Que sont les ressources linguistiques ? Modifier les textes d'interface par langue sur un site e-commerce, nom et valeur de ressource, gestion pas à pas, erreurs fréquentes et liste de contrôle

Vous avez ouvert votre boutique dans une nouvelle langue, traduit les descriptions de produits et organisé les catégories. Puis vous visitez le site comme un visiteur : la fiche produit est en langue étrangère, mais « Sipariş Takibi » dans le menu supérieur est resté dans son ancienne forme, le même concept apparaît tantôt comme « Yardım », tantôt comme « Destek » dans le pied de page, et les noms de champs du formulaire d'adresse ne sont ni entièrement traduits ni formulés avec les mots auxquels les clients sont habitués. Quelle que soit la qualité de votre contenu produit, ces petites incohérences donnent au site une impression de négligence et entament la confiance des clients.

Le problème devient résoluble dès que l'on sait que ces textes fixes ne se corrigent pas un par un dans le navigateur, mais peuvent être gérés en bloc depuis une liste du panneau. Dans ce guide, nous abordons les ressources linguistiques : ce qu'est une ressource linguistique, à quelles zones du site elle correspond, ce que signifient le nom et la valeur de ressource dans le panneau Faprika, comment modifier un texte pas à pas, quelles erreurs sont fréquentes et comment vérifier que votre configuration est saine. Deux petits outils sont également proposés : un calculateur qui estime votre effort de maintenance des textes et une liste de contrôle de huit points. L'ajout complet d'une nouvelle langue, c'est-à-dire le choix de la langue et du pays, la structure des URL, les méthodes de traduction et la tarification, est traité dans comment créer un site e-commerce multilingue ; nous ne le répétons pas ici et nous concentrons uniquement sur les textes fixes de l'interface.

Que sont les ressources linguistiques ?

Les ressources linguistiques sont la liste dans laquelle les textes fixes visibles sur votre site e-commerce, c'est-à-dire les textes de menu, de pied de page, de boutons et de libellés de formulaire qui ne sont pas des fiches produits ou de contenu, sont conservés par langue et modifiables depuis le panneau. Chaque ligne correspond à un texte qui apparaît quelque part sur le site et au code de ce texte en arrière-plan.

Dans Faprika, les ressources linguistiques sont les zones de texte qui appartiennent à la langue sélectionnée de votre site et que vous voyez. Votre contenu, comme le nom d'un produit ou la description d'une catégorie, ne figure pas dans cette liste ; il se trouve dans les fiches produits et de contenu. Les ressources linguistiques sont les expressions fixes qui forment l'ossature du site, se répètent sur chaque page ou sont vues par chaque client : des liens comme « Çağrı Merkezi », « Sipariş Takibi », « Yardım » et « Bize Ulaşın » dans le menu supérieur, des titres comme « Kurumsal », « Hesabım », « Sözleşmeler » et « Müşteri Hizmetleri » dans le pied de page, et des noms de champs de l'écran d'ajout d'adresse comme « Yeni Adres Ekle », « Adres Başlığı », « Adı », « Soyadı », « E-Posta Adresi », « Telefon », « Ülke », « Şehir », « İlçe » et « Adres ».

Il est utile de se représenter cette liste comme deux colonnes. La valeur de la ressource est le texte que le visiteur voit ; c'est ce que vous modifiez. Le nom de la ressource est le code de ce texte en arrière-plan ; il permet au code qui dessine le site de savoir quel texte placer où. Vous modifiez la valeur de la ressource, le code reste le même et le site affiche le nouveau texte. Grâce à cette séparation, vous n'avez pas besoin de toucher au design ni au code pour changer un texte.

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Les ressources linguistiques sont-elles la même chose que la traduction ?

Non. Les ressources linguistiques ne sont pas la traduction elle-même, mais l'endroit où les textes fixes sont conservés ; la traduction consiste à faire passer ces textes ou ce contenu d'une langue à une autre. L'une répond à « où se trouve le texte », l'autre à « comment le texte est-il rédigé ».

En pratique, les deux tâches sont liées, car pour préparer les textes fixes d'une langue, il faut d'abord saisir les valeurs de ressources de cette langue. Il reste toutefois une différence. La traduction est souvent un travail ponctuel et volumineux ; la maintenance des ressources linguistiques est continue, petite et ciblée : renommer un lien, adapter un libellé au ton de votre marque, uniformiser un mot sur tout le site. L'option de langues illimitées de Faprika, la détection automatique de la langue et du pays, la gestion du SEO par langue et la traduction automatique couvrent l'ensemble de la structure multilingue ; les ressources linguistiques en sont la couche des textes fixes. Vous pouvez voir quelle fonctionnalité figure dans quelle offre sur la page des offres.

Pourquoi les ressources linguistiques sont-elles importantes ?

Les ressources linguistiques sont importantes parce que les textes fixes sont les premiers et les plus fréquents que le visiteur rencontre sur le site. Le menu, le pied de page et les libellés de formulaire sont affichés à chaque visiteur sur chaque page ; même une petite incohérence influe donc sur la confiance dans le site.

Quatre raisons se démarquent :

• Cohérence. Lorsque le même concept apparaît avec le même mot partout sur le site, les clients n'ont pas à deviner ce qui est quoi. Un site qui oscille entre « Aide » et « Assistance » donne l'impression d'avoir deux services distincts.
• Voix de marque. Chaque marque s'exprime sur son propre ton. Dire « Centre d'appels » plutôt que « Service client » est une décision de marque, et vous devez pouvoir l'appliquer sur tout le site.
• Conversion. Les libellés d'endroits comme le formulaire d'adresse, la connexion et le parcours de commande aident le client à mener une action à bien. Un nom de champ ambigu entraîne des informations manquantes ou erronées. Cet aspect du formulaire d'adresse est traité séparément dans le guide paramètres d'adresse.
• Confiance à l'étranger. Lorsque vous vous ouvrez à un nouveau pays, un site dont la fiche produit est traduite mais dont le menu est incomplet ne donne pas l'impression d'« une vraie boutique locale ». Des textes fixes soignés font partie de la première impression en e-export. Pour un aperçu de l'e-export, consultez le guide qu'est-ce que l'e-export.

À quelles zones du site correspondent les ressources linguistiques ?

Les ressources linguistiques apparaissent dans trois grandes zones du site : les liens du menu en haut de page, les titres du pied de page et les noms des champs des formulaires qui recueillent des informations auprès des clients. Dans la formation Faprika, ces zones sont présentées à travers trois exemples ; la même logique s'applique à tous les textes fixes similaires.

1. En-tête et menu

Les liens tels que « Centre d'appels », « Suivi de commande », « Aide » et « Nous contacter » en haut de la page d'accueil proviennent des ressources linguistiques. Ce sont les premiers textes que le visiteur voit en arrivant sur le site ; c'est donc l'endroit qui demande le plus d'attention. Utilisez des formulations courtes, claires et conformes au ton de votre marque.

2. Pied de page

La zone du pied de page contient des titres tels que « Entreprise », « Mon compte », « Contrats », « Aide », « Actualités », « Service client », « Adresse de la boutique » et « Retours ». Comme le pied de page se répète sur chaque page, une seule correction effectuée ici apparaît sur l'ensemble du site. Les titres juridiques et de contact qui inspirent confiance au client s'y trouvent aussi ; ils doivent donc être à la fois corrects et compréhensibles.

3. Formulaire d'adresse

La section Ajouter une nouvelle adresse de l'écran de commande est elle aussi alimentée par les ressources linguistiques : des champs tels que « Ajouter une nouvelle adresse », « Titre de l'adresse », « Prénom », « Nom », « Adresse e-mail », « Téléphone », « Pays », « Ville », « District » et « Adresse ». Ce ne sont pas de simples textes ; ce sont des consignes qui indiquent au client ce que vous attendez de lui. Un nom de champ ambigu peut conduire le client à saisir de mauvaises informations. Les champs d'adresse affichés et ceux qui sont obligatoires relèvent d'un autre réglage ; vous le trouverez dans le guide des paramètres d'adresse.

Comment modifier les ressources linguistiques ?

Les ressources linguistiques se modifient dans le panneau Faprika : accédez à Configuration > Langue, ouvrez le nom de la langue puis la liste des ressources linguistiques ; trouvez le texte avec la zone Rechercher par valeur de ressource, modifiez-le avec Modifier, puis enregistrez-le avec Mettre à jour et Enregistrer.

Modification pas à pas

Le déroulement ci-dessous s'appuie sur l'exemple de la formation : remplacer le texte « Service client » du pied de page par « Centre d'appels ».

1. Ouvrez l'écran des langues. Dans le panneau, suivez Configuration > Langue.
2. Sélectionnez la langue. Ouvrez le nom de la langue que vous utilisez sur votre site. La formation prend le turc comme exemple ; si vous modifiez une autre langue, ouvrez le nom de cette langue.
3. Ouvrez la zone Ressources linguistiques. Les valeurs textuelles du site sont listées dans la section Valeur de ressource de cette page. La section Nom de ressource contient les codes de ces textes en arrière-plan.
4. Recherchez le texte. Saisissez le texte à modifier, par exemple « Service client », dans la ligne Rechercher par valeur de ressource et lancez la recherche.
5. Cliquez sur Modifier. Appuyez sur Modifier sur la ligne trouvée et saisissez le nouveau texte ; dans l'exemple, nous remplaçons le nom par Centre d'appels.
6. Mettre à jour et Enregistrer. Appuyez d'abord sur le bouton Mettre à jour, puis sur le bouton Enregistrer.
7. Vérifiez sur le site. Regardez le rendu de votre modification sur le site : dans le menu, dans le pied de page et sur la page concernée.

La même zone de recherche fonctionne aussi dans l'autre sens. Pour voir à combien d'endroits un texte apparaît, passer en revue un mot de façon groupée ou repérer des expressions écrites de manière incohérente, vous pouvez rechercher le mot concerné. En lisant les résultats de haut en bas, vous déterminez quelles lignes doivent être modifiées.

Quelles décisions prend-on dans la gestion des ressources linguistiques ?

Dans la gestion des ressources linguistiques, la même question se pose pour chaque texte : dans quelle langue, à qui et dans quel but ce texte est-il affiché ? La réponse conduit à trois décisions : la longueur du texte, le mot à choisir et la cohérence de la modification sur l'ensemble du site.

Concision : tenir dans les boutons et le menu

Le même sens s'écrit avec des longueurs différentes selon les langues. Un libellé de bouton court en turc peut être deux fois plus long dans une autre langue ; dans le menu supérieur et sur les boutons, cet écart provoque des débordements ou des retours à la ligne. C'est pourquoi les textes des menus et des boutons sont gardés aussi courts que possible, et les explications plus longues sont placées dans le texte d'aide à côté, pas sur le bouton.

Choix des mots : l'expression à laquelle votre client est habitué

Une notion peut avoir plusieurs équivalents ; le choix dépend du mot auquel votre client est habitué dans cette langue. Plutôt qu'un mot correct dans le dictionnaire mais inusité, l'expression courante sur les sites de e-commerce locaux inspire davantage confiance. Si vous vendez dans un pays, faites relire le site par un consommateur de ce pays.

Cohérence : même notion, même mot

Une fois le mot choisi, il s'applique à l'ensemble du site. Pour vous assurer qu'une notion est écrite de la même façon dans le menu supérieur, le pied de page et le formulaire, recherchez ce mot dans la liste des ressources linguistiques et regardez toutes les lignes.

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Pourquoi les ressources linguistiques comptent-elles sur mobile et pour le SEO ?

Les ressources linguistiques comptent aussi pour que les textes tiennent sur l'écran étroit d'un téléphone et pour la visibilité dans les moteurs de recherche. L'écran du téléphone étant étroit, les libellés longs provoquent des retours à la ligne ou des débordements ; les moteurs de recherche, eux, cherchent à comprendre la langue et le sujet d'une page à partir des textes visibles.

Les endroits qui posent le plus de problèmes sur mobile sont les liens de menu, les textes de boutons et les noms de champs de formulaire. Après avoir modifié un mot, tester le site sur un téléphone d'une seule main est le moyen le plus fiable de voir si les textes longs débordent. Pour le cadre général de la compatibilité mobile, mobil uyum yazısına vous pouvez consulter ce guide.

Côté SEO, la distinction importante est la suivante : modifier les textes fixes ne remplace pas le SEO des produits et des contenus, mais le complète. Des textes de menu et de pied de page corrects et cohérents, rédigés dans la langue de la page, renforcent l'impression que l'ensemble de la page a été préparé dans cette langue. La gestion du SEO par langue de Faprika permet des réglages propres à chaque langue ; les ressources linguistiques maintiennent en ordre le volet des textes fixes de cette structure. Les pages à moitié traduites envoient un signal confus aux visiteurs comme aux moteurs de recherche.

Quel effort représente la maintenance des ressources linguistiques ?

L'effort de maintenance des ressources linguistiques dépend de quatre éléments : le nombre de langues utilisées, le nombre de textes fixes que vous révisez, le nombre de minutes que prend la modification d'un texte et le nombre de fois par an où vous répétez ce tour. Plus le nombre de langues augmente, plus le travail croît dans la même proportion, car la liste de chaque langue est modifiée séparément.

L'outil ci-dessous estime cet effort. Les valeurs saisies sont vos propres hypothèses ; l'article ne présente aucune valeur comme une moyenne du secteur. Saisissez le nombre réel de langues et de textes de votre propre boutique.

Gardez deux points à l'esprit en lisant l'outil. Premièrement, vous n'avez pas à tout reprendre à chaque tour ; la plupart des tours se résument à un court contrôle pour une campagne modifiée, un nouveau lien ou un champ nouvellement ajouté. Deuxièmement, l'effort croît linéairement avec le nombre de langues : doubler le nombre de langues double la charge de maintenance. C'est pourquoi, avant d'ouvrir une nouvelle langue, il faut déterminer dès le départ qui révisera ses textes fixes, avec quel glossaire et à quelle fréquence.

Erreurs fréquentes dans les ressources linguistiques

Les erreurs les plus fréquentes dans les ressources linguistiques sont : ne modifier qu'une seule langue, écrire la même notion avec des mots différents, faire déborder un bouton avec un texte long et ne pas vérifier la modification sur le site. La plupart ne sont pas des erreurs de code, mais des erreurs d'attention et d'organisation.

• Ne modifier qu'une seule langue. Une modification faite dans une langue ne se répercute pas automatiquement dans les autres ; la liste de chaque langue est modifiée séparément. Lorsque vous ajoutez une nouvelle notion, passez en revue toutes les langues actives.
• Des mots différents pour la même notion. Si « Mon compte » apparaît à un endroit et « Mon profil » à un autre, le client pense qu'il s'agit de deux endroits distincts.
• Mettre un texte long sur un bouton. Les textes des boutons et des menus doivent rester courts ; un texte qui déborde nuit à la fois à l'apparence et à l'expérience mobile.
• Enregistrer sans vérifier. Après Mettre à jour et Enregistrer, il faut ouvrir le site et confirmer que la modification apparaît ; il est très facile d'avoir modifié la mauvaise ligne.
• Modifier la mauvaise ligne. Le même mot peut apparaître à différents endroits ; ne modifiez pas la première ligne sans avoir lu les résultats de recherche de haut en bas.
• Confondre les ressources linguistiques et le contenu des produits. Les noms et descriptions de produits ne figurent pas dans cette liste ; ils se trouvent dans les fiches produit et de contenu.
• Travailler sans glossaire. Sur les sites modifiés par plusieurs personnes, l'incohérence est inévitable sans liste de termes commune.

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Liste de contrôle pour l'audit des ressources linguistiques

Une liste de huit points suffit pour savoir si les ressources linguistiques sont en ordre. L'image et l'outil ci-dessous sont des présentations différentes des mêmes points ; le tableau donne la même information sous forme de texte.

Quand faut-il réviser à nouveau les ressources linguistiques ?

Les ressources linguistiques doivent être révisées à nouveau chaque fois qu'un changement touche les textes fixes de votre boutique : lorsque vous ajoutez une nouvelle langue, changez le ton ou le style de votre marque, ouvrez une nouvelle section ou fonctionnalité et remarquez une expression ambiguë dans les retours clients. Ce n'est pas une tâche à faire une fois pour toutes, mais une organisation qui se met à jour à mesure que la boutique grandit.

Lorsque vous commencez à vendre dans un nouveau pays, l'ordre est généralement le suivant : on met d'abord en place la structure de langue et de pays, on prépare le contenu des produits, puis on révise les textes fixes. Toute cette séquence est décrite dans le guide Comment mettre en place un site de e-commerce multilingue ; les ressources linguistiques sont la touche finale de ce processus et demandent ensuite une maintenance régulière.

Les ressources linguistiques avec Faprika

Dans Faprika, les ressources linguistiques se gèrent dans la zone Ressources linguistiques, en passant par Configuration > Langue et en ouvrant le nom de la langue. Les valeurs textuelles du site sont listées dans la colonne Valeur de ressource, la zone Rechercher par valeur de ressource trouve rapidement le texte voulu, et le texte change grâce aux étapes Modifier, Mettre à jour et Enregistrer. Vous n'avez pas besoin d'écrire de code ni de solliciter l'équipe de conception ; vous pouvez modifier vous-même, langue par langue, les zones visibles comme le menu, le pied de page et le formulaire d'adresse.

Cette fonctionnalité fait partie de la structure multilingue de Faprika : elle fonctionne avec les options de langues illimitées, l'ouverture automatique selon le pays et la langue du visiteur, la gestion du SEO par langue et la traduction automatique. Pour savoir comment chaque fonctionnalité figure dans votre propre offre, vous pouvez consulter nos offres ou demander une démo. Pour le cadre général de la vente à l'international, vous pouvez aussi consulter la page e-export.

Questions fréquentes

Que sont les ressources linguistiques ?

Les ressources linguistiques sont la liste dans laquelle les textes fixes d'un site de e-commerce, tels que les libellés de menu, de pied de page, de boutons et de formulaires, sont conservés par langue et peuvent être modifiés depuis le panneau. Dans Faprika, cette liste se gère via Configuration, Langue, Ressources linguistiques.

Quelle est la différence entre le nom et la valeur d'une ressource ?

La valeur de la ressource est le texte que le visiteur voit sur le site, et c'est ce que vous modifiez. Le nom de la ressource est le code de ce texte en arrière-plan ; il permet au site de savoir quel texte placer où. Vous n'avez pas à modifier le code lorsque vous changez le texte.

Comment trouver un texte dans les ressources linguistiques ?

Sur l'écran Ressources linguistiques, saisissez le texte que vous voyez sur le site dans le champ de recherche par valeur de ressource. Vous pouvez par exemple rechercher « Müşteri Hizmetleri » dans le pied de page, puis cliquer sur Modifier sur la ligne trouvée.

Une modification dans une langue s'applique-t-elle aussi aux autres langues ?

Les ressources linguistiques sont gérées par langue ; la liste de chaque langue se trouve sous son propre nom. Une modification effectuée dans une langue doit donc être refaite séparément dans les autres langues.

Les ressources linguistiques couvrent-elles aussi les descriptions de produits ?

Non. Les ressources linguistiques sont les textes fixes du site, comme le menu, le pied de page et les libellés de formulaire. Les noms de produits, les descriptions et les textes de catégories se trouvent dans les fiches produits et de contenu.

Les ressources linguistiques sont-elles la même chose que la traduction ?

Non. Les ressources linguistiques sont l'endroit où les textes fixes sont stockés et modifiés ; la traduction consiste à faire passer un texte d'une langue à une autre. Les deux sont liées, car vous préparez les textes fixes d'une langue en les saisissant dans les valeurs de ressources.

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