Serie de carrito abandonado
Recuerde en dos pasos los productos que quedaron en el carrito.
- Disparador Carrito abandonado
- Esperar Esperar 1 hora
- Acción Enviar correo de recordatorio
- Acción Cupón por SMS 24 horas después
- Inicio
- Flujos de trabajo
Flujos de trabajo
Describa una vez la tarea repetitiva y deje que su tienda haga el resto.
Automatice cada tarea de su tienda, desde campañas y pruebas A/B hasta pedidos, stock, envíos y facturas, con disparadores, condiciones y acciones. Sin escribir código, con plantillas listas o describiéndolo a la inteligencia artificial.
- Sin código
- 28 plantillas listas
- Prueba A/B
- Configuración con IA
- Modo de prueba
- Webhook y API
En resumen
¿Qué es un flujo de trabajo en el comercio electrónico?
Un flujo de trabajo hace que, cuando ocurre un evento en su tienda y se cumplen las condiciones que usted define, las acciones elegidas se ejecuten automáticamente. Cada flujo tiene tres partes: qué lo inicia (disparador), en qué caso se ejecuta (condición) y qué hace (acción).
- DisparadorNuevo pedido, stock bajo, solicitud de devolución…
- CondiciónImporte, país, canal, segmento de clientes…
- AcciónAsignar envío, etiquetar, notificar, emitir factura…
Componentes
Cientos de flujos a partir de tres listas
Combine disparadores, condiciones y acciones para automatizar cada rincón de su tienda. Enlace condiciones con «y» y «o»; fije límites de tiempo e importe con comparaciones como «mayor que», «entre» o «contiene», y añada esperas entre acciones. Por ejemplo, lleve a flujos distintos a los clientes que no han comprado en los últimos 90 días y a los que superan 3 pedidos en los últimos 30 días.
Disparadores27
Pedido
- Nuevo pedido
- Pago recibido
- Pago fallido
- Pedido cancelado
- Pedido enviado
- Envío retrasado
- Entregado
- Solicitud de devolución
Cliente
- Clientes nuevos
- Suscrito al boletín
- Sin pedidos desde hace un tiempo
- Varios pedidos en un periodo
- Cumpleaños próximo
- Entró o salió de un segmento
- Nueva reseña
Productos y stock
- Carrito abandonado
- Vio un producto sin comprar
- Añadido a favoritos
- Bajada de precio
- Stock bajo
- De nuevo en stock
- Producto añadido o actualizado
Tiempo y sistema
- Día y hora determinados
- Cada día, semana o mes
- Nueva pregunta en un marketplace
- Formulario enviado
- Webhook de un sistema externo
Condiciones25
Pedido
- Importe del pedido
- Método de pago
- Canal de venta o marketplace
- Estado del pedido
- Uso de cupones
- Desi y peso
- Transportista y almacén
Cliente
- Pedidos en los últimos X días
- Días desde el último pedido
- Gasto total
- Valor medio del carrito
- ¿Es el primer pedido?
- Segmento y etiqueta de cliente
- Particular o empresa
- Número de devoluciones
- Consentimiento de correo y SMS
Producto
- Producto, categoría y marca
- Nivel de stock
- Etiqueta de producto
- Rango de precios
Contexto
- País y ciudad
- Idioma y moneda
- Dispositivo
- Fuente de tráfico y campaña
- Rango de días y horas
Acciones25
Pedido
- Asignar transportista
- Asignar almacén o tienda
- Dividir el pedido
- Enviar a aprobación o poner en espera
- Cancelar el pedido
- Emitir factura
- Añadir una nota al pedido
Cliente y marketing
- Enviar correo electrónico, SMS o notificación
- Generar cupón
- Conceder envío gratis
- Añadir un regalo
- Añadir puntos de fidelidad
- Añadir o quitar de un segmento
- Añadir una etiqueta
- Cambiar el grupo de cliente
Productos y stock
- Ocultar o publicar el producto
- Actualizar el precio o el stock
- Activar o detener la venta en marketplaces
- Cambiar el escaparate
- Pausar o iniciar anuncios
Flujo y equipo
- Esperar y luego continuar
- Añadir una división A/B
- Iniciar otro flujo
- Enviar una tarea o alerta al equipo
- Llamada a webhook o API
Galería de plantillas
Del marketing al almacén, 28 flujos listos
Los flujos de trabajo no son solo para operaciones: campañas, pruebas A/B, fidelización de clientes, stock, devoluciones e informes de equipo se crean en el mismo editor. Elija una plantilla, ajuste los umbrales y los textos y publíquela.
Marketing y campañas
Programe campañas y recupere carritos y clientes perdidos.
Campaña programada
Inicie y finalice la campaña sin esperar a medianoche.
- Disparador Viernes 00:00
- Condición Categoría: Colección de invierno
- Acción Bajar los precios un 20 %
- Acción Restaurar los precios el lunes
Cupón de cumpleaños
Envíe un cupón personalizado el día adecuado.
- Disparador 3 días antes del cumpleaños
- Condición Compró en el último año
- Acción Generar cupón personalizado
- Acción Enviar correo y SMS
Recuperación de clientes
Recupere a quienes llevan tiempo sin comprar.
- Disparador Sin pedidos en 90 días
- Condición Tiene al menos 2 pedidos
- Acción Enviar cupón de regreso
- Acción Añadir al segmento: Cliente inactivo
Pruebas A/B y experimentos
Compare la oferta, el canal, el momento y el mensaje; deje que el ganador se elija solo.
Prueba de oferta
¿Qué vende más: un descuento o el envío gratuito?
- Disparador Carrito abandonado
- División A/B A10 % de descuentoBEnvío gratuito
- Acción Enviar recordatorio
- Ganador Gana la que más vende
Prueba de canal
¿Qué canal funciona mejor para recordar un pago?
- Disparador Pago no recibido
- División A/B ACorreo electrónicoBSMS
- Acción Enviar enlace de pago
- Ganador Gana la que más cobra
Prueba de momento
Encuentre el mejor día para pedir una reseña.
- Disparador Entregado
- División A/B A3 días despuésB7 días después
- Acción Enviar solicitud de reseña
- Ganador Gana la de mayor tasa de reseñas
Prueba de asunto
Elija el asunto más abierto para anunciar un producto nuevo.
- Disparador Producto nuevo publicado
- Condición Segmento: Cliente fiel
- División A/B ACon el nombre del productoBCon una pregunta
- Ganador Gana la de mayor tasa de apertura
Pedidos y operaciones
Dirija automáticamente cada pedido al almacén, al transportista y a la persona adecuados.
Pedido internacional
Prepare el pedido internacional desde el primer minuto.
- Disparador Nuevo pedido
- Condición Entrega en el extranjero
- Acción Asignar envío internacional
- Acción Emitir la factura en inglés
Pedido de importe elevado
Revise los importes de riesgo antes del envío.
- Disparador Nuevo pedido
- Condición Importe por encima del umbral
- Acción Poner en aprobación
- Acción Avisar al responsable
Pedido multialmacén
Si los productos están en almacenes distintos, divida el pedido de forma inteligente.
- Disparador Nuevo pedido
- Condición Productos en almacenes distintos
- Acción Dividir el pedido
- Acción Asignar cada parte al almacén más cercano
Hora límite de envío
No deje escapar los paquetes que deben salir el mismo día.
- Disparador Cada día a las 15:00
- Condición Hay pedidos sin empaquetar
- Acción Alertar al equipo del almacén
- Acción Etiquetar con riesgo de retraso
Stock y productos
Reaccione a la vez en el sitio web, los marketplaces y los anuncios cuando cambia el stock.
Cuando baja el stock
Inicie el reabastecimiento antes de que se agote el producto más vendido.
- Disparador Stock bajo
- Condición Producto más vendido
- Acción Correo de compra al proveedor
- Acción Pausar los anuncios
Cuando se agota un producto
Que un producto agotado no se convierta en ventas perdidas.
- Disparador Stock a cero
- Acción Mover el producto al final de la lista
- Acción Activar la lista «Avisarme cuando llegue»
- Acción Detener la venta en los marketplaces
Cuando vuelve el stock
Sea el primero en avisar a los clientes que esperan.
- Disparador Stock repuesto
- Acción Publicar el producto
- Acción Notificar a quienes esperan
- Acción Reactivar la venta en los marketplaces
Publicación de producto nuevo
Envíe el producto listo a todos los canales de una sola vez.
- Disparador Producto añadido
- Condición Imágenes y descripción completas
- Acción Enviar a los marketplaces
- Acción Añadir al escaparate de novedades
Clientes y fidelización
Ofrezca a cada cliente la experiencia adecuada en el momento adecuado.
Cliente VIP
Identifique y recompense a sus clientes fieles.
- Disparador Pedido completado
- Condición 5.º pedido del cliente
- Acción Añadir etiqueta VIP
- Acción Enviar cupón de agradecimiento
Solicitud de reseña
Pida una reseña en el momento adecuado tras la entrega.
- Disparador Entregado
- Esperar Esperar 7 días
- Acción Enviar solicitud de reseña
- Acción Sumar puntos al recibir la reseña
Reseña negativa
Responda de inmediato al cliente insatisfecho.
- Disparador Nueva reseña
- Condición Puntuación de 2 o menos
- Acción Crear tarea para el equipo de soporte
- Acción Enviar mensaje de disculpa al cliente
Tras el primer pedido
Lleve al nuevo cliente a su segundo pedido.
- Disparador Primer pedido completado
- Esperar Esperar 14 días
- Acción Recomendar producto complementario
- Acción Añadir al segmento: Cliente nuevo
Devoluciones, pagos y finanzas
Deje de seguir a mano cobros, devoluciones y facturas.
Devolución de marketplace
Que la devolución aprobada se cierre a la vez en el stock y en la contabilidad.
- Disparador Devolución aprobada
- Acción Reincorporar al stock
- Acción Emitir factura de devolución
- Acción Transferir a contabilidad
Pedido pendiente de transferencia
Que un pedido sin pagar no bloquee el stock.
- Disparador Pedido con transferencia bancaria
- Esperar Esperar 48 horas
- Condición Pago no recibido
- Acción Cancelar el pedido y liberar el stock
Pago no recibido
Convierta un pago fallido en una venta.
- Disparador Pago fallido
- Acción Enviar enlace de pago
- Esperar Esperar 1 día
- Acción Crear tarea para el equipo de ventas
Pedido de riesgo
Detenga un pedido sospechoso antes de que salga a envío.
- Disparador Nuevo pedido
- Condición País de facturación y de entrega distintos
- Acción Poner en aprobación
- Acción Detener el envío
Equipo e informes
Que su equipo sepa qué hacer y cuándo, sin esperar informes.
Resumen diario
Empiece el día con las cifras de ayer.
- Disparador Cada día a las 09:00
- Acción Preparar resumen de ventas, devoluciones y stock
- Acción Enviar correo a los responsables
- Acción Enviar mensaje al canal del equipo
Retraso de envío
Avise usted antes de que el cliente pregunte.
- Disparador Envío sin movimiento desde hace 3 días
- Condición No entregado
- Acción Mensaje informativo al cliente
- Acción Crear tarea para el equipo de soporte
Pregunta de marketplace sin responder
Responda a tiempo las preguntas de los marketplaces.
- Disparador Nueva pregunta en el marketplace
- Condición Sin respuesta desde hace 2 horas
- Acción Recordar al responsable
- Acción Avisar al responsable
Seguimiento del objetivo semanal
Lance una campaña cuando vaya por detrás del objetivo.
- Disparador Cada lunes
- Condición Ventas semanales por debajo del objetivo
- Acción Alertar al responsable
- Acción Iniciar el flujo de campaña
Pruebas A/B
No adivine: pruebe dentro del flujo
Añada una división A/B a cualquier flujo: una parte de los clientes sigue la ruta A y el resto la ruta B. Cuando se identifica la ruta que va por delante según el criterio elegido, todo el tráfico pasa automáticamente a la ganadora.
¿Qué puede probar?
- Mensaje y asunto
- Oferta: descuento, envío gratuito, regalo
- Canal: correo electrónico, SMS, notificación
- Momento de envío
- Pop-up y escaparate
- La propia ruta del flujo
- Defina las variantes y el repartoCree dos o más rutas y reparta el tráfico, por ejemplo 50 % / 50 % u 80 % / 20 %.
- Elija el criterio de éxitoVentas, ingresos, clics, aperturas o cobros: la prueba decide según lo que usted mide.
- Que la ganadora se publique solaCuando la diferencia es significativa, todo el tráfico pasa a la ruta ganadora y se le notifica el resultado.
- Mida el impacto real con un grupo de controlUn pequeño grupo no recibe ningún mensaje; así ve la contribución real del flujo a las ventas.
Creación de flujos con inteligencia artificial
Escriba lo que quiere y el flujo se crea
No tiene que crear el flujo paso a paso. Escriba su petición en lenguaje cotidiano; la inteligencia artificial elige el disparador, las condiciones y las acciones adecuados y prepara el flujo como borrador. Usted lo revisa, lo prueba y lo publica. Si ha conectado su cuenta de Claude, ChatGPT o Gemini, también puede crear flujos con ellos.
Comercio electrónico con inteligencia artificial
Control y confianza
Que la automatización no se descontrole
Cada flujo se prueba antes de publicarse y cada ejecución queda registrada. Su equipo siempre ve qué ocurrió y por qué.
- Modo de pruebaEl flujo se ejecuta con datos de ejemplo; no afecta a ningún pedido ni cliente.
- Historial de ejecucionesSe ve paso a paso con qué evento empezó, qué condiciones se cumplieron y qué acciones se realizaron.
- ReintentoSi no se puede acceder al sistema externo, el paso se reintenta automáticamente y se le notifica el resultado.
- Paso de aprobaciónAntes de las operaciones críticas, el flujo puede esperar la aprobación de su equipo.
- Permisos y versionesDefina quién puede editar cada flujo y vuelva a una versión anterior.
Enlaces
Funciona dentro y fuera de su tienda
Los flujos trabajan con todos los módulos de Faprika y, mediante webhook y API, llegan también a sus sistemas externos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre los flujos de trabajo
¿Qué es un flujo de trabajo (automatización de comercio electrónico)?
Un flujo de trabajo hace que, cuando ocurre un evento en su tienda y se cumplen las condiciones que usted define, las acciones elegidas se ejecuten automáticamente. Por ejemplo, asignar un envío internacional a un pedido del extranjero o enviar un correo electrónico al equipo de compras cuando el stock baja.
¿Necesito saber programar para crear un flujo de trabajo?
No. Usted crea el flujo de forma visual eligiendo el disparador, la condición y la acción de una lista. Si lo prefiere, puede describir el flujo a la inteligencia artificial para que lo prepare.
¿Qué eventos pueden iniciar un flujo?
Eventos de pedido, pago, cancelación, envío, retraso, entrega y devolución; nuevos clientes, suscripciones al boletín, clientes que no han comprado en un periodo determinado o que compran varias veces en poco tiempo, cumpleaños y cambios de segmento; carritos abandonados, bajadas de precio, favoritos, stock bajo y vuelta al stock; fechas y horas concretas, programaciones recurrentes, preguntas en marketplaces, formularios y webhooks de sistemas externos.
¿Hay plantillas listas?
Sí. Empieza con 28 plantillas listas en marketing y campañas, pruebas A/B, pedidos y operaciones, stock y productos, clientes y fidelización, devoluciones y finanzas, y equipo e informes, y las adapta a sus necesidades.
¿Se pueden hacer pruebas A/B en los flujos de trabajo?
Sí. Añade una división A/B al flujo y compara el mensaje, la oferta, el canal o el momento de envío. Usted define el reparto del tráfico y el criterio de éxito; cuando se identifica la ruta que va por delante, todo el tráfico pasa automáticamente a la ganadora. Con un grupo de control también mide la contribución real del flujo.
¿Se pueden automatizar las campañas con flujos de trabajo?
Sí. Crea flujos que bajan los precios y cambian el escaparate en un día y una hora concretos, y que lo revierten todo cuando termina la campaña. El flujo funciona a la vez en su sitio web y en los marketplaces conectados.
¿Se puede crear un flujo con inteligencia artificial?
Sí. Usted escribe lo que quiere en lenguaje cotidiano; la inteligencia artificial elige el disparador, las condiciones y las acciones y prepara el flujo como borrador, y usted lo revisa y lo publica.
¿Puedo probar el flujo antes de activarlo?
Sí. En el modo de prueba, el flujo se ejecuta con datos de ejemplo y no afecta a ningún pedido ni cliente; usted ve los resultados y lo publica.
¿Cómo hago el seguimiento de lo que hace un flujo?
Cada ejecución se guarda en el historial: se ve paso a paso con qué evento empezó, qué condiciones se cumplieron y qué acciones se realizaron. Los pasos fallidos se pueden reintentar.
¿Funciona con sistemas externos?
Sí. Los flujos pueden recibir y enviar webhooks y llamar a API; se conectan con su ERP, contabilidad, CRM y otros sistemas.
¿Funciona también con los pedidos de marketplace?
Sí. Los flujos funcionan con todos los pedidos que llegan de su sitio web y de los marketplaces conectados; puede usar el canal de venta como condición.
¿Cómo funciona en varios países y zonas horarias?
Los flujos programados se ejecutan según la zona horaria que usted elija; puede crear flujos distintos según el país, el idioma y el canal de venta.
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Otras funciones de Faprika
Que su equipo se ocupe de crecer y los flujos, de lo repetitivo.
Nuestro especialista identificará con usted las tareas repetitivas de su tienda y creará sus primeros flujos.