¿Cómo añadir un paquete de regalo y una nota al pedido? Opción de paquete de regalo en comercio electrónico, variaciones del carrito, coste adicional, impuestos, desi y lectura de la nota en el almacén, con lista de comprobación

Un cliente añade su producto al carrito para un regalo de cumpleaños, pasa al pago y no encuentra dónde pedir que la caja se envuelva con esmero. O el producto se personalizará con un pequeño detalle, pero no hay ningún campo donde escribirlo; al final llama por teléfono, escribe un correo electrónico o abandona el carrito. Lo que ambos casos tienen en común es que el carrito no está preparado para recoger las últimas preferencias del cliente. En el momento más crítico de la venta, justo antes de completar el pedido, la falta de una pequeña opción puede dejar la compra a medias.

En esta guía explicamos la opción de envoltorio de regalo en el comercio electrónico y el campo de nota del pedido a través de la función Variaciones de carrito de Faprika: qué es una variación de carrito, qué opciones adicionales se pueden incluir en el carrito, cómo se definen en el panel, cómo las ve el cliente en el carrito, cómo funcionan el coste adicional, el impuesto y el desi, y a qué debe prestar atención el equipo de empaquetado cuando la nota llega al almacén. Al final del artículo encontrará una pequeña herramienta que calcula, con supuestos, la aportación del envoltorio de regalo al ticket medio, y una lista de comprobación de ocho puntos. Para conocer las vías generales de aumentar el ticket medio, consulte también la guía cómo aumentar el ticket medio; aquí nos centramos solo en las opciones adicionales del carrito.

¿Qué es la variación de carrito?

La variación de carrito son pequeños campos en los que el cliente, después de añadir el producto al carrito, puede indicar sus últimas preferencias o notas sobre el producto. En Faprika esta función se gestiona desde la ruta Catálogo, Definiciones, Variaciones de carrito; la Nota del pedido y la preferencia de Envoltorio de regalo son los dos ejemplos básicos que se dan en la formación.

Las variaciones de carrito se muestran en el carrito, justo antes de completar el pedido. En este campo el cliente elige libremente y añade una nota del pedido; si ha definido un coste adicional, este se refleja en el pedido del cliente tras la selección. Es decir, la variación de carrito no es solo un campo informativo: cuando hace falta, es una opción que influye en el precio y en el pedido.

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La diferencia entre la variación de carrito y la variación de producto

Se confunden porque ambas llevan el nombre «variación». La variación de producto es el atributo cambiante del propio producto (talla, número, medida); el cliente la elige en la página del producto. La variación de carrito, en cambio, es la preferencia que se añade al pedido sea cual sea el producto (envoltorio de regalo, nota); el cliente la elige en el carrito, antes de completar el pedido. El artículo qué es una variante de producto, que explica en detalle las variaciones de producto, y la formación sobre Variaciones de producto de Faprika cubren ese aspecto.

¿Por qué es importante la opción de envoltorio de regalo en el comercio electrónico?

La opción de envoltorio de regalo es la opción de carrito que permite al cliente enviar el producto que ha comprado como regalo; elimina un obstáculo pequeño pero decisivo en las compras de regalo. Quien compra un regalo no solo compra un producto, también compra una presentación: cómo se ve la caja, cómo se lee la nota y cómo llega el paquete a manos de quien lo recibe forman parte de la compra.

El valor de esta opción se resume en cuatro puntos.

• Facilita las compras de regalo. El cliente no tiene que envolver él mismo el producto y reenviarlo; pide el regalo ya preparado en un único paso del pedido.
• Apoya el ticket medio. Si el envoltorio de regalo es de pago, se añade una partida más al pedido; si es gratuito, marca una diferencia que aumenta la probabilidad de que se complete el carrito. Cuál elegir depende de su coste; la herramienta de abajo le permite probarlo.
• Transmite una sensación de personalización. El cliente siente que la tienda ha pensado en el detalle. Entre un pedido que llega en una caja estándar y uno preparado según la elección del cliente, se crea una diferencia de percepción.
• Reduce el tráfico de llamadas y correos electrónicos. Como la pregunta «¿hacen envoltorio de regalo?» se responde en el carrito, el servicio de atención al cliente no se encuentra una y otra vez con la misma consulta.

El punto al que hay que prestar atención es si el envoltorio de regalo tiene sentido durante todo el año de la tienda y no solo en épocas como festividades, San Valentín o Año Nuevo. Hay motivos de regalo que se dan todo el año: cumpleaños, nueva casa, graduación o regalo corporativo; según su gama de productos, decida si mantendrá esta opción siempre activa. Si desea ofrecer en el carrito productos de regalo y complementarios, el artículo sobre ofertas antes del pago complementa esta opción.

¿Qué opciones adicionales se pueden añadir al carrito?

Las opciones que se pueden convertir en variación de carrito son preferencias que no modifican el producto en sí, pero determinan cómo se preparará el pedido. En la formación de Faprika se dan como ejemplo la Nota del pedido y el Envoltorio de regalo; con la misma lógica, según las necesidades de su tienda, también se pueden definir otras opciones. La tabla siguiente resume para qué sirve cada opción. La columna «Uso recomendado» es una sugerencia de este artículo, no un ajuste obligatorio del panel.

Hay que mantener pocas opciones. Cinco o seis campos distintos en el carrito se convierten en un formulario que aleja al cliente del carrito. Para empezar bastan dos opciones: envoltorio de regalo y nota del pedido. Si el cliente no quiere usarlas, debe poder ignorarlas y continuar; por eso la mayoría de las preferencias no deberían ser obligatorias.

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¿Cómo se define una variación de carrito en Faprika?

En Faprika, la variación de carrito se crea desde la pantalla Catálogo, Definiciones, Variaciones de carrito con el botón Añadir nuevo. En el primer estado de la pantalla se listan las variaciones de carrito añadidas anteriormente; para una nueva definición se pulsa el botón de la esquina superior derecha. El dibujo siguiente muestra con recuadros de marcador de posición la estructura de esta pantalla y los campos de definición.

Definición del envoltorio de regalo paso a paso

1. Abra la pantalla. En el panel de control siga los pasos Catálogo, Definiciones, Variaciones de carrito y pulse el botón Añadir nuevo.
2. Escriba el Nombre y el Título de la variación de carrito. En el ejemplo de la formación el campo se establece como Envoltorio de regalo. El título es la expresión que el cliente verá en el carrito, por lo que se mantiene claro y breve.
3. Decida sobre el campo Obligatorio. Si se marca el campo, el cliente tendrá que elegir algo en él para completar el pedido. Como el envoltorio de regalo es opcional, en la formación este campo se deja sin marcar; si añade una variación que deba elegirse obligatoriamente, se recomienda marcarlo.
4. Determine la información de impuestos. Marque la casilla Exento de impuestos o, si no hay exención, seleccione la Tasa de impuesto. Para que este ajuste sea correcto, consulte con su asesor financiero.
5. Seleccione el Tipo de selección de la variación. El tipo de selección debe ser adecuado a la variación de carrito que va a crear. En la formación, como el envoltorio de regalo es una variación con opciones, se elige Dropdown List.
6. Asigne el orden. Para la variación que quiera que aparezca más arriba, puede dejar el campo en 0 o asignar un valor negativo. Entre contenidos con el mismo valor, el sistema muestra primero el que se añadió antes.
7. Añada los valores. Los Valores de la variación de carrito son las opciones de la variación que ha definido. Escriba en este campo sus tipos de envoltorio de regalo.
8. Guarde y pruebe en el carrito. Tras pulsar el botón Guardar, compruebe cómo se ve en el carrito la variación definida.

Coste adicional, desi adicional y «seleccionado por defecto» en los valores de la variación

Al añadir los tipos de envoltorio de regalo como valores, para cada valor se pueden usar tres ajustes. En la formación se explican así: coste adicional de la variación del producto, valor de desi adicional y la marca Seleccionado por defecto.

• Coste adicional: Si el envoltorio de regalo es de pago, escriba aquí el importe. Cuando el cliente haga la selección, este coste adicional se reflejará en su pedido. Para un envoltorio gratuito, el campo se deja vacío.
• Desi adicional: Si el envoltorio aumenta el volumen del producto, se puede definir un desi adicional; este valor le ayuda a reflejar correctamente el volumen en el cálculo del envío. Para entender la lógica del cálculo del desi, consulte la guía de cálculo del desi.
• Seleccionado por defecto: Si se marca, esta variación de carrito queda seleccionada aunque el cliente no elija nada al hacer el pedido. En una opción voluntaria como el envoltorio de regalo, hay que pensar con cuidado en usar esta marca, porque puede significar cobrar el envoltorio al cliente aunque no lo haya querido.

En la formación no se explica por separado cómo se calcula el coste adicional según el impuesto; por ello, cuando ponga un precio al envoltorio de regalo, debe observar en un pedido de prueba cómo se refleja el importe en el total del pedido.

Eliminar una variación de carrito

Una variación de carrito que ha creado se elimina con el botón Eliminar de la página de edición. Como la eliminación borra la definición, antes de eliminar una opción de temporada (por ejemplo, un envoltorio que solo ofrece en determinada época) piense si se volverá a usar; si va a reutilizarla, anote en algún sitio los ajustes de la definición.

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¿Cómo ve el cliente el envoltorio de regalo y la nota del pedido?

El cliente ve las variaciones de carrito en el carrito, justo antes de completar el pedido. Las opciones se listan allí, el cliente elige la que desea y escribe la nota del pedido. Si hay una opción con coste adicional, con la selección este importe se refleja en el total del pedido.

Esta visualización tiene tres consecuencias. La primera: en la formación se explica que las variaciones de carrito se muestran en el carrito; el cliente puede no ver el envoltorio de regalo mientras decide en la página del producto. Si quiere dar a conocer la opción de envoltorio de regalo también en la página del producto, indíquelo en la descripción del producto o en la página de ayuda del sitio. La segunda: como la opción aparece en el último paso del pedido, debe llamar la atención y ser breve. La tercera: si no se elige el envoltorio de regalo, el pedido sigue su flujo normal; las variaciones de carrito no bloquean el pedido, siempre que no las haya marcado como obligatorias.

Escriba los títulos con el lenguaje del cliente

El título que aparece en el carrito no es la denominación interna del panel, sino la expresión que leerá el cliente. «Envoltorio de regalo» es claro; «Opción de embalaje» resulta más frío. El título del campo de nota del pedido también puede orientar al cliente: «Nota del pedido» es genérico, «Lo que desee añadir sobre su pedido» es más abarcador. En un sitio multilingüe, compruebe además que los títulos se muestran correctamente en cada idioma; para los ajustes de idioma resulta útil el artículo sobre el sitio de comercio electrónico multilingüe.

Variaciones de carrito en móvil

La mayoría de los clientes completa el carrito en el teléfono. Compruebe en el móvil que la lista desplegable y el campo de nota se usan con comodidad en una pantalla pequeña, que el campo sigue visible cuando se abre el teclado y que el importe total sigue visible después de hacer la selección. No publique sin probarlo en su propia pantalla.

¿Cuánto aporta el coste adicional del envoltorio de regalo al ticket medio? Calculadora

Si el embalaje de regalo es de pago, añade una línea extra al pedido; si es gratuito, genera un coste. Para ver qué opción le conviene, introduzca el número de pedidos mensuales, qué parte de los clientes elegirá el embalaje de regalo, el recargo del embalaje y su coste para usted. La herramienta muestra el número de pedidos con embalaje de regalo, los ingresos por recargo, el coste de embalaje y la contribución neta. Los porcentajes e importes que introduzca son supuestos; el resultado también es una estimación y no sustituye a sus pedidos reales.

El resultado de la herramienta es solo un marco para decidir si aplicar o no un recargo al embalaje de regalo. Un embalaje de regalo ofrecido gratis no aporta beneficio directo, pero puede reducir la probabilidad de abandono del carrito y aumentar la fidelidad del cliente; debe comprobarlo con sus propios datos. Probando el mismo cálculo con varios porcentajes y recargos, puede ver a partir de qué punto el embalaje de regalo se autofinancia.

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¿Qué pedir al cliente en el campo de nota del pedido?

La nota del pedido es el campo en el que el cliente escribe un texto libre sobre su pedido; si se orienta bien, facilita el trabajo de operaciones, y si no, se convierte en un montón de texto ilegible e imposible de procesar. El título del campo debe indicar al cliente qué debe escribir.

Puede dividir la información que se espera en el campo de nota en tres grupos.

• Información sobre el regalo: el mensaje para la persona que recibirá el regalo, la petición de no mostrar el precio y preferencias como el color del embalaje.
• Información sobre la entrega: datos de puerta o piso, franja horaria de contacto, preferencia de dejar el paquete a un vecino. La dirección en sí no debe escribirse en este campo sino en el formulario de dirección; para configurar bien los campos de dirección, consulte la guía de ajustes de dirección.
• Peticiones especiales sobre el producto: solo si su producto admite personalización; si no puede atender este tipo de petición, en lugar de recibir la nota e ignorarla, indíquelo en la descripción del campo.

Mostrar al cliente una breve indicación junto al campo hace que las notas sean más útiles. Por ejemplo, la frase “Puede escribir aquí su mensaje de regalo y su nota de entrega” invita a escribir tanto la nota de regalo como los datos de entrega. Puede usar esta frase en el título de la variación del carrito.

¿Por qué canal debe confirmarse la nota?

Si la nota contiene una petición crítica (por ejemplo, “llame antes de enviar”), es buena práctica informar al cliente justo después del pedido. Indicar en el correo de confirmación del pedido que la nota se ha recibido y resumírsela al cliente una vez más reduce la probabilidad de errores. Para ello, revise sus plantillas de notificación: el artículo qué es una plantilla de mensaje explica cómo configurar las notificaciones de pedido, envío y membresía.

¿Qué debe ocurrir cuando el embalaje de regalo y la nota llegan al almacén?

El embalaje de regalo y la nota del pedido solo tienen valor si el equipo de embalaje los lee y los aplica. Como la variación del carrito queda registrada junto con el pedido, lo esencial es que esta información no se pase por alto al preparar el pedido. Para ello, deben aclararse cuatro cosas en el lado de operaciones.

1. Averigüe dónde aparece la nota en el pedido

La pantalla en la que aparecerán la variación del carrito y la nota del pedido en el registro del pedido puede variar según las pantallas del panel que utilice. En este artículo no damos esa información por supuesta: haga un pedido de prueba y localice dónde se leen la selección de embalaje de regalo y la nota en el detalle del pedido. Muestre esta pantalla al equipo de embalaje e imponga la regla “el embalaje no se termina sin mirar este campo”.

2. Defina un estándar de preparación claro para el embalaje de regalo

Para cada opción de embalaje de regalo debe estar por escrito lo que hará el equipo de embalaje: qué envoltorio, qué cinta o papel, qué se hará con la nota y si se incluirá o no el precio en el paquete. De lo contrario, la misma opción la prepararán de forma distinta dos personas distintas y la experiencia del cliente será incoherente.

3. Tenga en cuenta el desi adicional y el tamaño de la caja

El embalaje de regalo aumenta el volumen del producto. Definir un valor de desi adicional (unidad de peso volumétrico) hace que este aumento se refleje en el cálculo del coste de envío; si no lo define, los paquetes voluminosos pueden elevar silenciosamente su coste de envío. Mida en unos pedidos de ejemplo cuántos desi añade cada tipo de embalaje.

4. Planifique la capacidad en las épocas de mayor demanda

El embalaje de regalo requiere mano de obra y tiempo. En las épocas de mayor demanda, compruebe si ofrecer esta opción sin límite supera su capacidad. Si es necesario, limite el embalaje de regalo a determinados tipos o añada en el carrito una explicación sobre el plazo de entrega. Para gestionar a mayor escala los flujos de picking, clasificación y embalaje, puede consultar la página del sistema de gestión de almacén y la guía de gestión de pedidos.

Errores frecuentes en el embalaje de regalo y la nota del pedido

La mayoría de los errores en las variaciones del carrito no son técnicos sino de decisión y de proceso. La lista siguiente recoge los más frecuentes y sus soluciones.

• Añadir demasiados campos. Un formulario largo de preferencias en el carrito cansa al cliente. Empiece con dos o tres opciones y añada más a medida que surja la necesidad.
• Hacer obligatoria una opción facultativa. El cliente que no quiere embalaje de regalo no puede completar el pedido. Marque el campo obligatorio solo para las variaciones que realmente deban elegirse.
• Usar mal Seçili Gelsin (preseleccionado). Que una opción de pago esté seleccionada por defecto puede hacer que el cliente se encuentre con un concepto que no quería.
• No considerar el recargo junto con el ajuste de impuestos. Si se elige mal la casilla Exento de impuestos o el tipo impositivo, el importe de la factura se altera. Verifíquelo con su asesor financiero.
• Omitir el desi adicional. No definir el desi de un embalaje de regalo voluminoso aumenta el coste de envío de forma invisible.
• Que nadie lea la nota. El cliente escribe una petición y el equipo de embalaje no la mira. Añada por escrito al proceso el paso de lectura de la nota.
• Aceptar en el campo de nota una petición que no puede atenderse. Como el campo es de texto libre, el cliente puede escribir cualquier cosa. Indique en la descripción del campo lo que puede atender.
• Publicar sin probar. Una opción que no se ha probado en el carrito, en el móvil, en el reflejo del cobro del recargo ni en el registro del pedido se encuentra por primera vez con el cliente.

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Lista de verificación del embalaje de regalo y la nota del pedido

La lista de verificación del embalaje de regalo y la nota del pedido reúne los ocho puntos que debe revisar antes de publicar una variación del carrito. La herramienta y la tabla siguientes son dos presentaciones de los mismos puntos; puede marcar las casillas a medida que avanza.

Embalaje de regalo y nota del pedido con Faprika

En Faprika, las variaciones del carrito se gestionan desde una sola pantalla: Catálogo, Definiciones, Variaciones del carrito. Usted determina el nombre y el título de la variación, decide si será obligatoria, introduce la información fiscal, elige el tipo de selección y define los valores, con el recargo y el desi adicional de cada uno. El cliente ve estas opciones en el carrito, antes de completar el pedido; el recargo se refleja en el pedido junto con la selección.

En la misma estructura de catálogo también hay variaciones de producto, atributos de producto y herramientas de actualización masiva; así, las opciones propias del producto y las preferencias que se añaden al pedido se gestionan por separado. Puede consultar qué funciones incluye cada plan en la página de planes, o solicitar una demo y configurar juntos el flujo de embalaje de regalo de su tienda.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la opción de embalaje de regalo en el comercio electrónico?

La opción de embalaje de regalo en el comercio electrónico es una preferencia con la que el cliente puede pedir en el carrito que el producto se prepare como regalo. En Faprika, esta preferencia se define como una opción mediante la función Variaciones del carrito y se presenta al cliente justo antes de completar el pedido.

¿Cómo se añade un paquete de regalo al carrito en Faprika?

En el panel de control se abre la pantalla Catálogo, Definiciones, Variaciones de carrito y se pulsa el botón Añadir nuevo. Como nombre y título se escribe Paquete de regalo, se establecen los ajustes de obligatorio e impuesto, se elige el tipo de selección y se añaden como valores los tipos de paquete de regalo. Tras guardar, se prueba en el carrito.

¿Cómo se añade la nota del pedido?

La Nota del pedido también se define como variación de carrito. El cliente puede escribir su nota en este campo en el carrito, justo antes de finalizar el pedido. Se recomienda verificar con un pedido de prueba en qué pantalla del registro del pedido aparece la nota.

¿Puede tener coste el paquete de regalo?

Sí. Al definir los valores de la variación de carrito se puede introducir un cargo extra; cuando el cliente hace la selección, ese cargo se refleja en su pedido. Si quiere ofrecerlo gratis, el campo de cargo extra se deja vacío. Compruebe en un pedido de prueba cómo se refleja el cargo en el impuesto.

¿Tiene el cliente que elegir el paquete de regalo?

No, mientras usted no marque el campo obligatorio. Si se marca como obligatorio, el cliente deberá hacer una selección en ese campo para finalizar el pedido. En opciones facultativas como el paquete de regalo, este campo no se marca.

¿Para qué sirve Preseleccionado?

Si se marca «Seleccionado por defecto», la variación de carrito correspondiente queda seleccionada aunque el cliente no elija nada al hacer el pedido. En las opciones de pago y opcionales se recomienda no usar esta marca.

¿La variación de carrito y la variación de producto son lo mismo?

No. La variación de producto es el atributo cambiante del producto, como la talla, el número o la medida, y se elige en la página del producto. La variación de carrito, en cambio, son preferencias añadidas al pedido, como el envoltorio de regalo o la nota del pedido, y se elige en el carrito antes de completar el pedido.

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