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  2. Flux de travail

Flux de travail

Décrivez une fois la tâche répétitive, votre boutique fait le reste.

Des campagnes aux tests A/B, de la commande au stock, de l'expédition à la facturation, automatisez chaque tâche de votre boutique avec un déclencheur, une condition et une action. Sans code, avec des modèles prêts à l'emploi ou en décrivant simplement votre besoin à l'IA.

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  • Sans code
  • 28 modèles prêts à l'emploi
  • Test A/B
  • Configuration par l'IA
  • Mode test
  • Webhook et API

En bref

Qu'est-ce qu'un flux de travail en e-commerce ?

Un flux de travail exécute automatiquement les actions que vous choisissez lorsqu'un événement se produit dans votre boutique et que les conditions définies sont remplies. Chaque flux comporte trois éléments : ce qui le lance (déclencheur), dans quel cas il s'exécute (condition) et ce qu'il fait (action).

  1. DéclencheurNouvelle commande, baisse de stock, demande de retour…
  2. ConditionMontant, pays, canal, segment client…
  3. ActionAttribuer un transporteur, étiqueter, notifier, facturer…

Éléments de base

Des centaines de flux, trois listes

Combinez déclencheurs, conditions et actions pour automatiser chaque recoin de votre boutique. Reliez les conditions par « et » et « ou », fixez des limites de durée et de montant avec des comparaisons comme « supérieur à », « entre » ou « contient », et ajoutez des attentes entre les actions. Par exemple, placez dans des workflows distincts les clients qui n'ont pas commandé depuis 90 jours et ceux qui ont passé plus de 3 commandes en 30 jours.

Déclencheurs27

Commande

  • Nouvelle commande
  • Paiement reçu
  • Paiement échoué
  • Commande annulée
  • Commande expédiée
  • Expédition retardée
  • Livrée
  • Demande de retour

Client

  • Nouveaux clients
  • Inscrit à la newsletter
  • N'a pas commandé depuis un certain temps
  • Plusieurs commandes sur une période
  • Anniversaire proche
  • Entré dans un segment ou sorti
  • Nouvel avis

Produits et stock

  • Panier abandonné
  • A vu un produit sans acheter
  • Ajouté aux favoris
  • Prix en baisse
  • Stock en baisse
  • De retour en stock
  • Produit ajouté ou mis à jour

Temps et système

  • Jour et heure précis
  • Chaque jour, semaine ou mois
  • Nouvelle question sur une place de marché
  • Formulaire envoyé
  • Webhook d'un système externe

Conditions25

Commande

  • Montant de la commande
  • Mode de paiement
  • Canal de vente ou place de marché
  • Statut de la commande
  • Utilisation d'un coupon
  • Desi (unité de poids volumétrique) et poids
  • Transporteur et entrepôt

Client

  • Commandes des X derniers jours
  • Jours depuis la dernière commande
  • Dépenses totales
  • Panier moyen
  • Première commande
  • Segment et étiquette client
  • Particulier ou entreprise
  • Nombre de retours
  • Consentement e-mail et SMS

Produit

  • Produit, catégorie et marque
  • Niveau de stock
  • Étiquette de produit
  • Plage de prix

Contexte

  • Pays et ville
  • Langue et devise
  • Appareil
  • Source de trafic et campagne
  • Plage de jours et d'heures

Actions25

Commande

  • Attribuer un transporteur
  • Attribuer un entrepôt ou un magasin
  • Diviser la commande
  • Mettre en validation ou en attente
  • Annuler la commande
  • Émettre la facture
  • Ajouter une note à la commande

Clients et marketing

  • Envoyer un e-mail, un SMS ou une notification
  • Générer un coupon
  • Offrir la livraison gratuite
  • Ajouter un cadeau
  • Ajouter des points de fidélité
  • Ajouter à un segment ou retirer
  • Ajouter une étiquette
  • Changer le groupe client

Produits et stock

  • Masquer ou publier le produit
  • Mettre à jour le prix ou le stock
  • Activer ou suspendre la vente sur les places de marché
  • Modifier la vitrine
  • Suspendre ou lancer les annonces

Workflow et équipe

  • Attendre puis continuer
  • Ajouter un test A/B
  • Lancer un autre workflow
  • Transmettre une tâche ou une alerte à l'équipe
  • Appel webhook ou API

Galerie de modèles

Du marketing à l'entrepôt, 28 workflows prêts à l'emploi

Les workflows ne servent pas qu'aux opérations : campagnes, tests A/B, fidélisation, stock, retours et rapports d'équipe se créent dans le même éditeur. Choisissez un modèle, ajustez les seuils et les textes, puis publiez.

Marketing et campagnes

Planifiez vos campagnes, récupérez les paniers abandonnés et les clients perdus.

Séquence panier abandonné

Rappelez en deux étapes les produits laissés dans le panier.

  1. Déclencheur Panier abandonné
  2. Attente Attendre 1 heure
  3. Action Envoyer un e-mail de relance
  4. Action Code promo par SMS après 24 heures

Campagne planifiée

Lancez et terminez votre campagne sans attendre minuit.

  1. Déclencheur Vendredi 00:00
  2. Condition Catégorie : collection hiver
  3. Action Baisser les prix de 20 %
  4. Action Rétablir les prix lundi

Code promo d'anniversaire

Envoyez un code promo personnalisé au bon moment.

  1. Déclencheur 3 jours avant l'anniversaire
  2. Condition A acheté au cours de la dernière année
  3. Action Générer un code promo personnalisé
  4. Action Envoyer un e-mail et un SMS

Reconquête client

Faites revenir les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps.

  1. Déclencheur Aucune commande depuis 90 jours
  2. Condition Au moins 2 commandes
  3. Action Envoyer un code promo de retour
  4. Action Ajouter au segment : client inactif

Tests A/B et expériences

Comparez l'offre, le canal, le moment et le message ; le gagnant est choisi automatiquement.

Test d'offre

Remise ou livraison gratuite : qu'est-ce qui vend le plus ?

  1. Déclencheur Panier abandonné
  2. Test A/B ARemise de 10 %BLivraison gratuite
  3. Action Envoyer une relance
  4. Gagnant Le plus de ventes l'emporte

Test de canal

Quel canal est le plus efficace pour relancer un paiement ?

  1. Déclencheur Paiement non reçu
  2. Test A/B AE-mailBSMS
  3. Action Envoyer un lien de paiement
  4. Gagnant Le plus d'encaissements l'emporte

Test de timing

Trouvez le meilleur jour pour demander un avis.

  1. Déclencheur Livré
  2. Test A/B AAprès 3 joursBAprès 7 jours
  3. Action Envoyer une demande d'avis
  4. Gagnant Le meilleur taux d'avis l'emporte

Test d'objet

Choisissez l'objet le plus ouvert pour annoncer un nouveau produit.

  1. Déclencheur Nouveau produit en ligne
  2. Condition Segment : client fidèle
  3. Test A/B AAvec le nom du produitBAvec une question
  4. Gagnant Le meilleur taux d'ouverture l'emporte

Commandes et opérations

Orientez automatiquement chaque commande vers le bon entrepôt, le bon transporteur et la bonne personne.

Commande internationale

Préparez la commande internationale dès la première minute.

  1. Déclencheur Nouvelle commande
  2. Condition Livraison à l'étranger
  3. Action Attribuer un transporteur international
  4. Action Émettre la facture en anglais

Commande d’un montant élevé

Vérifiez les montants à risque avant l'expédition.

  1. Déclencheur Nouvelle commande
  2. Condition Montant au-dessus du seuil
  3. Action Mettre en attente d'approbation
  4. Action Prévenir le responsable

Commande multi-entrepôts

Si les produits sont dans des entrepôts différents, scindez la commande intelligemment.

  1. Déclencheur Nouvelle commande
  2. Condition Produits dans des entrepôts différents
  3. Action Scinder la commande
  4. Action Attribuer chaque partie à l'entrepôt le plus proche

Heure limite d'expédition

Ne ratez pas les colis qui doivent partir le jour même.

  1. Déclencheur Tous les jours à 15:00
  2. Condition Commandes non emballées
  3. Action Alerter l'équipe entrepôt
  4. Action Marquer comme risque de retard

Stock et produits

Quand le stock change, réagissez simultanément sur le site, les places de marché et les publicités.

Quand le stock baisse

Lancez le réapprovisionnement avant qu'un best-seller ne soit épuisé.

  1. Déclencheur Stock bas
  2. Condition Produit best-seller
  3. Action E-mail d'achat au fournisseur
  4. Action Mettre les publicités en pause

Quand un produit est épuisé

Évitez qu'un produit épuisé ne se transforme en ventes perdues.

  1. Déclencheur Stock à zéro
  2. Action Placer le produit en fin de liste
  3. Action Ouvrir la liste « Prévenez-moi »
  4. Action Suspendre la vente sur les places de marché

Quand le produit revient en stock

Prévenez les clients en attente avant tout le monde.

  1. Déclencheur Stock réapprovisionné
  2. Action Remettre le produit en ligne
  3. Action Notifier les clients en attente
  4. Action Rouvrir la vente sur les places de marché

Mise en ligne d'un nouveau produit

Envoyez un produit prêt sur tous les canaux en une seule fois.

  1. Déclencheur Produit ajouté
  2. Condition Visuels et description complets
  3. Action Envoyer aux places de marché
  4. Action Ajouter à la vitrine Nouveautés

Clients et fidélité

Offrez à chaque client la bonne expérience au bon moment.

Client VIP

Repérez et récompensez vos clients fidèles.

  1. Déclencheur Commande finalisée
  2. Condition 5e commande du client
  3. Action Ajouter le tag VIP
  4. Action Envoyer un code promo de remerciement

Demande d'avis

Demandez un avis au bon moment après la livraison.

  1. Déclencheur Livré
  2. Attente Attendre 7 jours
  3. Action Envoyer une demande d'avis
  4. Action Ajouter des points à réception de l'avis

Avis négatif

Répondez sans attendre à un client mécontent.

  1. Déclencheur Nouvel avis
  2. Condition Note de 2 ou moins
  3. Action Créer une tâche pour l'équipe support
  4. Action Envoyer un message d'excuse au client

Après la première commande

Amenez le nouveau client jusqu'à sa deuxième commande.

  1. Déclencheur Première commande finalisée
  2. Attente Attendre 14 jours
  3. Action Recommander un produit complémentaire
  4. Action Ajouter au segment : nouveau client

Retours, paiements et finance

Ne suivez plus à la main les encaissements, les retours et les factures.

Retour place de marché

Qu'un retour approuvé soit clôturé simultanément dans le stock et la comptabilité.

  1. Déclencheur Retour approuvé
  2. Action Remettre en stock
  3. Action Émettre une facture d'avoir
  4. Action Transférer à la comptabilité

Commande en attente de virement

Qu'une commande impayée ne bloque pas le stock.

  1. Déclencheur Commande payée par virement
  2. Attente Attendre 48 heures
  3. Condition Paiement non reçu
  4. Action Annuler la commande, libérer le stock

Paiement non reçu

Transformez un paiement échoué en vente.

  1. Déclencheur Échec du paiement
  2. Action Envoyer un lien de paiement
  3. Attente Attendre 1 jour
  4. Action Créer une tâche pour l'équipe commerciale

Commande à risque

Bloquez une commande suspecte avant l'expédition.

  1. Déclencheur Nouvelle commande
  2. Condition Pays de facturation et de livraison différents
  3. Action Mettre en attente d'approbation
  4. Action Bloquer l'expédition

Équipe et reporting

Votre équipe sait quoi faire et quand, sans attendre de rapport.

Résumé quotidien

Commencez la journée avec les chiffres de la veille.

  1. Déclencheur Tous les jours à 09:00
  2. Action Préparer un résumé des ventes, retours et stocks
  3. Action Envoyer un e-mail aux responsables
  4. Action Envoyer un message sur le canal de l'équipe

Retard de livraison

Informez le client avant qu'il ne pose la question.

  1. Déclencheur Colis immobile depuis 3 jours
  2. Condition Non livré
  3. Action Message d'information au client
  4. Action Créer une tâche pour l'équipe support

Question sans réponse sur une place de marché

Répondez dans les délais aux questions posées sur les places de marché.

  1. Déclencheur Nouvelle question sur une place de marché
  2. Condition Sans réponse depuis 2 heures
  3. Action Relancer le responsable
  4. Action Prévenir le responsable

Suivi de l'objectif hebdomadaire

Lancez une campagne dès que vous passez sous l'objectif.

  1. Déclencheur Chaque lundi
  2. Condition Ventes hebdomadaires sous l'objectif
  3. Action Alerter le responsable
  4. Action Lancer le workflow de campagne

Tests A/B

Ne devinez pas, testez directement dans le workflow

Ajoutez un test A/B à n'importe quel workflow : une partie des clients suit la branche A, les autres la branche B. Dès que la branche en tête sur le critère choisi se dégage, tout le trafic bascule automatiquement vers la gagnante.

Que pouvez-vous tester ?

  • Message et objet
  • Offre : remise, livraison gratuite, cadeau
  • Canal : e-mail, SMS, notification
  • Heure d'envoi
  • Pop-up et vitrine
  • Le parcours du workflow lui-même
  1. Définissez les variantes et la répartitionCréez deux branches ou plus ; répartissez le trafic à 50 % / 50 % ou 80 % / 20 %, par exemple.
  2. Choisissez le critère de réussiteVentes, chiffre d'affaires, clics, ouvertures ou encaissements : le test tranche selon ce que vous mesurez.
  3. Le gagnant passe en ligne automatiquementDès que l'écart est significatif, tout le trafic bascule vers la branche gagnante et le résultat vous est communiqué.
  4. Mesurez l'impact réel avec un groupe témoinUn petit groupe ne reçoit aucun message ; vous voyez l'apport réel du workflow sur les ventes.

Création de flux par l'IA

Décrivez ce que vous voulez, le flux se construit

Vous n'êtes pas obligé de construire le flux étape par étape. Écrivez votre demande en langage courant ; l'IA choisit le bon déclencheur, les conditions et les actions et prépare le flux sous forme de brouillon. Vous le vérifiez, le testez et le publiez. Si vous avez connecté votre compte Claude, ChatGPT ou Gemini, vous pouvez aussi créer des flux avec eux.

E-commerce avec l'IA
Équipe e-commerce travaillant sur ses ordinateurs portables autour d'une table de réunion

Contrôle et confiance

Gardez le contrôle de l'automatisation

Chaque flux est testé avant publication, chaque exécution est enregistrée. Votre équipe voit toujours ce qui s'est passé et pourquoi.

  • Mode testLe flux s'exécute avec des données d'exemple ; aucune commande ni aucun client n'est affecté.
  • Historique d'exécutionL'événement déclencheur, les conditions remplies et les actions effectuées apparaissent étape par étape.
  • Nouvelle tentativeSi le système externe est injoignable, l'étape est automatiquement relancée et le résultat vous est notifié.
  • Étape de validationAvant les opérations critiques, le flux peut attendre la validation de votre équipe.
  • Droits et versionsDéfinissez qui peut modifier quel flux et revenez à une version précédente.

Liens

Il fonctionne dans votre boutique et au-delà

Les flux fonctionnent avec tous les modules de Faprika et s'étendent à vos systèmes externes via webhook et API.

Attribution automatique du transporteurChoix du transporteur selon des règles Gestion d'entrepôt WMSDe la commande au rayon, du rayon à l'expédition Roket MarketingAutomatisation de la communication client

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur les flux de travail

Qu'est-ce qu'un flux de travail (automatisation e-commerce) ?

Un flux de travail exécute automatiquement les actions que vous choisissez lorsqu'un événement se produit dans votre boutique et que les conditions définies sont remplies. Par exemple, l'attribution d'un transporteur international pour une commande à l'étranger, ou l'envoi d'un e-mail à l'équipe achats lorsque le stock baisse.

Faut-il savoir coder pour créer un flux de travail ?

Non. Vous construisez le flux visuellement en choisissant le déclencheur, la condition et l'action dans une liste. Vous pouvez aussi décrire le flux à l'IA et la laisser le préparer.

Quels événements peuvent déclencher un flux ?

Événements de commande, de paiement, d'annulation, d'expédition, de retard, de livraison et de retour ; nouveaux clients, inscriptions à la newsletter, clients qui n'ont pas commandé depuis un certain temps ou qui commandent plusieurs fois en peu de temps, anniversaires et changements de segment ; paniers abandonnés, baisses de prix, favoris, stock faible et retour en stock ; dates et heures précises, planifications récurrentes, questions sur les places de marché, formulaires et webhooks de systèmes externes.

Existe-t-il des modèles prêts à l'emploi ?

Oui. Vous démarrez avec 28 modèles prêts à l'emploi, répartis entre marketing et campagnes, tests A/B, commandes et opérations, stock et produits, clients et fidélité, retours et finance, équipe et reporting, puis vous les adaptez à vos besoins.

Peut-on faire des tests A/B dans les workflows ?

Oui. Ajoutez un test A/B au workflow pour comparer le message, l'offre, le canal ou l'heure d'envoi. Vous définissez la répartition du trafic et le critère de réussite ; dès que la branche gagnante se dégage, tout le trafic bascule automatiquement vers elle. Un groupe témoin vous permet aussi de mesurer l'apport réel du workflow.

Peut-on automatiser les campagnes avec les workflows ?

Oui. Vous créez des workflows qui baissent les prix et modifient la vitrine à un jour et une heure précis, puis rétablissent tout à la fin de la campagne. Le workflow s'exécute simultanément sur votre site et sur les places de marché connectées.

Peut-on créer un flux avec l'IA ?

Oui. Vous décrivez ce que vous voulez en langage courant ; l'IA choisit le déclencheur, les conditions et les actions et prépare le flux sous forme de brouillon, que vous vérifiez puis publiez.

Puis-je tester un flux avant de le mettre en production ?

Oui. En mode test, le flux s'exécute avec des données d'exemple, sans affecter aucune commande ni aucun client ; vous voyez les résultats puis le publiez.

Comment suivre ce que fait un flux ?

Chaque exécution est enregistrée dans l'historique : l'événement déclencheur, les conditions remplies et les actions effectuées apparaissent étape par étape. Les étapes en échec peuvent être relancées.

Fonctionne-t-il avec des systèmes externes ?

Oui. Les flux peuvent recevoir et envoyer des webhooks et appeler des API ; ils se connectent à votre ERP, votre comptabilité, votre CRM et vos autres systèmes.

Fonctionne-t-il aussi pour les commandes des places de marché ?

Oui. Les flux s'appliquent à toutes les commandes provenant de votre site web et des places de marché connectées ; vous pouvez utiliser le canal de vente comme condition.

Comment cela fonctionne-t-il dans plusieurs pays et fuseaux horaires ?

Les flux planifiés s'exécutent selon le fuseau horaire que vous choisissez ; vous pouvez créer des flux différents selon le pays, la langue et le canal de vente.

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