Was sind Sprachressourcen? Oberflächentexte pro Sprache im E-Commerce-Shop bearbeiten, Ressourcenname und Ressourcenwert, Verwaltung Schritt für Schritt, häufige Fehler und Checkliste

Sie haben Ihren Shop in einer neuen Sprache eröffnet, die Produktbeschreibungen übersetzt und die Kategorien geordnet. Dann besuchen Sie den Shop wie ein Besucher: Die Produktseite ist in der Fremdsprache, aber „Sipariş Takibi“ im Hauptmenü steht noch in der alten Form da, im Fußbereich heißt derselbe Begriff an einer Stelle „Yardım“ und an anderer „Destek“, und die Feldnamen im Adressformular sind weder vollständig übersetzt noch tragen sie die Wörter, die Kunden gewohnt sind. So gut Ihre Produktinhalte auch sein mögen: Diese kleinen Inkonsistenzen lassen den Shop nachlässig wirken und schaden dem Vertrauen der Kunden.

Das Problem lässt sich lösen, sobald Sie wissen, dass solche festen Texte nicht einzeln im Browser korrigiert werden können, sondern im Panel gesammelt über eine Liste verwaltet werden. In diesem Ratgeber behandeln wir Sprachressourcen: was eine Sprachressource ist, welchen Bereichen des Shops sie entspricht, was Ressourcenname und Ressourcenwert im Faprika-Panel bedeuten, wie Sie einen Text Schritt für Schritt ändern, welche Fehler häufig sind und wie Sie prüfen, ob Ihre Einrichtung in Ordnung ist. Dazu gibt es zwei kleine Werkzeuge: einen Rechner, der Ihren Pflegeaufwand für Texte schätzt, und eine Prüfliste mit acht Punkten. Das Hinzufügen einer neuen Sprache im Ganzen, also Sprach- und Länderauswahl, URL-Struktur, Übersetzungsmethoden und Preisgestaltung, wird in So richten Sie einen mehrsprachigen E-Commerce-Shop ein beschrieben; wir wiederholen das hier nicht und konzentrieren uns allein auf die festen Texte der Oberfläche.

Was sind Sprachressourcen?

Sprachressourcen sind die Liste, in der die in Ihrem E-Commerce-Shop sichtbaren festen Texte, also Menü-, Fußbereichs-, Schaltflächen- und Formulartexte, die keine Produkt- oder Inhaltsdatensätze sind, pro Sprache geführt und im Panel bearbeitet werden können. Jede Zeile entspricht einem Text, der irgendwo im Shop erscheint, und dem Code dieses Textes im Hintergrund.

In Faprika sind Sprachressourcen die Textbereiche, die zur gewählten Sprache Ihres Shops gehören und die Sie sehen. Ihre Inhalte, etwa der Name eines Produkts oder eine Kategoriebeschreibung, stehen nicht in dieser Liste; sie liegen in den Produkt- und Inhaltsdatensätzen. Sprachressourcen sind die festen Ausdrücke, die das Gerüst des Shops bilden, auf jeder Seite wiederkehren oder jedem Kunden angezeigt werden: Links wie „Çağrı Merkezi“, „Sipariş Takibi“, „Yardım“ und „Bize Ulaşın“ im Hauptmenü, Überschriften wie „Kurumsal“, „Hesabım“, „Sözleşmeler“ und „Müşteri Hizmetleri“ im Fußbereich sowie Feldnamen auf dem Bildschirm „Adresse hinzufügen“ wie „Yeni Adres Ekle“, „Adres Başlığı“, „Adı“, „Soyadı“, „E-Posta Adresi“, „Telefon“, „Ülke“, „Şehir“, „İlçe“ und „Adres“.

Es hilft, sich diese Liste als zwei Spalten vorzustellen. Der Ressourcenwert ist der Text, den der Besucher sieht; ihn bearbeiten Sie. Der Ressourcenname ist der Code dieses Textes im Hintergrund; er sagt dem Code, der den Shop darstellt, welcher Text wohin gehört. Sie ändern den Ressourcenwert, der Code bleibt gleich, und der Shop zeigt den neuen Text. Dank dieser Trennung müssen Sie weder Design noch Code anfassen, um einen Text zu ändern.

LesetippSchulung zur Verwaltung von Sprachressourcen

Sind Sprachressourcen dasselbe wie Übersetzung?

Nein. Sprachressourcen sind nicht die Übersetzung selbst, sondern der Ort, an dem feste Texte geführt werden; Übersetzung ist die Arbeit, diese Texte oder Inhalte von einer Sprache in eine andere zu übertragen. Das eine beantwortet „Wo liegt der Text?“, das andere „Wie wird der Text geschrieben?“.

In der Praxis hängen beide Aufgaben zusammen, denn um die festen Texte einer Sprache vorzubereiten, müssen Sie zuerst die Ressourcenwerte dieser Sprache schreiben. Dennoch gibt es einen Unterschied. Übersetzung ist meist eine einmalige Aufgabe mit großem Umfang; die Pflege der Sprachressourcen verläuft dagegen laufend, klein und punktuell: einen Linknamen ändern, eine Beschriftung an den Ton Ihrer Marke anpassen, ein Wort im ganzen Shop vereinheitlichen. Faprikas Option für unbegrenzte Sprachen, die automatische Sprach- und Ländererkennung, die sprachbasierte SEO-Verwaltung und die automatische Übersetzung decken die gesamte mehrsprachige Struktur ab; Sprachressourcen sind die Ebene der festen Texte in diesem Ganzen. Welche Funktion in welchem Paket enthalten ist, sehen Sie auf der Paketseite.

Warum sind Sprachressourcen wichtig?

Sprachressourcen sind wichtig, weil feste Texte die ersten und am häufigsten gesehenen Texte sind, denen ein Besucher im Shop begegnet. Menü, Fußbereich und Formularbeschriftungen werden jedem Besucher auf jeder Seite angezeigt; deshalb beeinflusst schon eine kleine Inkonsistenz das Vertrauen in den Shop.

Vier Gründe stechen hervor:

• Konsistenz. Wenn derselbe Begriff im ganzen Shop mit demselben Wort erscheint, müssen Kunden nicht raten, was was ist. Ein Shop, der zwischen „Hilfe“ und „Support“ schwankt, wirkt, als hätte er zwei getrennte Abteilungen.
• Markensprache. Jede Marke spricht in ihrem eigenen Ton. „Callcenter“ statt „Kundenservice“ zu sagen, ist eine Markenentscheidung, und Sie müssen sie im ganzen Shop umsetzen können.
• Conversion. Beschriftungen an Stellen wie Adressformular, Anmeldung und Bestellprozess helfen Kunden, eine Aktion abzuschließen. Ein unklarer Feldname führt dazu, dass Angaben fehlen oder falsch eingegeben werden. Diese Seite des Adressformulars wird gesondert im Ratgeber Adresseinstellungen behandelt.
• Vertrauen im Ausland. Wenn Sie sich einem neuen Land öffnen, vermittelt ein Shop mit übersetzter Produktseite, aber unvollständigem Menü nicht den Eindruck „eines echten lokalen Shops“. Gut gepflegte feste Texte sind Teil des ersten Eindrucks im E-Export. Einen Überblick über den E-Export bietet der Ratgeber Was ist E-Export.

Welchen Bereichen des Shops entsprechen Sprachressourcen?

Sprachressourcen erscheinen in drei Hauptbereichen der Website: den Menülinks im oberen Bereich, den Fußzeilen-Überschriften am Seitenende und den Feldnamen von Formularen, die Informationen von Kunden abfragen. In der Faprika-Schulung werden diese Bereiche anhand von drei Beispielen gezeigt; dieselbe Logik gilt für alle ähnlichen festen Texte.

1. Kopfbereich und Menü

Links wie „Callcenter“, „Bestellverfolgung“, „Hilfe“ und „Kontakt“ im oberen Bereich der Startseite stammen aus den Sprachressourcen. Es sind die ersten Texte, die Besucher beim Aufruf der Website sehen, daher verdient dieser Bereich die größte Sorgfalt. Verwenden Sie kurze, klare Formulierungen, die zur Sprache Ihrer Marke passen.

2. Fußzeile

Im Fußzeilenbereich stehen Überschriften wie „Unternehmen“, „Mein Konto“, „Verträge“, „Hilfe“, „Neuigkeiten von uns“, „Kundenservice“, „Geschäftsadresse“ und „Feedback“. Da die Fußzeile auf jeder Seite wiederkehrt, wirkt sich eine einzige Korrektur hier auf die gesamte Website aus. Auch die rechtlichen und kontaktbezogenen Überschriften, die Vertrauen schaffen, befinden sich hier; sie müssen daher korrekt und verständlich formuliert sein.

3. Adressformular

Auch der Bereich „Neue Adresse hinzufügen“ auf dem Bestellbildschirm wird aus den Sprachressourcen gespeist: Felder wie „Neue Adresse hinzufügen“, „Adressbezeichnung“, „Vorname“, „Nachname“, „E-Mail-Adresse“, „Telefon“, „Land“, „Stadt“, „Bezirk“ und „Adresse“. Das sind nicht nur Texte, sondern Anweisungen, die dem Kunden mitteilen, was Sie von ihm benötigen. Ein unklarer Feldname kann dazu führen, dass Kunden falsche Angaben machen. Welche Adressfelder angezeigt werden und welche Pflichtfelder sind, ist eine separate Einstellung; sie finden Sie in der Anleitung zu den Adresseinstellungen.

Wie bearbeitet man Sprachressourcen?

Sprachressourcen werden im Faprika-Panel bearbeitet: Gehen Sie über Konfiguration > Sprache zum Namen der Sprache und von dort in die Liste der Sprachressourcen; den gewünschten Text finden Sie mit dem Feld „Nach Ressourcenwert suchen“, ändern ihn mit „Bearbeiten“ und speichern ihn mit „Aktualisieren“ und „Speichern“.

Schritt-für-Schritt-Bearbeitung

Der folgende Ablauf basiert auf dem Beispiel aus der Schulung: Der Fußzeilentext „Kundenservice“ wird in „Callcenter“ geändert.

1. Öffnen Sie den Sprachbildschirm. Folgen Sie im Panel dem Pfad Konfiguration > Sprache.
2. Wählen Sie die Sprache. Öffnen Sie den Namen der Sprache, die Sie auf Ihrer Website verwenden. In der Schulung dient Türkisch als Beispiel; wenn Sie eine andere Sprache bearbeiten möchten, öffnen Sie deren Namen.
3. Öffnen Sie den Bereich Sprachressourcen. Die Textwerte der Website werden auf dieser Seite im Abschnitt Ressourcenwert aufgelistet. Der Abschnitt Ressourcenname enthält die im Hintergrund verwendeten Codes dieser Texte.
4. Suchen Sie den Text. Geben Sie in der Zeile „Nach Ressourcenwert suchen“ den Text ein, den Sie ändern möchten, zum Beispiel „Kundenservice“, und starten Sie die Suche.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten. Drücken Sie in der gefundenen Zeile auf Bearbeiten und geben Sie den neuen Text ein; im Beispiel ändern wir den Namen in Callcenter.
6. Aktualisieren und Speichern. Drücken Sie zuerst auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, dann auf „Speichern“.
7. Prüfen Sie es auf der Website. Sehen Sie nach, wie Ihre Änderung auf der Website aussieht: im Menü, in der Fußzeile und auf der betreffenden Seite.

Dasselbe Suchfeld hilft auch umgekehrt. Um zu sehen, an wie vielen Stellen ein Text vorkommt, ein Wort gesammelt zu überprüfen oder uneinheitlich geschriebene Ausdrücke zu finden, können Sie nach dem betreffenden Wort suchen. Wenn Sie die Ergebnisse von oben nach unten lesen, erkennen Sie, welche Zeilen bearbeitet werden müssen.

Welche Entscheidungen werden bei der Verwaltung von Sprachressourcen getroffen?

Bei der Verwaltung von Sprachressourcen wird für jeden Text dieselbe Frage gestellt: In welcher Sprache, für wen und zu welchem Zweck wird dieser Text angezeigt? Aus der Antwort ergeben sich drei Entscheidungen: wie lang der Text sein soll, welches Wort gewählt wird und ob die Änderung auf der gesamten Website einheitlich ist.

Kürze: Passend für Schaltflächen und Menü

Dieselbe Bedeutung wird in verschiedenen Sprachen unterschiedlich lang ausgedrückt. Eine Schaltflächenbeschriftung, die auf Türkisch kurz ist, kann in einer anderen Sprache doppelt so lang sein; im oberen Menü und auf Schaltflächen führt dieser Unterschied zu Überlauf oder Zeilenumbrüchen. Deshalb werden Menü- und Schaltflächentexte so kurz wie möglich gehalten, und längere Erklärungen gehören nicht auf die Schaltfläche, sondern in den Hilfetext daneben.

Wortwahl: Der Ausdruck, an den Ihr Kunde gewöhnt ist

Ein Begriff kann mehrere Entsprechungen haben; welche Sie wählen, bestimmt das Wort, an das Ihr Kunde in dieser Sprache gewöhnt ist. Statt eines im Wörterbuch korrekten, aber nicht gebräuchlichen Wortes schafft der auf lokalen E-Commerce-Websites übliche Ausdruck mehr Vertrauen. Wenn Sie in ein Land verkaufen, lassen Sie die Website von einem Verbraucher aus diesem Land lesen.

Einheitlichkeit: Derselbe Begriff, dasselbe Wort

Ist ein Wort einmal gewählt, wird es auf der gesamten Website angewendet. Um sicherzustellen, dass ein Begriff im oberen Menü, in der Fußzeile und im Formular gleich geschrieben wird, suchen Sie dieses Wort in der Liste der Sprachressourcen und sehen sich alle Zeilen an.

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Warum sind Sprachressourcen auf Mobilgeräten und für SEO wichtig?

Sprachressourcen sind auch wichtig, damit Texte auf den schmalen Bildschirm eines Smartphones passen, und für die Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Da der Bildschirm eines Telefons schmal ist, führen lange Beschriftungen zu Zeilenumbrüchen oder Überlauf; Suchmaschinen wiederum versuchen, Sprache und Thema einer Seite aus den sichtbaren Texten zu erkennen.

Die größten Probleme auf Mobilgeräten verursachen Menülinks, Schaltflächentexte und Formularfeldnamen. Nachdem Sie ein Wort bearbeitet haben, ist es am zuverlässigsten, die Website mit einer Hand auf dem Telefon auszuprobieren, um zu sehen, ob lange Texte überlaufen. Zum allgemeinen Rahmen der Mobilkompatibilität mobil uyum yazısına können Sie nachsehen.

Beim SEO ist folgende Unterscheidung wichtig: Die Bearbeitung fester Texte ersetzt nicht das Produkt- und Inhalts-SEO, ergänzt es aber. Korrekte, einheitliche Menü- und Fußzeilentexte in der Sprache der Seite verstärken den Eindruck, dass die gesamte Seite in dieser Sprache erstellt wurde. Das sprachbezogene SEO-Management von Faprika erlaubt für jede Sprache eigene Einstellungen; die Sprachressourcen halten die Seite der festen Texte dieser Struktur in Ordnung. Halb übersetzte Seiten senden sowohl an Besucher als auch an Suchmaschinen ein uneindeutiges Signal.

Wie viel Aufwand kostet die Pflege der Sprachressourcen?

Der Pflegeaufwand für Sprachressourcen hängt von vier Dingen ab: wie viele Sprachen Sie verwenden, wie viele feste Texte Sie überprüfen, wie viele Minuten die Bearbeitung eines Textes dauert und wie oft Sie diese Runde pro Jahr wiederholen. Mit der Zahl der Sprachen wächst die Arbeit im gleichen Verhältnis, da die Liste jeder Sprache separat bearbeitet wird.

Das folgende Tool schätzt diesen Aufwand. Die eingegebenen Werte sind Ihre eigenen Annahmen; der Beitrag gibt keinen Wert als Branchendurchschnitt aus. Geben Sie die tatsächliche Anzahl der Sprachen und Texte Ihres eigenen Shops ein.

Beachten Sie beim Lesen des Tools zwei Punkte. Erstens müssen Sie nicht in jeder Runde alle Texte von Grund auf bearbeiten; die meisten Runden sind eine kurze Kontrolle für eine geänderte Kampagne, einen neuen Link oder ein neu hinzugefügtes Feld. Zweitens wächst der Aufwand linear mit der Sprachanzahl: Verdoppeln Sie die Zahl der Sprachen, verdoppelt sich auch der Pflegeaufwand. Deshalb sollten Sie vor dem Öffnen einer neuen Sprache von Anfang an festlegen, wer deren feste Texte mit welchem Glossar und in welchen Abständen überprüft.

Häufige Fehler bei Sprachressourcen

Die häufigsten Fehler bei Sprachressourcen sind: die Bearbeitung nur in einer Sprache vorzunehmen, denselben Begriff mit verschiedenen Wörtern zu schreiben, eine Schaltfläche mit langem Text überlaufen zu lassen und die Änderung nicht auf der Website zu prüfen. Die meisten sind keine Codefehler, sondern Fehler der Aufmerksamkeit und der Ordnung.

• Nur eine Sprache bearbeiten. Eine Änderung in einer Sprache wird nicht automatisch in andere Sprachen übernommen; die Liste jeder Sprache wird separat bearbeitet. Wenn Sie einen neuen Begriff hinzufügen, prüfen Sie alle aktiven Sprachen.
• Verschiedene Wörter für denselben Begriff. Wenn „Mein Konto“ an einer Stelle und „Mein Profil“ an einer anderen steht, hält der Kunde sie für zwei verschiedene Orte.
• Langen Text auf eine Schaltfläche schreiben. Schaltflächen- und Menütexte müssen kurz bleiben; überlaufender Text beeinträchtigt sowohl das Erscheinungsbild als auch das mobile Nutzungserlebnis.
• Speichern, ohne nachzusehen. Nach „Aktualisieren“ und „Speichern“ müssen Sie die Website öffnen und prüfen, ob die Änderung erscheint; es ist sehr leicht, die falsche Zeile bearbeitet zu haben.
• Die falsche Zeile bearbeiten. Dasselbe Wort kann an verschiedenen Stellen vorkommen; bearbeiten Sie nicht die erste Zeile, ohne die Suchergebnisse von oben nach unten gelesen zu haben.
• Sprachressourcen mit Produktinhalten verwechseln. Produktnamen und -beschreibungen stehen nicht in dieser Liste; sie befinden sich in den Produkt- und Inhaltsdatensätzen.
• Ohne Glossar arbeiten. Auf Websites, die von mehreren Personen bearbeitet werden, ist Uneinheitlichkeit ohne gemeinsame Begriffsliste unvermeidlich.

LesetippWas ist der Kauf ohne Kundenkonto?

Checkliste für die Prüfung der Sprachressourcen

Eine Liste mit acht Punkten genügt, um festzustellen, ob die Sprachressourcen in Ordnung sind. Die folgende Abbildung und das Tool sind unterschiedliche Darstellungen derselben Punkte; die Tabelle liefert dieselben Informationen als Text.

Wann sollten Sprachressourcen erneut überprüft werden?

Sprachressourcen sollten immer dann erneut überprüft werden, wenn eine Änderung die festen Texte in Ihrem Shop betrifft: wenn Sie eine neue Sprache hinzufügen, Ihre Markensprache oder Ihren Stil ändern, einen neuen Bereich oder eine neue Funktion eröffnen und wenn Sie in Kundenrückmeldungen einen unklaren Ausdruck bemerken. Es ist keine einmalige Aufgabe, sondern eine Ordnung, die mit dem Wachstum des Shops aktualisiert wird.

Wenn Sie den Verkauf in einem neuen Land beginnen, ist die Reihenfolge meist folgende: Zuerst werden Sprach- und Länderstruktur eingerichtet, dann die Produktinhalte vorbereitet und anschließend die festen Texte überprüft. Diese gesamte Abfolge wird in der Anleitung So richten Sie eine mehrsprachige E-Commerce-Website ein beschrieben; die Sprachressourcen sind der letzte Feinschliff dieses Prozesses und erfordern danach regelmäßige Pflege.

Sprachressourcen mit Faprika

In Faprika werden Sprachressourcen im Bereich Sprachressourcen verwaltet: über Konfiguration > Sprache zum Namen der Sprache. Die Textwerte der Website werden in der Spalte Ressourcenwert aufgelistet, das Feld „Nach Ressourcenwert suchen“ findet den gewünschten Text schnell, und der Text wird mit den Schritten „Bearbeiten“, „Aktualisieren“ und „Speichern“ geändert. Sie müssen weder Code schreiben noch Unterstützung vom Designteam einholen; sichtbare Bereiche wie Menü, Fußzeile und Adressformular können Sie selbst, Sprache für Sprache, bearbeiten.

Diese Funktion ist Teil der mehrsprachigen Struktur von Faprika: Sie arbeitet zusammen mit unbegrenzten Sprachoptionen, automatischer Weiterleitung nach Land und Sprache des Besuchers, sprachbasiertem SEO-Management und automatischer Übersetzung. Um zu erfahren, wie die einzelnen Funktionen in Ihrem eigenen Paket enthalten sind, können Sie sich unsere Pakete ansehen oder eine Demo anfordern. Zum allgemeinen Rahmen des Verkaufs ins Ausland können Sie auch einen Blick auf die E-Export-Seite werfen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind Sprachressourcen?

Sprachressourcen sind die Liste, in der feste Texte wie Menü-, Fußzeilen-, Schaltflächen- und Formularbeschriftungen einer E-Commerce-Website nach Sprachen geführt werden und über das Panel bearbeitet werden können. In Faprika wird diese Liste über Konfiguration, Sprache, Sprachressourcen verwaltet.

Was ist der Unterschied zwischen Ressourcenname und Ressourcenwert?

Der Ressourcenwert ist der Text, den der Besucher im Shop sieht, und genau den bearbeiten Sie. Der Ressourcenname ist der Code dieses Textes im Hintergrund; er sagt dem Shop, welcher Text wohin gehört. Beim Ändern des Textes müssen Sie den Code nicht anfassen.

Wie finde ich einen Text in den Sprachressourcen?

Geben Sie auf dem Bildschirm „Sprachressourcen“ den Text, den Sie im Shop sehen, in das Feld „Nach Ressourcenwert suchen“ ein. Sie können zum Beispiel nach „Müşteri Hizmetleri“ im Fußbereich suchen und in der gefundenen Zeile auf „Bearbeiten“ klicken.

Gilt eine Änderung in einer Sprache auch für die anderen Sprachen?

Sprachressourcen werden pro Sprache verwaltet; die Liste jeder Sprache steht unter ihrem eigenen Namen. Eine Änderung, die Sie in einer Sprache vornehmen, müssen Sie daher in den anderen Sprachen separat wiederholen.

Umfassen Sprachressourcen auch Produktbeschreibungen?

Nein. Sprachressourcen sind die festen Texte des Shops wie Menü, Fußbereich und Formularbeschriftungen. Produktnamen, Beschreibungen und Kategorietexte liegen in den Produkt- und Inhaltsdatensätzen.

Sind Sprachressourcen dasselbe wie Übersetzung?

Nein. Sprachressourcen sind der Ort, an dem feste Texte gespeichert und bearbeitet werden; Übersetzung ist die Arbeit, Text von einer Sprache in eine andere zu übertragen. Beides hängt zusammen, denn die festen Texte einer Sprache bereiten Sie vor, indem Sie sie in Ressourcenwerte schreiben.

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