein deutlicheres Signal als Verweildauer oder Klick.
• Sie schafft einen Anlass zur Rückkehr: Sinkt der Preis eines gemerkten Produkts oder wird eine ausverkaufte Variante wieder verfügbar, haben Sie einen natürlichen und relevanten Grund, dem Kunden zu schreiben.
• Sie liefert Nachfragedaten: Die am häufigsten gemerkten Produkte sind die, die Sie prominent platzieren und bei denen Sie den Bestand sichern sollten.
• Sie verkürzt die Entscheidung, statt sie zu verlieren: Der Kunde muss das Produkt nicht erneut suchen, wenn er sich entscheidet; die Liste führt ihn direkt dorthin.
• Sie hilft besonders mobil: Besucher, die auf dem Smartphone stöbern, kaufen oft später oder am Desktop; die Wunschliste überbrückt diesen Wechsel.
• Sie kann Warenkorbabbrüche verringern: Ein unsicherer Kunde lässt das Produkt nicht im Warenkorb liegen, sondern setzt es auf die Wunschliste; so werden die Warenkorbdaten sauberer und die Wunschlistendaten aussagekräftiger.

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Wie sollten Herz-Button und Wunschliste gestaltet sein?

Ein gutes Wunschlisten-Erlebnis leistet zweierlei: Hinzufügen ist mit einem Tipp erledigt, und das gemerkte Produkt lässt sich später leicht wiederfinden. Wenn der Button nicht auffällt, fügt niemand etwas hinzu; wenn die Liste nicht zu finden ist, sind die gemerkten Produkte umsonst.

Regeln für den Herz-Button

1. Sichtbar sein: Das Herz gehört auf die Produktkarte und die Produktseite, in die Ecke des Fotos oder neben den Kaufbutton. Es sollte nicht in einem versteckten Menü liegen.
2. Mit einem Tipp funktionieren: Nach dem Tippen wird das Produkt sofort hinzugefügt, das Herz füllt sich und eine kurze Bestätigung erscheint. Die Seite darf nicht neu laden.
3. Ausreichend große Tippfläche haben: Ein kleines Herz auf dem Smartphone führt zu Fehltipps; der Button sollte so groß sein, dass er sich bequem mit dem Finger treffen lässt.
4. Barrierefrei sein: Der Button braucht einen Namen, den Screenreader verstehen (z. B. „Zur Wunschliste hinzufügen“), und einen erkennbaren Zustand (aktiv oder inaktiv).
5. Den Zustand zeigen: Bei einem Produkt auf der Wunschliste ist das Herz gefüllt; ein erneuter Tipp auf denselben Button entfernt es wieder aus der Liste.
6. Varianten berücksichtigen: Bei Produkten mit Farb- oder Größenauswahl muss klar sein, welche Option der Kunde gemerkt hat; sonst geht die Nachricht über eine ausverkaufte Variante an die falsche Person.

Sollten auch Gäste Produkte auf die Wunschliste setzen können?

Ja, wenn möglich. Eine Registrierungspflicht lässt viele Besucher, die ein Produkt merken möchten, abspringen. Die Liste eines Gasts kann im Browser gespeichert und in sein Konto übertragen werden, sobald er sich später registriert oder anmeldet. So sinkt die Hürde, und die Liste bleibt geräteübergreifend erhalten.

Wunschliste Schritt für Schritt einrichten

Wenn Sie die Wunschliste zum ersten Mal einrichten oder Ihre bestehende Einrichtung aufräumen, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor. Jeder Schritt baut auf dem vorigen auf; bevor Sie Benachrichtigungen einrichten, müssen Button und Liste zuverlässig funktionieren.

1. Button und Liste einrichten: Fügen Sie das Herz auf Produktkarte und Produktseite hinzu und im Menü einen Link „Meine Wunschliste“.
2. Gastablauf einrichten: Sorgen Sie dafür, dass auch Besucher ohne Konto Produkte hinzufügen können und ihre Liste nach der Anmeldung in ihr Konto übergeht.
3. Listenseite nützlich machen: Neben jedem Produkt sollten aktueller Preis, Verfügbarkeit und ein Button zum Hinzufügen zum Warenkorb oder „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ stehen.
4. Auslöser festlegen: Aktivieren Sie zuerst die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit und bei Preissenkung; fügen Sie die Erinnerung zuletzt hinzu und begrenzen Sie ihre Häufigkeit.
5. Einwilligung und Abmeldung regeln: Der Kunde wählt, über welchen Kanal er benachrichtigt wird; jede Nachricht enthält eine Abmeldemöglichkeit.
6. Messen und verbessern: Beobachten Sie monatlich die Hinzufügerate, die Rückkehr nach einer Benachrichtigung und den Übergang von der Wunschliste zur Bestellung.

Wie werden Produkte auf der Wunschliste zu Verkäufen?

Bleibt die Wunschliste ein passives Lager, bringt sie nichts. Ihren Wert entfaltet sie, wenn Sie sie durch einen Auslöser in Bewegung bringen. Ein Auslöser ist ein Ereignis, das dem Kunden einen echten Grund zur Rückkehr gibt.

1. Bei Preissenkung benachrichtigen

Sinkt der Preis eines gemerkten Produkts, ist eine Benachrichtigung mit neuem und altem Preis einer der stärksten Auslöser. Dem Kunden gefällt das Produkt bereits; fällt die Preishürde, wird die Entscheidung leichter. Wichtig ist, dass die Preissenkung echt ist und in der Nachricht der frühere Preis stimmt.

2. Bei Wiederverfügbarkeit benachrichtigen

Ein Kunde, der auf ein ausverkauftes Produkt oder eine ausverkaufte Variante wartet, sollte informiert werden, sobald es wieder auf Lager ist. Das ist der natürlichste Weg, einen verlorenen Verkauf zurückzugewinnen. Bei Produkten mit Varianten muss die Benachrichtigung an die Option gebunden sein, auf die der Kunde wartet, nicht an das Produkt: Kommt Größe 38 wieder, schreibt man nicht dem, der auf Größe 40 wartet.

3. Bei knappem Bestand warnen

Nähert sich ein gemerktes Produkt den letzten Stücken, lässt sich kurz und ehrlich darüber informieren. Es geht nicht darum, Verknappung zu erzeugen, sondern den tatsächlichen Bestand mitzuteilen; erfundene Meldungen wie „nur noch 2 Stück“ zerstören Vertrauen.

4. Erinnerung senden

Für Produkte, die schon länger auf der Liste liegen, kann eine freundliche Erinnerung verschickt werden. Die Häufigkeit sollte maßvoll bleiben: Wer täglich dieselbe Nachricht erhält, schaltet die Benachrichtigung ab und zieht seine Einwilligung zurück. Ein bis zwei Erinnerungen genügen; danach bleibt die Liste der Entscheidung des Kunden überlassen.

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Über welchen Kanal sollte erinnert werden?

Die Wahl des Kanals hängt von der Einwilligung des Kunden und der Dringlichkeit des Produkts ab. Jeder Kanal hat Vor- und Nachteile:

In welchen Produktgruppen wird die Wunschliste am häufigsten genutzt?

Die Nutzung der Wunschliste ist nicht bei jedem Produkt gleich. Bei Produkten mit langer Entscheidungszeit, hohem Preis oder Geschenkcharakter sagt der Kunde oft „Ich schaue später noch einmal“; in diesen Gruppen bringt die Wunschliste mehr Nutzen. Die folgende Tabelle zeigt einen allgemeinen Trend; maßgeblich sind die Daten Ihres eigenen Shops.

In Aktionszeiten ist die Wunschliste zudem ein Vorbereitungswerkzeug: Kunden legen sich vor den Rabatttagen die gewünschten Produkte hinein und gehen bei Aktionsbeginn direkt dorthin. Ein Shop, der dieses Verhalten unterstützt, verkürzt an umsatzstarken Tagen die Zeit, die Kunden mit Suchen verbringen.

Wie berechnet man den Ertrag einer Wunschliste?

Um den Wert der Wunschliste zu sehen, genügen vier Kennzahlen: wie viele Produktseitenbesucher ein Produkt merken, wie viele dieser Kunden durch eine Erinnerung zurückkehren, wie viele der Zurückgekehrten kaufen und wie hoch der durchschnittliche Bestellwert ist. Das folgende Tool berechnet aus diesen vier Werten die zusätzlichen Bestellungen und den zusätzlichen Umsatz durch die Wunschliste. Die Werte sind Beispiele; geben Sie Ihre eigenen Zahlen ein.

Das Tool zeigt, dass selbst kleine Raten multipliziert eine spürbare Zahl an Bestellungen ergeben. Der größte Hebel liegt meist an zwei Stellen: die Hinzufügerate durch einen sichtbaren Button zu steigern und die Rückkehrrate durch zeitlich passende Benachrichtigungen zu erhöhen.

Wie liest man Wunschlistendaten?

Die Zahl der Favoriten allein sagt nichts über den Erfolg aus. Wird ein Produkt oft gemerkt, zeigt das Interesse; wird es oft verkauft, zeigt das, dass sich das Interesse in Bestellungen verwandelt. Stellen Sie beides nebeneinander, ergibt sich für jedes Produkt, was zu tun ist.

• Oft gemerkt, oft gekauft: Das ist Ihr echtes Starprodukt. Sichern Sie Bestand und Nachschub und halten Sie es prominent platziert.
• Oft gemerkt, selten gekauft: Der Kunde will es, kauft aber nicht. Prüfen Sie Preis, Produktbilder, Größentabelle, Versandkosten oder Verfügbarkeit; meist liegt das Hindernis in einem davon.
• Selten gemerkt, oft gekauft: Kunden kaufen dieses Produkt ohne Zögern. Ist der Wunschlisten-Button nicht sichtbar, wird vielleicht nicht gemerkt; trotzdem zeigt es, dass die Entscheidung bei diesem Produkt schnell fällt.
• Selten gemerkt, selten gekauft: Platzierung, Foto oder Beschreibung sollten überprüft werden; gegebenenfalls ändern Sie Preis oder Position.

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Wunschlisten-Check

Das folgende Tool fragt in acht Punkten das Wunschlisten-Erlebnis in Ihrem Shop ab. Markieren Sie, was Sie umgesetzt haben; das Tool zeigt, wie viele Punkte Sie erfüllen und worauf Sie sich konzentrieren sollten.

Häufige Fehler bei der Wunschliste

1. Den Button verstecken: Ein kleines, blasses Herz unter dem Foto fällt niemandem auf; was nicht hinzugefügt wird, liefert keine Daten.
2. Registrierung erzwingen: Wer Gästen das Merken verbietet, verliert die interessiertesten Besucher.
3. Die Liste stumm lassen: Eine Liste, die Preis- oder Bestandsänderungen nicht meldet, ist nur ein Notizbuch.
4. Varianten nicht trennen: Wird die Nachricht über eine wieder verfügbare Größe an Kunden geschickt, die auf diese Größe nicht warten, geht Vertrauen verloren.
5. Falsche Dringlichkeit erzeugen: Eine unwahre Meldung wie „nur noch wenige Stück“ bringt kurzfristig Klicks, langfristig kostet sie Vertrauen.
6. Zu häufig benachrichtigen: Tägliche Erinnerungen lassen Kunden ihre Einwilligung zurückziehen; hören Sie nach ein bis zwei Nachrichten auf.
7. Nachrichten ohne Einwilligung oder ohne Abmeldung senden: Das birgt rechtliche Risiken und entfremdet den Kunden von der Marke.
8. Nur auf die Zahl der Favoriten schauen: Ein Produkt, das oft gemerkt, aber nicht verkauft wird, ist ein Warnsignal; lesen Sie die Zahl immer zusammen mit den Verkäufen.

Checkliste zur Wunschliste

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Wunschlisten-Verwaltung mit Faprika

Für Einrichtung und Auswertung des Wunschlisten-Erlebnisses bietet Faprika die folgenden Funktionen; welche Funktion in welchem Paket enthalten ist, hängt vom Paket ab. Details finden Sie auf der Seite E-Commerce-Pakete.

• Favoriten- / Vergleichs- / Preisbeobachtungsliste: Kunden können ein Produkt zur Favoriten-, Vergleichs- oder Preisbeobachtungsliste hinzufügen; die Funktion hängt vom Paket ab.
• Wunschliste im Verwaltungspanel: Produkte, die Mitglieder und Gäste zur Wunschliste hinzugefügt, aber nicht gekauft haben, werden im Panel aufgelistet; Sie sehen, wie viele Produkte sie hinzugefügt haben und welche Produkte gefallen. Die Schritte werden in der Anleitung Wunschlisten-Verwaltung erklärt.
• Benachrichtigen, wenn verfügbar: Bei ausverkauften Produkten aktiviert der Kunde die Benachrichtigung und wird automatisch informiert, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Mit der Einstellung „Abonnenten ab einer Menge benachrichtigen“ legen Sie fest, bei welchem Bestand die Benachrichtigung versendet wird, und mit Massenvorgängen aktivieren Sie die Funktion für viele Produkte auf einmal; Details in der Anleitung Benachrichtigen, wenn verfügbar.
• Variantenbasierte Benachrichtigungen: „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ und „Bei Preissenkung benachrichtigen“ arbeiten nicht auf Produkt-, sondern auf Variantenebene; ist nur Größe 38 ausverkauft, kann der Kunde die Benachrichtigung für genau diese Variante aktivieren.
• Berichte: Mit den Berichten zu Wiederverfügbarkeit, Favoriten und Preisen sehen Sie, nach welchen Produkten Nachfrage besteht; der Umfang hängt vom Paket ab.

Der Glossareintrag Was ist „Benachrichtigen, wenn verfügbar“? fasst das Konzept kurz zusammen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Wunschliste?

Eine Wunschliste (auch Merkliste oder Favoritenliste) ist die persönliche Liste, in der ein Kunde gefallene Produkte speichert, um später darauf zurückzukommen. Sie wird über das Herz-Symbol auf der Produktseite oder der Produktkarte befüllt und nützt beiden Seiten: Der Kunde verliert das Produkt nicht aus den Augen, der Shop sieht, welche Produkte Interesse wecken.

Was ist der Unterschied zwischen Wunschliste und Warenkorb?

Der Warenkorb enthält Produkte, die der Kunde fast kaufen möchte; die Wunschliste bewahrt Produkte auf, die gefallen, aber noch nicht kaufreif sind. Der Warenkorb ist kurzfristig und auf die Zahlung ausgerichtet, die Wunschliste langfristig und auf das Entdecken.

Steigert eine Wunschliste den Umsatz?

Bei richtiger Nutzung kann sie das. Wenn Sie Kunden informieren, sobald der Preis eines gemerkten Produkts sinkt oder eine ausverkaufte Variante wieder verfügbar ist, können Sie einen aufgeschobenen Kauf zurückholen. Wie groß der Effekt ist, hängt von Shop und Produkt ab; messen Sie ihn mit Ihren eigenen Daten.

Sollten auch Gäste Produkte auf die Wunschliste setzen können?

Wenn möglich, ja. Eine Registrierungspflicht lässt viele Besucher davon absehen, ein Produkt zu merken. Die Liste eines Gasts kann im Browser gespeichert und in sein Konto übertragen werden, sobald er sich registriert oder anmeldet.

Darf ich Kunden Benachrichtigungen zu Produkten auf der Wunschliste senden?

Dafür benötigen Sie die ausdrückliche Einwilligung des Kunden, und jede Nachricht muss eine Abmeldemöglichkeit enthalten. Datenschutz- und Werberegeln unterscheiden sich je nach Land; prüfen Sie die Vorschriften jedes Marktes, in dem Sie tätig sind.

Wie wertet man Wunschlistendaten aus?

Die Zahl der Favoriten allein sagt nichts über den Erfolg aus. Lesen Sie Favoriten und Verkäufe gemeinsam: Bei Produkten, die oft gemerkt, aber selten gekauft werden, prüfen Sie Preis, Bilder, Größentabelle oder Bestand; bei Produkten, die oft gemerkt und oft gekauft werden, sichern Sie den Bestand.

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